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悅夢床墊®看世界-(107年11月)

2018-11-23 用智慧理解、用情感包容 -秋刀魚

父親要對年了,轉眼間,一年又過去了,生活也陸續在恢復步調..

今年辦了第一次的悅夢員旅,在之前,每年都是直接發錢讓同仁自己去旅遊,今年熱鬧一下辦了第一次員旅,也帶女兒出去走走.

覺得還蠻好的,未來應該會常辦吧!

我們這產業11月算是旺季,基本上不大會有人在年底9月後,農曆年前辦員旅的,還好我也不是很在意這種業績的人,所以就這樣出發了.

這幾個月,除了旅遊規劃、公司組織的調整,也很專心在把悅夢這些年的數據轉為算式,然後可以透過線上即時運算比對輸出每個人合適的軟硬,可以讓用戶有更值得參考的地方

終於在日前完成了,其他的時間就多留些陪伴、也多留給自己靜心,畢竟最近打開新聞都是選舉的喧鬧,也索性不太看了

人生吶~不用什麼大魚大肉、名車豪宅,有個安身立命的位置、有關心的人、有吃飽穿暖、有個窩就好,

放10年來看,什麼才是重要的?再放一輩子來看,大多時候只是一縷輕煙、一幅畫面

這些年來,我終於發現,大多數人無論是富有、是貧窮、是尊貴還是卑劣,都沒辦法盡力面對自己的錯誤、盡力誠實面對他人

無論是教師、是官員、是職員、還是生意人,都逃不過這樣的宿命,或許是很難以克服的人性問題吧!

尤其身為企業主,看著部份同業行銷的文案,身為業內人,真的很難說服自己也得這樣做,常已經分不清行銷和謊言的差別?

可能在商業的世界,甚至在寢具這個產業,大概鮮少人像自己只要有關正確性或代表性,都具名做每件事、回每篇文吧

我不用品牌名稱打打文案、說說空話,反正出包就說行銷公司還是同仁出包就好,再不然就說被盜帳號?

想法很簡單,自己也不是什麼名人,也不是需要取悅觀眾的藝人,這輩子也沒想過要貪心的掙多少錢才夠

所以在網路上、在生活中,一向習慣具名面對任何事,就算寫文,也不假手他人,始終如一.

這可以提醒自己,在白紙黑字留下官方紀錄的同時,為自己負責,為相信和一路支持自己的人負責

有時 誠實面對自己 面對別人,才是一種珍貴的勇敢!

始終提醒自己要記得這份初衷。尤其在這媒體資訊紛亂、人性錯綜複雜的網路世代..

悅夢床墊®看世界-(107年9月)

2018-9 選擇的重量 -秋刀魚

謝謝鄭桑,很高興幾年後還是有機會服務您。

這樣的經驗與推薦讓我們更是感動,悅夢沒有葉配,沒有代言,沒有花招百出的折扣和總是說自己最好的行銷語言。

這些年能夠安穩的活到至今,還開創許多新的可能與服務模式,我們始終覺得很幸運也很高興!

其實不是我有guts啦,而是我們也厭倦了傳統不夠誠實的營銷模式,也認為一份正確的知識與觀念應該凌駕在銷售獲利之上。

所以一旦用戶堅持我們不認為正確的觀念,那未來是一定會在售後出問題的,與其如此就不應該販售造成未來的誤解,才是負責任的態度。

如此的公司文化才能可長可久,也受到信任,才不會出什麼亂子,而就算活不下去,好歹也對得起自己的人生理念這樣~

非常幸運,大家都很信任悅夢,這近10年來,走的穩健踏實,也沒多讓幾個客戶失望,我們很開心,這些鼓勵都讓我們感謝~

我們未來會繼續努力,不負大家的期待,悅夢還有一些很不錯的進化和計畫在努力進行呢~

非常謝謝您和所有悅夢客戶朋友的支持優! 😀

悅夢床墊®看世界-(107年7月)

2018-7-24 哈囉~爸!你還好嗎 -秋刀魚

悅夢床墊的生活

爸,

去年開始,就沒在用社群軟體了,把網路社群淨空 才終於明瞭了,生活是人在過的,空氣是鼻子在呼吸的,一切都不在網路上。

今天妹妹畢業,我傳照片給你了,我知道你看不到,天堂會不會有LINE和FB誰知道,傳給你大概只是希望自己能對你多一些交代吧!

我不多停留在網路上,我們終須是在現實生活上努力,所以妹妹畢業沒花很多時間照相

深怕拿起了相機,卻忘記好好地把畫面刻印在腦海裡,我們總透過網路、螢幕、訊息去紀錄 就怕忘記

但往往忽略當下那瞬是唯一的唯一,我們也因此沒用心記在眼裡、刻在心裡、忘記把手邊的東西放下,仔細地用眼睛看、用心記在腦海裡

只有用心用眼純粹感受的那刻,才會是我們離開世界前會轉出來的畫面,而不是平面的訊息,不是顯露在手機相機上的畫面

那天,你最後的腦海裡的畫面 有哪些,我們夠不夠多呢?

再沒幾個天,就要父親節了,今年是第一個沒有你的父親節,甭擔心,我過得很好,不會再讓你失望啦!

去年是我對自己最失望的一年了,希望你不會對我失望,在親手打破人生之後,花了很多精神、花了很多心力、付出了一切代價,只為了把自己歸零

我想沒有大破、怎麼會有大立

知道這次如果沒有把自己完全歸零,真的不知道自己要去哪裡、還能去哪裡

我從沒在意他人的目光,一直是這樣以為的。因為這個世界的雜音太多太多了,沒有時間心力去在意。

人生的上半場,我努力專心的證明自己、尋找答案,或是一份成績

但證明和尋找的過程恰恰證明了是切切實實的一種在意,在意他人的在意

大多數人可能總埋怨這個世界,或是在意的誰不夠了解自己或不關心自己

事實上,真正需要了解自己、需要關心自己、希望認識自己的 最重要的那個人不是別人,就應該是自己。

所以人生的下半場,我已經開始不再尋找抑或證明,一切隨遇而安、自在隨心

說穿了,所有人生的出發各自不同,結尾又總各自相同。

不過是這趟旅程各自選擇怎麼走而已。

我現在很好

從來寂靜在生活裡從沒有佔據這麼多過

我發現自己不怕寂寞、不怕空白、就怕沒有這些寂靜,可以細細感受生活究竟是怎麼回事。

記憶你的臉 是什麼模樣,沒時間好好把身邊重要的每一個人都收好 記好。

所以把你的相片收在皮夾,每隔一段時間就問妹妹,記不記得爺爺阿

有時候也不知道是怕她忘記,還是怕自己忘記

但甭擔心啦,我知道你對我終究是相信和期待的,所以你就安心地休息吧!我會踏實地走好 過好 。

最難堪的情緒 就留在那時了,雖然偶爾晚上安靜下來想到你的時候,還是會下個幾場雨

但沒有晚上的幾場雨,怎麼有隔日清新的黎明呢?

人生 不就這樣而已。

以前會想,怎麼你就不偶爾來夢裡跟我聊聊,現在不會了,我想你沒那麼擔心我,是因為你知道我沒那麼脆弱

你來了 我還可能會想那真的是你,還是我自己想的。

我認識的你才是真的,還是常常在腦袋裡找你說話,我想這就夠了

把生活的每一刻,無論是好、壞、悲、喜、是難受還是懊悔、是豐富 還是空白,都用盡力氣去感受

把這些感受存好,然後重新迎接每一天

用盡生命去活過、去記得,讓結尾前的畫面夠多,能有一抹微笑

我想 人生 這樣就可以吧!你說呢?

爸 父親節快樂

挺瑜

花了兩年時光的悅夢涼感寢具

床墊門市的朋友,會看到現場多了悅夢自家開發的涼感寢具系列,有床包、涼蓆、枕套、涼被..

其實悅夢一直在尋求床墊夏日的解決方案很久了,大概花了2年吧!

一開始耗費很多時間在床墊材料上,但在床墊本體材料上得花上高昂的成本,換來的成效卻差強人意,感覺不太具經濟效益。

目前床墊我認為最成功的是席夢思黑標的鑽石涼感系列,可以參考這一篇

已經了解市面上很多品牌號稱的涼感設計,但遠遠差了席夢思黑標一大截,後來直接研究了黑標床(悅夢這年來有額外幫忙同業好友席夢思貿易商的床墊修復)。

發現該款床墊的原料成本雖高,也了解到是怎麼做的,但事實是末端售價支撐得起他的原料價格(該款一床客單價在12萬以上)。

其實如果悅夢的平均客單價在4~5萬以上的話,是說就可以做了啦~~可惜沒有 XD

因為悅夢有一床較為明顯單價較高的冷感床墊,但包覆保潔墊後,就隔絕掉了大半效果。

所以就在想,難道一定要客戶花上3~5萬以上的金額才能有的選擇嗎?

有沒有能更讓悅夢所有的新舊用戶都能有的CP值較高的解決方案呢!

後來我們就決定從寢具下手,寢具才是直接接觸的關鍵,加上材料單純,所以若研發得宜,應可以比著重在床墊材料上還要實惠,而且新舊用戶適用

所以當市面上很多業者開始鑽研床墊材料如何涼感舒適的氛圍裏,我們反其道而行,去研究涼感寢具的可行性。

我們真的花了很多時間做了解,以下照片都是我們買來實驗了解的。

我們買了宜得利、IKEA、3M、電商網購..等許多產品研究了解,希望可以找出一個平衡方便的解決路徑。

過程中也頗辛苦,因為這些品牌的涼感商品沒有一件是MIT,幾乎都是MIC,所以很難在台灣找到對應的原料資訊,我們還是希望根留台灣找出合適的MIT解決方案。也因此很多打樣都失敗了..泣!!

後來很幸運的,最後終於找到合適的原料紗,而且巧的是國際大廠同時間也在採購同樣的原料紗開發新品。

因此我們幾乎同時間推出,雖然國際品牌知名度較高,但悅夢推出的商品比較多元、也比較實惠,所以很高興目前一系列產品在悅夢還挺受歡迎的呢!

我們採用該礦石涼感紗開發了床包、涼蓆、枕套,然後根據門市的數據顯示現代人愈來愈注重防水防螨的衛生,所以又額外下成本在床包/涼蓆/枕套上都加入了TPU高透防水防螨薄膜,雖然會稍微降低涼感特性,但卻能帶來了方便的複合功能性,又能符合怕過敏朋友的需要。

至於最近產出的涼感涼被更是頗受好評,因為悅夢做的是比國際大廠等級更高的規格,因此手感堪稱市面上少見的細緻舒服、非常優異,所以在門市很受歡迎。還沒上架就賣了很多件~

因為市面上的涼被大多考量成本,都是做單層涼感,另一面摸起來有些粗糙沒那麼舒適,但就能號稱是冬夏兩用(事實上親膚性不好的話,冬天也不會用粗糙面)

考量到台灣的夏日又長又熱,所以我們有別於市面,做的是雙面細緻涼感親膚的版本,一面素雅,一面細緻的菱格紋,雖然這樣做成本很高,但質感是真的很舒適。

悅夢的涼感涼被是目前床墊周邊寢具裡悅夢最驕傲的產品,那摸起來蓋起來的細緻度真的是值得傳家、居家都能來上幾條。

無論您家裡有沒有需要,歡迎大家要是到悅夢門市,記得順便體驗看看呦~~

悅夢床墊®看世界-(107年6月)

2018-6-22 我思,故我在 -法國哲學家笛卡爾

謝謝衛視對於悅夢床墊秋刀魚的用心專訪!

悅夢床墊®看世界-(107年5月)

2018-5-10 觀察與聆聽-秋刀魚

悅夢床墊的生活

上個月真是非常忙碌的一個月。忙碌,是一種幸福,我是這樣認為

忙碌起來,時間就會過得快一些,時間快一些,對於生命中逝去的傷痛就會多帶走一些

4月份接了三場廣電訪談,而其中兩個都屬於長達一個鐘頭左右的專訪,是過去沒有經驗的

還記得當初創品牌的時候,拍的第一個形象影片,光是面對鏡頭緊張的說話就空白和NG了幾次,

只好讓有經驗的朋友代為發聲,也就是現在網站的那個品牌影像.

經過了這些年,也不用背什麼稿,就遇到什麼就回什麼吧! 一切都是臨場反應,經驗足了,也就一切隨遇而安了。

那天創新100的廣播主持人麗萍姐問我:創業對你來說,最大的壓力和困境是什麼呢?

我想了一下說:我沒有感受到什麼壓力過,創業失敗,不就回去上班還債而已,比起生命的長度甚至於逝去,一切都變得微渺

私下的麗萍姐一直說我的年紀和思緒不相符,覺得我太熟太穩了..讓她很震驚!

我一笑置之。

有時我常想,會不會是這個這個世界謊言和包裝太多,變成了我們已經不知道真實是什麼樣子?

好像每個創業者總是有一番艱辛的過去,總是有比一般人還多的源源不絕的壓力困境與挑戰

但真實呢?或許那位朋友其實家裡算富裕,所謂的壓力和失敗,只是一再用比一般人多的資源去嘗試,

其實賠了上千萬買教訓也不痛不癢,何來壓力與困境?

創業這件事情,我也算得白手起家,但是賠掉就是回去上班還債而已,比起生命的不可預知,創業不那麼可怕

半年前最難受時候寫下的紀錄用密碼封起來了,有兩個衡量

一是 因為需要時間撿回自己的生活

二是 因為不希望點進網站上裡可以直接看到過於悲傷的紀錄

如果朋友們真的想閱讀,密碼是fish,一樣不直接公開顯示

生活中的未知和不可預測對某些人或許會是問題,只是對我來說,只有不可預測的死亡帶來的心傷才是。

2009那年,在手術房外10幾個小時的等待,才是我第一次意識到無能為力的困境與壓力

那時候是26還是27歲,坦白說,認為感受的有點晚了,有更多人比我更早歷練,對生活的認知更洗鍊

之所以被主持人這樣說,只是因為我還算是個小有成績的創業者,而這個社會總是喜歡聽這樣的人說話,而我總不認為這是正確的。

如果我們願意放開預設的枷鎖,願意聆聽,多的是比我更值得聆聽與思考的故事

我是這麼想的

生命裡,我一直是觀察者的角色,無論處在什麼環境,我總不時在觀察與思考周邊的每個角色和環境,是什麼樣的故事

無論是好或壞,每個人都是一個生命篇章,都是一本書,都有值得細細思考的地方

更不用說,經過去年逝親的低潮與困境,我已經快不知道緊張和壓力是什麼了,生命中還有比這更不可挽回的嗎?

所以相較於每個人都在強調自己公司或產品多好多特別,我覺得這多沒意思呢!

這個社會已經太多這樣的包裝了,不需要多一個悅夢也這樣做

我們認真記錄好 書寫好自己的故事 留下一些痕跡

讓這些篇章 成為生命中可貴的養份與記憶

能夠若干年後坐下來 細細回想這些事

這樣就好

悅夢床墊®看世界-(107年4月)

2018-4-28 比起生命,一切都顯得微渺 -秋刀魚

謝謝寰宇廣播電台對悅夢床墊秋刀魚的用心專訪!

悅夢床墊®看世界-(107年1月)

2018-1-21 悅夢的2018年 -秋刀魚


2017年過去了,想了很久,決心更新網站首頁的品牌起源內容,希望用自己的故事,提醒大家珍惜和努力生活。

最近也在細數這些年,悅夢床墊這個品牌床墊,在這個產業究竟做到了哪些事?

悅夢是第一個標榜無壓力試躺體驗很重要 並徹底實行的床墊品牌,所有流程都為這目的而設計,而當用戶驚艷於無壓力的試躺體驗開始擴散口碑於網路時,後續開始才有其他業者跟進。
(沒有壓力銷售,沒有行銷美化的流程,意味者可能放客戶離開,放棄成交利潤)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,完全不做拉高定價放折扣,採用實價銷售的業者
(沒有高額的折扣價差,意味著不能用一年四季用許多節慶活動,想辦法讓客戶下單,而且不能隨意改變單床利潤)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,完全不做床架、沙發周邊家具,只專注於床墊這個品項的業者。
(沒有周邊家具搭配混合銷售,意味著無法彈性拉高擴張利潤)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,將全床墊款式軟硬直接用數字細緻劃分級別的業者。
(一旦清楚劃分了,容易讓用戶認為同樣軟硬不如挑低單價的就好,也不容易用材料區別誘使客戶購買高利潤單價的產品)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,有做不販售的高風險名單、說真話、呼籲買賣公平的業者。
(一般業者不想得罪用戶、尤其是自我意識很重的用戶,可能會動輒上網公訴,動搖品牌信賴感、公信力)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,將全床墊款式和價格不躲藏,直接線上全公開的業者。
(在門市銷售未公開的床墊款式或不公開價格,就能有更容易彈性操作定價及利潤的空間)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,做到定期關心的業者,蒐集客戶反饋的業者。
(一般而言床墊賣出後最好少聯繫,更不應該定期聯繫,否則任何不關業者該負責的問題,都會冒出來)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,會誠實告訴你我們不是最好,甚至還會介紹其他品牌給客戶的業者
(持續告訴用戶自己才是最好最專業最實在,甚至詆毀其他業者,迎合用戶想聽的話,花俏行銷有助於吸睛成交)

悅夢是第一個專營實體床墊品牌業者裡,第一個幾乎將床墊核心彈簧到舒適層、結構、膠合、表布用料寫成產業知識公開的業者
(客戶愈不懂床墊結構材料愈好,代表愈多模糊空間可以說服客戶花錢下單)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,將保固細節鉅細靡遺公開寫清楚並且教學判定方式的業者。
(不白紙黑字載明清楚保固細節和範圍,內容愈模糊愈不公開愈好,較容易規避責任)

悅夢是第一個專營實體床墊品牌業者裡,敢做到床墊材料溯源查詢的業者
(讓客戶看到材料或行銷名稱就好,反正用戶也看不懂,所以白紙黑字材料取名愈炫愈好,什麼都是商業機密,隨時換料也沒差)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡,從黏合系統、內材到表布都自行送驗需通過最新國際TVOC標準,公開所有送驗文件的業者。
(要符合歐盟最新對人體危害標準,就得付出採用最新用料的成本與代價)

更不用說悅夢是連鎖產業裡營業時間最短,並實行預約制,首先採用資訊科技雲端化的業者…..太多族繁不及備載,我們始終堅信正確的事情就是要做,無論是不是這樣的作為很違反商業常態。

這些年當同仁告訴我哪個業者誰也開始抄襲,開始看到類似的營業型態或相似文章,開始出現在其他床墊業者時,我總是說沒有關係,首先這代表悅夢走的前面、受到關注與肯定。

反正不是品牌關鍵字被冒用怕導致用戶誤解,別人小度,我們可以大肚,反正沒註冊專利,而且最重要的是這對消費者市場是好事。

一間公司的領頭文化代表了未來的方向和發展,光是悅夢不把賺錢當首要目標,其實就和現今業者有9成9的不同和差距,所以從沒在意悅夢的型態被學習,如果在意怎還會分享輔導北區好幾間同業。

我們始終不走前人的舊路線,持續用創新的思維,以人為本的核心理念打造新路,走在最前,找新的方向與可能的契機。

而估算了去年的成績,2017竟比2016成長了超過3成,甚至1月18日起,我們還特別公告已經無法保證過年前交貨了。

很開心,沒有什麼廣告和行銷葉佩的悅夢,在這些年還是持續受到消費者大家的照顧與信賴,未來我們還是會秉持初衷,打造我們的理想藍圖,努力維繫好客戶的承諾。

2018的悅夢,還有很多不一樣的計畫在持續運行,如同一開頭的影片,我們設計了一個台灣社群軟體,誰又能猜到我們會做這件事情呢?

為何要做這個社群APP呢?和悅夢這個床墊品牌有什麼關係?

如果站同產業或利益的角度,是不會理解怎麼會到這一步,又為何會到這一步的。

很開心我們是悅夢床墊。也成為始終說真話、做實事、有耐心又堅持,始終只走自己的路的悅夢床墊。

這些年謝謝所有客戶大家的支持與幫助,沒有你們,沒有今天的悅夢。

而我們會繼續不一樣下去!

悅夢床墊®看世界-(106年12月)

2017-12-13 我們會記得的是什麼呢? -秋刀魚


這段影片,分享給大家。

半年多沒有花很多時間處理公司瑣碎事務了,父親半年多前開始進出醫院,家裡的心緒也開始動動盪盪..

前陣子回南部為成長過程中最疼愛自己的阿公治喪,因為阿公沒留有多少晚輩,加上父親生病,所以我一個人回去處理和決定大小事務。

然後以為過一段落,醫生也宣布了父親過一個月後可以順利出院,但沒想到,我又為父親在治喪了。

和公司的成績相反,今年是我在人生中最不好的一年,我真心感到人生路上,明天和意外,我們始終不會知道,什麼先來!

然後看了這段影片,我想著,我們是什麼樣的人呢?

有些人,只記得我們對人家的好;而有些人,記得的總是人家對我們的好。

我想,我是後者;我父親,也是後者。

那天深夜,我和堂姊在靈堂前,堂姊眼眶濕的跟我說了她們姊妹上來台北打拼無依無靠,是我爸帶著她們住家裡一起照顧,所以我爸就是她們的第二個爸爸。

她娓娓道來我父親對她們的照顧和好,很多好的細節,我想我爸不會太記得在心裡。

我也謝謝堂姊的照顧,跟堂姊說了小時候她們沒記得的故事 https://goo.gl/uRWCBV

小時候的我,不是太認份聽話,大概對於生活的觀點與價值這件事,想得太早太快,在小時候就抱持著太多質疑,然後就成了問題學生。

高中讀了五所,才在夜補校畢業,讀私立專科夜校只是怕學歷停留在夜補校不好看,然後因此和父親有過爭執,離家出走、在外當屁孩、在三重當地角頭的賭場打工,最後收拾起我的年少輕狂,讓我回到正軌的,仍舊是我的父母。

想想,真的受了父親不少影響。從小,就非常獨立自主,對一切事物有自己的想法與質疑,然後也會自己想辦法去找屬於自己的答案,不屈也不撓。

爸爸說︰「家裡能做到的責任是給你住的安心、吃得飽、穿得暖,但成年後不會留給你什麼資源,我們的生活是自己努力來的。所以你的生活,也要自己去努力,只有自己努力來的,才是真的,誰留的,都不是貨真價實的。

所以長輩建立的任何資源,家裡留的錢,留的房子,我從不把任何這些成績放在身上說是自己的。

因為我始終認為都不是我的,是他們努力來的,就是他們自己的。留了,也不算是我的,只是撿到的。

所以直到今天,我的一切,都是承繼這樣的價值而來。

然後始終要記得人家對我們的好,要清楚明白的報恩和返還,這樣的人生觀點和價值,就是我父親留的。

也因為留了這樣的觀點在我身上,所以才生了現在的悅夢,一樣從零開始,白手起家,清清楚楚的努力建立屬於自己的人生成績。

但成績有了,才真的意識到,只有人在,才有辦法;人不在,沒有任何辦法。那怕是一句話、一個字。

沒辦法報恩和返還虧欠的,就是父親..

現在對我來說,網站首頁的品牌故事,那個平凡珍惜的繼續後面..我不知道要怎麼繼續接下去。

人的一生,蓋棺論定;但真的蓋棺了,還需要怎麼論定?一切都是一縷輕煙、雲淡風輕..

當然這輩子爸爸不是什麼都對,都有做好。但離開了,才發現他確實不計回報的當了許多人的貴人,用自己的方式。

然後才發現,我也不自覺地不計回報的做了很多傻事,用著自己的方式。

我把自己的很多很多,都記錄在這兒了,連同事往往都是透過悅夢的日誌瞭解,所以我依舊習慣的把給父親和阿公的話留在這兒了,只是用密碼鎖起來,或許多久後的哪一天,我自認為做的夠好了,再重新到這裡解開看看當時的自己。

對我來說再過幾天,終於就到2018了,希望透過2017的這則日誌告訴你,人生中最沒辦法、最無奈的,莫過於逝去。

想說給大家聽的是,和我們最親最近的人終有一天會離開,最重要的,就是怎麼在離開之前 記得珍惜現在。

因為我們往往總在離開之後才發現做的不夠好,那麼對方有多好,自己有多不夠,就會在心底刻的多深!

人生說長不長,說短不短,而我們盡的一切努力,只會在生之時。

悅夢床墊®看世界-(106年11月)

2017-11-10 人生的應許之地? -秋刀魚


悅夢的應許之地在哪

最近,在悅夢遇到了很多聲音,有遇到問券調查裡 寫著”我阿嬤都介紹的比悅夢好”這種很沒禮貌的文字的。

也遇到一對夫妻刻意跑到不同店址試躺了兩次,然後到網路上留下謊言給我們負面評價的。然後那個留謊言負面評價的先生也在電話裡恐嚇我們,事後竟然讓老婆和女兒第三次到不同的店址試躺還說要購買。

剛好被我遇見,我老實跟對方太太說這生意我們做不來,還是帶女兒打道回府吧,太太還不高興的說老公做的事情和她們無干,她們只是戶口名簿是夫妻掛在一起而已。

也質疑悅夢有高風險名單還用監視器擷取照片紀錄是不對的,直到我友善的解釋相關法條才閉口。

其實如果您負責任地告訴我,對於您先生的舉動並不知情,替先生簡單負責任的表示個不好意思,我真的不會那麼在意,也不會要求要把不實的批評移除,因為悅夢這些年來,從第一天開始就潔身自愛到現在,相信悅夢是真或假,時間自會有評斷。

也遇到PTT寫悅夢同仁請客戶詳加考慮不用急著購買的情況,寫在PTT的內文是【錢包都掏出來了,好心的店長說”你們要不要再考慮一下”,嗯….妳都這麼說了,結果我們就只買了香蕉抱枕回家,我知道悅夢老闆會看版,請別苛責新莊店長,她真的很棒】

真的不理解,明明同版面之前的文章就有我親自回文拒絕交易的文章,該鄉民會看板的話難道會看不到?請我不要苛責同仁的話不是很刻意嗎?

所以說了很多,不就證明了自己只看價格嗎?同時預設悅夢很想要跟他成立交易?

最後我稱讚也感謝這位悅夢同事,因為悅夢很怕預設立場很強的人,而刻意把業者用這種方式描述的網友我們也怕。

當然開公司就需要有獲利有營收,但對我來說,正確公平永遠放在營收之前,不然不如吃虧收場也不要緊,悅夢絕不會詆毀誠實交易的原則與初衷。

不然合不合理怎麼看?多少人會看床墊用什麼泡棉等級,每間都說高密度?怎麼看原料的材質規格哪間廠商白紙黑字?有沒有符合什麼標準?怎麼看車花間棉的等級?怎麼看對於售後保固的判定依據和標準?怎麼看公開的價格?怎麼依學理依據看應該通過什麼品質驗證

如果一開始這樣堅持吃這麼多苦的悅夢都活下來到今天了,又怎會去為了沒成交而在意,坦白說,會勸退客戶還會介紹其他品牌給客戶,這就是悅夢的品牌文化!

從網站上還介紹其他床墊品牌,公開床墊資訊就是悅夢首先開始,不誇大、做實事、說實話就是悅夢的文化,悅夢一直強調的就是公平誠實互相尊重的交易,而非為交易而交易。

所以常常遇到希望悅夢改進價格,但自己都不知道怎麼改進,要怎麼比較?這還不用說符合歐盟最新VOC規範的兩液型水膠是傳統環保強力膠的6-8倍成本,單一片立體軟膠品牌床標就是傳統布標和繡花標15倍以上成本。而硬泡棉封框的工法的材料和時間成本呢?連鎖管理的營運系統成本呢?

今年剛通過了ISO9001最新的2015版,然後還有悅夢的客戶管理系統呢?總共又花了幾十萬出去。做這些客戶有感嗎?通常沒有。通常業者寧願把錢花在搞業配、請代言、找寫手、砸廣告、辦優惠。而像悅夢這樣找研究、寫知識、更開放、做驗證、甚至為了堅持不惜得罪誰的態度,這種像是反商的做法誰會願意?

但這是悅夢的選擇,我們不選擇投入讓客戶明顯有感的廣告或價格。我希望顧及悅夢所有真正其他重要的環節,這是對自己的要求和期許需要注入的成本,那就是會有代價。

不管這代價通常少數人在意或不在意,哪怕大多人只在意付出多少價格,覺得能少付愈多愈叫做CP值 也不要緊。

我想每個人都有對價值的取捨,這是很好的。我們本來就不認為自己最好,也不會試圖要說服所有人,就是盡力做好該做的而已。

悅夢一向不做有疑慮的交易,也寧願一長串的注意事項盡量提醒客戶,也不要事後有所爭議讓雙方困擾。哪間業者跟錢過不去做這麼多的事前提醒?只會增添讓客戶覺得悅夢很麻煩甚至很高傲的誤解,讓少數人不開心。但我們還是堅持,悅夢的SOP流程也發展到了第160版了..

雖然偶爾對少數人性灰心,不過還好悅夢還是常有大心的小插曲,最近同事突然跟我說要買一條棉被,我說妳不是去年才買,怎麼還要買,不夠暖嗎?她說,她有個床墊客戶超級貼心,為了謝謝她幫忙,竟然送盒漂亮的喜餅到公司給她。她覺得很感動也不好意思,冬天要到了,想說乾脆買條冬被送客戶。我聽了很高興,又怎會跟同仁收這筆錢呢!就說不用費用。

結果同事堅持要付錢,因為喜餅是客戶的一份心意,也是客戶自己花費的,所以她也要為自己的心意付費送客戶,還寫了卡片,聽了真是非常開心。最後我撥出時間親自送到客戶家。

悅夢床墊的卡片

互相、尊重這樣的文化,經過這些年的歷練總算成了品牌的底蘊,可能自己的個性很鮮明,而悅夢這個品牌就連帶著很鮮明,辛苦我所有的門市同仁了。

無論是對客戶甚至對內部同仁,悅夢真的是一間最沒有商業氣息文化的公司了。

慶幸的是這些年的相處,無論於公、於私,哪怕自己仍然有不足或做不好的地方,但至少悅夢所有同仁都很信任我,她們清楚從第一天到現在,我真的很用心在對待所有的環節。

大概對自己最不用心,自己都沒有把自己照顧好,成天只想著怎麼解決公司所有環節的問題,讓大家過得更好。

知道人生總不會都是快樂,有悲歡離合、有對不起、有難過懊悔或掙扎、也有出乎意料的傷心。但我始終希望能夠寫下的文字,是溫暖、踏實的、用心、又有希望的,只是在灰色的心緒下,就不會想要記錄下任何東西。

自己這三個多月來過得不是太好、連提起精神都沒什麼力氣,公司的很多事情都有些耽擱。但悅夢同仁卻非常的爭氣努力與幫忙,公司的營運創下歷年佳績,總算這些年努力的一點一滴,逐漸成了悅夢堅實的經營後盾。

我也因此放心的在逐漸撿回自己,畢竟人生還有些日子要過,自己也背負了不少責任,還需要照顧不少人,如果悅夢都能走到今天,那自己又怎能沒有力量面對未來的挑戰呢?

謝謝所有不相信的人,因為有你們,我們更因此謹慎踏實、在經營上更潔身自愛,直到今天悅夢還是堅持著初衷。

更謝謝所有相信我的朋友、客戶、公司同仁,要不是因為你們,我不會有信心渡過人生中的艱難時刻,我們或許不確定人生的應許之地在哪裡,但我會付出更多努力去追尋!