創新思維.以人為本.微笑環境.幸福經營
客服專線0800 809 990 週二至週日1200-2000開放 (若需轉接各店電話請耐心稍待,謝謝) service@dreambed.tw

MIT愛台灣 由內而外 從心起 至外行

真心認為需要為本地原料業者發個聲,也希望能夠提醒所謂愛台灣的方式是否值得我們省思~

農曆七月,是床墊家具業唯恐不及的月份,對於悅夢來說,很多傳統習俗,已不再是任何考驗的月份。

一整個八月至今,工廠 門市 物流和雜務都達到最高峰,無論是任何地點都塞滿了悅夢床墊~

整個八月洽談很多新的可能,也是業界很好交流的時間點,原物料商拜訪交流不是新聞,不過遇到幾位原物料商跟我抱怨好幾次造訪另一個台灣本地品牌的床墊工廠時,吃了很大的閉門羹,理由是:該廠執事者告知只用國外原料,台灣的東西,品質一點都不考慮。

我確實不以為然.

台灣原料的品質不是不好,而是原料商不了解,該廠對末端客戶一直是以國外原料為號召,如果真採用了台灣原料,剝掉了國外原料的光環,其實還剩下什麼品牌價值?自然不願採用。

不是我熟識的這些台灣原料業者不夠努力,而是一邊打著不輸席夢思等舶來品牌的旗幟,請大家支持本土高單價床墊國貨,一邊用著高姿態言語不屑台灣本土努力的原料業者,這樣說得過嗎?

在台灣床墊業界誰心裡不明白,其實除了國外知名品牌,其他從五千到五萬的床墊幾乎都是台灣製造。如果支持MIT床墊是個理由,事實是只有人力製作產地是MIT,那為何不乾脆買國外原裝製造?國外製造人力流程設備有比較差嗎?

政府核發台灣的MIT標章甚至有規範原料採用MIT的需達到比例才可核發,才可稱作是MIT,因為這樣才對本土環環相扣的產業能有著更好的產業循環與幫助國民擁有更好的可能及未來。

對於本地床墊原料廠商的心酸無奈,我是可以深深理解的。為什麼,因為只要床墊工廠都很羨慕國外品牌床墊的客單價。沒有床墊工廠沒經過這種苦日子,因為悅夢這樣走過來,所以我更能感受體會。

其實堅持要用國外原料當作品牌號召,那是各間業者的自由,但是真的無需要棒打台灣本地辛苦的原料廠商,難道經營稍有成績後,就把這樣的傲氣原封不動的交還給其他努力辛勤的本地原料廠商了嗎?人前要消費者支持自家台灣品牌床墊,人後打擊台灣原料廠商,抨擊產業?

扶持與互相幫助,才是身為人類最光明的價值

愛台灣究竟是操作?還是有沒有分全套或半套?台灣若這麼差勁,怎麼同仁不請外國人?不在外國設廠?怎麼網站不做個雙語版?專心攻略外國市場?

當喊著不要cost down,拿了消費者的高端利潤雙手送給國外的原料廠和放進自己的口袋,這樣多值得驕傲?請問有為床墊產業或台灣本地努力到什麼嗎?如果都沒有,卻喊著要人掏大錢支持國貨,輕視本地物料和同業,這樣的言行一致嗎?

其實,悅夢也收過國外一些合作訊息,但..皆不是中階以上的床墊。 或許很多人不知道,台灣真正做到外銷歐美的床墊工廠,不見得是值得驕傲的,所以就算外銷,也不太會公開細節,因為說穿了,國外發案外銷要下單的床墊等級,幾乎要的不是品質,而是價格。

國外床墊工廠賣來台灣的床墊價格多漂亮吶~ 但我們真心思考過台灣床墊工廠外銷的床墊價格又如何嗎?

如果今天悅夢把品牌床墊外銷到歐美每床賣8萬、10萬,何止輕輕帶過寫幾個字,悅夢一定和台灣自行車大廠一樣大聲嚷嚷,讓產業界和台灣本地消費者對台灣更多信心,讓業界能夠更健康、讓本地消費者感受到MIT是多麼值得驕傲。

不只長期的短視 以價取勝 是造成台灣傳統產業沒落的原因,更因為在台灣不大的市場上,我們仍只學會競爭與攻擊,學不會扶持與砥礪。

為什麼台灣的腳踏車傳產是本土的驕傲,因為他們看得遠,產業聚落各據一片天,不是競爭,而是競合與扶持。

是的,台灣食安問題或許讓我們不安心,但我們仍住在台灣,悅夢仍盡力扶持台灣本地原料廠商,或許偶爾埋怨,難過…但我們總仍抱持希望,抱著有天能以台灣本地為榮的心情與期待。

因為希望,是生命之聲.

過去入行不懂時,我也曾被少數業界前輩誤導資訊正確,只是這些年來的打滾,畢竟是科技業出身,摸透了以後,對於床墊這檔子事大概也已經了然於心,不是昔日的吳下阿蒙了。

我總想著,如果連身處床墊業界的我,當初都摸得這麼辛苦,更何況消費者的角度該怎麼辦? 為了避免這樣的情形發生,這些年以來,我甚至把所知所學,盡力化為簡單的知識資訊,建置到網站上盡力讓資訊流通,讓消費者可以獲取正確的觀念與知識,讓業界可以回到健康的生態。

我已經遇到很多的同業或入業界的新手告訴我悅夢的內容,是學習的第一站,因為不特別偏袒,是紮紮實實的知識,我也看過很多廠商用我發布的資訊修改成對自己有利的內容再發布,其實我也沒在意。

為什麼?

因為當所謂的知識內容公開在網路上,發佈的人就得肩負起”考驗”,網路世界很透明,多的是能人異士的鄉民,當發布了自己的觀點與知識是偏頗的,遲早有專業智士出來踢館,屆時被踢倒的不只是內容,專業被打臉而已,陪葬的更可能是品牌的信賴感和一切

資深潛水鄉民的我,很清楚所有的內容和歷史呈現在網路時代,雖常有錯誤資訊,但卻透明,而只要透明,發佈者就一定需要為內容負起責任

所以我常告誡我的同事們,悅夢很簡單,我們不需要什麼都懂,知道我們就熱心回應,不知道就直說不瞭解,客戶稱讚說謝謝,我們做錯就道歉,就這樣而已。

人與人之間,愈簡單,生活愈容易開心

我常埋怨這片土地,但也真心愛這片土地,所以最後捐款少了,直接協助成立公益協會,成了協會的創辦人之一。

悅夢如果有台灣彈簧,有台灣原料可選,多花一點費用也甘心,我用我的方式和堅持,在這不大不小的島上盡心盡力。

或許沒辦法理解,少數台灣本地業者可以客戶面前一個模樣,對待產業原料和同事又一個模樣。

但我們心底很踏實,因為悅夢始終就一個樣,至今沒有改變。

謝謝所有支持陪伴悅夢一路走來的客戶朋友們~沒有你們,悅夢就不能任性的堅持下去!

公告:悅夢床墊天母店104.8月因風災停止營運

很不捨的跟各位朋友分享這訊息,最新設立的悅夢天母店因為蘇迪勒颱風的關係,讓我們發現此地點因為設計不良,遇到中大型颱風會引起倒灌地下室的淹水情形,事先承租詢問時房東並無告知此情形。雖積水不深,床墊大部分均無受損受潮,但這次我們仍花了很大的功夫才讓天母店恢復可正常試躺的環境。

天母店營運快屆滿一年,遇到這樣的問題,秉持實事求是的務實立場,有三種路徑方式面對:

一,反正已經抽水整理完畢,反正並不是颱風就一定會遇到這樣的狀況,因此不做任何處理,觀察狀況,隨機應變。

二,由我們自行作屋內屋外設計改良改善此狀況,但這次颱風台北市的重災區就是天母北投一帶,就算不淹水也停水停電許久。

三,尊重合約精神,提前結束合約,付出違約金、損失裝潢整理費用直接退出此地點,未來另覓新據點。缺點是金額損失較大,優點是未來不用為該據點的天災風險和同仁上班安全風險擔憂。

台灣的多數業者會選擇第一或第二條路,是損失最小的選擇。我想,正確的決定不見得執行起來會多困難艱辛,只是需要勇氣決定,所以我決定選擇第三條路。

試躺環境、上班安全的風險都是無可預期的、也無可賭注的,金錢的損失我願意承擔,我不願的是拿所有同仁的安全風險作為賭注,讓同仁們懸著一顆擔憂的心情上班。

因此在此佈達,悅夢天母店營運至104.8月停止,天母店這段時間的客戶請不用擔心,悅夢一直都是e化作業,所以任何據點仍然提供諮詢和保固服務,此地區的地點未來若需要試躺,可移轉台北光復店或台北內湖店作為試躺地點。謝謝各位長期的支持與關心哦~

從八仙樂園事件看業者產品責任、公共意外的重要性

床墊產品責任險,公共意外責任險

昨日晚上在新莊思源路上,遇到救護車疾行,我開到旁側讓道,結果竟然連續四、五台救護車呼嘯而過。我想著,今晚是不是有什麼大事,還是有聚眾鬧事嗎?

回去後發到FB塗鴉牆上問,才知道八仙樂園塵爆,打開電視一片八仙火海的新聞掩蓋金曲獎的歡樂氣氛,瀰漫的是哀鴻遍野的灼傷人群。

大家都試著熱心努力了解傷亡情形、了解事發原因,警護東奔西忙安排醫院救護,熱心鄉民和警察也迅速也找出了負責人活動的相關資訊,以利未來究責。

傷亡真的這樣慘重,我心裡想著是未來那些需要幫助的人們怎麼辦「這間活動公司是不是空頭的?登記資本額是不是足夠?有沒有保足額的意外險?使用的產品有沒有產品責任險?」

我想,網路上接下來一定會非常多熱心的聲音。我從新聞搜尋了些資訊看了一下,分享一些看法,就目前的新聞統計似乎有524人受傷,180多人重傷。

第一,目前該活動公司的登記資本額是100萬,登記的是有限公司。有限公司的責任就是有限的,所以理論上,就算有賠償責任,只要總額超過一百萬負責人都可以合法倒閉,超過100萬以上求償不易。

第二,八仙樂園投保遊客每人身體傷亡新台幣500萬元責任保險,單一事故理賠上限是3400萬元。辦彩色派對的瑞博國際整合行銷有限公司也有投保公共意外責任險,每人傷亡保額上限是300萬元,單一事故保額上限是新台幣3000萬元。
上述的意思是,雖然每人傷亡賠償上限是500萬+300萬元,但是其實單一事故總額上限是3400+3000萬元,所以此單一事故最高僅可理賠6400萬元,這樣很多嗎?換另一個角度說明,6400萬除180重傷的人,頂多一人分得35.5萬元,如果是500人,那一人頂多分得12.8萬元,其實這金額遠遠不夠未來的照護。

如果是風險較高的、人數又破百人的活動,單一事故保額上限,業者真的不能只以三伍千萬做承保考量,畢竟一場活動的獲利也不少,多花點心思保障到相信自己的客戶才是對的吶~畢竟總是禁不起一場意外的打擊的。

其實,很多業者不管是產品或門市,都覺得這東西只是保安心的,保險公司也不會那麼容易理賠,一定要真憑實據才會做理賠,消費者不在意,業者也不重視。大家都是想著,哪有這麼倒楣?

話說回來,政府要說我們犯法,也要真憑實據才能入罪坐牢阿,我覺得保險公司立下證明門檻是非常合理的。我們都可以說,要出意外沒那麼容易,保險公司也不一定會賠。

我只想問,那如果真的這麼不幸,就是發生了證明的確是產品或意外需要賠償的事件呢?

悅夢從開始到今天,從一開始就保了產品責任險,連門市都保了公共意外責任險,的確政府都沒有強制要保險,所以真的很多業者是比較不重視這塊。

但我常想,每年保費不過區區幾萬元,我們真的要賭嗎?

或許我們並不認識負責人的生平歷史,但在選擇活動或產品時,可以多關心公司過往評價,是否合法登記,資本額多少,有沒有什麼認證或保險,其活動或產品相關的風險程度如何,選擇時多為自己負責,也為關心我們的人負責。

畢竟如果連業者都不注重自己的責任,只想用賭的,那如果真有意外?當真正需要幫助的時候,要找誰承擔呢?

願大家都能平安,台灣加油!

悅夢床墊”溯源開放查詢機制”正式啟用

2015-2-27 床墊溯源開放機制啟用 — 秋刀魚

床墊溯源開放機制啟用

悅夢床墊今後取消產品保證卡,全以溯源開放查詢機制取代。

經過長時間的籌備規劃,悅夢床墊今日起全國首創正式啟用產品開放溯源查詢機制,今日起所有床墊客戶的保證卡一律取消,採用E化的電子履歷作為替代。

讓您看到床墊內部材料、開拉鍊您可以看出什麼呢?看出鋼線來源?看出泡綿密度?看出表布資訊?

多數的方式寧願用嘴巴說,用拉鍊開,用照片給您看。但就不會每張床墊都讓您一清二楚內容資訊。

因為這樣的資訊眼見沒辦法為憑,而且這往往是傳統業者最保守不願說出的祕密。除非您真能一眼看出內材的產地、規格、甚至生產的原物料廠商?

我們常常告訴客戶朋友,一間合法立案的公司加上白紙黑字可供留存查詢的紀錄才是最真切實在的保證。

悅夢床墊這品牌或許還很年輕,但我們很用心,並且”專注“。

當多數業者經營包山包海的同時,這五年來,我們努力於服務承諾的履行,並仍只用心專注做好一件事情,也就是”床墊“。

如果客戶朋友們長期了解悅夢床墊,會發現我們在實行承諾、努力用心的同時始終堅持一個大方向,就是開放。

所有網路的床墊相關知識文件,甚至輔佐的照片或文字,都是我們親筆建置。

雖然悅夢網站的相關內容,總是常常被”借去使用”,但至今我們仍堅持一筆一字公開的做紀錄,只為了讓市場資訊更透明,讓所有客戶朋友不會對床墊這產業更疑惑、或更陌生害怕。

我們用樂觀正面的態度去看待知識文件被借用的情況,用積極努力的方式去堅持我們的相信。

悅夢始終不認為床墊這產業是不是真的守舊傳統甚至黑暗黑心?

因為我們知道唯有從自己努力做起,經營正面開放及積極相信的態度,就算悅夢呈現的聲量不夠宏亮,但都是擲地有聲的一份力量。

我們始終相信可以用正面的知識破除迷信、以積極的態度破除擔心,以誠實開放破除懷疑,那是悅夢唯一相信並堅持的永續經營方式。

目前2015年起已送到客戶朋友家中的床墊,已皆可在網站的溯源機制上查詢的到,不過這個系統目前還在細微調整,我們都相信會愈來愈好。

查詢網址:http://www.dreambed.tw/original
若不清楚自家床墊編號的,可儘管來電到各店詢問。2015年以前的產品若希望也能夠查詢,歡迎來電到各店詢問,因為悅夢內部系統完善,都可以幫查詢後建置進系統喔!

我們很開心可以作到這樣的地步,謝謝所有客戶朋友的支持,未來仍請多指教,悅夢會繼續堅持、努力、用心。 🙂

床墊試躺訊息&公告(置頂)

 

★ 公告 ★
顧及試躺品質,請勿跳床採床、攜帶飲食,不建議著短裙或攜小朋友。
◎ 悅夢付款有提供刷卡分3/6期服務,若用戶有需要,請預先跟門市人員主動洽詢即可
◎ 悅夢營業時間常彈性異動,請預約試躺避免撲空造成您的不便,營業結束前20分鐘不收客試躺
試躺前請點此閱讀常見QA,悅夢提倡公平交易有風險販售控管機制,請保持禮儀與尊重,謝謝
負責任提醒您,床墊非醫療用品,無法保證改善睡眠要求,若有嚴重睡眠問題,請洽詢治療管道呦
其他床墊品牌,可參考右方文章介紹︰國際床墊品牌介紹台灣床墊品牌介紹可試睡床墊品牌介紹

悅夢床墊預計將全國首創導入”產品溯源開放機制”

2015-1-15 溯源開放機制化 — 秋刀魚

同志是神的孩子

悅夢床墊將在農曆年後3月初,在寢具產業內全國首創領先導入”產品溯源開放機制”。

之所以這樣計畫是源自於2014年的網站上的一個問題,加上近期的食安風暴,國內廠商或者食安專家,都在呼籲建議溯源機制,一旦產品有問題,可以找出上游源頭、下游確實有多少受害者中標,才可以有效管控、有效處理、將受害程度降低到最低的風險。

溯源機制目前大多源自於食品,畢竟食用和使用還是有不同的風險的、在意程度也不會一樣。

只是縱然現在如此重視食安,但真正建立開放溯源機制的還是少數。

我們認為床墊溯源機制對末端消費者最重要的核心是開放。

真正有效的溯源,不只是追上源頭,還有可以確實讓末端消費者有方便的渠道可以主動查詢到自己是不是受災,然後控管風險,也更了解原料來源是否合法安全。

或許悅夢還很年輕,但是2015年的悅夢,我們仍將秉持創新、誠信、勇於面對與迅捷的態度去面對所有支持我們的所有客戶朋友,未來悅夢仍會秉持一貫的態度與方式,繼續努力在這片土地上,為了台灣在地的床墊品牌而努力,為了承諾而繼續堅持用心!

悅夢 103/7/23 麥德姆颱風各據點營運公告

悅夢床墊颱風營運公告

公休據點: 台北內湖店、台北復興店、新竹竹北店

正常營業據點: 新北新莊店、桃園中壢店

僅接受電話預約試躺據點: 台中北區店


建議:
由於颱風可能會帶來淹水、土石流等災害,所以在颱風來臨期間,不管颱風是否會登陸台灣,從事戶外活動都要格外注意,若要前往颱風可能侵襲的縣市進行活動則應視情況停止或延期。在家中需準備充足的糧食並隨時注意颱風動態,可上中央氣象局網站查詢。

期間應變:
盡量避免外出從事任何行為,也不可以去海邊、河邊觀浪、釣魚等。若在路上發現掉落的電線應立即通報電力公司。並隨時注意政府或新聞媒體公布的颱風消息,例如:停止上課、上班的情形。

災後處理:
颱風過後若有人力財物等災害損失,應通知里鄰長或進就近派出所、或鄉鎮機工等行政單位進行通報作業,提共給政府做災害統計與檢討。另外短時間,盡量避免到山區或海邊旅遊等其他行為,以防土石坍方或大浪等造成的意外。颱風過後可能還會有一波西南氣流,所以仍需注意新聞及政府所發布的消息再考量是否外出。

颱風注意事項分享~來源:中央氣象局

悅夢物流的故事..

悅夢物流司機的故事

悅夢的物流成本很高,不只是因為配送品質,而是因為身為大型傢俱物流司機,除了需要有責任感以外,更是一份辛苦又帶有高風險的工作!

我們讓司機獲得高於業界平均水準,這是因為我們尊重這份工作的辛苦和責任。也不願意透過壓榨勞動來獲取任何的利潤,這是一份尊重,也是司機應得的報酬。

悅夢希望在買、賣、配送之間,都能維繫一份相互體諒、諒解的人情與平衡,這個社會才會更美好!
(閱讀全文…)

悅夢床墊®看世界-(102年4月)

2013-04-30 謝謝大家! —秋刀魚

悅夢床墊謝謝所有人

四月底即將五月初新。悅夢內湖直營已經啟程,營運服務剛滿三日,成果斐然,而認識悅夢的客戶朋友也知道,我們從沒因為新據點或者假日節慶,有什麼優惠前行,這是我們實價銷售、也同時對客戶朋友的承諾。

但內湖據點竟然是所有悅夢新成立的據點裡短時間表現成績最好的。

經營至今,悅夢自一個原本小小地據點,走自產自銷低調努力經營的路,至今已在全台提供六個展售據點。很幸運的,每個據點都存活的很好。

而悅夢沒有打廣告,沒有刻意公開行銷或聘寫手在公開網站論壇廣告,今年成績更是反市場而行,一切都很穩定順利,甚至低調的我們最後仍受到一絲注意,被同業私下實地訪查關心 我們怎麼做到的。

若一一細數寫下的紀錄,轉眼已跨了四個年度,如果要我們說,這真不是一蹴可及的事情。而進到店裡的同業朋友,我想他們最後仍不得而知我們如何這樣幸運。

我們選擇了最笨、耗費心力與時間最長的方法經營,相信見長,不見短。而今,其實不是我們的功勞,而是客戶朋友們對我們的信賴,讓我們蓄積了三年多的能量,最終讓每個人放心。

剛開始的悅夢,每位客戶朋友們的擔心是毋庸置疑,怕被騙、擔心買貴、遇到不愉快的事情、有著諸多懷疑與猜忌,擔心付費了,過幾年就不在了,也可能沒人服務回應。

直至今,客戶朋友們幾乎一個個轉介而來,不受景氣影響,三年後的大多客戶們,來悅夢的已幾乎不問別的,就是找適合的床墊軟硬,然後直接決定。

這一年來,悅夢拓展、增資、國際驗證一一陸續進行,每一位客戶朋友都一起和悅夢成長、一起進步前行,客戶朋友們也看到了悅夢的堅持與決心,也見著了這樣的成績,並且為我們高興。

悅夢不必大,只要每位在悅夢一起工作的夥伴同仁們開心,每一位我們的客戶好朋友平安有福氣,那麼就是一件很美好的事情。

這個星期,中壢也即將正式運行,而今年年中之後,悅夢也仍繼續前進,守護我們的承諾與初衷,和每個客戶朋友一同在人生路上努力!

(閱讀全文…)

床墊購買問與答-關於悅夢床墊兩三事

床墊客戶問與答-關於悅夢的兩三事
考慮悅夢床墊前,請您先認識悅夢的文化,因為合則來,不合則散,是一件單純的事

首先,悅夢床墊絕對不一定是您最好、或唯一的選擇。網路上的口碑或服務,也請無須全然參考。

我們不會是最好的,甚至可能是少數人眼中最差的,只是我們仍秉持原則努力期盼往最好的前進而已!

哪怕多少人為了銷售目的,搶著告訴你跟以上相反的觀點。又或者購買時您是貴賓,購買後您是路人甲乙丙丁。但,我們喜歡說實話。當然悅夢也不是什麼正義的清流,只是有所原則而已。

悅夢公司不大,但說實話、做實事、不偷工、不減料,所以我們會對不正確的觀點或人提出質疑或拒絕,悅夢做錯的我們誠信面對,但若錯的是客戶,卻不秉持誠信對等原則去詆毀溝通,我們也絕不會接受!

我做對得起自己和同仁、產業的選擇,走踏實的路,說實在的話,面對最真實的評價!所以,悅夢不會是客戶服務至上的王品,同時也不會是黑心原料的頂新。

創業前,我知道職場是什麼樣、買與賣之間有什麼不合理,我不能接受,那就不會任其在悅夢發生。

創業後,在造訪了解產業時,吃了多少虧、被佔了多少便宜很悶。我就不讓人吃虧,也不佔人便宜。

我們依循”童叟無欺”的原則。努力做最踏實誠懇的選擇,信賴我們的每份肯定,悅夢都珍惜。不是我們該要想要的,金山銀山、名聲好壞,我也不太在意。

鼎王質感好、服務好,新聞是什麼:
1 故事編的?鼎王鐵青認了沒「無老婆婆」
2 鼎王遭爆「天然湯頭」攏系假
3 鼎王宣稱斥資千萬打造製鹽所,但經查問坦承根本就沒有

個性使然,我從不相信華麗花俏完美的詞彙,只希望在做選擇前,每個人有權獲得優缺的真相,在能正確的認識優點和缺點,資訊公開透明之下,我相信大家都能因此做正確的選擇,能為自己負責。

所以在悅夢床墊門市裡,沒有任何”業績壓力”,也不會帶給任何客戶”購買壓力”。更不會為了不對的人或事甚至為了銷售,去承擔不該承擔的責任。

任何在非理性的衝動消費情況下,只會引來更多的問題,對業者、對客戶,都不是一件”對”的事情,也很容易傳遞錯誤的觀念與資訊。

悅夢的風評絕對不是最好的,因為我有個性、態度也很鮮明,所以悅夢的文化就有個性!

買一隻手機,就算會寄優惠訊息,但這一萬多兩萬的手機用幾年,保固幾年?

花幾十萬買車,花幾百萬買房,哪個車商、建商保固10年,條款清清楚楚?

買張床,管它材質是否透明,文宣寫的天花亂墜,名稱取的神話好聽,價格美麗實惠,所以可以保證10年都好睡?

一張床墊陪伴三年、五年、十年?我們想買多少錢?業者該賣多少錢?又要承擔多少風險?

而當每三個月就透過系統提醒客戶記得調轉,還把保固條款寫的清清楚楚,連每張床材質出自何方、什麼型號、白紙黑字沒閃沒躲,也不只有針對彈簧保固的悅夢,在台灣還有誰這樣做?可是仍會遇到多少千奇百怪的責難!

因此悅夢門市從不鼓勵現場購買,只要客戶有一點點想法,就鼓勵回去多比較多想再決定,還會介紹其他廠商。

悅夢一向把信賴和尊重先釋放對待,只要是合拍、對的客戶,無論金額多寡我們都很開心。不合拍的客戶哪怕想買幾十床,我們都沒能力賣,對於把承諾看的重要的悅夢,我們更怕後續的問題

所以在悅夢門市有套售前觀察機制,系統也有風險控管機制,尤其門市一旦遇到有著客戶理應是對的、觀念無法合拍、或會用謊言搪塞的人,10分鐘內全台門市就收到完整的門市紀錄和名單了。

就像我說的,不把承諾和誠實看成一回事,賣1床可能賺10床。但對於悅夢,賣1床不只賠一床,還連賠10年!

喜歡悅夢的會喜歡,討厭悅夢的也大有人在,我們非常接受這事實,也沒想討好所有人。

專注在怎麼將現有的產品作到最好質量,給合拍客戶安心放心的選擇,怎麼提供正確知識的佈達、對於本地產業鍊的協助、對於社會責任的關注,才是我們最關心的問題。

悅夢在這些年險峻的景氣,終年沒特惠折扣,門市營運時間還持續縮短,卻仍延展成這麼多的門市,市場的反應依舊普遍正面。雖不說大聲話,但擁有很足夠的自信心。

我們喜歡懂得互相尊重,誠實的客戶,悅夢也大多是這樣的客戶組成。所以有時,站在少數客戶的角度,是不喜歡悅夢的。

如站在要為孩子要找一個信賴、尊重同仁、兼顧生活品質的服務業環境,我能夠很自信的說,您很難找到比悅夢更好的選擇。

如果悅夢拒絕了您,請不要太介意,不代表一定是誰的問題,那只是因為不合拍、我們承擔不起這份風險罷了,不是那麼嚴重。

我希望真的能認同悅夢這樣的信念與理念,能認可這樣的文化和產品才做購買的決定。

也期盼您能給悅夢門市同仁、物流同仁多一點尊重與包容,我會非常感謝您,成交只是服務的起點,若是彼此信賴與互諒,我們一定會努力進步,在能力內盡力達成您的期盼與期望的。 🙂


問題1,請問你們床墊的價位大約在多少左右呢?需外加運費嗎?

悅夢床墊:

悅夢品牌床墊:中鋼鋼線彈簧系統的連結式彈簧床墊雙人尺寸價位約19900起至21000不等,獨立筒彈簧床墊雙人尺寸價位約21000起至32300不等,德國AGRO獨立筒彈簧系統的床墊,價格約35700起至37800元間不等。

以上價格為含稅含運(部分地區運費外加,還請見諒)。


問題2,請問跟貴公司訂購床墊,有送贈品嗎?是否有節慶優惠?

悅夢床墊:

悅夢床墊是實價銷售的業者,因此我們所有床墊商品的優惠價均一致,不因為開幕或是節慶有不一樣的價格。

我們的認為是,若業者提供您特殊期間的優惠或贈品,那麼您購買到的優惠限定才是真正的實價,其他時間其實就是買貴了而已。而且無論折扣再誘人,您永遠不會曉得您是否買到最低價。

我們的服務方式、銷售方式很單純,沒有那麼多五花八門的方式促使消費者儘快購買。但是我們可以提供消費者的承諾是,您買一床的價格和其他跟我們買5床或8床的消費者價格是不會有差異的。

悅夢床墊唯一的贈品是飯店用包式保潔墊(事實上也是將贈品金額包裹進來床墊金額),坊間保潔墊品質優劣不一,我們贈送之保潔墊為台灣製造(知名原裝進口寢具配合廠商),工廠有台灣MIT製造認證標章外,並採用96*72精織布,精緻包裝,內裡鋪純棉100公克以上,質地抗溫防潮,非坊間一般多次洗滌易破廉價保潔墊。

如希望保潔墊達較好吸水能力,可先將保潔墊下水清洗後風乾再使用(忌烘乾)。使用方式,將保潔墊平鋪於床墊之上,客戶朋友再將自行購買床包床罩組套上即可。如此可常保床墊清潔舒適,增長床墊使用年限。


問題3,我怎麼知道貴公司用的材料是否屬實、是否實在呢?

悅夢床墊:

悅夢品牌床墊,相關證明文件均實在公佈在網站上,提供給悅夢客戶的資訊公開透明,並成立業界唯一的溯源系統,內容白紙黑字。當然您仍有權利可以懷疑,不過我們除了不會給客戶任何購買壓力以外,也願意相信大多同業都很用心在自己的事業上。

我們期盼建立的是公平、互信、透明的消費環境與方式,客戶希望找到吸引自己信賴的業者購買,我們一樣也希望販售給真正信賴我們的客戶朋友。

我們雖沒辦法說自己很完美,但我們很用心,若您能撥空觀察我們所有歷史幾十萬字的文字分享紀錄與發展的話。悅夢也期盼可以有一天可以做到如同席夢思的客戶對席夢思的信賴一樣。我們只希望買賣之間能和消費者彼此之間找到簡單、信賴、單純的平衡。

因此若悅夢仍讓您有所懷疑,或許是我們做的還不夠,我們唯一的建議是請您不要訂購有”一丁點”懷疑的業者商品,包括我們。

所以會建請您訂購您真正放心和信賴的業者產品,才能締造良好的消費正向循環,彼此也都會放心、開心!是我們唯一的建議。 ^_^


問題4,請問你們有乳膠獨立筒床墊嗎?價位大約在?乳膠是馬來西亞產地嗎?

悅夢床墊:

悅夢床墊大多有配置乳膠墊料,價位約從19900至37800不等,均配置精緻抑菌透氣表層及護框棉系統。目前乳膠主要配置為貿易商自歐洲進口經ECO、LGA無毒驗證的DUNLOP LATEX乳膠墊料,也曾使用貿易商提供馬來西亞、越南、泰國為來源製造地之LATEX。

事實上,乳膠軟硬調性頗為單純,並不因為產地別差異很大,而有無乳膠也無法代表床墊是否耐用,床墊用料說明可點選此瞭解我們自行撰寫提供客戶朋友參考的資料

我們認為網路上的訊息多數是利用資訊落差造成消費者的疑慮與不安。事實上任何床墊墊料都有其優缺點,故我們採取實在與坦蕩的方式面對與銷售。

我們的專業是彈簧床墊,乳膠只是我們墊材選擇之一,天然膠源皆來自東南亞,製造地有歐洲或泰國、越南、馬來西亞,但依照我們的經驗,彈簧結構的成本遠高於坊間聲稱的內容墊材,我們認為無論是獨立筒彈簧系統或是連結式彈簧系統,都是依其彈簧品質決定其床墊壽命。

悅夢品牌床墊的硬體注重床墊結構工法、表層及彈簧鋼材的選擇,軟服務注重國際ISO規範及SOP流程規範、雲端控管,成本高昂的德國原裝AGRO彈簧系統、義大利國際知名布商STELLINI靜電SleepDream表層,昂貴繁瑣的國際ISO9001和雲端資安規範流程,我們仍運作採用。


問題5,請問你們現場提供多少床墊試躺呢?

悅夢床墊:

現場提供試躺床墊約為10~12款,各款躺感、軟硬度及訴求均不同。目前我們將床墊感度分為1(硬)~9(軟)的軟硬感度級別,大約如下說明

1—2—3—4—5—6—7—8—9
硬<~~~~適中~~~~>軟

但我們主觀認為過軟較不符合悅夢對健康平衡的期盼,因此悅夢門市床墊規劃為2~8以內的床墊感度體驗級別備齊,期盼能提供更完善床墊體驗。

一般工廠床墊約有30~50款床墊產品,但實際暢銷產品約在12款以內。故我們認為已提供了多數不同選擇的床墊囉!


問題6,請問您們有較為推薦的床墊或者銷售很好的床墊參考嗎?

悅夢床墊:

床墊工廠研發的床墊款式為配合通路需求多數超越30款以上,我們將其代工通路歷史長銷好評的床墊款式整理出約12款。

並且歷經損耗改良、精益求精,每款均有不同的屬性表達及特色,因此店內商品均為我們覺得非常推薦的床墊款式,因此客戶朋友無須擔憂店內床墊款式熱銷問題。


問題7,請問你們提供單人床墊或者加大尺寸嗎?價位是?

悅夢床墊:

我們工廠有提供不同尺寸訂做床墊的服務,躺感和金額都以五尺雙人床墊為基準,找出您喜愛的躺感後即可為您訂做床墊尺寸。

如果是現代單人尺寸(3.5尺*6.2尺),金額為五尺床墊金額除以5乘以4。加大的Qsize(6*6.2尺),金額為五尺床墊金額除以5乘以6。最大的Ksize(6*7尺),金額為五尺床墊金額除以5乘以7。

需注意的是,訂製尺寸不提供退貨,因此訂製之前務必請確認床墊尺寸、高度是否符合所需。


問題8,床墊訂購後要多久會好呢?何時可以送呢?

悅夢床墊:

我們力行BTO(Build to Order)政策,客戶朋友們下單才組裝產品的生產形式。因此床墊排程製作工作天約7~10天,床墊製作完畢後簽約送貨司機會電話聯絡約定配合客戶可收貨日期時間,然後在約定時間內送達。大台北地區約10日內可送達,桃園、新竹、台中地區約13日內。

約定送貨前日或當日敬請保持聯絡電話暢通,才可隨時跟您通報送達時間,讓客戶朋友們可掌握自身時間安排。並因每日出貨排程及貨物空間問題,會事前聯繫,如未聯繫到,可能將不會出車!


問題9,現場有家具和床架或其他可以一起參考嗎?一定要現場決定購買嗎?如果有確定購買有無折扣呢?

悅夢床墊:

2011年1月1日起,因床墊出貨量漸大,為顧及床墊出貨流程控管,我們將專售床墊、不再販售家具。因坊間家具廠商品質優劣不一,加上現場並無法展示,容易產生消費糾紛,故不再代叫家具。

床墊採取不二價方式,店裡每張床墊均公開透明標價,床墊資料卡上方即為實際售價。我們提供實價銷售,客戶朋友們可以安心不會比別人買貴,也不用擔心我們刻意將價格抬高。

現場沒有購買壓力,市面上床墊商品眾多,可以多比較多參考,不見得悅夢床墊商品是最適合您的。客戶朋友們是否跟購買悅夢床墊並非最重要得事情,有無找到適合的床墊商品才是我們關心的重點。︿︿


問題10,請問跟貴公司購買床墊,是否能保證有效改善睡眠品質、腰酸背痛等問題?

悅夢床墊:

根據臨床醫師的建議,我們相信找到優良並適合您的床墊,可以有效改善生活品質及睡眠品質。

但對於聲稱產品材質設計能夠促進循環、保證改善等效果行銷說詞,其實已觸犯不得涉及醫療療效宣稱的政府法規,並且我們覺得”保證”這樣的說詞,推銷大多過於誇大不實,非對消費者負責任的銷售方式。

我們的任務是協助客戶朋友們找到躺感軟硬適合的床墊,至於真正改善睡眠品質、腰酸背痛,建議應先尋求醫師協助,瞭解其原因,參考其醫師建議後,再來找尋適合自己的床墊是比較好的方式。

畢竟解決問題的根本還是需先尋求醫療管道的協助找出原因,再衡量是否需換購床墊。比起床墊購買與否,我們更注重客戶朋友的睡眠問題是否能解決,所以做出以上的建議。

如果睡眠品質不是非常好,我們也建議可以先檢視其睡眠習慣,是否有容易造成腰酸背痛之原因。例如肩膀酸痛,可以先檢視其枕頭高度是否不適合,如果腰酸背痛,是否平常有長時間單邊側睡習慣。側睡常會造成身體單邊酸痛,根據醫學上建議,如有側睡習慣,不應長時間維持同一方向。

如果睡眠習慣和姿勢沒有問題,醫師也確認可能是其床墊造成酸痛主因,可能是偏軟或偏硬,屆時可在參考選購床墊囉!︿︿


問題11,貴公司床墊價格比一般電視購物和網路貴耶?

悅夢床墊:

如果比的是拍賣或電視購物,悅夢價格略高確是不爭得事實,但如跟百貨公司、知名品牌床墊相比,悅夢床墊已盡可能提供物有所值的價格。如有信賴感疑問,我們可轉介客戶到代工商入駐的百貨專櫃去購買工廠床墊。如您的信賴感建立於價格取向則建議轉往其他拍賣、電視購物購買床墊。

我們採取連鎖實體通路姿態經營高品質床墊品牌,用料及保固均公開透明、售前售後服務,為床墊商品投保千萬產品責任險,持續投入成本加強床墊結構,以創造優良客戶使用經驗及產品信任感為使命。為對床墊及消費者負責。

比起坊間進口品牌床墊的高單價,我們雖自認已盡力將高品質的床墊商品供給消費者優勢的末端售價,但仍無法比擬一般網路、電視購物、非連鎖體系採取低價競爭的業者。

每間業者面對的客群需求均不同,無所謂對錯,我們的確無法滿足各需求的客群。畢竟我們期盼悅夢床墊是能經得起客戶信任、長久使用並讓客戶願意再推薦的床墊商品,故不誇大保證自己最便宜、或最優良,這樣的極端行銷用語不符我們企業原則,也不夠負責。

悅夢提供物有所值的優良床墊品牌商品及售後服務,產品責任、公司登記、連鎖經營,一切盡求符合法令並公開透明,專心致力於「創新思維、以人為本、微笑環境、幸福經營」的企業使命。

床墊相片畢竟無法實際感受躺感,故仍需現場試躺為主,現場無須是否決定購買,我們現場可提供床墊資料供客戶朋友帶回去參考。我們不投機,我們與其他業者不同之處,我們相信客戶朋友們會自有評斷與感受。

我們唯一能建議消費者的是,多比較、多瞭解、多參考,方能找到適合的床墊商品,而無論有無訂購我們床墊商品,我們都衷心感激!


問題12,想購買貴公司床墊,該怎麼購買?想介紹床墊給朋友該怎介紹?付款方式為何?

悅夢床墊:

悅夢營運系統為雲端系統全省連線,每位購買悅夢床墊的客戶朋友們,我們皆能從客戶資訊內容查到購買資訊及日期,皆能快速在短時間內追蹤到您購買的床墊生產型號,瞭解追蹤其床墊資訊,服務各位客戶朋友。

如不方便前往店裡付款,可提供公司匯款帳號,僅需付一成左右訂金,尾款則後續收取即可。


問題13,我們在台南,不方便前去試躺?基於信賴你們,可否提供床墊資料讓我們直接購買?

悅夢床墊:

非常感謝您的信賴。但也基於我們對客戶的重視並對床墊的堅持,目前悅夢床墊並不接受未試躺即購買的方式,除非您親朋好友有購買,您已知道型號並試躺可接受,我們才可販售給您。

縱使我們公開透明,床墊軟硬度已比一般業者較為細緻些,但一張陪伴您長久的床墊,我們還是期盼客戶朋友們均親身試躺過,找到真正您喜愛的床墊再行決定是否購買。

尋找適合床墊除應瞭解您的身形、睡眠習慣現場提供建議參考,並應現場試躺以求精確。而未經試躺直接憑經驗判斷你應該要睡何類型床墊,這一點,或許其他業者有自信,然而我們卻沒有…我們認為找一張床墊如這麼單純容易,那麼每個人都不愁找不到適合的床墊,市場無須競爭,也將僅存一間業者。

為盡量協助並希望客戶朋友們找到合適床墊,故我們僅販售給試躺過的客戶朋友們,我們目前販售區域僅於台灣本島地區,台北區外以回頭車配合為主,還請見諒。若有離體驗展示店點偏遠的客戶朋友,我們仍建議可在地附近尋求其他床墊業者協助,我們相信其實市場上仍有許多用心實在的業者,若在地離您較近,或許未來在協調、溝通任何售後服務部份,也更為迅捷容易的。︿︿


問題14,你們床墊耐不耐用,睡久了會不會凹陷,屆時會不會有保固認定上的問題?

悅夢床墊:

很多客戶朋友都有這樣的疑慮,我們先說明何謂凹陷,何謂微軟及耐用保固上的問題

床墊是由許多環節構成,其中最重要一環則為彈簧品質。因此對於凹陷的保固,一般業者均僅針對彈簧主體。但其實多數凹陷或回軟均發生在彈簧上方的墊料和布料層,任何高規格墊材都有相同的問題。

舒適層經長期使用後會有變得些微人體壓痕、回軟一點的情形實為正常,這也是國際名床為何要教學每隔一段期間就要調轉或翻床的原因之一。大致上是希望墊材能平均受壓,或者希望獨立筒彈簧平均受力。

回軟是一定會有的正常物理現象。

至於凹陷,因為任何業者都無法避免材質物理變化的問題,最多明定其凹陷程度的標準是否符合服務標準!例如Simmons床墊都明定約2英吋(4.8cm)的人體壓痕為正常不在保固範圍內,而悅夢約為2cm。

如何判定可參考此網址 https://wp.me/p5VNYU-2K6,雖悅夢已採用到高等級規格床墊內品製造床墊,但商品當然都會有良率問題,因此後續任何問題,歡迎告知我們,我們都會負責的協助進行處理的。謝謝!


問題15,你們床墊會不會有異音?例如彈簧有聲音這樣?

悅夢床墊:

一般而言,床墊為了結構穩定也避免客戶誤解,都會有隔音的結構設計,讓這樣的異音不會被聽見。

悅夢床墊雖均有隔音設計,但最多的情形是客戶誤解聲音來源,聲音來源多數常常反而是床墊受壓後,承受的下墊或地板所產生為居多,因此建議可以試著將床墊搬至實心地板上施壓看看,就可以知道聲音是否來自床墊本身。

不過床墊都會長期使用,特定部位也較常受壓,那麼長期使用後有時會有細微聲音是正常的,此點不影響使用,只要是護框棉工法搭配厚實舒適層的設計均有可能發生。

只要沒有不特定的凹陷變形,喪失回彈特性,那麼儘可放心使用,以上供您參考!


問題16,請問你們的床墊高度都是固定的嗎?有較薄的設計或是較厚的設計嗎?會不會不透氣?

悅夢床墊:

床墊的厚度(高度)設計一般而言取決於彈簧本體高度為何,然後做出比例厚度的設計。

例如悅夢全系列床墊幾乎都控制在25-33CM以內左右的高度,原因在於我們認為彈簧高度和床墊結構墊材約落在彈簧本體高度的1.3至1.7倍左右為最舒適耐用的設計

床墊配置的墊材舒適層可以搭配出不一樣的靜動態躺感外,並能協助彈簧本體承受部份壓力,使得床墊壽命因而延長,這是非常重要得一點。

所以悅夢床墊台灣獨立筒彈簧(18-20cm)系統的床墊高度設計在25cm-30cm區間帶。至於德國AGRO彈簧(16-18cm)系統的床墊高度設計在27-29cm。

當然其他家業者可能有其商品的特性與研發考量,不盡然是對或是錯,各有其優點或考量。因此我們建議先瞭解彈簧本體高度後,再去評估床墊高度(厚度)整體設計是否得宜會比較精確。

而關於透氣的問題,床墊的透氣材質採用都是為了床墊本身的需要,床墊的墊材和表布設計都不太是直接與人接觸的(有保潔墊/床包),因此床墊材質的透氣與否與人感受的透氣度關聯性不大。

一般人會詢問透氣問題是怕夏天悶熱,而事實上無論任何床墊都會聚熱,因為人躺在床墊上,皆是背部和床墊在接觸,因此一般聚熱會在背部,我們不會為了試圖成交去欺騙客戶朋友或讓客戶朋友有不當的期待,等到客戶朋友反應床墊聚熱時,才讓客戶朋友覺得不愉快。

畢竟台灣屬熱帶氣候,每人身形皆不同,對熱的忍耐力也不同,故沒有很標準的答案,但我們認為包覆感,會是影響是否悶熱的較大原因之一。因此若怕聚熱效應的話,建議還是不要選擇包覆感稍好、稍軟的床墊,聚熱效應也能低些。


問題17,請問床墊若睡不習慣可以退換貨嗎?因為不確定是否睡得習慣。

悅夢床墊:

悅夢床墊為確保客戶獲得良好的試躺體驗,因此實體店面對客戶朋友均無設定試躺限制、並且提供沒有壓力的試躺環境,以盡量協助客戶挑選到合適的床墊。

其實每個人在更換床墊本會有適應週期,床墊並非為醫療產品,僅為輔助。因此建議若有睡眠或腰酸背痛問題需先洽詢專業醫師協助,而非先更替床墊。

悅夢床墊皆為實體店面販售,並必須確認客戶朋友購買使用的均為新品床墊(畢竟床墊屬於私人物品),因此並不適用虛擬購物無法體驗實品的七天猶豫期規定,這也是我們期盼客戶若不放心可以多試躺幾次、多比較其他業者的原因之一。

悅夢僅針對一般規格尺寸床墊額外提供10日退換貨服務,其說明如下:

一,退貨退款必須扣除保潔墊相關贈品金額、往返運費後,3日內ATM退款。

二,除了5*6.2、6*6.2一般尺寸床墊以外,一律不提供退貨退款服務。
若有退貨退款保障需求,建議客戶朋友們可轉往虛擬拍賣通路、COSTCO、電視購物購買,代客協助丟棄的回收舊床,也無法協助取回,敬請見諒!

備註:台北地區每趟運費1200,往返為2400。桃園基隆地區每趟運費1600,往返運費3200。新竹運費每趟1800,往返運費為3600。台中苗栗地區運費每趟2000,往返為4000。花東地區每趟運費2500,往返為5000圓整。


問題18,買的新床墊有味道,請問是正常的嗎?

悅夢床墊:

如收到的確切是新製作好的床墊,是會有些許新襯材、布料、乳膠..等味道的。尤其包裝床墊的外面那層環保PE袋屬於特殊材質,

強韌性非常足夠,所以能有效保護床墊,但因經過封口處理,故部份味道會封在裡面,通常一星期後新床墊的味道會逐漸散去…

業者只要採取的是經認證無毒的膠合系統,那麼對人體危害是無虞的。

就連國際名床席依麗的網站也註明了相同的資訊,有些完全會沒有味道的情形則有可能,

一為現場展示品,或者該床墊完成後已先置放一段期間,那麼即可避免床墊的新味道。這也是部份業者採用的方式。


問題19,新購買的床墊和來到家裡床墊躺感和尺寸略有不同,是正常的嗎?

悅夢床墊:

您好,床墊是半手工製造,依據國家台灣CNS7447彈簧床墊規範,長寬誤差在5cm內都屬合理範圍。

現今技術可控制約在2-3cm以內誤差皆正常,此情形各業者均同。

另新購買的床墊因尚未經過使用,所以躺起來會比現場床墊還要硬朗扎實些,因每人體型、體重、睡眠習慣、使用情形均不相同,

需經過約一周至兩個月的使用才會與現場門市躺感慢慢接近,為了符合接近客戶長期的使用狀態,門市床墊經過皆12個月以上的置放,

門市呈現的是床墊”已經長期使用的最穩定狀態”,所以新床會比現場門市扎實一點是正常的。

同樣的床墊款式,3.5尺的會比5尺硬,6*6.2呎的會比5尺略軟,6*7又比6*6.2軟,這是製作時的物理性張力原因,因此敬請放心,新床和門市略有一點軟硬差異實為正常的喔~


問題20,請問有保證書嗎?另有公司在製造床墊時,會將重點過程拍照寄給客戶,這種生產履歷做法提供給貴司參考

悅夢床墊:

悅夢沒有您說的每張床墊均拍攝照片供客戶留底,這部份尚請見諒,但所謂的產銷履歷,其重點核心應是一種開放消費者查詢的溯源管理,而非”每樣成品製程”均拍照。您可參考此網址, http://taft.coa.gov.tw/ct.asp?xItem=4&CtNode=206&role=C

以農產品為例,您可以了解到您購買商品的內容物其源自哪個製造商或進口商、什麼時候種植、什麼時候配送。而非你買的蔬果,每一次撥種、採收、到包裝,都獨立拍成照片給您,您可以想像一萬串香蕉,同樣的步驟,每一顆種子撥種,每一串香蕉採收都拍成一張照片嗎? 如果該蕉農生產量小是可以,但這樣是否真的是有效率,甚至您能辨認確保真的每串香蕉除了開頭相片,其餘的過程都不是同一張照片交差嗎?

溯源管理機制其用意在廠商追蹤產品品質、當產品質量產生問題時,能快速釐清責任並及時移除問題產品,降低對消費者及品質的危害,造成符合規範的生產者蒙受損失。而溯源管理機制在ISO9001悅夢的品質規範裡就有對應的要求。

悅夢目前的產品結構工法每款製作過程都一樣,其每日產能又有其限制,每一個固定的同步驟同內容獨立重複拍照,以目前悅夢的產製規模來說不具效率,我們認為這不具所謂產製履歷的意義。,溯源機制並非每一項成品過程都拍照,這部份的意義可能要消費者自行判斷及釐清。

事實上,床墊有通過ISO9001的品質驗證,每位客戶的床墊都有跟隨著訂單編號走的ID流程,假設訂單編號是00003211,訂購了三張床,那麼ID就是00003211-1 ~ 00003211-3,這都是獨立的ID,但是ID沒人記得住,所以我們透過客戶的名字和電話號碼可以追到產製ID,然後從產製ID可以追到製作的內容、製作的日期,只是建制到網路上公開查詢,其開發時程和整合度相當不容易,所以悅夢當時並未公開或主打這部份的訊息。

目前悅夢已完成建制雲端保固查詢的系統,因此也取消了保證卡的制度。悅夢床墊今後不再提供保證卡,改為開放的溯源機制供客戶自行查詢或電話查詢,這樣更能避免客戶隱私露出的問題。

悅夢有獨立的客服體制與系統,若堅持要紙本保證書則建議要洽詢其他業者,以上供參考,感謝您的建議及來信


以上未來也會陸續補充…感謝各位客戶朋友看完優! 🙂