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悅夢床墊®看世界-(105年5月)

2016-5-21 留下的,有誰? -秋刀魚

床墊工廠景氣

終於上新聞了

今年起到四月底為止,據我所知,幾乎傢俱產業無一倖免,也是這五六年來最糟糕的井底業績。認識的大家都抱著頭在燒…

幾個同業陸陸續續收了,之前轉入自營床墊品牌,過去曾不小心抄到悅夢文章的網路知名品牌尼羅家居也結束營業了…

還遇到他們的客戶來買床墊,雖只有買兩年不到,但也沒辦法,結束營業本就不是任何人願意發生的。

其實當開始接收大量電視媒體、FB、部落客、網路置入廣告,然後啟動多個下殺折扣的同時..

不是因為景氣正好,而正是因為沒能活著都是虛的,能活得下去,才是真的。所以才要用盡力氣吸睛,只求換點注意!

在這個傳統產業,愈需要犧牲用流血價格換客救市,其處境就愈發險峻,往往最後無力回天之後,就直接下台一鞠躬了。

銷售時的承諾呢?能存活著才有意義,結束後一切都顯著多餘、也就雲淡風輕。

悅夢很幸運、也很堅持,至今我仍沒有犧牲任何環節的平衡換取本錢經營。

在這個時刻,從開始至今,我也幾乎從未採取折扣去換取短期的營業收益。

或許傻,不過或許這就是悅夢之所以體質穩健的原因。有一群好同事,有一票老客戶好朋友,活的還算自在健康,累積了些本領。

謝謝大家!

(閱讀全文…)

悅夢床墊®看世界-(105年4月)

2016-4-10 我們,能做些什麼? -秋刀魚

悅夢床墊在做些什麼

天下雜誌︰
唯有倚賴網路社群的自制力量,不斷溝通、舉證、論辯、勸服,才能讓公共對話空間的基石,不被恨意與偏見侵蝕殆盡
言論自由的可貴,始於自覺與節制,無論組織或個體,唯有不濫用自由,才有真正的自由。別忘了,網路最美與最醜的風景都是人。

前陣子,內湖無差別隨機殺害女童事件,一刀劃開了台灣媒體、網民、政治人物、民眾的情緒,恨意與偏見蔓延社會氛圍。

無差別隨機殺人又帶來死刑存廢議題被搬上了檯面,但倘若我們只關心討論死刑存廢,那麼只彰顯社會短視的問題,不會改變現況。

我們應該關心讓社會弱勢或歧視和貧富差距問題縮小,有沒有建立好家庭教育或即時讓醫院或機構有效的通報機制適時介入?提供適當的引導管道,妥善教育民眾建立室內室外平常防衛保護的動作觀念,發生過程中民眾如何互助或有什麼利用環境通報工具能在最快的時間內處理,把傷害降到最低。才是最實在的。

要隨風向站出去抗議,要去揮拳,要怒吼抗議幾下,有什麼難?難的是人能不能從頭至尾都堅持自己的信念與看法持續推行實質作為,哪怕全世界與之為敵,還得承受不受控的群眾翻箱倒櫃起底?

道德正義這個命題,要認真談,幾天也思辨不完。正因為夠理解這樣的命題多艱深。所以我極少在道德正義這大旗上肆意批評,因為太不厚道。

當我們認為自己是正義良善的化身,其實往往看起來幾乎像是憤怒的惡魔

多數人總期待別人得當聖人,否則哪怕一點點不如己意,就要把所有不安,自卑或不平的情緒透過事件當作出口,哪怕根本不是解決問題的答案。還不肯承認解決的是自己的情緒,而不是正義。

降低隨機殺人,無差別殺人的機率除了現行犯的最終處置,更需要重視的是社會問題,否則發生的頻次和頻率只會增高。

如果說解決社會問題其中一個方法是解決貧富差距,解決社會疏離,讓人重新相信,要長期用愛和關心去盡力付出。那我們就應持續盡力實做

能解決或做到多少才是答案我們或許不清楚,但是悅夢用自己的方式在面對這個世界和周遭社會,對自己的言論負責,對自己所處產業很無私的分享,也幫助自己的產業上下游。助養機構的窮困孩子,花錢花時間協助有心的視障朋友從零到有創立給有心人認真運作的協會。

我們想改變世界,但當司法不符我們意,我們去立委那邊反應了嗎?我們做了那些自認為有可能朝你認同理念改變的事情?還是只是轉轉FB?

我們若有養毛孩子,那麼除了照顧好自己的,那平常為了流浪的,被宰殺的做了些什麼實質的奉獻?如果我們很忙,只關心自己的,那怎麼這時候就關心起別人的孩子,還可以順道質疑別人了?甚至受害孩子的母親?

揮著大旗去肆意評斷的快感一定很好,但最重要的是去實質做出我們認同的事情,哪怕多微小,而不是讓沒有作為的自己去喊別人沒有作為!

殺了社會的信任感,造成社會崩離解析的兇手,往往不是那些認知障礙或社交障礙的少數人,而是自以為多數就是正義的人群暴戾

持續思考、思辨、省思、付出實行,是唯一能夠改變我們世界的方式,或許慢,但卻是最美好的可能

提倡 「 殺12歲以下,判處唯一死刑 」?一般民眾算了,但看到立委諸公也拿出來要修法卻沒配套,那這就是典型政客炒作無可挽回只求快速的悲劇。

在法律判決上每一殺人事件都需要獨立看待,而判決罪刑的評估轉圜源自每個案件的動機 過程,傷害結果 皆有不同,所以會有差別。

法官就是依法執法,法律給多大的武器,他既不能逾越也不能輕饒,要檢討是要檢討現行法令和我們選出的諸立委,如果法官可以自行決定逾越或刻意輕饒,那麼將造成更大的災難!

資本主義社會的副作用讓犯罪年齡普遍降低,或重大刑案升高是個趨勢,怎麼平衡是這個世界的重要功課,而答案沒有速成的可能。

殺人不外乎有主動犯意或是非故意、殺人又分現行犯,或直接間接證據,如果 「 殺12歲以下,判處唯一死刑 」簡短的文字寫進法律沒有轉圜,沒有配套會發生什麼事情



1,懷孕多久小孩擁有生命權,在孩子沒有障礙的情況下,拿掉小孩屬於主動犯意還是非故意,要不要判處唯一死刑

2,小孩如果有障礙就可以拿掉,那麼什麼樣的障礙算障礙,是不是有障礙的就不能擁有生命權?

3,如果11歲小孩在玩鬧時不小心造成同學的死亡,那要不要判處唯一死刑

4,如果11歲小孩霸凌某一同學,導致死亡,那要不要判處唯一死刑

5,承接上一個問題,如果該11歲孩子霸凌造成2個以上的孩子死亡,受害者父親為了復仇和保護其他孩子不要再受害,殺了那位11歲兇手,那父親要不要判處唯一死刑

6,如果現行犯也就罷了,如果是間接證據指涉某成人犯案,那麼是不是也是判唯一死刑

7,然後一旦情有可原的情況只能依法判無法轉圜的死刑,這時候這法官又變成口中的 [ 巨無霸恐龍法官了嗎? ]

其實關於 動機,過程,結果 的犯罪延伸的個別問題非常非常多,就懶得一一舉了…



那天我去新店巡,討論到殺人償命的問題,我說現行犯的最終處置相信大多數人都是沒有意見的,我也覺得很好,不過問題在於犯意和間接證據。

我問同事,如果有人進店裡殺人,然後你犧牲了,他現行犯被逮捕了,那判死刑好不好,她說好,我也說好。

我再問同事,如果有人進店裡殺人然後你犧牲了,他沒有現行犯當下被逮捕逃跑了,然後犯案現場桌上的凶器美工刀有他的指紋,所以找到犯人,犯人也唯一死刑好不好,她說好,這次我沒說話。

我三問同事,如果妳要我買店裡要用的美工刀來,然後我買過去放桌上像今天聊天完就離開了,這時預謀犯案的犯人帶著手套進來後用桌上美工刀犯案然後離開,那這時美工刀指涉的犯人是誰?

我同事說,「 就是你」

我說, 「所以我殺人償命也唯一死刑對嗎?可是事實是我沒殺你啊 」

我同事說, 「 那只能算你衰了,那時我無法說話,我家裡的人也肯定不會原諒你 」



其實想說的是,我支持重大現行犯有死刑或終身隔離機制,不過對於呼籲沒有轉圜,沒有配套的口號真的寫成法律文本,我也認為那不叫負責任,那叫做濫殺無辜!

如果我們也認同不思考就上到法律寫成無法轉圜的文本依歸,這樣子造成的傷害我們有沒有責任?

我支持嚴刑峻法或死刑在目前的台灣尚有存在的必要,但是不審慎思考配套或不經討論就設立下無可挽回的嚴刑峻法,絕對是更大的災難!

始終持續嘗試思考、思辨、省思、付出實行,才是這個社會更文明更公平更進步的有效方式,也是身為人類最寶貴的價值展現。

但當我們拒絕思考,只求快速,接受媒體、政客、群眾的跟風卻不願思考,別忘記,當有一天當身邊的人受害,其實加害的人就是我們自己!

床墊品牌故事-悅夢初衷

悅夢尊重

床墊客戶問與答-關於悅夢的兩三事
(2018)

潘小姐,謝謝您的來信鼓勵,特別要在這感謝您,您的一封信讓我們悅夢床墊所有同仁都很感動,也讓我覺得很欣慰..

前陣子,才在悅夢內部群組鼓勵所有的同仁要加油,我也不確定未來會不會更壞或更好,但我們都要盡其所能努力去做好人生中每一份任務與角色,那怕就算連自己做的都不夠好,也期盼所有同仁都能比我更好

亞馬遜CEO傑夫.貝佐斯說:「聰明是一種天賦,而善良是一種選擇。天賦得來很容易,而選擇則頗為不易。」

所以 選擇往往決定了我們是什麼樣的人

選擇之所以難,是因為我們永遠不知道即將面臨的選擇,究竟是什麼結果,究竟應該在什麼立場上抉擇。

對我來說,選擇還有不同,有種是不得不的選擇,有種選擇是提前勇敢面對。

在有限的時間裡,至今我仍無時無刻在選擇,總在時間為我做出不得不的抉擇之前。

正義和良善仍是非常主觀、甚至爭辯幾千年的問題,我們無法知道什麼是完全正確或是完全錯誤。

所以對我來說,所有過去客戶、同仁至今包含您的鼓勵與支持,就是能讓自己相信堅持的力量來源。

這10年來,總期盼自己的每一個選擇都是平衡的,能夠兼顧所有人,讓所有環節都覺得美好

只是必須承認,自己做的不足夠好,創業至今該遇的也沒少過..

只是哪怕造成了誤解或傷害,我始終只問自己:你想當什麼樣的人?那現在該怎麼做?

這些年對此有深深的體悟,大多人都絕非至惡至善的人,所謂的至惡至善,往往只是成長背景中教育與文化的洗禮造成的觀點差異。

所以我學到一些方法,時常留給自己思考時間、認識自己、當自己想當的人、堅持良善、保有對周遭的關心,其餘的…就不多心。

世界有太多聲音,自己可說是擇善固執,也能說比較粗枝大葉,不大管在商業市場理應怎麼做,或是怎麼做才能獲得地位聲望、怎麼做才能賺比較利益。我只關心怎麼選擇、怎麼做。

所以誠實、透明的面對所有問題、選擇正確並堅持的路徑,是悅夢過去至今,也是現在到未來的唯一準則。

謝謝您的支持,這封信很有意義,或許在未來每一刻的選擇不見得會是最好,但我仍會審慎堅持面對生命中每一個選擇。

我常跟同仁說,那怕這個世界所有人都穿白色的襪子才叫正確,不代表穿上黑色襪子就是錯誤的。

支持婚姻平權是悅夢的堅持,無論這個世界的聲音往哪傾倒

我們和所有悅夢好朋友一樣,都在人生裡盡力守護好每份承諾與支持,無論是對公司、對同仁夥伴、對客戶、對家人、對每一個身邊重要的人..

謝謝您。

秋刀魚 ?


 

(2017)

這段影片,分享給大家。

前陣子回南部為成長過程中最疼愛自己的阿公治喪,因為阿公沒留有多少晚輩,加上父親生病,所以我一個人回去處理和決定大小事務。

然後以為過一段落,醫生也宣布了父親過一個月後可以順利出院,但沒想到,我又為父親在治喪了。

和公司的成績相反,今年是我在人生中最不好的一年,我真心感到人生路上,明天和意外,我們始終不會知道,什麼先來!

然後看了這段影片,我想著,我們是什麼樣的人呢?

有些人,只記得我們對人家的好;而有些人,記得的總是人家對我們的好。

我想,我是後者;我父親,也是後者。

那天深夜,我和堂姊在靈堂前,堂姊眼眶濕的跟我說了她們姊妹上來台北打拼無依無靠,是我爸帶著她們住家裡一起照顧,所以我爸就是她們的第二個爸爸。

她娓娓道來我父親對她們的照顧和好,很多好的細節,我想我爸不會太記得在心裡。

我也謝謝堂姊的照顧,跟堂姊說了小時候她們沒記得的故事 https://goo.gl/uRWCBV

小時候的我,不是太認份聽話,大概對於生活的觀點與價值這件事,想得太早太快,在小時候就抱持著太多質疑,然後就成了問題學生。

高中讀了五所,才在夜補校畢業,讀私立專科夜校只是怕學歷停留在夜補校不好看,然後因此和父親有過爭執,離家出走、在外當屁孩、在三重當地角頭的賭場打工,最後收拾起我的年少輕狂,讓我回到正軌的,仍舊是我的父母。

想想,真的受了父親不少影響。從小,就非常獨立自主,對一切事物有自己的想法與質疑,然後也會自己想辦法去找屬於自己的答案,不屈也不撓。

爸爸說︰「家裡能做到的責任是給你住的安心、吃得飽、穿得暖,但成年後不會留給你什麼資源,我們的生活是自己努力來的。所以你的生活,也要自己去努力,只有自己努力來的,才是真的,誰留的,都不是貨真價實的。

所以長輩建立的任何資源,家裡留的錢,留的房子,我從不把任何這些成績放在身上說是自己的。

因為我始終認為都不是我的,是他們努力來的,就是他們自己的。留了,也不算是我的,只是撿到的。

所以直到今天,我的一切,都是承繼這樣的價值而來。

然後始終要記得人家對我們的好,要清楚明白的報恩和返還,這樣的人生觀點和價值,就是我父親留的。

也因為留了這樣的觀點在我身上,所以才生了現在的悅夢,一樣從零開始,白手起家,清清楚楚的努力建立屬於自己的人生成績。

但成績有了,才真的意識到,只有人在,才有辦法;人不在,沒有任何辦法。那怕是一句話、一個字。

沒辦法報恩和返還虧欠的,就是父親..

現在對我來說,網站首頁的品牌故事,那個平凡珍惜的繼續後面..我不知道要怎麼繼續接下去。

人的一生,蓋棺論定;但真的蓋棺了,還需要怎麼論定?一切都是一縷輕煙、雲淡風輕..

當然這輩子爸爸不是什麼都對,都有做好。但離開了,才發現他確實不計回報的當了許多人的貴人,用自己的方式。

然後才發現,我也不自覺地不計回報的做了很多傻事,用著自己的方式。

我把自己的很多很多,都記錄在這兒了,連同事往往都是透過悅夢的日誌瞭解,所以我依舊習慣的把給父親和阿公的話留在這兒了,只是用密碼鎖起來,或許多久後的哪一天,我自認為做的夠好了,再重新到這裡解開看看當時的自己。

對我來說再過幾天,終於就到2018了,希望透過2017的這則日誌告訴你,人生中最沒辦法、最無奈的,莫過於逝去。

想說給大家聽的是,和我們最親最近的人終有一天會離開,最重要的,就是怎麼在離開之前 記得珍惜現在。

因為我們往往總在離開之後才發現做的不夠好,那麼對方有多好,自己有多不夠,就會在心底刻的多深!

人生說長不長,說短不短,而我們盡的一切努力,只會在生之時。


床墊客戶問與答-關於悅夢的兩三事
(2016)

悅夢床墊絕對不一定是您最好、或唯一的選擇。我們只是努力並期盼往最好的前進!

哪怕多少人為了銷售目的,搶著告訴你跟以上相反的觀點。又或者購買時您是貴賓,購買後您是路人甲乙丙丁。

但悅夢不會,售前售後悅夢都喜歡說實話、做實事、不偷工、不減料,所以我們會對不正確的觀點提出質疑,做錯的我們誠信面對!

誠實、透明,是悅夢床墊最核心的價值。做事如此、做人亦同。

我只做對得起自己和同仁、產業的選擇,走踏實的路,說實在的話,面對最真實的評價!

所以,悅夢不會是客戶至上的王品,也不會是黑心原料的頂新。

我們依循”童叟無欺,對得起良心”的原則。努力做最踏實誠懇的選擇,信賴我們的每份肯定,我們都珍惜。

不是我想要、該要的,金山銀山,我也不太在意。

個性使然,我從不相信完美和華麗花俏的詞彙,我很希望在做任何選擇前,都能夠有誠懇的人告訴我優缺的真相

能正確的認識優點和缺點,資訊公開透明之下,我相信大家才能因此做正確的選擇,能為自己負責。
(閱讀全文…)

悅夢床墊®看世界-(105年3月)

2016-3-22 無論任何灰暗時刻,都有奮力用心進取的光明存在! -秋刀魚

悅夢床墊希望大家給台灣傳產多一點信心

我常說這個傳產真的需要多一點的關心與信賴,這是真的。

前幾日,又一個網拍低價起家的床墊工廠被爆出欺騙門事件。其實這是mobile01幾年前的事件,不知道為何這時候才爆出來。

剛巧這間離我們很近,早些年來到我們這兒的客戶朋友,也曾用該工廠埋怨起悅夢床墊的價格,而我們始終告訴客戶,每個工廠每個人都能夠有自己的選擇,我們非常尊重,也祝福。

這間工廠對於也是網拍低價促銷起家,當時謂為風行,加上標榜現場看料製造,盛況空前,好不風光!

事實上,剛開始踏入業界的時候,當走遍上下游原物料研究的時候,我發現,在工廠看到的,摸到的,都不一定為真。

所以就納悶,為何消費者總是有種看料相信的奇怪邏輯。畢竟床買回去就是自己財產,想怎麼開就怎麼開!有心要瞞,只要是對產業不夠懂的人,在面前做也能瞞。

最後我知道了,只所以要工廠看料,開拉鍊,並不是人們有自以為能判斷的能力。而是因為,那是一種源自於不相信而做出不得不的選擇。不然,Simmons或是Sealy誰在開拉鍊?畢竟開拉鍊對床的結構和布面根本沒有任何幫助。

很多人找工廠不是因為懂料,而是以為找工廠就以為可以找到低價,但事實上工廠並不是低價的保證。只看價格終有一天,只怕最後終發現是騙局一場。

工廠在控制原料怎麼控制,用合約,用證明,用對方的市場口碑和資訊正確說法查核查廠,用白紙黑字承諾規格和建立價格合理判斷性。

所以我們最後採取了不同的方式,再也不以工廠為號召避免對價格的誤解,採用ISO流程,用白紙黑字,用溯源系統,去建立我們的控管機制。用最耗費時間精力成本的方式去自建通路,第一線面對所有人,將理念化為實際運作去體驗展現。

攻擊恐嚇,花俏行銷,錯誤資訊,低價傾銷,政府重新踏入食品業建立新機制,未來就不會有新聞了嗎?

不可能。只要消費者不從業者經營的方式全盤檢視,只用價格和眼睛。業者也始終見短不見長,那就不會是第一次,也不會是最後一次!

然後人們只會因為更不信任,更不願意輕易相信和消費,拉長消費週期,降低消費預算,然後有心的業者,最後也會灰心退場,留下來的也只是惡性循環下的產物。

我說這個傳產真的需要多一點的關心與信賴,千真萬確。至今,我已經看到不少有心的同業退場了!

這也是多年前,我把日興木業拉進來輔導協助和幫忙的原因。市場消費者的觀念大多不那麼正確,同業之間不建立好正確的良性機制和方向,這個產業和市場不會更好,所有人都沒有益處。

尼羅自2006年成立,2011年也跨入床墊,可以算是同業,將在月底結束營業,我覺得很可惜,因為尼羅也算是很用心的了。

幫忙廣告一下,尼羅結束營業有最後出清特賣,分享給大家! http://www.niles-cotton.com/

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悅夢床墊®看世界-(105年2月)

2016-2-20 不同的公司,相近的默契與文化 -秋刀魚

悅夢2016的春酒辦在君悅的凱菲屋

每年悅夢的春酒都會和日興一起慶祝,兩間不同的公司,卻有著相近的默契與文化,這份情誼我們始終非常珍惜,而且彼此互相幫忙推薦與照顧!

日興木業他們老是跟我說很謝謝我,沒有悅夢床墊的幫忙,就沒有今天的他們,其實大家都是在地努力的本地傳統產業廠商,沒有誰幫誰,能站在一起努力為台灣這塊土地做些什麼,那就是很棒的緣分和價值了,怎樣都能過的格外開心!

謝謝所有客戶朋友對日興和悅夢的支持,下一個五年我們悅夢和日興還有革新改變整個產業的偉大夢想和計畫,無論是什麼結果,我們都會盡全力去做的。請靜待我們的努力,也請大家繼續給我們鼓勵與支持,謝謝大家呢! 🙂

悅夢床墊®看世界-(105年1月)

2016-1-11 成熟的象徵不是會說大道理,而是懂得諒解身邊的小事情


今天早上回電一位竹北楊小姐的電話,她說她一早11:27就在竹北店門口,可是我們竹北同事回覆在騎車快到店裡,她覺得這樣的服務很不OK。

我同事禮貌告訴她說,不好意思,她還在騎車,等一下就到了,然後這位楊小姐就特別跟我說要客訴。

然後電話裡大略跟我說:「她在騎車關我屁事,我要照顧小孩所以只能這時間過來啊」

然後我說:「我們網站上有事先說建議預約,而且在公告事項有說“同仁上班有時因車程耽誤或外出購餐,床墊試躺前建議預約,避免等待造成您的不便”」

楊小姐說:「看起來你還是很袒護她,那我就去買別間好了」

我說:「恩啊~建議妳買別間喔!」
————————————————

其實說真的,悅夢床墊的營業大概是業界裡最短的,而且還設定了“建議預約,避免等待”,”下班前15-20分鐘不收客”這樣的條件,一個原因是因為我希望在門市的試躺和同仁都能取得好的平衡和品質。

另一個隱藏的原因是,如果真的有客戶等待到,通常不會很長,藉由這樣的方式可以觀察這位客戶的回應,是不是有“消費者應該至上”的心態。有的話就可以直接剔除掉了!

我一而再,再而三不厭其煩地跟所有同事強調,IKEA床墊有25年的服務保固,其他業者有動輒10-15年的保固。不過真的遇到需要服務的時候,我們才會知道,業者的態度是不是真的會面對和處理。

其他業者我不清楚,但悅夢會面對承諾。所以除了客戶事先在遴選適當的床墊選擇以外,我們也在選擇不會有欺騙,在這10年期間可以相互信任體諒的客戶。否則賣一床就是賠好幾床。

所以很抱歉,我接受楊小姐您的客訴,但不會進行處理。

我希望所有朋友知道,如果你要來找悅夢,千萬不要以為我們是奉行王品那種精神的公司。我們奉行的是公平,誠實和體諒!

我們的口碑和服務源自於既有客戶的累積推薦與介紹,而不是沒買床墊的人。

因為悅夢對於陌生客戶,不議價,沒有彈性,沒有折扣,不退讓,這幾年早就讓很多自以為消費者至上的人抨擊領教過了。

悅夢有自己的自信和態度,有獨立的責任與觀點,不要拿買不買床墊來恐嚇威脅,我從沒放在心上。

我們的既有客戶群個性都很好,都很貼心幫忙,這幾年不景氣,可以活到現在,還展到目前的規模,不是沒有原因的。

楊小姐,因為當妳電話裡為了區區的幾分鐘,說出”她在騎車,關我屁事”的時候,我就知道問題在哪裡了。

妳真要買,我還不會賣呢,我曾為了不對的人連幾十萬的定單都推掉過!更何況是您呢,所以就別彼此為難了,我根本不在乎妳買是不買。
換了早些年的我,我會回 “那麼妳要照顧小孩,又不照網路上事先聲明的建議,關我屁事”。

現在的我,則會祝福妳趕快去別間買到一張妳理想中會把妳奉為上賓的好床墊!我們的生命無需浪費在無謂的彼此勉強或認同。

悅夢不見得是客戶最好的選擇,但我們的優勢是一點一滴一步建立起來,單一面向比較我們不見得最好,但是依據各方面品質優勢綜合評比,我們相信自家產品達到了很好的平衡,所以悅夢有自己的態度和自信,我不太會認客戶,但我絕對會選客戶。

我是工作幾十年的上班族出身,我很清楚台灣職場的環境和服務業的環境有多糟,我不會因為幾分鐘去犧牲我同事的尊嚴與安全!

同樣的我也不會因為一個客戶的購買價值而影響我對所有人的承諾。我希望未來的台灣各行各業都會相互體諒,而非相互質疑與欺騙。 🙂

悅夢床墊®看世界-(104年12月)

2015-12-20 想聽實話,還是只想聽好聽的話!? — 秋刀魚



這是偶然看到的新聞報導,大致內容是某品牌床墊號稱在37度高溫下仍能維持25度c的恆溫效果,從低聚熱內容墊料到表布都採用涼感材,然後這是獨步全球的25度c恆溫床墊技術,MIT地驕傲。

台灣的夏天真的很熱,每年總要上演類似的題材一次,結果記者去採訪了也實驗了,結果該床墊才5分鐘就聚熱成29.7將近30度c,瞬間有點尷尬,獨步全球變的像是獨騙全球

之前悅夢也因為涼感題材被採訪過一次,結果實測出來物品溫差約3-4度,但人體溫度只差0.4度,採訪過程我表示了兩個重點,第一就是他量錯了,因為測人體是不精確的,要測的應該是材料,人體溫度要是降溫就叫做失溫,升溫就叫發燒,那是會出人命的。第二就是就算材質有溫差,但仍然會聚熱,仍然屬於聚熱型商品。

不過實話不中聽、也沒新聞效果,所以我說的那段也被剪掉了。但至少從頭到尾我說的很中肯,所以出來的內容踏實沒有欺騙感。

其實採用類似的材質技術,各家業者都有,只是話說浮誇了,就不像行銷,比較像騙。

我個人喜歡聽實話,那怕話沒那麼中聽,但可以踏實的評估自己的需求,也可以判斷出一個業者或一個人,做生意做人是虛是實,該保持多少距離。

所以悅夢門市的特色就是很務實,因為這是我要求的。

個性使然,我單純認為就連自己都聽膩了攻擊和包裝似真似假的謊言,一方面說這材料多健康環保、其他人都有問題,一方面在所有公開透明的服務資訊或是專業資訊上卻承接不了事實,這不就得承擔被專業鄉民和消費者打臉的風險,變得更像是公然扯謊,丟了品牌經營的專業和形象而已,值得嗎?

我覺得非常不值得,所以悅夢的內規是嚴禁門市同仁明明不知道卻要回答成知道與專業的樣子,那是讓客戶承擔謊言,也讓品牌承擔風險,更何況我們明明很用心~

我很怕麻煩,所以只要內容和悅夢無關,我總不特別公開說明,不過前幾天又被上了PTT討論,也只好再次親上火線。

第一集討論 https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1450279911.A.BD3.html

親自回覆的第二集 https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1450286314.A.492.html

回到原點,您想聽實話還是好聽話就好,我當然明白最好是 話好聽,價格又漂亮,只可惜,這真的不存在。

當然還是會有很多人會讓你認為這是存在的,我也只能尊重。只是那不會是悅夢,但我們絕對尊重每個人有想聽什麼話的選擇。

這就是公平自由最寶貴的地方。每個人都能有自己的選擇,都能努力為自己的選擇承擔與負責!


(閱讀全文…)

悅夢床墊首創”床墊保險”正式啟用

悅夢床墊首創

根據悅夢床墊過去的紀錄,我們發現每年總有大概2-5%的客戶朋友,訂購床以後三個月內重新回購一模一樣的床墊,雖然大多是因為放心、好睡,但根據了解其中少數原因,竟然是因為意外!

有房子裝潢被意外弄汙損的、有敲到屋內水管床墊泡水的、有因為風災泡水的…當然在一般業者的角度裡,其實這樣的原因還是得重購新床,頂多只能個案給予些微的折扣。

經過內部討論,雖此原因不歸究於業者,但我們認為客戶朋友們的確也是不樂見並且很無奈,會願意再以原價格回購也是對悅夢的肯定與信心,我們認為這少數的機率,或許在業者的角度是可以再協助承擔多一些的。

也就是假設您購買一張3萬元的床墊因發生意外無法使用也喪失保固,本來重新購買大略還是要花95折,悅夢自品牌的床墊保險服務能夠提供您額外的服務與選擇節省較多的預算,獲得整新床或者更替床款的服務。

保障內容:

床墊購買1年內發生天災意外導致床墊損壞,協助原舊床內材/表布更替新品,完整修復,謹收該床售價一半。運費另計,保固不得展延(進口布料/進口彈簧床款不適用此項)。


備註1,此服務需用戶誠實告知床墊遇到的意外狀況,另特價品項及商業用途不適用於本服務。

備註2,床墊產品意外受損若為使用人或其他未善盡保護床墊所造成之受損,不在本服務服務範圍內。

悅夢床墊®看世界-(104年11月)

2015-11-30 做一個讓台灣有更多美好和溫暖包容的未來選擇 — 秋刀魚

悅夢床墊的呼籲

這是昨天店長和我的對話,經了解並不是因為環境很難上去,而是因為裝潢所以不想有一點點點的碰到,所以我請同事直接回絕,也請各店長務必注意類似的事情,搬運大型傢俱的司機都是勞力財,這樣的工作還要養家,晚年還得承擔勞力過度的風險,一床運費要1000-1800要含車資油錢保養和要負責的風險,這真的一點也不貴。

這樣的基層勞力付出所獲取的血汗錢,一點也不低賤,而且值得敬佩,在悅夢工作的司機們都很喜歡悅夢,因為我們給予應有的尊敬,也願意付出等值的報酬,不跟司機講價。

我跟同事說,我可以接受因為環境問題,所以要一起想解決辦法,((( 但無法接受因為客戶自己的喜好去配合連 “一點點點碰到” 都不行的要求. )))

不要說誰可以做到,可以做到和是不是正確是兩回事,難道一般人願意自己去承擔這樣的風險嗎?

我在門市代班曾經遇到剛好在展示現場就有高傲的客戶對司機講話不客氣,說嫌司機賺太多太貴~

我現場回覆客戶願意把司機到桃園的1300元報酬退給客戶,客戶自己來門市載,自己想辦法上樓,但如果搬運造成床墊損傷,當然客戶自己負責,結果該客戶不願意。

悅夢的原則是買賣互重,如果是我們的問題,我們一定承擔,不是卻又溝通不來的那就只好退單,讓彼此退回原來的位置,大家都簡單,也不會有未來的溝通信任爭議。不犧牲所有環節的尊重與尊嚴為前提!

其實多一點設身處地,多一點體諒與包容,世界會更美好,而不是讓台灣向下沉淪。

當很多業者願意承接人力吊床的案子,我尊重每個業者的選擇,但身為一個有擔當的領導者或企業,要衡量的不只是賺錢,更是有責任去教育旗下同仁,司機和客戶,什麼錢該省,什麼錢不該賺。

人命關天的風險,不要用經驗去牴觸去賭注,真的有個萬一,在扛的會是客戶嗎? 會是業者嗎? 不,在扛的是物流司機的家庭。

如果把你我含辛茹苦養大的父母親 就是那位用人力吊床用經驗承擔性命風險的司機呢?

我在這裡苦口婆心地呼籲,悅夢不太願意承接人力吊床的服務,不是做不到,而是身為業者我們知道有所為有所不為,多花點錢買兩張床併或多花點錢找吊車,都是選擇。職業無分高低貴賤,我們可以善待體諒周遭的辛苦,讓社會更美好,然後回饋到未來產業和孩子身上。

我們可以做讓台灣有更多美好和溫暖包容的未來選擇,不要讓短期利益凌駕於犧牲,用風險去換,為了你我的環境,為了孩子的未來,台灣的未來!


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悅夢床墊®看世界-(104年10月)

2015-10-25 如果他都可以,那我們有什麼理由不行? — 秋刀魚

2014年3月4號,我遇到一個視障的朋友,他叫做盧冠良。

他雙眼全盲,但是樂觀積極向上,他想要成立一個互相幫助的協會,可以感染更多人,幫助更多人。讓大家知道他的故事,告訴大家,我們的生命可以創造出更多可能和意義!如果他可以,那麼大家一定也都可以。

然後那個月,他為了這個夢想已經將所有積蓄耗竭殆盡,連飯都是有一餐沒一餐的吃,他不知道怎麼辦,但是他不想放棄。然後他上網說了他的故事,只是石沉大海~很多網友熱心下指導棋都說應該怎麼做才對~

恩~~然後除了打個字打個招呼,還是沒人試圖伸出手,我想著,就雙眼全盲了,還要用鍵盤教導些什麼呢?有心怎麼不直接拿起電話撥呢?

然後我直接撥了電話,約了時間與他長談,然後我覺得既然公司都定期捐款,何不直接幫助冠良成立一個協會呢?直接給魚,不如直接幫買套釣具,給足配備,幫忙成立處所,去感染和影響更多人吧!

其實認真了解後才知道要成立協會真的不輕鬆,不容易,尤其政府對於弱勢互助和弱勢成立協會並沒有所謂的專業輔導,但我們還是努力促成了這件事。畢竟悅夢床墊在這些年,能夠不受景氣影響,能有今天的成績,那是因為所有善良的客戶朋友支持與鼓勵,而如果連一個雙眼全盲,雙耳失聰的年輕朋友,都願意燃燒自己的生命,那我們有什麼理由不做些什麼呢

分享給大家~ 冠良真的很棒,路上遇到他,請不吝打個招呼,給他一點幫助與鼓勵.我替冠良謝謝大家! ^^


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