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悅夢床墊®看世界-(104年7月)

2015-7-26 公平售價、請大家多擔待體諒,謝謝喔 — 秋刀魚

悅夢床墊不議價喔

分享一下最近的店裡小故事-

內湖門市:
下午快三點打來說要看床墊,因為星期日營業時間和平日不同,所以主動熱心的跟小姐說明表示星期天只營業到六點,提醒客戶,怕客戶忘記會撲空,結果小姐冷冷的問 “所以呢?”
內湖同事問我應該怎麼回應客戶類似問題~
我回覆:
那就重複再說明一次原因,可能客戶也不記得悅夢的特殊營業時間,可能客戶在忙,就重新跟客戶解釋一次就好,解釋一次不清楚,就解釋兩次、三次。我想客戶會理解的。
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中壢門市:
下午來了一對中年夫妻,進來就問我們是什麼彈簧.乳膠來自那裡.有沒有沒有舒適層的床墊,墊材幾公分…..
先生很認真在研究說買二床有比較便宜嗎?價格怎會這麼硬?最後索取資料完才表明價格部份要去找秋刀魚議價,說是網路上有認識?
我回覆:
跟我熟的應該不會說這種話,我去朋友的店也只會多付錢,從不會議價少付錢,我很怕朋友賠錢招呼我。大家都很清楚我怎麼待人接物的,下次就請他現場和我講電話吧~我也想知道我們到底有多熟 @@?
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中壢的那對客人,如果你們真的和我網路有認識,麻煩請和我聯絡,但是聯絡之前我先要跟您說清楚,如果真的賣您一定是原價!不會有任何差別~先說清楚喔~不要又電話中議價不成又罵人了,謝謝喔~ 🙂

我在分享一下悅夢兩三事的說明連結,希望大家都能幫忙體諒一下我辛苦的門市同仁喔,不要為了價格或我定下的規則為難我同事們,她們都很辛苦也很熱心的,拜託拜託,謝謝大家喔 ^^

http://www.dreambed.tw/blog/床墊購買問與答-關於悅夢的兩三事/


2015-7-22 尊重自己、尊重別人 — 秋刀魚

悅夢床墊談尊重

剛剛接到竹北來一組陳小姐說要下定,然後現場說希望我們額外提供購買憑據。

因為悅夢早在網路上公開說明創業界先例,早取消保證卡制度,改用雲端溯源替代,此舉環保又安心。

不過客戶還是希望有個購買憑據,所以竹北同事打來給我,我當然說好啊~我們本來就有檔案啊~我們本來就可以mail電子購買憑證給客戶留底,更安心。

客戶主動跟我說,不是啦~她要的是紙本的。

我說好的,除了網路可以開放溯源查詢,除了mail給他留底,特別列印出來蓋章用印給她。

她又說,不是啦,我要的不是這一種,如果網路沒了怎麼辦,如果信箱沒了怎麼辦,我要紙本樣式的保證卡。

我說:「網路沒了、信箱沒了,你的電話和姓名都有啊~打電話過來就查的到了啊,電話和姓名應該不會不見吧!」

她斷線:「我只是要一個保證卡,有這麼難嗎?」

我:「不好意思啦~我們早已經取消紙本樣式的保證卡,因為我們內容全都公開在網站上啊,所有資訊妳都可以自己印,我特別印給您用印也可以,但您也覺得不夠正式?」
「那我幫您印我們之前最漂亮的那種正式保證卡,但是既然特別印了,以後我們就認保證卡作為服務保固依據,其他資訊不算喔!這樣可以嗎?」

她說:「妳們怎麼這樣,我是客戶耶~你身為老闆卻這樣做生意」

我問:「所以客戶最大嗎?我們取消保證卡制度網路上有說,現場也有講,已經提供很多方案給您,是您執意不要,那還是您要不要再看看別間,不一定要找悅夢購買」

她說:「好,那我去買別間。你們床墊很好,服務很好,但是我對你真的很有意見」

我回:「妳有權利選店,我有權利選客戶。如果妳覺得業者一定都要配合妳才是正確的,那麼悅夢不是你要的選擇。」

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然後我又被掛了電話…. =.=

我想說的是,悅夢累積這麼多客戶好朋友,買過的、聯繫過的,都知道我們是怎麼在做服務和溝通的,都知道我的語氣有多溫和,而且很盡力。

但是如果您一直以客戶最大的姿態來跟我說話,要我照著作,我真的會叫您去買別間,不然我明明已經提供方案,只是沒辦法全配合您,不叫您去買別間,難道強迫您跟我買嗎?如果為了這句話跟我不高興。您語氣和口氣不好,我也不會客氣的。

您還不是悅夢的客戶,再說我們的方式都是都是公開事前說清楚的,願意好好跟您解釋說明,願意找方案給您是我們的額外服務。很多業者是直接趕人也沒錯的~因為那代表妳不尊重業者、不尊重專業,也不尊重其他照規矩來的人。

悅夢最後版本的保證卡一印就是印最好的,成本要50元一份,但是一次最少量就是1000份。代表我為了一張要花五萬元。我如果願意花,就不會要您多付錢。但是我未來只認那張保證卡,因為妳要我們為了您作妥協,那妳得接受妳售後服務和保固會與其他客戶不同,我認為很公平。

不能接受就好聚好散,我客氣的請您看別間,未來或許您真的找不到適合的解決方案,或有其他問題我都樂意協助,哪怕你不是我的客戶。

但您不接受,要在電話裡大聲吼,我們當然成為您的黑名單,您也就成了悅夢的黑名單。

如果您好好說,跟我說不好意思,只是想要一份保證卡,您知道這是額外要求,也和其他人不一樣。也願意接受我說的方案!

坦白說,我會為了您花五萬元印,而且事後真的遇到您保證卡弄丟,只要溝通語氣也是好的,不是只站在自己立場的,那我會知道您是一位合理、互相的好客戶,事實上,我還是會作服務和保固。

但如果不知道尊重怎麼寫,只用一定是客戶最大的邏輯和我溝通,那就是公事公辦很公平。而且不作您的生意!

我已經不只在網路一次說過。悅夢是要彼此互相尊重的客戶朋友!你可以選業者、我們也會選人。想要王品的服務,請儘管去買一床10幾萬的,真的遇到狀況,服務是不是真的和王品一樣,那當然就憑您運氣。屆時就心知肚明了~

懂得尊重和互相的客戶朋友儘管來~我們盡力用心做到好。

但是如果和我通電話只為了自己的特殊待遇的,還理直氣壯的高傲姿態,還真的不要浪費時間!我當然請您看別間,不然強迫購買嗎?

網路上說的是真的,我真的會請您看別間的。好聚好散,別彼此為難,自行各自找合適的選擇與歸宿唄~好嗎?

-後記-
雖然到現在我還是搞不清楚什麼網路沒了、mail沒了是什麼意思、什麼邏輯?那電話沒了、姓名也會沒了嗎?什麼都沒了,那悅夢還在嗎?還記得是跟悅夢買床墊的嗎? @@ http://www.dreambed.tw/blog/床墊購買問與答-關於悅夢的兩三事/


2015-7-5 天使不敢走的路,傻子一路衝過去 — 秋刀魚

悅夢床墊談生死

上個星期,發生了讓我們很感動的事情。

是這樣的,我們收到封訊息,一位客戶朋友購買的日興木業的床頭經過近一年的使用有白蟻蛀洞,也提供了照片,轉請我們協助聯繫了解。

第一時間,我們轉日興協助回覆並協助,因為第一次遇到這樣的問題,所以也不太有經驗,同時我們也詢問同業這樣的狀況是否正常?後來了解到,原來白蟻在各業者都是無法保固的,屬於環境問題,並且由於傢俱都採取低甲醛的規範,所以其實若環境有異狀,那蟲蛀的機率是會有的。

後來日興廠長說,這位客戶朋友人很客氣也很明理,而且同時也是悅夢床墊的客戶,反正購買時間也還在一年內,所以決定直接個案處理幫忙換一個新的床頭,不另收費。一聽到,我們當然也很是感動,或許也因此,悅夢和日興因為這些年的交情和對服務的共同理念默契,讓我們感情愈來愈好。

但這不是最感動的,後來日興竟然回覆我們說,客戶自己找了除蟲公司,除蟲公司找到了環境異狀的原因,所以已經請除蟲公司處理。至於原來的床頭也會一併處理,所以就續用就好了,不需要這麼客氣還要幫忙換新。

日興告訴我們說,已經跟客戶說可以幫忙換新沒關係,但是客戶朋友堅持不用。日興廠長特地打給我,說這樣有品德又互相的客戶朋友真的讓他很感動,我聽了也很感動,雖然不是我的產品,但我還是特地打電話致謝他的體諒。

結果胡先生說:「是我的問題就是我的問題,不應該由你們任何方來承擔啊!不要客氣,這是應該的哦!」我聽了這句話也真的非常非常感動!

常常我覺得,台灣社會最缺乏的不是物質,而是人心與人心之間的信任。這很重要,因為當信任崩潰,這個世界人與人之間的善也就崩潰,政與民、醫與病、售與購、親與子、師與生,無一不瓦解。

而我們在努力的就是這件事情,悅夢不大,但我們希望找回人與人之間那樣的真誠,沒有彼此之間的計較或算計擔心,彼此互諒互信的支持,無論是企業的永續或社會的氛圍,都需要這樣的經營。

前幾日和公益平台:give543創辦團隊聚餐一個下午,非常開心和感動,四個女孩在極度缺乏資源的情況下經營公益平台,和悅夢這品牌的年紀一樣,但是更偉大。因為走到現在仍然是沒有錢、沒有資源,只有一股傻氣和熱情。

所有的社會責任或關懷,都源自於信任與愛,如果連她們走的這麼艱辛、都能這樣堅持、做的這麼好、不計代價,只為了讓人感受那份溫暖的希望。那麼我們又或者任何人,有什麼理由能夠退卻的呢?

希望未來的悅夢,也要像玉如、慧洵、玉珊、念宜4個充滿熱情的女孩一樣,維持初衷,也一同在營建社會的正面力量與氛圍上一起努力。