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床墊品牌故事-悅夢初衷

床墊客戶問與答-關於悅夢的兩三事

(2016.07) 悅夢床墊絕對不一定是您最好、或唯一的選擇。我們只是努力並期盼往最好的前進!

哪怕多少人為了銷售目的,搶著告訴你跟以上相反的觀點。又或者購買時您是貴賓,購買後您是路人甲乙丙丁。

當然悅夢也不是什麼正義的清流,只是有所原則,自己不能接受、不能相信的事情,就不做而已。

創業之前,我知道職場是什麼樣、買與賣之間有什麼不合理,我不能接受,那就不會任其在悅夢發生。

創業之後,在造訪產業了解產業時,吃了多少虧、被佔了多少便宜很悶。我就不讓人吃虧,也不佔人便宜。

我只做對得起自己和同仁、產業的選擇,走踏實的路,說實在的話,面對最真實的評價!

所以,悅夢不會是客戶至上的王品,也不會是黑心原料的頂新。

我們依循”童叟無欺,對得起良心”的原則。努力做最踏實誠懇的選擇,信賴我們的每份肯定,我們都珍惜。

不是我想要、該要的,金山銀山、名聲好壞,我也不太在意。

個性使然,我從不相信完美和華麗花俏的詞彙,我很希望在做任何選擇前,都能夠有誠懇的人告訴我優缺的真相,我能認同優點,也能接受缺點。前提是,資訊公開透明,我能因此做正確的選擇,就能為自己負責。

只是這樣的型態,台灣鮮少,所以我自己打造。無償的一手打造輔導悅夢上下游同業的圈圈。就是因為我不想其他人走我當初創立悅夢時走過的冤路。

因此在悅夢床墊門市裡,有許多我特別親自定下的內規。

我認為床墊是理應透明開放的市場,所以悅夢門市接待沒有任何”業績壓力”,所以也不會帶給任何客戶”購買壓力”。

任何在非理性的衝動消費情況下,只會引來更多的問題,對業者、對客戶,都不是一件”對”的事情,也很容易傳遞錯誤的觀念與資訊。

悅夢的風評絕對不是最好的,因為我有個性、態度也很鮮明,所以悅夢的文化就有個性!

我們不輕易承諾作不到的事情,也不做天花亂墜、自捧自吹、說好聽話的銷售手法。
我們不打什麼季節折扣特惠,或是看似豐富的贈品,我們喜歡專注、純粹的不二價。
我們有風險名單拒售機制,買賣互重互諒,我們認為客戶有選擇權、我們有拒絕權。
我不會為了蠅頭短利,而犧牲產業上下游、犧牲物流、門市同仁的尊嚴與合理待遇。

而客戶一旦成為我們的承諾,我們就會實際定期關心與了解,並且正面承擔與協助。

好友是二手車商,我問他們怎麼對客戶售後服務,他說:「什麼售後服務,收到錢當然能不聯絡就不聯絡,什麼問題都要怪到車商上,倒楣死了還做什麼生意,不聯絡沒事,聯絡就全都是事。」

悅夢的系統資訊化很深,連每年ISO來的稽核顧問都被我們嚇一跳,走遍床業中區以北的產業鍊,對客戶、對系統的資訊化比我們還深的,我還真沒遇過。這就是為了一份我們該承擔的承諾與責任

換個角度想,如果你買二手車,那一間車商會在多年後在持續與你保持聯繫,提醒你記得他們?

你買一隻手機,就算會寄優惠訊息給你,但這一萬多兩萬的手機你用幾年,保固幾年?

花幾十萬買車,花幾百萬買房,哪個車商、建商保固你10年,條款清清楚楚?

那麼一張床墊陪伴你三年、五年、十年?你想買多少錢?業者該賣多少錢?又要承擔多少風險?

所以當每三個月就透過系統提醒客戶記得調轉、記得悅夢,還把保固條款寫的清清楚楚,連每張床材質出自何方、什麼型號、白紙黑字沒閃沒躲,也不只有針對彈簧保固的悅夢,在台灣會遇到多少千奇百怪的挑戰?

悅夢門市從不鼓勵現場購買,只要客戶有一點點想法,我們就鼓勵回去多比較多想再決定,還會介紹其他廠商給客戶。

除非定製,否則10幾萬的定單,很多時候也只收一兩千元定金,到貨後幾天才跟客戶提醒付款。悅夢一向把信賴和尊重先釋放對待,只要是合拍、對的客戶,無論金額多寡我們都很開心。

不合拍的客戶哪怕想買幾十床,我們都沒能力賣,對於把承諾看的重要的悅夢,我們更怕後續的問題。

因此,在悅夢門市有一套售前觀察機制,在系統也有風險控管機制,尤其門市一旦遇到有著客戶理應是對的、服務應該要照他意思做才對、觀念無法合拍、或是會用謊言搪塞我們的人,10分鐘內全台門市就收到完整的門市紀錄和名單了。

就像我說的,不把承諾和誠實看成一回事,賣1床可能賺10床。但對於悅夢,賣1床不只賠一床,還連賠10年!

如果悅夢是一個只顧銷售,銷售後就放著客戶不管的業者,那當然不用考慮太多問題!

不過悅夢不是,所以一旦收到不合拍、觀念不對等的客戶,結果是對好客戶不公平,對接待人員也是種犧牲,雙方彼此都不會開心!

悅夢的客戶很多,喜歡的會喜歡,討厭悅夢的也大有人在,我們非常接受這個事實,沒有想討好所有人。

我們只專注在怎麼將現有的產品作到最好質量,給合拍客戶最安心放心的選擇。

怎麼提供正確知識的佈達、對於本地產業鍊的協助、對於社會責任的關注,才是我們最關心的問題。

縱然如此,在這些年險峻的景氣(尤其以今年為甚),悅夢終年沒特惠沒折扣,門市營運時間還持續縮短,卻仍在這些年,延展成這麼多的門市,而在銷售、管理和末端客戶對應上,市場的反應和接受依舊能普遍正面。所以雖我們不說大聲話,但我們擁有很足夠的自信心。

我們喜歡懂得互相尊重,誠實的客戶,也大多是這樣的客戶組成。所以我常說,站在少數客戶的角度,是不喜歡悅夢的。

但如站在要為孩子要找一個信賴、尊重同仁、兼顧生活品質的服務業環境,我能夠很自信的說,您很難找到比悅夢更好的選擇。

因此如果悅夢拒絕了您,請不要太介意,不代表一定是誰的問題,那因為不合拍、我們承擔不起這份風險罷了,不是那麼嚴重。

而我希望真的能認同悅夢這樣的信念與理念,能認可這樣的文化和產品才做購買的決定。

也期盼您能給悅夢門市同仁、物流同仁多一點尊重與包容,我會非常感謝您,因為成交只是服務的起點,若是彼此信賴與互諒,我們一定會努力進步,在能力內盡力達成您的期盼與期望的。 🙂


悅夢床墊品牌故事

(2015.09)2015不是太景氣的一年,業界不大,床墊工廠大概心有戚戚焉,聚一起的時候聊聊近況,聊聊誰又開了、誰又關了。

哪間靠網路起家的床墊工廠買了幾台名車,卻在不景氣的時候,逼走了元老同仁,節省人事成本。因為不景氣,所以相關證明或水膠設備借來借去拍個照片好行銷,把材料盡力取個新穎厲害的好名字好神化!

好友說這些年床墊工廠哪間不想轉型,每間都嘗試過,但真正建立起品牌聲量的寥寥無幾,話鋒一轉然後帶到我身上,說不像悅夢做得好,這一波應該就屬我們站的最穩,也逐步把品牌價值和品質服務做到很好的平衡,也把床墊工廠的品牌和代工業務成功分拆,不受影響的帶到另一個高度。

我說,品牌需要先建立文化,建立文化要由內而外,由自己開始到上下游,需要規畫 更需要時間,傳產大多願意花時間拚攻擊力度、拚價格、拚廣告、拚材料花俏..誰願意花時間建立文化?

文化不是建立對自己有利的說詞,不是打廣告說別人最貴最差我最好。別人賣貴說賺得黑心,別人賣便宜也說偷料很黑心!

文化也不是人前要人支持自家床墊,好像自己才是良心,人後壓榨同仁,貶低台灣上下游物料產業或同業。

最重要是文化的初衷是什麼,對待上下游、同仁、客戶、同業之間,要的是什麼? 想建立的是什麼?

我是有床墊工廠的背景資源,也沒有貸款的壓力,所以的確沒有那種從貧窮到勵志的灑狗血故事。

但確實是從頭開始,而就算今日有能力買房買車不用借貸,還是衣服可以穿就好、東西可以用就好、穿涼鞋的時間比穿布鞋還多,10幾年老車可以開就好,幾十年的公寓可以住就好,身上沒有任何名牌,只有跟衛生有關的床墊和周邊,固定汰換更新而已。

自己沒有什麼物慾,不是對自己不好,只是很清楚自己要的是什麼。

我想緩步建立起一個傳統內需產業裡的良好產業鍊,不往消費者、業者、惡性循環市場任何一方傾斜,能讓在這產業鏈的工作者拿到應得報酬、可以安心做事的生態。

還記得2009年開始籌備研究,原來也是抱著床墊這傳產怎可以這麼不透明、不公平、不誠實呢? 但真的從下游到上游的研究和拜訪 卻發現

景氣低迷受影響 -> 床墊工廠競爭市場 -> 行銷攻擊,低價搶市 -> 低薪勞力,壓榨上下游 -> 產業不透明 -> 消費者沒有正確觀念 -> 沒有信任感,市場潰縮往低價靠攏 -> 整體景氣低迷受影響 …

這不是單單一個環節的問題,而是整個產業鏈的惡性循環。充其量,所有人都是這個惡性循環裡的犧牲者,而最後每個環節都成了共犯!

從此之後,我再也沒有怨過誰不誠實、誰貴又或者誰便宜,因為每個環節角色都有苦衷。

如果要改變,那就要先從自己做起,而不是刻意在哪一個環節做埋怨或恐嚇行銷。那就又回到錯誤的循環,惡果也就終會回到品牌身上。

而面對在這產業裡所有經營的床墊品牌,我都再也沒有一點怨言,哪怕就算悅夢成了被攻擊的主角。

悅夢無論是工作環境待遇、軟硬體到投資自建物流的決心,他們都知道這些成本其實有多高昂,所以就算悅夢同仁自己買床也沒有比一般客戶便宜多少,更比坊間廉價床墊貴上許多。

但無論是司機或同仁還是一床一床的買,不僅僅只是因為悅夢對這些成本的投資與堅持,更因為所有悅夢的同仁都看見我在這品牌付出的心血。

在這個傳統床墊產業鏈裡 無論對哪個環節,我付出最多的就是”尊重”和”誠信”,她們看在眼裡,因而相信。

我知道她們認為悅夢至今已經盡力做的足夠好,無論從對同仁的環境待遇,物流的要求,硬體的投資,軟體系統的建置,品質認證的追蹤監控,直營通路的建立,售前後的規劃對應,已經盡心盡力。

但她們也理解,我從沒因此懈怠一天,也從不對外宣稱自己多好,因為只有市場能接受才是真的,也只有認為自己還不夠,才有再往上躍進的可能。

只有從內而外的建立起”尊重”和”誠信”這樣的文化。這才是我對悅夢的信仰和期盼,這份價值要花的不是錢,而是時間、是一點一滴的心血。

悅夢這些年成果的展現、建立的文化,真的不是值得讓我驕傲的成績。

而是這些年,我從沒利用或犧牲任何一個環節去讓悅夢成長,在這個產業我從沒對不住誰。

我相信這些年,悅夢絕對改變了產業一些環節,讓這個產業是往上,而不是向下沉淪。

這些年的過程,才是最值得回憶的,悅夢的每一個人,每個篇章,都是故事!

那年 是2009年,

今年 已經2016。

終於走到今天,而這些年的每一刻我都記憶猶新。

接著 慢慢分享悅夢的故事與歷程..這是悅夢的歷史,也是在這產業環節裡 屬於每個努力的人的故事!


2014悅夢

(2014.12)開頭,還是要真切的感謝所有支持悅夢床墊的客戶和同仁夥伴。

那年,2010年5月,踏進了床墊圈!

我看著一筆一字紀錄下點滴,轉眼已近五年的時光,這段時間說長不長、說短不短,說困頓不敢,要說順遂也不算,創業一路上,該遇的也沒少著..

被別人睜著眼等著看著怎麼跌倒、懷疑這產業能怎麼做?被合作投資的為了利益翻盤過、被材料商忽隆過、被廠商瞧不起過..隨便一個橋段,都是個真實的人生篇章與故事。

現在回頭看當時,有很多遺憾和可惜,也有很多感謝,也有很多感恩!

遺憾可惜的是,如果2009當時的投資朋友願意多停留片刻,不要做出短視近利的選擇,依稀記得,我大略說︰「如果你願意相信,你一定會收到一份不算差的成績單。你可以選擇,我也接受你作的選擇,希望你能看長、不看短。」依我的個性與承諾,如果對方選擇繼續,我想對於現在的成果,他會非常滿意!

可惜和遺憾的是,他過去的選擇,無法看到和共享今日的成果。

感恩的是,自己沒因此對人性失望,更激勵了自己應該怎麼認真、怎麼做好,而且更揮灑自如、更能相信堅守自己的價值。

更值得慶幸的是,我的初衷沒有變過,過去到現在的選擇,也沒有後悔過,這一路上,我沒對不住誰,所以做任何事都能昂首闊步、理直氣長。

而今日,每一個悅夢的同仁都是知交、都是非常值得信賴的夥伴,然後我們有一群支持我們的好客戶朋友。這是很幸運、又很幸福的一件事情!

2014年,我們從微型企業到中小企業,從公益樂捐到協助成立公益組織單位,從床墊本業到轉投資物流,從傳產到軟體開發公司。

明年初,悅夢的石牌天母體驗店要成立運行,體驗據點版圖即將邁入8個據點。悅夢成立的軟體公司,第一版的服務也即將內部上線測試。

還記得在2010年悅夢剛開始的時候,客戶朋友問

「我怎麼知道你們說保固10年是真是假?搞不好這品牌根本不到兩三年就掛了..」」

我說

「是的,我不能保證。什麼時候會有什麼狀況也說不得準,我只能讓自己認真用心。而且提醒自己,不要為了讓您購買,空口說大聲話。所以我尊重任何比悅夢床墊還年長的品牌業者。」

今天,2014年的12月,事實上,我已經兩年多再也沒有聽過同樣的問題。

謝謝所有支持我的悅夢夥伴,更謝謝所有願意相信並支持悅夢的客戶朋友,謝謝你們!

2015年,悅夢床墊會繼續努力,也會繼續走出不同的風景,和大家一同渡過每日每夜的時光。

祝所有的悅夢客戶好朋友,未來都 平安、喜悅

– 創辦人 邱挺瑜 及全體悅夢床墊團隊 敬上 –


2013的悅夢床墊

(2013.12)Dear 悅夢的每位客戶朋友 您好,
2013年歲末將盡,今年悅夢照著預定計畫完成了新的里程目標,通過了ISO9001的國際認證,也即將在2014年初在成本高昂的台北市東區商業圈拓展第一個體驗據點。

悅夢這自產自銷的品牌從2009開始籌備運行,2009直到2014,轉眼間即將跨到第6個年。

花了好多年沉潛醞釀和計畫,畢竟去年4月之前,我們只是在地口碑的一間有人情味的小店,直至今日約一年半,悅夢展至全台七個體驗據點,這何不是一場精彩的冒險?

在這裡,我真心要感謝所有的客戶朋友們,沒有每位支持悅夢的朋友,我們不會有今日的光景。我也要謝謝床墊工廠的好友,在當時願意信賴我挹注資金投資並全權交給我品牌的營運與發展。

我更要謝謝所有在悅夢上一起奮鬥的同事們,每個人都知道我常有時迷糊,每件事情、每樣決定時還總帶了無可救藥的天真與傻氣,可妳們依舊為我設想,總是做得比我想像的更多,而且相信我、包容我。

有人提過,我不應該繼續常待第一線面對客戶朋友了,現在的事情太多太忙碌,應該把致力於想著怎麼讓公司規模更擴大、獲利更穩定成長才更重要。

可惜的是,我發現我就是沒辦法真正站到幕後,同事既然都在第一線,客戶朋友信賴悅夢、信賴我,所以我又怎能輕輕放下到幕後?

對所有人來說悅夢的特別就是不把營收放在第一重要的要件,互信/互諒/友善/公平的健康快樂消費氛圍才更重要。這才是悅夢對客戶的責任、對社會的責任、對內家人同事的責任。

我的人生就是悅夢的人生,人生這趟就是一去不返,如果把錢放在人生首重位置,豈不虛度?

我們努力在悅夢找尋讓生命更有價值與意義的成就,努力完成人生的冒險藍圖、相信並體驗生命中未知的美好與可能,在這裡我們寫下悅夢的堅持與故事,期盼帶給長期看著我們的好朋友一些啟示。

2014之後悅夢還有新的計畫與轉變,卻不是擴展營運規模或增加營收,而是做出前人未曾做到的事情,讓大家更開心、社會更美好。

感謝各位客戶朋友,今後悅夢也仍將一秉初衷的努力與傻氣,也請繼續支持我們的故事與夢想,謝謝大家!

祝所有的悅夢客戶好朋友 無論是有買的、沒買的

未來都 平安、喜悅

– 創辦人 邱挺瑜 及全體悅夢床墊團隊 敬上 –


2013的悅夢床墊

(2012.12)Dear 悅夢的每位客戶朋友 您好,

再兩個小時,2012是芥末日的傳說即將來臨,台灣悅夢床墊要在這特別的日子衷心跟您致謝!

悅夢踏進床墊產業領域近三年來,剛好床墊產業領域景氣開始反轉直下,導致在經營上遇到困境的床墊工廠業者大多轉而經營網路拍賣、電視購物,床墊原物料每年調漲,但產業卻反而大多僅能降低物料成本或挖東牆補西牆、改變工法品質,順勢轉攻低價床墊領域。

而悅夢在這期間仍持續堅持專營中高階床墊,我們始終相信可以陪伴度過五年十年的床墊,一定會有客戶朋友認同其價值存在,悅夢逆勢提升床墊用料工法品質、反向挹注成本專注本業。

自2010年初開始經營打造台灣自有高階床墊品牌至今,悅夢沒有花費大筆預算做行銷曝光、沒有網路銷售、沒有批評攻擊或請論壇寫手廣告,每份評價都貨真價實的經營而來,我們一路至今只專注用心做好兩件事情。

提供優質的產品 . 重視我們的客戶

2012年可說是床墊產業最不景氣的1年,悅夢至今始終沒有走向廉價經營,沒有網路拍賣、購物平台的曝光,在床墊領域我們低調地讓許多客戶朋友們驚訝,也為我們擔心。

很幸運的因為客戶朋友的回購或轉薦介紹,2012卻是悅夢成果最豐盛的一年,營運規模拓展至全省,預計2013年也會有更嶄新的變化,這一切都要感謝所有支持悅夢的客戶朋友們,許多關注悅夢的客戶好朋友為我們高興,而獲得你們不嫌棄的鼓勵與支持,其實才總是讓我們深受感動也更感到開心。

我和所有悅夢的同仁始終清楚的知道,悅夢最讓我們值得驕傲與高興的始終不會是產品多麼優良,或是品牌多響亮,而是悅夢有一群素質很棒、貼心又溫馨的客戶,與我們亦客戶亦朋友。

在大多不是很健康,互不信賴的消費環境氛圍下,我們試著努力找回過去純樸年代那份人與人之間久違的信賴與單純。我們很開心,至今成果斐然。

2013年的悅夢也預計將有更嶄新的發展及變化,最重要的是..明年的悅夢也會更透明化、更用心的付出與經營,期盼能與您一起為台灣盡一份心力。這是我們能夠為您和社會做出最深的感謝及回報。

因為有您,讓悅夢全體團隊相信世界是這樣美好、感受幸運與幸福!

在此敬祝您和全家人新的一年

平安、喜悅

– 創辦人 邱挺瑜 及全體悅夢床墊團隊 敬上 –


床墊秋刀魚

我是悅夢床墊創辦人 邱挺瑜(因本名”邱挺瑜”與秋刀魚相近,故大家都叫秋刀魚)

喜歡碎碎念、閱讀、睡覺,領養一隻可愛的橘子流浪貓!

愛好紀實攝影,曾協助年代電視美人晚點名、民視鄉間小路…相關公益報導攝影,亦曾接受公益雜誌專訪。
(雜誌內容:第1頁第2頁第3頁第4頁第5頁第6頁)

曾於和信超媒體寬頻業務部任直營管理、爾後任職於MIS領域、專案業務。於29歲因親情、友情、諸多原因投入傳統床墊產業創新,成立台灣製造的新創床墊品牌-台灣悅夢床墊

(2010.12)

轉眼間近一年有餘,重新檢視一下自己,覺得自己很幸運,也很感謝很多貴人的幫忙,想想…真的很感恩。

我始終相信客戶朋友和網路朋友的眼睛是雪亮的,用心在哪裡,從許多細節、文字、態度是能感受也看得見的,不需造假、不需刻意宣傳,時間自會給我們驗證。

所以我從不聲稱悅夢是”最便宜”、”最好”、或”唯一”的極端形容詞,謙遜應是踏實處世的基本原則。與其誇大,我們更在意商品本質,誠懇與服務經營的永續方向。

或許悅夢床墊不是最便宜,或許悅夢床墊沒辦法滿足所有朋友,但悅夢是我的家、我的孩子,我也努力期盼成為大家永續信賴的地方,所以秉持公開、透明、信賴的誠信原則經營努力,希望讓消費者知道每一分錢花在哪裡,沒有欺瞞、作假,只有用心。

我相信只要一步一腳印,只需一些時間、用心、態度可以讓人很明確感受的。或許慢,但一定能讓人看見。我們不詆毀攻擊不刻意宣傳、網路評價也不造假不抄襲模仿更不在網路做搜尋作弊,成交不是我們的重點,能協助客戶朋友建立正確的認知及觀念,甚至讓客戶找到適合的解決方案,我們就很高興。

可能我們會因此失敗,但沒關係,我們期盼為這傳統產業帶入創新的經營理念與善待客戶朋友的方式,最後,很值得驕傲的是….悅夢走出了一條屬於自己嶄新的路。

我們以為這是條漫漫長路,沒想到幸運的是,我們獲得了許多網路朋友的支持PTT朋友的肯定,甚至連各知名部落客知名的天籟溫泉大飯店Facebook開心農場台灣總代理(劉大哥)及台灣三立新聞、台灣大紀元日報等媒體肯定,讓我們就算連搬家到新地址,仍穩健踏實。

用心、低調、東奔西跑…漸漸在業界,也得到其他資深知名的床墊原物料的前輩認識肯定,給予相當大的協助,而這些都讓悅夢很感念。更重要的是客戶朋友們的肯定與支持,在悅夢的網站、部落格、甚至到Facebook,這些誠心與客戶朋友的友善互動,都真實可見。

我們不僅僅建立單純銷售交易關係、而努力交心於一份情感與使命,我們堅持這份信念,更相信悅夢與客戶朋友間更應該存在人性的信賴與關心友善,這也賦予了我們對自己有更大的責任與期盼。

所以說,我們真的很幸運!也很感謝各位客戶朋友,我們也明白無論有沒有成果,只要用心付出耕耘,就能穩健踏實,真的分享這份心得也祝福給各位朋友。用心耕耘、飽穗低頭、秉持良善,一定會有我們的天空。

這不算短的時間,真的感謝所有客戶、朋友、前輩們的支持與鼓勵,我們相信悅夢走在一條正確穩健邁向康莊大道的方向上,這讓我們感激又感動。

謝謝大家 ^________________^ 我是悅夢床墊秋刀魚,因為有所有客戶朋友的鼓勵,悅夢才能愈來愈茁壯。

2010年12月的今天,我們告訴自己,有了各位朋友的支持,所有朋友幫助我們的,我們會持續回饋付出關心給予他方,謝謝你們。

( 我們の優點信念 & 客戶推薦 )

創辦人過去公益雜誌專訪的相關內容擷取

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