啟程.夢想.人生

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售後服務專線0800 809 990 週一至週五1300-1900開放

床墊品質保障與服務 | 1800日睡眠滿意條款說明

30日退換保障

依消費者保護法第19條7日猶豫期 (俗稱鑑賞期)不適用實體通路,悅夢仍主動提供優於法規的退換服務說明如下:

◎ 自悅夢床墊送達日起30日內,可致電原購買店辦理退換貨手續。30日內換貨僅收取單趟運費,退貨則扣除往返運費、贈品..等費用後退費。一旦啟動換貨機制,第二次送達的床墊無法提供再次更替及退貨的選擇。

經銷通路購買/Outlet款/出清款不適用於此服務床墊若有人為損壞或人為所造成之污漬破損,恕不接受退換要求

◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外,其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證,代客協助丟棄之舊床也無法協助取回


730日換新保障

客戶自悅夢床墊產品送達日起,享有2年換新保證(特價、展示出清除外),悅夢床墊主結構及內部彈簧享有2年換新保證,產品於保證期間內非人為因素損壞達到超過人體正常壓痕標準,原購床墊採取直接換新,客戶僅需負擔往返運費

經銷通路購買/Outlet款/出清款/床墊若有人為損壞或人為所造成之污漬破損皆不適用此服務


1800日滿意保障

自悅夢床墊送達日起,用戶享有以下說明1800日的睡眠滿意保證(2018年6月尚未有此條款前訂購客戶、特價出清、訂製尺寸、非直營通路販售除外),說明如下:

▃ 床墊送達日起計16~365日內(第1年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除16%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計366~730日內(第2年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除32%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計731~1095日內(第3年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除48%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計1096~1460日內(第4年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除64%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計1461~1800日內(第5年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除80%商品折舊及其他費用)

◎ 其他費用指的是運費.贈品.營業稅等,請參閱下方折舊、退貨其他注意事項

◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外,其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證,代客協助丟棄之舊床也無法協助取回

經銷通路購買/Outlet款/出清款/床墊有污損/2018年6月之前訂購客戶(當時尚未有此條款)不適用於此服務恕不接受退貨退款要求

一旦啟動睡眠滿意保證退貨退款機制,代表悅夢床業旗下所有商品無法滿足該用戶的期待需求,因此無法提供再次訂購的服務


3650日品質保障

自悅夢床墊產品送達日起,悅夢床墊主結構及內部彈簧享有10年品質保證(不包括表布汙損、人體壓痕約2cm程度

產品於保證期間內非人為因素損壞,用以修復更新之新品彈簧、新品墊材、修復工資費用由本公司負擔,

客戶僅需負擔往返運費


折舊、退貨其他注意事項

► 折舊退貨費用說明 例一
位於新竹區25000元的床墊若在購買後350日覺得不滿意,計算式如右參考 → 25000-1250(政府已收之消費稅)-4000(16%折舊)-3600(往返運費)-700(保潔墊) = 實際退款金額15450元整。
► 折舊退貨費用說明 例二
位於台北區25000元的床墊若在購買後720日(1年又355日)覺得不滿意,計算式如右參考 → 25000-1250(政府已收之消費稅)-8000(32%折舊)-2400(往返運費)-700(保潔墊) = 實際退款金額12650元整。

贈品包材費用以當時產品定價為準

退貨退款床墊之購買人及收貨地址,必須與原床墊購買人/送貨地址相同

床墊收回確認無誤後,7日內ATM退款至客戶指定帳戶,帳戶名稱需與購買人名稱相同

運費計價,台北區往返為2400╱桃基往返3200╱新竹台中往返3600╱台南往返為4000╱花東往返為5000元整

床墊為軟性材質,依據台灣CNS7447床墊規範長寬誤差5cm內屬合理範圍,另表布加車花可能比標示厚度略厚

◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外,其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證,代客協助丟棄之舊床也無法協助取回

◎ 更換床墊會有適應期,床墊僅為輔助非醫療用品,無法保證改善睡眠品質,若有睡眠或酸痛問題請洽詢專業醫師,而非先更替床墊

◎ 床墊全新製作張力較為穩固可能比現場試躺床墊略硬,須使用1周至2個月間漸回軟 (初期可能有人體壓痕感,可每2周調轉讓舒適層平均受壓)


品質保障除外責任範圍

針對”產品製造瑕疵”提供保固,其除外責任範圍說明如下:

◎ 僅保障最初的購買者

◎ 外觀有燒焦、燙痕跡

◎ 表布受潮或髒汙不在保固範圍內

◎ 商業處所及非日常家庭環境使用

◎ 床墊四周護邊系統因不當使用導致變形

◎ 長期環境造成的床墊表布損耗,如污損、色斑、霉班

◎ 天災、水災、地震等不可抗力之災害及消費者人為處理上之疏忽

◎ 對產品本身軟硬、氣味、舒適度的偏好(床墊整新服務請參考此說明

◎ “回軟、不影響使用之彈簧聲音顯露”為正常物理現象,未在保固範疇之內

◎ 使用不當(過度不當曲折、床墊上站立或跳躍、不當重壓或尖物碰觸撞擊)

◎ 使用不適合的床墊支撐物(太軟或太脆弱的下墊、不適當或尺碼不符床框架)

◎ 舒適層回軟或因頭尾調轉次數不夠造成過度壓縮(建議每3~6個月1次,持續4~6次以上)

◎ 正常人體壓痕,在睡眠區域內,約2公分內的輕微壓陷程度床墊凹陷或回軟判別教學可參考此

◎ 特價、出清、訂製品(除152*188cm&182*188cm外均為訂製品)、經銷通路購買,以上均未在睡眠滿意保證範疇

◎ 當原購買者轉售或轉讓該產品時,即為保證期限的終止期。而一旦產品經過更換或修復後,保證期間不能延長或重新開始計算範圍

◎ 條款用意為保證產品質量規範,不保證可緩解腰酸背痛等主觀感受,若期盼床墊能保證不腰酸背疼,建議尋求其他業者給予保證,謝謝


床墊如何保養

◎ 勿過度折疊或屈折

◎ 勿在床上站立或跳躍

◎ 使用堅固下墊或床架

◎ 勿將重物或尖物放在墊上

◎ 保持空氣流通或除濕機保乾燥

◎ 勿在床沿長期坐、臥、站立不當使用

◎ 建議床墊約每二至三個月視需要翻轉更換頭部及足部所在之位置



台灣悅夢床墊® 創新思維 以人為本 合法立案 永續經營 通過經濟部智慧局商標註冊,內容均有智財權保障,侵權必究