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悅夢床墊®看世界-(111年5月)

2021/5 疫情下的悅夢 -秋刀魚

台灣在2021年進入疫情的準風險期,唯海運、科技半導體、線上市場、疫情產業一枝獨秀,然市場百業蕭條,沒人能閃過這波疫情。

其實對於床墊產業最糟的並非是市場的考驗,還有原物料成本上揚的快速變化,所以這波疫情下,床墊產業也很難能置身事外不受影響。

悅夢在疫情間真的很幸運,我們這十多年來,始終兢兢業業,做好存糧準備,所以目前這波對我們尚未造成嚴重困擾,南部的無人門市也在合約結束就決定收回設備,待日後重啟。

同仁都第一時間打了三劑,定期篩檢,疫情期間為了讓客戶預約更方便,我們也打造了業界首見的線上即時預約系統,不再需要用線上表單審核讓客戶等待。

透過能兼顧隱私的線上即時預約系統+每時段僅限一組試躺,讓我們可以取得同事防疫和客戶安全的平衡。

我個人對傳統的運作方式常常不太理解,放在那邊不管也很難受得了,所以從無壓力的接待、透明的售前售後說明機制、床墊客戶數據整合推薦、單床溯源、符合TVOCs的標準、MDI和阻燃的導入、盡量別提供誇張的文案…直到預約系統的優化,都是一個個被我調整的地方。

至今有賴於客戶的長期信任與支持,能再把營收投入到CSR的計畫,透過podcast期盼讓更多人理解破除標籤、歧視、弱勢的任何議題,包含對百工職人的理解與尊重,每一集都能創造不重複一萬兩千人次的影響力。

或許做這些浪費錢、又不會有什麼顯著商業投報率的事很白癡,但能夠做自己覺得值得和該做的事,就是最幸運的事。

見微知著,從一開始,我就希望誠信和踏實是真的能夠撐起一門生意,所以始終悅夢的任務就是告訴所有人,床墊不單是材質和舒適的問題,而是適不適合和對生活或家人重視的問題而已,也始終把實話放在任何地方。

我始終讓同事傳達一樣的價值:沒有任何一間床墊可以符合所有人的需求,或者保證解決什麼腰酸背痛的問題,別人敢保證那是他們的風格,我們始終就是盡力而已。

就算不是選悅夢家的床墊,我們也衷心祝福,甚至一知道客戶需求我們並未提供,也會直接推薦其他符合客戶需求的品牌給客戶。

我用床墊的經營啟始對於商業本質的想像與概念,希望讓交易墊基於良善的人性與信任,不需要這麼多的誇張行銷與包裝,只要走在誠信踏實不花俏,完整的正確觀念資訊揭露的路上,也應能實現長遠的維運藍圖,透過自己努力做到。

因著所有客戶朋友們的信任和支持,我們已經辦到了這件事,非常感謝大家。

而我們之後的目標,期待的不是獲取更多實質的交易,而是讓所有人知道和看見,很多台灣在地的小小商人都很可愛。

有一群可愛的小小商人,不是只為了獲取更多收益為目標,也不是拿拿捐款收據當作行銷的贖罪券而已,而是都有著不同的自我實現之路,然後關心自己身邊的一切。

這些字是衷心的祈禱祝福,希望每位客戶朋友都在疫情下,平安。

我們希望可以和大家一起度過下一個十年、二十年,就算已不是我們家的床墊又如何,只要支持照顧過悅夢的您們平安。平安,才是最重要的事!


※歡迎關注悅夢開啟的新篇章!
#茶魚飯厚
職人、無家者(街友)、貧窮、家暴、關係失序、孤獨死、NGO/NPO、孤兒、月經貧窮、街賣、思覺失調、移工、身障..社會最真實的聲音都在這個podcast。
teafish.tw

#友洗社創
2021年4月與知名工人作家”林立青“、生死職人”盧拉拉“、萬華台柱“涼粉” 投入萬華疫情支援之後,認為用自己的方式回饋與付出社會將更有意義,於2022年助林立青、盧拉拉成立友洗社創,決心致力於街上的貧窮翻轉和底層的聲音顯露。
yowash.tw