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悅夢床墊®看世界-(105年12月)

2016-12-16 我們在努力追求和實現的,是簡單純粹的溫暖 -秋刀魚

悅夢床墊門市要預約

明年2017要邁入悅夢的第8年了,始終都在這本業的岡位上戰戰競競,期盼能在每個環節尋求一份平衡,希望能夠在產業上下游/客戶/同仁/公司營運之間,努力取得最好的平衡,身為管理者,這始終是我給予自己的責任與期待。

認識的廠商裡,有進有退,人事也來來去去,不過產業夥伴和同仁都沒有什麼變化,這是很值得欣慰的事情。我始終很珍視在一起奮戰的緣分與情誼。

經營公司這些年來,至少能夠很驕傲地說,沒有對不起誰,沒有欠過誰,也沒有犧牲誰或哪個環節,往往是別人欠我的多,我也沒什麼在意。

我想人生就是這樣的,有灰心有暖心、有傷心也有歡喜、有高潮迭起的劇情、也有簡單平凡的小確幸,工作也是相同。只要能夠泰然看待甚至感受這些情緒,那麼生活自然就會顯得珍惜知足甚至趣味橫生!

前幾日Rita跟大家分享,她進悅夢以來,第一次收到客戶親筆寄來的明信片,覺得很開心! 很忙碌地月份來臨,天氣也漸漸冷了,然後大家開始討論,那些事情有時候很灰心,但又有哪些客戶很暖心,明信片讓整個悅夢帶來了些溫度。

前些時候代班,也遇到了悅夢很早期的老客戶,話說我認人能力超差的,所以悅夢的客戶系統化做的深,客戶也很開心的說,看到我們有這樣的成績超開心的,暖心的說,她其實有訂閱悅夢的日誌(才知道原來wordpress有這功能),看著我們成長,好像也跟著她的人生一起在寫故事一樣。

我說:「沒有沒有,餬口飯吃,給自己一點目標和責任,給同仁一份安穩簡單的工作環境,努力存活實現承諾,大環境不好,我們更要戰戰兢兢。」

她說:「秋刀魚,你那時全年無休,從早上10點到晚上10點都守在店裡,門市多了,營業時間還愈來愈短,有的門市還周休二日,公司經營的角度來說,真的不好門市會延長上班,要不就收起來了,那有反著來的阿~太謙虛了喔~看不出你們景氣不好啊!」

我:「……痾…我是說產業景氣不好啦,我們幸運穩定是因為有您的支持啊!」

覺得有些客戶的觀察真是精闢入微,會讓人頓時語塞阿~

在軍裡,大多老兵有兩種,一種老兵會欺負新兵,以前菜過苦過,當然要加倍奉還啊! 一種是以前菜過苦過,知道哪裡不合理,會盡力站在平衡的角度去教育和看待新兵,我的個性比較趨近後者就是了。

我常告誡自己,如果未來自己的孩子要走服務業,那麼我認為那個合理的職場應該要是什麼樣子,那自己的公司就應該要長什麼樣子!

所以說自己雖是比較溫的人,但也有不容踩踏的紅線就是,我喜歡互相尊重彼此信賴的開端,而不是懷疑的消費失衡立場。

像在網站裡關於要了解日興床架的措辭聲明就寫得很強硬,這是沒得選擇的選擇,悅夢的數據發現要看日興床架的人來店素質優劣不一,對門市同仁不客氣的機率也偏高(我實在無法容忍這樣的事情).

例如前一陣子有對情侶來看床架沒預約還在下班時過來,門市都關燈關門了,還在門口大聲辱罵,我們都有全程錄影,我請對方客氣點,店裡店外是有錄影的,結果竟突然爆走,說我侵害肖像權?? (那我去銀行領錢不就會被銀行告??)

結果對方報警還說要提訴訟,警察來都覺得三條線,因為對方還說不做生意不配合很惡劣???

重點是,日興床架只是幫好友工廠代展示,哪怕買了一千組又如何,悅夢可一毛錢都沒賺,不要說不做生意本就是我的自由,重點是我們還真沒做日興床架的生意。

後來收到不起訴處分書(檢察官都覺得無聊),警察也建議可以去按鈴提誣告,本想除了誣告之外直接公布錄影和不起訴書,把對方身家姓名地址全公告了(不起訴書上全有),反正就算觸到這人的個資法,這罰款對我而言也無傷大雅.

後來自我想像,或許他大爺當習慣了,在悅夢吃了個鱉,說不定到其他地方有學乖了。更何況公司又忙,與其把這份心力耗在跟不對的人周旋,還不如好好把現有的本業和承諾做好,畢竟悅夢的好客戶遠比這些不對的人要多得多,這些奇怪的人事物和要求就放生了吧

就好像有時來試躺諮詢的人,有時候也有著什麼床墊彈簧愈多愈好的主觀觀點,我們也不會試圖改變.

不然往往對話可能會變成,其他業者哪裡看到兩千多彈簧也一樣中鋼鋼線還比你們更便宜的,你們有什麼好,說服我啊!

悅夢往往只會回,我們沒什麼好,您找到喜歡的最重要,有沒有考慮悅夢其實不是那麼重要.

實質上,我沒有交待同仁說的是,我走遍南北彈簧廠,台灣現今根本沒有兩千多的彈簧設備在產製,如果這一點都能假,那有什麼能是真?

便宜這件事情很難定義,畢竟比較的基礎是誠實,而床墊是複合產物,能夠虛實混雜的地方實在太多,悅夢始終不會想說服誰,因為選擇相信誰,那是民主社會中自由的真諦,我們只需要尊重,無須多言

這些年來,或許灰心的人事物多所難免,但踏實的是,我們始終對得起自己的良心,溫暖的是,悅夢能夠擁有這麼多支持和信賴我們的客戶,讓我們在這路上愈來愈不崎嶇~ 謝謝這位暖男,您溫暖大心的明信片~ 🙂

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