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床墊品質保證與服務 | 1800日睡眠滿意條款說明

床墊推薦-悅夢床坊.創新思維、以人為本的床墊選擇!


保障範圍

◎ 僅保障最初的購買者

◎ 商業處所及非日常家庭環境使用除外

◎ 特價、出清、訂製品(除152*188cm&182*188cm外均為訂製品),未在睡眠滿意保證範疇

◎ 針對產品”製造瑕疵”提供保固,“回軟、2cm內人體壓痕、不影響使用之彈簧聲音顯露”為正常物理現象,未在保固範疇之內



10日不滿意退換保證

依消費者保護法第19條7日猶豫期(俗稱:鑑賞期)規定不適用實體通路,悅夢仍主動提供優於法規的退換服務說明如下

◎ 自悅夢床墊送達日起10日內,可致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除其他費用)

一旦啟動換貨機制,第二次送達的床墊無法提供再次更替及退貨的選擇。

● 經銷通路購買不適用於此服務
其他費用指的是”另需扣除往返運費、贈品包材之費用”
● 退貨退款床墊之購買人及收貨地址,必須與原床墊購買人/送貨地址相同
床墊若發現人為損壞或人為所造成之污漬破損,恕不接受退貨退款之要求
● 床墊收回確認無誤後,7日內ATM退款至客戶指定帳戶,帳戶名稱需與購買人名稱相同
● 除5*6.2、6*6.2台尺之外,其他尺寸視為訂製尺寸無法提供退換服務,代客協助丟棄之舊床也無法協助取回
● 台幣運費計價,台北區往返為2400╱桃基往返3200╱新竹台中往返3600╱台南往返為4000╱花東往返為5000元整



1800日睡眠滿意保證

◎ 自悅夢床墊送達日起,用戶享有以下說明1800日的睡眠滿意保證特價、出清、訂製尺寸、非直營通路販售除外

▃ 床墊送達日起計10日內若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除其他費用)
▃ 床墊送達日起計11~365日內(第1年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除16%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計366~730日內(第2年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除32%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計731~1095日內(第3年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除48%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計1096~1460日內(第4年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除64%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計1461~1825日內(第5年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除80%商品折舊及其他費用)

● 經銷通路購買不適用於此服務
● 退貨退款床墊之購買人及收貨地址,必須與原床墊購買人/送貨地址相同
除折舊費用之外,其他費用指的是”另需扣除往返運費、贈品包材之費用”
床墊若發現人為損壞或人為所造成之污漬破損,恕不接受退貨退款之要求
● 床墊收回確認無誤後,7日內ATM退款至客戶指定帳戶,帳戶名稱需與購買人名稱相同
● 除5*6.2、6*6.2台尺之外,其他尺寸不提供睡眠滿意保證服務,代客協助丟棄的舊床也無法協助取回
● 台幣運費計價,台北區往返為2400╱桃基往返3200╱新竹台中往返3600╱台南往返為4000╱花東往返為5000元整
一旦啟動睡眠滿意保證退貨退款機制,代表悅夢床墊無法滿足該用戶的睡眠需求,因此無法提供重新購買或更替床款的選擇。

► 例1︰位於新竹區25000元的床墊若在購買後350日覺得不滿意,計算式如右參考 → 25000-4000(16%)-3600(往返運費)-700(保潔墊) = 實際退款金額16700元整。
► 例2︰位於台北區25000元的床墊若在購買後720日(1年又355日)覺得不滿意,計算式如右參考 → 25000-8000(32%)-2400(往返運費)-700(保潔墊) = 實際退款金額13900元整。



3650日床墊品質保證

◎ 客戶自悅夢床墊產品送達日起,享有10年品質保證(特價、出清除外)

◎ 悅夢床墊自送達日起提供2年內非人為因素損壞,提供無條件換新保證(特價、出清除外),客戶僅需負擔往返運費

◎ 針對產品”製造瑕疵”提供保固,“回軟、2cm內人體壓痕、不影響使用之彈簧聲音顯露”為正常物理現象,未在保固範疇之內

◎ 當原購買者轉售或轉讓該產品時,即為保證期限的終止期。而一旦產品經過更換或修復後,保證期間不能延長或重新開始計算範圍

◎ 悅夢床墊主結構及內部彈簧享有10年品質保證,產品於保證期間內非人為因素損壞,用以修復更新之新品彈簧、新品墊材、修復工資費用由本公司負擔(不包括表布更新),客戶僅需負擔往返運費

● 台幣運費計價,台北區往返為2400╱桃基往返3200╱新竹台中往返3600╱台南往返為4000╱花東往返為5000元整


品質保證除外責任範圍

◎ 燒焦(稍、燙痕跡)

◎ 表布受潮或髒汙不在保固範圍內

◎ 商業處所及非日常家庭環境使用

◎ 床墊四周護邊系統因不當使用導致變形

◎ 長期環境造成的床墊表布損耗,如污損、色斑、霉班

◎ 天災、水災、地震等不可抗力之災害及消費者人為處理上之疏忽

◎ 對產品本身軟硬、氣味、舒適度的偏好(床墊整新服務請參考此說明

◎ “回軟、不影響使用之彈簧聲音顯露”為正常物理現象,未在保固範疇之內

◎ 使用不當(過度不當曲折、床墊上站立或跳躍、不當重壓或尖物碰觸撞擊)

◎ 使用不適合的床墊支撐物(太軟或太脆弱的下墊、不適當或尺碼不符床框架)

◎ 舒適層回軟或因頭尾調轉次數不夠造成過度壓縮(建議每3~6個月1次,持續4~6次以上)

◎ 正常人體壓痕,在睡眠區域內,約2公分內的輕微壓陷程度(床墊凹陷或回軟判別教學可參考此


床墊如何保養


◎ 勿過度折疊或屈折

◎ 勿在床上站立或跳躍

◎ 使用堅固下墊或床架

◎ 勿將重物或尖物放在墊上

◎ 保持空氣流通或除濕機保乾燥

◎ 勿在床沿長期坐、臥、站立不當使用

◎ 建議床墊約每二至三個月視需要翻轉更換頭部及足部所在之位置



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