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悅夢床墊®看世界-(107年6月)

2018-6-22 我思,故我在 -法國哲學家笛卡爾

台灣首創 1800日睡眠滿意保證 說明

這些年,悅夢在業界應該可說是最透明甚至囉嗦的廠商之一了。

不只溯源,連保證保固條款全為公開可查,還教學說明清楚判斷的方法。

甚至只要有來過悅夢床墊的用戶,我們在接待初的說明及成立定單時,會提供床墊服務保證的細節與知識給用戶。

大多數悅夢的用戶是很好的,雖這些年遇到床墊客服的問題不多,但卻有一定比例在處理非我們責任的問題,其實這是非常不合理的

所以推出這個服務,不單是悅夢對於床墊的信心,更是要解決業者與消費者之間的溝通落差,並且更落實公開透明的悅夢準則。

睡眠滿意保證條款細節:https://wp.me/P5VNYU-4a

為什麼要提供睡眠保證,何謂睡眠保證,我們列舉常見問題如下:


一、床墊一開始使用很舒服,但之後有時候會腰酸背痛

ANS

其實沒有業者會對腰酸背痛提供保證,會腰酸背痛的原因很多,不見得是因為床墊的原因。

連醫生也不會保證把病治好,更何況悅夢不是醫生。

任何業者只對產品質量提供保證保固,不對主觀感覺提供保證保固,手機業者只保固手機硬件,不保固用起來好不好用吧!

業者能保固保證床墊質量,但沒辦法保證一張床10年都不腰酸背痛,更何況腰酸背痛不一定是因為床墊。

手機用久會變慢,床墊也會因時間而回軟,每個人的身體質量、生活習慣、年齡也在變化、所需要的床墊軟硬也會不同。

因此沒人能對使用上的主觀滿意經驗保證保固,可我就不太清楚,怎麼會有用戶認為這是床墊業者該負的責任?

所以悅夢決定把這樣的溝通與期待落差文本化、透明化、標準化。

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悅夢床墊®看世界-(107年4月)

2018-4-28 比起生命,一切都顯得微渺 -秋刀魚

悅夢2017常見問答彙整-不矯情真心版

悅夢2017常見問答彙整-真心話大冒險版
考慮悅夢床墊前,請先認識悅夢的文化,因為合則來,不合則散,一直是我們的宗旨

之前寫的悅夢常見問答也很久了,邁入2017第八年的悅夢,重新來分享紀錄一篇不拐彎抹角的版本吧! 🙂

截圖是2016年底親自回覆的一封客戶訊息,隱藏了該用戶的照片和ID,用這截圖很好闡述悅夢的文化。

這位網友在2016年底到屏東試躺,然後要買好像三床還是四床有點忘了,現場一直殺價,不過因悅夢是不議價的,所以也委婉拒絕了.

但是悅夢門市若有客戶真要找我問些資訊什麼的,同仁就會致電給我,就算我公務在身不方便,也會親自之後撥空回覆.

這位網友就堅持要親自跟我對話,結果目的不是請教些資訊,就單純要議價,總金額似乎是十二萬多的樣子,其實議價金額也不多,就希望砍個尾數一千多元!

然後用著態度不是那麼合理的口吻說著︰「只要同意這一點點數字去尾數,我就現場付錢,不然我就回去再比較考慮」

我很誠實地說︰「您還是回去考慮吧,妳的預算有太多選擇,其他業者絕對給妳破千破萬的折扣,無須為此浪費時間,因為我們連100元都沒法讓,抱歉!」

如果悅夢一直以來就是價格不透明也沒有標示,依照傢俱業傳統,我可以理解客戶提出議價的理由和需要。

但在悅夢不論在網站、接待,任何說明,都很明確標示不二價的原則,同事對我的拒絕完全不意外,她們太了解我。

消費者對業者有權益留下印象和評斷,但同樣的,業者對消費者也會有印象和評斷。

只是九成以上的業者看的是利益或是訂單金額有多大,而我在乎的單純是態度和誠實,我們願意主動拿出禮貌和誠意誠實相待,但我不會想要遇到用相反的方式對待悅夢的人。所以這樣的過程和口吻,我就不會留下什麼好的印象,也不會想要和這人締結任何交易關係了。

但..過了些時間,這小姐竟然又聯絡說要訂購,只是時間有點趕,所以要依照她指定的時間提前到貨,我估算了一下時間,因為訂單真的很滿,所以除非特別個案安排,不然可能來不及交貨。

也因我沒興趣對此做任何個案安排,那怕是這筆金額的確是屏東店歷史以來單筆訂單金額最高的,最後又妥協願意接受我們的原則,我還是請同事直接回絕,請對方另找業者協助。

說實在話,今天這樣的金額要去任何一間業者買床要議價,大多都會獲得滿意的結果。

甚至如果消費者最後同意不再議價一分一毛就決定購買,任何一個業者都樂得配合接單。

只是,這不適用於悅夢。

第一,我不貪。

第二,不喜歡被威脅。

第三,不想公司和不對的人締結任何關係。

然後被拒絕後沒多久,對方又換了個網路ID發文質疑,收到同仁通知後,就親自回了上述內容。

我很認真在經營和重視悅夢的一切,所以很在意悅夢究竟可能會和那些人締結關係。

經營品牌的業者多的是,老牌的動輒還有四十年甚一甲子,但是了解看看,這些人花數十年的時間做到了些什麼、記錄了些什麼、寫了多的是行銷官話、最大的目的是利益?為了利益就能犧牲真實資訊?

有些人認為一點虛假行銷天經地義,不然怎麼生存?不過我很慶幸,悅夢不需要這樣幹,倒活得健全自在也好好的。

說實話、做實事是悅夢最寶貴的資產之一,因為”虛”沒有標準,有人假3成、有人6成,那什麼標準才合理?

事實上,假根本沒有合理標準,而且麻煩,只有誠實才能比較合理與否。

我們樂見這個產業更透明、更真實,因為不誠實、不精確,任何比較都沒有意義!更遑論什麼CP值,那大多只是看價格的自我安慰理由而已。


常見問題1,要試躺真的要預約嗎?

ANS:

對,請預約。

因為我們發現一堆客戶塞在一起沒有試躺品質,所以悅夢門市會依照門市大小不同,盡量控制每時段可試躺的組數在2-4組內,這也是客戶持續跟悅夢建議的事情。

您可以不預約直接過來,但可能門市沒有營業或沒有人在,也可能不能進來,那麻煩請接受沒預約進不來的事實,心平氣和地離開,不要在現場造成我們的困擾,因為悅夢不會妥協。

我個人代班的時候很討厭接到電話質疑 “要預約嗎?為什麼要預約” 這通電話通常會列入高風險名單!也就是可能我們不會販售。

在網路上已經一在聲明預約,這是尊重其它有預約客戶和門市現場的安排。

2016年起,悅夢為了維繫現場的試躺品質和保障預約客戶的權益,會完全以預約權益為主。您仍可以不預約賭運氣,但請維持禮儀,尊重自己也尊重他人。

未來的悅夢會希望可以實行全預約制,沒預約就沒人在公司上班,有預約才進公司,會用這樣的方式維繫同仁和客戶的試躺品質。

我想大多服務業大多都要用犧牲生活品質和待遇的方式去運行,但我不希望是這樣的方式,沒人敢做的悅夢先做。


常見問題2,給我個理由買你們家的床,說服我你們有什麼不同啊?

ANS:

為什麼一定要買?我們從沒有希望客戶一定要買悅夢的想法,所以為什麼一定要買?也可以不買阿!

床墊四四方方,要說不同沒有什麼不同,要說相同,也很難找出完全相同做為參考比較。

畢竟床墊市場不夠透明,因此周遭錯誤的資訊觀點太多,更多人被傳統錯誤資訊綁架,因此對任何業者的資訊都很質疑,我們也懶得改變過於主觀的錯誤資訊,沒有打算改變每個人的想法和念頭。

這是自由經濟市場,悅夢尊重每個人的自主權,也不想幫任何人用錯誤或勉強的方式做出任何決定。


常見問題3,為什麼沒有很多東部或南部的門市?

ANS:

理由很簡單,市場可能無法支撐悅夢的營運。

愈往南的市場通常要的是產品價格帶要愈齊全愈好,最好進到門市從五千到五萬都能有產品選,但悅夢專注的產品線為了品質的控管和合理的管銷,幾乎沒有2萬以下的選擇。

所以愈往南,可能悅夢的競爭力愈弱,畢竟悅夢是北部起家。悅夢的展店也較為特別,先找人才找店,展店行程較為緩慢,目前是有計畫於高雄及台南展店,但尚在規劃,尚沒有確切的具體時程。

南部的朋友們,我們仍會建議先於附近尋求多元的其他品牌床墊專售店業者試躺考慮購買,會比較方便,若讓您長程特地跑一趟悅夢試躺卻沒有找到合適的選擇,那麼就太不好意思了!

價位沒辦法走低的原因是:若將銷售本體概括分為 原料(上游)、經營者、職員同仁、消費者 ; 通常低價一定代表要犧牲其中一個環節,畢竟天下沒有白吃的午餐。

悅夢門市正職同仁工作的環境待遇福利幾乎可說是這個傳統床墊產業裡數一數二的,那是因為我不喜歡做任何不合理的犧牲。

今年上游說一例一休,結果床墊原物料已經公告3月起要漲價了,我也很懷疑上游是不是亂找個理由漲,可是每個上游都同時喊漲。

然後網拍還是市場又開始辦下殺優惠促銷活動降價賣,哇嗚~~萬物齊漲,還有好些廠商能降,我大概只能說神蹟顯現?

要說以量制價,悅夢量也沒很小,所以看到這種狀況我們也是醉了..

其實當老闆也是領薪水,有時我也覺得薪水太低壓力太大,都想要回去上班了。 QQ


常見問題 4,那為什麼屏東之前有門市阿?

ANS:

原屏東門市的營業時間很怪異,屏東顧點的是秋刀魚姪女,叫做淇淇,屏東的就業環境不好,淇淇也需要半工半讀,加上不希望她學壞。

所以屏東店是為了照顧姪女淇淇而開的,屏東店是全悅夢唯一每個月都在賠本經營的,這件事情全悅夢沒人不知道。

2017. 3月底,屏東任務完結,淇淇專心準備大學考試,我已經收起來了~~

不過當地的客戶朋友請放心,服務或保固,悅夢有自家的全省物流,悅夢一向重視服務履行的承諾!


常見問題 5,我要怎麼找到秋刀魚?

ANS:

通常秋刀魚都是幫忙代班的,所以我沒有固定時間在哪裡代班,但全悅夢只有3個男生可能接待,如果你到悅夢看到是男的在接待,有33%的機率是我,絕不會是87%. XD

很多客戶都說我服務很好,其實我真的是禮尚往來的人,我從來沒有拿這點當招牌,也不認為這是真的招牌,我是懂得比較多而已。

不過話說回來,我很少生氣,但全悅夢會對不禮貌的客戶生氣然後直接趕人的也只有我,所以不要真的以為秋刀魚真的很好啦!

所有悅夢的同事都是我親手帶的,其實她們脾氣和服務都比我好,我希望大家都可以善待我的同事,她們已經都算是我的家人了。

其實真的有問題想親自請教我,可以跟我同事直說,她們會打電話,我很樂意為所有客戶釋疑的。

但如果是打來為了要議價的,我是不會生氣,只是希望不要浪費時間啦!每個同事都知道我拒絕過多大筆的訂單~ 😀


以上未來也會陸續補充…感謝各位客戶朋友看完優! 🙂

謝謝Mobile01 cloudsantex客戶的床墊推薦心得分享

您好,

謝謝您的鼓勵,目前我們全公司都看到了。也會謹記您的鼓勵與叮嚀!

由於個性使然,我自己不喜歡用天花亂墜的自信和方式去為了銷售而銷售,我們又怎麼會知道每個人的標準在哪裡?何德何能有資格去批判某環節的問題?

所以門市會比較依循我一些任性的內規,不天花亂墜,不扯謊,不強迫推銷,說實話,做實事。寧可事先說清楚得罪,也不要售後讓客戶困擾。

當然也由於不說一些好聽話,也不放任接受客戶要求的不同特殊待遇,當然也附帶了有些負面評價!

或許沒讓很多人喜歡,但很高興也有很多像您這樣的好客人在支持。
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悅夢床墊”溯源開放查詢機制”正式啟用

2015-2-27 床墊溯源開放機制啟用 — 秋刀魚

床墊溯源開放機制啟用

悅夢床墊今後取消產品保證卡,全以溯源開放查詢機制取代。

經過長時間的籌備規劃,悅夢床墊今日起全國首創正式啟用產品開放溯源查詢機制,今日起所有床墊客戶的保證卡一律取消,採用E化的電子履歷作為替代。

讓您看到床墊內部材料、開拉鍊您可以看出什麼呢?看出鋼線來源?看出泡綿密度?看出表布資訊?

多數的方式寧願用嘴巴說,用拉鍊開,用照片給您看。但就不會每張床墊都讓您一清二楚內容資訊。

因為這樣的資訊眼見沒辦法為憑,而且這往往是傳統業者最保守不願說出的祕密。除非您真能一眼看出內材的產地、規格、甚至生產的原物料廠商?

我們常常告訴客戶朋友,一間合法立案的公司加上白紙黑字可供留存查詢的紀錄才是最真切實在的保證。

悅夢床墊這品牌或許還很年輕,但我們很用心,並且”專注“。

當多數業者經營包山包海的同時,這五年來,我們努力於服務承諾的履行,並仍只用心專注做好一件事情,也就是”床墊“。

如果客戶朋友們長期了解悅夢床墊,會發現我們在實行承諾、努力用心的同時始終堅持一個大方向,就是開放。

所有網路的床墊相關知識文件,甚至輔佐的照片或文字,都是我們親筆建置。

雖然悅夢網站的相關內容,總是常常被”借去使用”,但至今我們仍堅持一筆一字公開的做紀錄,只為了讓市場資訊更透明,讓所有客戶朋友不會對床墊這產業更疑惑、或更陌生害怕。

我們用樂觀正面的態度去看待知識文件被借用的情況,用積極努力的方式去堅持我們的相信。

悅夢始終不認為床墊這產業是不是真的守舊傳統甚至黑暗黑心?

因為我們知道唯有從自己努力做起,經營正面開放及積極相信的態度,就算悅夢呈現的聲量不夠宏亮,但都是擲地有聲的一份力量。

我們始終相信可以用正面的知識破除迷信、以積極的態度破除擔心,以誠實開放破除懷疑,那是悅夢唯一相信並堅持的永續經營方式。

目前2015年起已送到客戶朋友家中的床墊,已皆可在網站的溯源機制上查詢的到,不過這個系統目前還在細微調整,我們都相信會愈來愈好。

查詢網址:http://www.dreambed.tw/original
若不清楚自家床墊編號的,可儘管來電到各店詢問。2015年以前的產品若希望也能夠查詢,歡迎來電到各店詢問,因為悅夢內部系統完善,都可以幫查詢後建置進系統喔!

我們很開心可以作到這樣的地步,謝謝所有客戶朋友的支持,未來仍請多指教,悅夢會繼續堅持、努力、用心。 🙂

悅夢床墊預計將全國首創導入”產品溯源開放機制”

2015-1-15 溯源開放機制化 — 秋刀魚

同志是神的孩子

悅夢床墊將在農曆年後3月初,在寢具產業內全國首創領先導入”產品溯源開放機制”。

之所以這樣計畫是源自於2014年的網站上的一個問題,加上近期的食安風暴,國內廠商或者食安專家,都在呼籲建議溯源機制,一旦產品有問題,可以找出上游源頭、下游確實有多少受害者中標,才可以有效管控、有效處理、將受害程度降低到最低的風險。

溯源機制目前大多源自於食品,畢竟食用和使用還是有不同的風險的、在意程度也不會一樣。

只是縱然現在如此重視食安,但真正建立開放溯源機制的還是少數。

我們認為溯源機制對末端消費者最重要的核心是開放。

真正有效的溯源,不只是追上源頭,還有可以確實讓末端消費者有方便的渠道可以主動查詢到自己是不是受災,然後控管風險,也更了解原料來源是否合法安全。

或許悅夢還很年輕,但是2015年的悅夢,我們仍將秉持創新、誠信、勇於面對與迅捷的態度去面對所有支持我們的所有客戶朋友,未來悅夢仍會秉持一貫的態度與方式,繼續努力在這片土地上,為了台灣在地的床墊品牌而努力,為了承諾而繼續堅持用心!

悅夢床墊~ 「謝謝漂亮又熱情黃小姐的床墊推薦」

悅夢床墊客戶的床墊推薦
原文出處

研究+比較+實地走訪各店家….
歷經三個月的時間後,終於買到喜愛的床墊囉!

老闆”秋刀魚“態度親切誠懇~不以商業利益為目的,用真心與客戶教朋友的理念打動了我!
為此破例PO分享,並提供照片這次的購物心得!
希望可以幫助有購買床墊需求卻不知如何挑選的朋友!

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肥雄領域: 2012-01-15 新床墊 –「謝謝steven chang的床墊推薦」

悅夢床墊客戶的推薦1
原文出處

結婚幾年~之前的舊床墊也就用了幾年,算算也有10多年了~
老婆嫌說床墊的彈簧一直頂到她的背,都不好睡。
趁過年快到了,於是就開始找了相關的資料~
進口太貴買不下手,找台灣製作又怕有大陸黑心貨。
在茫茫網路中找到了,評價不錯的賣家有實體店面,也有很多網友推薦。
當然這樣還是不夠,還是要到店面試躺。

到了新莊店面去試躺~
老闆很親切介紹店內的展示床有分硬度0~10 硬~軟,介紹完就讓我們自由的試躺,不會一直跟隨,真好~這樣我們才不會有壓力。
軟的雖然舒服但是我們都不習慣,最後我們挑了,硬度2凱薩系列的床墊。

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一試成主顧,好舒服的悅夢床墊 –「謝謝Summer Huang的推薦信」

推薦悅夢床墊,感謝Facebook客戶朋友,Summer Huang的床墊推薦


一試成主顧~ 這就是秋刀魚ㄉ魅力ㄛ~!

過程中介紹的很仔細且有問必答..超專業,而且在挑選的過程也不會讓人感到有壓力不枉費我們從桃園過去捏

總之~超推薦ㄉ喔

之後若要再買床或是朋友有需要 一定介紹朋友去找你喔 ~!

Dear Summer,

往桃園的回頭車掌握部份沒能那麼確切,真是對您不好意思!縱然如此,沒想到您仍不嫌棄的推薦哦~更謝謝您遠從桃園過來~這真是讓我們非常感激和感謝吶~

謝謝您的鼓勵,未來有任何問題,也請不用客氣,儘管與我們保持聯絡囉 ︿︿

祝 平安、喜悅

悅夢秋刀魚 敬啟