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悅夢床墊®看世界-(106年8月)

2017-8-21 這樣告訴自己

8年前,我爸動用葉克膜,手術了11個鐘頭,醫生那時說過,最好不要再來第二次,之後我也因此離開公司自己創業。

8年後,悅夢有成績了,但凡事人生總和我們料想的不那麼相同,我爸要動第二次手術了,重新想起醫生的話語,心臟手術沒有成功率,只有生死的二分。

二次心臟瓣膜加上二次冠狀動脈繞道,這心臟大刀在如今的父親身上,帶著洗腎、截肢、行動不便、重度糖尿病的身體,等待第二次的奇蹟。

如果現在問有什麼想法,我是什麼也沒有,因為仍不知道怎麼平復自己的心情,我的人生似乎在今年此時此刻慌亂成一片雜亂無章。

無論這次結果如何,我應該會給自己一點時間去環島去放空流浪一下,檢視一下自己的人生到底出了什麼問題,然後希望能不能找回對人生的動力。

試著這樣告訴自己…

人生苦短,為自已過的踏實實在, 生命的過程很多時候都會難過、會痛苦,會問為什麼不能像一般人或希望的一樣,有時常總是執著在這個點,也清楚一個人的人生往往不應寄託在另一個人(或是物品)上,而應該把自己當成主要的中心。

別看自己失去的,只要專注自己擁有的現在和未來,期盼自己就能擁有超越的勇氣,只有自己不能放棄自己。我們都能設下的目標是成為最好的自己!

那麼有一天回頭看,過往的傷心、難過都會是為了成就更好的自己的養分。

有時很難過或沮喪的當下總是想,若人生能夠知道答案後再作選擇有多好,但是如果先知道答案再做選擇,真的就會過得比現在更好嗎?還算是人生嗎?畢竟放棄往往很簡單,只是堅持好難,所以相信自己會是最重要的事情。

我們總只能在人生的試券上,慌張地寫下那以為是唯一的選擇,而其實每個選擇都有它的有苦難言。

有時可能為自己的選擇感到慶幸和驕傲,但也可能在低潮的時候覺得後悔莫及,在最脆弱的時候開始懷疑人生,人生沒有標準答案,但至少好好相信現在走的每一步都是前往最好的方向。

那麼或許眼前的這一切,就會已經是最好的安排。

小S說「 人生沒有挫折就不叫人生,而挫折教會了我,其實凡事都沒有那麼嚴重 」

其實每件事情都是一體兩面的,人生有時候發生一些事,或許是為了成就下一件好事。

我們要相信自己,要相信每一件壞事的背後,代表著好事即將到來,而那些挫折和失落都是累積人生與智慧的最好養分。

雖自己是胼手胝足、一點一滴的建立悅夢,但也感謝這間公司常常有很暖心的事情可以鼓勵自己,尤其很多悅夢的老友客戶實在是目前支撐自己很重要的力量。

我會讓自己加油,也希望所有人都能幸福平安,努力加油自己的人生!

悅夢床墊®看世界-(106年7月)

2017-7-23 悅夢最好?不可能 -秋刀魚

沒有業者願意自曝其短,誠實面對做不好的地方,不過悅夢可以。

我一直強調悅夢從不是一間完美的業者,但我們可以誠實面對,努力因應。

在台灣的商業市場上,當然不會自曝其短,甚至要包裝完美。

但商業既是因人而起,法律是因人而定,你相信完美這件事存在嗎?

絕不存在。正因為不存在,所以我們才有盡善盡美的地方可以努力。

大型家具最後一哩路是什麼,如果在這個產業裡的話,資深的人就會知道不會是產品,而是物流。

家具物流和一般宅配不同,而且面臨著嚴重斷層,年輕人鮮少願意踏進來學,然後有經驗的司機可能有著經濟重擔的人又帶有土性..在客戶溝通的細節上常常讓我們吃了悶虧

這幾年來,我們都是堅持一車兩司機配送,除非剛好在汰換期,要維持本島幾乎皆可配送的條件真的不好維持

最近就發生一個司機打破玻璃卻沒有主動說,等到客戶找上來問司機才跟我們承認,並承諾全額賠償

但這是不應該發生的,只要願意主動面對和溝通,我認為沒有不能解決的事情

悅夢不完美也還做得不夠好,不好意思給部分客戶造成困擾,這一點在這裡公開致歉

在我們的立場,還是要持續要求,努力溝通和進步

我們不是一個包裝完美的業者,因為誠實面對和努力才是悅夢最重要的基礎

謝謝部分客戶的包容,若悅夢的客戶們有遇到任何問題,再煩請務必反映給我們

我們才能知道 也才能努力做得更好一些 努力每天在進步一些

謝謝所有悅夢的客戶朋友至今的支持與包容,我們感念在心!

(閱讀全文…)

悅夢床墊®看世界-(106年6月)

2017-6-16 悅夢的近況 -秋刀魚

林睦卿
圖片出處

近期床墊這個傳產似乎進入冰河期,幾個同業好友都覺得太難做了,不知道怎麼做下去…

所以要先謝謝所有客戶朋友的支持,悅夢今年度上半年預計是比去年還要成長的,所有悅夢同仁們也都辛苦了。

最近在一些生活事務上不是那麼順利 (車被沒保持後安全距離的三寶撞到、芒果計畫延後、光復國館的裝修進度落後、南部據點計畫也延後到年底..)

有時有些低潮,不過最近和一些創業朋友聊聊,覺得幸運大概是比較出來的,總體至少還好看著悅夢穩定成長,就覺得一切都還OK了

不知道每一位朋友在生命低潮、或對生活倦怠疲累的時候是怎麼做的呢? 這些時間我一直閱讀關注一些計畫或歷史事件..

像是耶路撒冷歷史的wiki這本書可以參考,本來也很想參與無國界醫生的計畫,去異地幾年當救治人的義工,覺得能讓生命增添一些價值和成就感!但沒有語言或相關專業也幫不上什麼忙,也只能定期定額捐款了.

其實也有關注陳真醫師,覺得他是一位既聰穎有邏輯,又很有風骨毅力又堅持的人,他成立的 紀念若雪巴勒斯坦資訊網,觀察這麼久,還是很踏實堅持的在運作,網站計畫和悅夢這間公司開始的時間也相近.

無意間看到自己多年前幫獨腳生命勇士 睦卿 留下的照片與紀錄,覺得怎麼還能怎麼低潮呢?

若有點精神氣力低潮,那麼不如多關心點落難的朋友,就會覺得自己已很幸運了,坐而言、不如起而行 的多點付出,讓世界更好!是吧!

和大家分享 🙂

悅夢床墊®看世界-(106年5月)

2017-5-25 在彩虹的台灣 當彩虹的悅夢 -秋刀魚

彩虹台灣,我們是彩虹悅夢

這兩日最珍貴的新聞就是婚姻平權了,很久以前就很關注這個議題,甚至在悅夢網路代表小貝身上也放了彩虹旗,所以悅夢在婚姻平權的立場鮮明,我也從不避諱在任何場合跟所有同仁分享平權的重要。

人權、平權是進步和關懷、諒解的普世價值應與時並進,對的事情就做,不為困難或崎嶇就放棄前行,是非常重要的價值信念。

創辦悅夢從2009到2017,從開始就不會是一條單純的路,我討厭利潤和商業導向的販售文化,也不認同買賣地位應有所差異,所以從一開始到現今的所有細節,都在在呈現了悅夢在這個產業、甚至零售產業不同的地方。

一般來說,開高殺低、折扣價格凌亂是常態,然後隨時節和功能推出一堆小變化商品,以利價格做出差異的傳統零售模式,實質上成本只差一咪咪,但可以在末端售價做出天大差異,甚至可以利用停產理由更新產品名,做成漲幅的藉口,既常保新鮮又方便。

但我就不喜歡,我總喜歡事情愈單純愈簡單愈好,弄的愈複雜愈可能不合邏輯,就愈需要拿謊言來填塞,反而單純既容易控制品質,又可以放肆的說實話、做實事,更公開、也更透明。

要追溯其床墊品牌特色的歷史,悅夢是台灣品牌裡,第一個將軟硬化成1至9號這麼細分的床墊品牌,然後標榜去除試躺購買壓力也是台灣第一間。而現在也開始有品牌業者強調軟硬劃分、沒有壓力這樣的特色,同業好友問我會被學習會很可惜嗎?

我說:「完全不會。因為對的事情總要有人先做,如果真有人跟著學習了對的事情,對市場也是美事一樁。

更不用說,悅夢的紀錄、文化、單床溯源、同仁教育、客戶管理..甚至客戶大數據的管理運用,哪是一時半刻能夠致敬?悅夢就連付款流程都傻傻呈現對人性光明的信賴,跟一般只想生意的怎會一樣呢?」

這些年親自撰寫的的床墊資訊夠完整,也因此常被抄來改去,一看就知道是悅夢的文筆痕跡被改寫成商業目的,我也沒有在意過。

當然沒那麼尊重的,就直接拿去用拿去改了。有點同業禮儀的,像龍馬的Derek德瑞克就知會過,然後拿去調整內容。

我始終只關心,悅夢在這個領域和這個小天地裡,我們自己關心了什麼,又做到了什麼。

至於其他同業的致敬,我就當成一種認同,也沒多所在意,因為其實出發點不同,自然結果就完全不同。

像有名的轉彎白海豚吳敦義,一下子說同婚毛骨悚然,一下子大法官和社會中堅份子、群眾氛圍往同婚靠攏,就轉支持同婚,不就被網友檢驗圍剿。

這就是政治,誰的目的是爭權奪票,誰真的為了對的事情堅持和努力,歷史和時間不騙人,所有紀錄會留下痕跡可以檢驗。

商業也一樣,一間公司是將賺錢利益當第一,還是認真看待自己留下的足跡是不是正確,自然也能檢驗。

例如就看過標榜自己台灣工廠產製的獨立筒彈簧,但目前為止台灣根本沒有這種彈簧產製設備機器,哪有什麼2028的彈簧規格,這明明是大陸彈簧的特有規格。

反正大家就拿台灣彈簧魚目混珠,來欺騙自己、欺騙消費者,但在網路透明化的時代,咕狗“品牌名稱”加”2028“的關鍵字豈不一下子就被拆穿?一旦被拆穿扯謊信譽掃地,那又有什麼是可信的?

直接坦承公開是大陸彈簧,誠實也沒什麼不好,難道品牌信譽掃地會更好嗎?這也是我常看不懂台灣商業邏輯的地方。

獨立筒彈簧規格實在太多,要備齊五六種以上的彈簧組合需要多台設備,光設備要佔用的空間就比一間床墊工廠還要大,自產自製在市場經濟規模夠大的國家很合理,但在台灣,就是買個一兩台來宣示行銷而已。

真的遇到精明的消費者針對設備產製數量和規格細問下去,就會發現還是外購為主,那又何必製造被誤會扯謊的機會呢?

這也是悅夢敢做床墊單品單物料溯源的原因,只要夠誠實、願意負責、肯面對,就能走的踏實、過的心安,說話做事更堅定。

若只為了成交、為了商業、為了利益、所作的任何決定和內容,當然最後和悅夢呈現的就會有非常不同的差異,所以從沒將致敬這件事情放在心上,我自己都是小米使用者吶~

如果文字可以彰顯一個人的內涵,那麼公司文化和體驗流程所呈現出來的,所有蒞臨的人們,也一定會感受出差異。我想是這樣的吧!

對了,跟所有悅夢的好朋友們分享幾個近期跟悅夢有關的訊息。

一,悅夢復興店預計在2個月後搬到國父紀念館附近,提供更大、更舒適的預約試躺空間,我們所有人都非常期待呢!

二,我們會預計增加一個有趣實用方便的涼感毛巾品項在下周鋪貨到各門市,來試躺的就會發現真的很有趣,應該除了販售也或用活動的方式當贈品選擇,屆時會在公佈囉!

三,悅夢在研擬將目前床墊數據和床墊提醒的功能,開放給所有人使用,而不是只對悅夢客戶服務,一旦確認系統承受能力沒問題,就會全部開放。

我總認為悅夢這床墊品牌能在台灣本地床墊產業有些實際的作為、堅持自己正確的想法留下一些足跡,公司不用大,就踏實的努力,然後有部分客戶喜歡我們,其實就值得了。從沒想過討好所有人,所以對於至今一直默默支持我們的客戶朋友,始終是非常感謝的! 謝謝您們~

ps,
在此公開跟上次代班卻不小心讓客戶撲空的那位客戶朋友誠摯的道歉。
雖已親筆跟您致歉並盡力提供補償,但錯就是錯,無論是不是能獲得您的諒解,想想仍應在此公開的跟您致歉,以示負責!
自己不是完人,但本應為自己的錯誤負責並自省,更謝謝您當時所給予的機會。

悅夢床墊®看世界-(106年4月)

床墊泡棉”製程”知識,關於TDI/MDI的正確知識與差異

床墊泡棉
對我來說,對於看待資訊和處事態度的正確 永遠 比商業利益更重要

自從悅夢床墊將床墊主要泡綿全面改制為MDI製程泡綿之後,因為坊間流傳的錯誤資訊,我們遇到了很多詢問,雖很多問題對我們來說,是有益處的。

我們可以順著說對,對悅夢有極大的好處,因為發布錯誤資訊的又不是悅夢,悅夢既無須承擔錯誤資訊的責任,又可以有商業成交的利益可能。

不過長期觀察我們,或者認識悅夢的就會知道,我個人對於為了利益犧牲正確資訊、埋沒良心,這種的作法,實在沒什麼好的觀感,也從不認同。

所以這次我將較為正確的資訊盡力化為淺顯的文字供大家參考!

發泡床墊可略分為全泡綿、全乳膠或是複合材質(複合就是以發泡材質為主,利用乳膠或不同躺感泡綿做疊合)
知名代表業者有:TEMPUR®丹普、image37易眠床、powersleep知識睡眠館、10days都是經營已久的品牌。

彈簧床墊都是複合材質(彈簧疊合發泡材質),彈簧分獨立、連結兩大類型,上方緩衝舒適層則各業者自行選擇採用方向
知名代表業者有:Simmons席夢思、Sealy席伊麗、tehtai德泰、老K都是經營已久的品牌。

無論是那種床墊方向的業者,都會共通用到一種材質,叫做”泡綿”。

泡綿的種類幾乎涵蓋了我們的生活,有不同的軟硬及作用,延伸的有不同密度不同功能,耐用的程度甚至可以用在建築上。

而泡綿目前普遍來說,最常採用的有兩種原料製程,一種是TDI,一種是MDI。

而TDI原料的儲存、配送和製造上,有受到管制,對環境也較為不友善,因此給了有心業者”刻意操作”錯誤訊息的空間。

這跟直流電、交流電早期受到的誤解,後面大家才發現愛迪生其實沒想像中偉大,甚至可以說是個沒有道德的商人,有點雷同。

已經改採用MDI為主要墊料的我們如果坐視不理,其實對商業利益來說是好處的,可惜的是,我喜歡的是那個被愛迪生欺負卻始終執著又堅持的特斯拉。(愛迪生其實很討人厭的八卦?課本不告訴你的愛迪生真相

我個人覺得,如果真心有對產業和使用者有份使命感和責任,那麼傳播正確資訊的重要應遠大於商業利益的考量,也就是身為公司要秉持經營的良知。


問題1,坊間常見採用的TDI泡綿有對於人體的吸入性危害風險

ANS:

TDI(二異氰酸甲苯)和MDI(二異氰酸二苯甲烷)化學原料依據行政院衛生署國民健康局中華民國環境職業醫學會100年5月修正標準的25種特別危害健康作業管理分級簡明表,兩者均為危害物質,均有危害人體健康風險。

若有業者刻意強調TDI(二異氰酸甲苯)才有吸入性危害風險實為錯誤訊息,這只是為了影響市場公平交易和正確知識傳播的不實競爭手法


問題2,TDI泡綿原料受到環保署管制,加上有VOCs(揮發有機物)的釋出,所以代表很毒

ANS:

台灣受到管制的原料很多,不僅僅環保署,連危害健康的毒品也有受到管制,甚至易燃物/易爆裂物,分屬不同單位管轄。

依據台灣勞工保護物質簡報標準說明和台灣國家標準之勞工安全衛生簡訊第116期,MDI原料較TDI原料穩定不易揮發,所以TDI原料在運輸和製造上會受到管制實為正常。

再依據中華民國環境職業醫學會最新的「107年度勞工健康保護規則所列特別危害健康」物質舉列,請參考作業種類第17項有載明TDI/MDI均對人體有危害健康風險。

所以真相是不肖廠商只告訴你TDI(二異氰酸甲苯)原料有毒性,卻刻意不告訴你MDI(二異氰酸二苯甲烷)原料也有毒性。沒有毒和危害的話,可以建議請該廠商老闆喝一口MDI(二異氰酸二苯甲烷)原料試看看。

事實上,化學原物料有無毒化物並非參考依據,所有化學物質製造的成品,標準幾乎是要依據”成品”做檢驗,而非原料。至於VOCs,任何物品包含乳膠都有微量VOCs釋出,就好像電磁波和輻射紫外線充斥我們的生活中,只是有沒有過量的危害可能而已。

TDI(二異氰酸甲苯)和MDI(二異氰酸二苯甲烷)製成家具均可能會有殘留物(VOCs)風險,只要TVOC(總揮發性有機物)釋出值符合國際標準,都不會有什麼問題。


問題3,TDI原料泡綿在製作過程會造成健康疑慮,吸入會危害人體

ANS:

TDI/MDI在製作過程均可能造成健康疑慮,其TDI和MDI吸入危害國家管制標準分別為0.005ppm和0.02ppm。

所以並非MDI就完全沒受到危害管制,根據勞委會委託環安中心製作之物質安全資料表,兩者原料都是百分百毒性危害物質。


問題4,TDI泡棉材質經過擠壓會釋出VOCs造成人體危害

ANS:

目前尚未有國際正式調查文件證實這樣的說法,並且大多數任何物質本就有VOCs微量釋出風險,只要符合相關規範即可對人體影響降至最低。

TVOC標準並非只針對TDI泡棉,根據歐盟於2015年11月23日針對孩童玩具泡棉材料2009/48/EC歐洲玩具安全指令附錄的訂定標準,釋放量不得超過20ug/m3,建議測試方法為國際ISO 16000-3和16000-9。

然後依據台灣行政院環境保護署訂定環署空字第1010106229號第七條第2項[室內空氣品質標準]總揮發性有機化合物TVOC之釋出規範標準應為0.56ppm以內,內政部建築研究所推行之[國內綠建材標章]以 ISO16000測試方法基準TVOC釋出量應小於20ug/m3,這個標準不是針對TDI泡綿設立,是針對所有泡綿,沒有分什麼TDI、MDI。


幾乎多數業者明明過去用過混紗棉氈,現改用白棉氈,就說現還在用的是黑心。過去也用過TDI,只因為現改用MDI,就說TDI黑心有毒。

所以宣稱TDI泡棉產品會對人體有害,而MDI不會,完全只是業者抹滅專業良知的不實指控,刻意操作資訊落差的手法,只是利用片段性訊息用恐嚇行銷達成商業利益之手法。

可參閱公平會107年最新發布的新聞內容”歐得葆家具有限公司銷售MDI泡棉家具比較廣告不實罰80萬元“。其內容有對相關知識的正確說明。

最後,目前悅夢床墊主要用到的泡綿是採用什麼種類製程呢?答:主要為MDI製程的泡棉。

那為什麼還幫TDI製程說這麼多阿?

其實我們認為這種抹黑與恐嚇行銷手法除了是非常不道德的商業手法,其實也打臉自己,更無法促進正確資訊的流通。

悅夢的文化一直是公平、透明、公開,我們有所堅持,對產業的良心還在。商業利益很重要,只是對悅夢來說,一向不是最重要的首要考量!

悅夢床墊®看世界-(106年3月)

2017-3-4 在尊重與自私之間.. -秋刀魚

悅夢床墊-在尊重與自私之間

最近收到一則到門市試躺留下的”建議”,連結如下 https://goo.gl/bdKEm7

寫的內容很長,我也調閱了門市紀錄,但看不到任何問題,沒感受到建議,只感受到自私的抱怨。

首先澄清您表達與事實有誤的部分,當天您指責亂入的客戶事實上是有電話預約紀錄的。

而最後另一組上門時,您太太已經在店外,您已經在穿鞋要離開了。內文寫說這樣造成您不舒服?所以我們不應接待新的客戶?

畢竟您才是造成我們這裡困擾的人。我就親自直接公告回覆您!

第一,
官網建議預約,所以您希望我們就應只接待預約?那我們官網也有建議不要帶小孩,為什麼您又帶小孩?然後沒耐心還要對同仁口氣不悅,若真要依建議,那一開始您就不該來才合理阿!

其實我們從沒擋過帶小朋友的爸媽,畢竟雖建議但還是會體諒。但您怎會認為對您有利的建議要遵守,對您不利的建議就可以忽略?您都自承帶小孩影響到耐心,也因此現場對接待人員口氣不悅?那問題是在您身上不是嗎?

有收錢都不應接受不合理的要求,不應承擔不合理的情緒口氣,更何況我們也沒收錢是吧!

第二,
照您的邏輯,一間餐廳20個位置,如果某時段只有預約5個,那麼現場外面15個都要擋在門外囉!

進到餐廳後出菜順序難道是分預約先出,沒預約晚點出菜嗎?當然是誰先點菜,誰先出不是嗎?

再說餐廳一進門你坐下來就應該要消費了。我們接待您試躺,有跟您收費嗎?同在店裡的客戶誰先問就先回覆誰,請問哪裡不合理?

整個時段只留給預約客,那如果該時段只有一組,您是說現場10幾張床一整個時段都只能給您躺?

如果有這需求請先告知,我會依門市租金和同仁薪資總合除您希望包場的時間照比例預先跟您收費。

多數人都知道預約是保障確定可以進來,而不是整個時段只留給您好嗎?悅夢單一時段會因門市大小不同,希望控制在2到4組內。

而不是單時段只為了接待一組而存在。您對預約有著這麼強烈特殊看法,不然床墊門市您來開,就用您說的方式,三個月內您還活著,我倒是跟您學習,您怎麼做到的。

第三,
如果您已經很清楚我們的風格,您就不應該過來浪費彼此的時間,您要花時間來抱怨不開心,我們還要花時間接待您。現場門市還要接受您不合理的負面情緒,我真為同事不值。

您應該是不會買,實質上我也已指示同仁將您列為高風險拒售名單,真要買我們也不會賣。

所以為何要浪費這麼多時間呢?您要浪費時間寫抱怨文裝建議文,我要浪費時間也寫這麼多回應您,指出您說的有多不合理。

我再說一次,您來試躺,事實上誰不欠誰,我們花的心力比您多太多,我們從不鼓勵門市訂購,衝動消費。

我們叫客戶回去討論清楚需要,合於需求再考慮,不要買的誠摯建議是每天都在說。

門市沒有現場交易,我們也才能精準地透過現場觀察,事後來決定這單要接還是要拒絕。
__________________________________________

在身份上或許多數人認為我就是商人,但認識我的客戶,同仁或同業都知道其實我一點也不像商人。

傻得要命,把值得的客戶當朋友去協助支持幫忙,還常有錢不賺還要為了原則得罪人。

上個月有客戶遇到嚴重睡眠障礙狀況,我們想到一位2014年退床的客戶還特地致電回去關心,並看是不是能協助兩家人一起彼此幫助分享經驗,然後事後收到回訊感謝。

2014年的我們幫他個案退床,2017年的也還沒買床。我們請她先不用買。要不要先彼此聊看看經驗分享能否有點幫助。

___特殊睡眠障礙客戶__

錄音回訊1 https://goo.gl/Bcoi0o

錄音回訊2 https://goo.gl/ZoSsGX

這位客戶有請我們可以分享他的經驗給其他也有嚴重特殊的睡眠障礙問題的朋友,有興趣的可以聽聽我們這位客戶的分享。音訊內無涉及個資隱私。
__________________________________________

2014年當時為了這位客戶的特殊狀況還特別提供正常尺寸試睡幾晚,然後此客戶才購買,而且是訂製尺寸,最後因為不得已原因要退床,一般商人會退費嗎?

我們個案處理退費了,然後床墊捐出去了,接下來客戶還有感謝我們當時的協助,他跑遍各業者沒人理他,只會說自家床墊有多好。真心再一起找方法的只有我們,他覺得我們做的足夠多了,他知道不是我們的問題。

然後2017年,悅夢遇到了類似狀況的客戶,似乎找到有自己的解決方案,畢竟狀況很罕見,我們立馬調出資料,看是否能幫上一點忙!

哪個業者會這樣做 ? 連認識的朋友都不見得會這樣做。您認為這是為了商業,是為了賺錢嗎 ?

我們試著努力並很認真在對待值得對待的客戶!但絕不會浪費時間在不對的人事物上面。

您喜歡奉為上賓那套,麻煩去找王品!悅夢不是最完美的,我們也從不認服務多好,悅夢從不走天花亂墜什麼都好,買前殷勤關心,買後再也不管不聯繫這套。

所以如果您是真的不太懂尊重和自私兩詞之間的差別,沒有一點歉意還要為難門市同仁,就不要再來浪費彼此時間好嗎?

最後,祝福您們找到合適的好床,符合您期待的門市!

悅夢床墊®看世界-(106年2月)

2017-2-21 給身旁的世界一些包容與微笑,謝謝大家 -秋刀魚

悅夢床墊-給身旁的世界一些包容與微笑,謝謝大家

特別謝謝FB的Ann Hsu張昆裕桑 你們在FB的推薦和撰文,真是太感動了!

謝謝您們分享的鉅細彌遺,畢竟悅夢這一路上,因為我個人的堅持及原則,所以也遇到了不少挑戰,當初也沒有人認為這樣可行。

還好悅夢有一群努力又支持的同仁夥伴,加上也累積了很多好客戶的支持與體諒鼓勵,所以在這不景氣的幾年,悅夢始終能站穩腳步,不受大環境的影響。

雖如此,但看到兩位這麼用心的分享,仍然很感動,畢竟在飄渺的網路世界,好的不一定會被述說,但是一步差池可能就被上爆料公社或M01了。

悅夢總秉持不用行銷大話和秉持誠實公平的經營型態,或許對應在這快速的網路時代不是那麼貼切,但我們很幸運,始終用著這樣的步調也順利走到今天。

對我而言,我始終期待能夠透過悅夢傳達什麼樣的訊息,就是無論在什麼樣的人生或環境下,哪怕我們以為挑戰是多麽艱困,但只要相信並勇敢堅持與努力,那麼再微小的相信,都能變成實現的可能!

當時的悅夢就窩在一間不到20坪的小店,歷經親友懷疑 股東離異 甚至飯店的欺騙 廠商刁難,但我們仍對此保持希望並提醒自己不能變成那樣的面容,並且全心的努力也培養提攜產業上的夥伴,終究我們也從一條小小小魚變成了一尾魚!XD

悅夢始終沒有想要變成什麼大鯨魚,我也很怕悅夢失去了原有的初衷,我只想要悅夢是個誠實的自媒體,說一個從開始就訴說到最後,始終努力相信和實現不犧牲精神的真實企業故事!

我想這個世界永遠不缺少負面的鞭策和懷疑,但我們仍可以用自己去證明這個世界永遠都有光明,都有另一面可能,也值得去努力和相信。

如果您覺得這很難相信,那麼請看看今日的悅夢,這不是我一個人的功勞,而是因為所有悅夢夥伴和客戶好朋友的微笑回報與幫助,我們才能繼續在這認識大家。

不單是悅夢,所有在社會上和我們一同努力的人們,警教醫消的所有朋友,都值得我們多給予些相信與掌聲,人生總有不如意或不開心,當我們願意包容並給予一抹微笑,我相信最後這樣的微笑與幫助,終會回到我們身上!

悅夢床墊®看世界-(105年12月)

2016-12-16 我們在努力追求和實現的,是簡單純粹的溫暖 -秋刀魚

悅夢床墊門市要預約

明年2017要邁入悅夢的第8年了,始終都在這本業的岡位上戰戰競競,期盼能在每個環節尋求一份平衡,希望能夠在產業上下游/客戶/同仁/公司營運之間,努力取得最好的平衡,身為管理者,這始終是我給予自己的責任與期待。

認識的廠商裡,有進有退,人事也來來去去,不過產業夥伴和同仁都沒有什麼變化,這是很值得欣慰的事情。我始終很珍視在一起奮戰的緣分與情誼。

經營床墊公司這些年來,至少能夠很驕傲地說,沒有對不起誰,沒有欠過誰,也沒有犧牲誰或哪個環節,往往是別人欠我的多,我也沒什麼在意。

我想人生就是這樣的,有灰心有暖心、有傷心也有歡喜、有高潮迭起的劇情、也有簡單平凡的小確幸,工作也是相同。只要能夠泰然看待甚至感受這些情緒,那麼生活自然就會顯得珍惜知足甚至趣味橫生!

前幾日Rita跟大家分享,她進悅夢以來,第一次收到客戶親筆寄來的明信片,覺得很開心! 很忙碌地月份來臨,天氣也漸漸冷了,然後大家開始討論,那些事情有時候很灰心,但又有哪些客戶很暖心,明信片讓整個悅夢帶來了些溫度。

前些時候代班,也遇到了悅夢很早期的老客戶,話說我認人能力超差的,所以悅夢的客戶系統化做的深,客戶也很開心的說,看到我們有這樣的成績超開心的,暖心的說,她其實有訂閱悅夢的日誌(才知道原來wordpress有這功能),看著我們成長,好像也跟著她的人生一起在寫故事一樣。

我說:「沒有沒有,餬口飯吃,給自己一點目標和責任,給同仁一份安穩簡單的工作環境,努力存活實現承諾,大環境不好,我們更要戰戰兢兢。」

她說:「秋刀魚,你那時全年無休,從早上10點到晚上10點都守在店裡,門市多了,營業時間還愈來愈短,有的門市還周休二日,公司經營的角度來說,真的不好門市會延長上班,要不就收起來了,那有反著來的阿~太謙虛了喔~看不出你們景氣不好啊!」

我:「……痾…我是說產業景氣不好啦,我們幸運穩定是因為有您的支持啊!」

覺得有些客戶的觀察真是精闢入微,會讓人頓時語塞阿~

在軍裡,大多老兵有兩種,一種老兵會欺負新兵,以前菜過苦過,當然要加倍奉還啊! 一種是以前菜過苦過,知道哪裡不合理,會盡力站在平衡的角度去教育和看待新兵,我的個性比較趨近後者就是了。

我常告誡自己,如果未來自己的孩子要走服務業,那麼我認為那個合理的職場應該要是什麼樣子,那自己的公司就應該要長什麼樣子!

所以說自己雖是比較溫的人,但也有不容踩踏的紅線就是,我喜歡互相尊重彼此信賴的開端,而不是懷疑的消費失衡立場。

像在網站裡關於要了解日興床架的措辭聲明就寫得很強硬,這是沒得選擇的選擇,悅夢的數據發現要看日興床架的人來店素質優劣不一,對門市同仁不客氣的機率也偏高(我實在無法容忍這樣的事情).

例如前一陣子有對情侶來看床架沒預約還在下班時過來,門市都關燈關門了,還在門口大聲辱罵,我們都有全程錄影,我請對方客氣點,店裡店外是有錄影的,結果竟突然爆走,說我侵害肖像權?? (那我去銀行領錢不就會被銀行告??)

結果對方報警還說要提訴訟,警察來都覺得三條線,因為對方還說不做生意不配合很惡劣???

重點是,日興床架只是幫好友工廠代展示,哪怕買了一千組又如何,悅夢可一毛錢都沒賺,不要說不做生意本就是我的自由,重點是我們還真沒做日興床架的生意。

後來收到不起訴處分書(檢察官都覺得無聊),警察也建議可以去按鈴提誣告,本想除了誣告之外直接公布錄影和不起訴書,把對方身家姓名地址全公告了(不起訴書上全有),反正就算觸到這人的個資法,這罰款對我而言也無傷大雅.

後來自我想像,或許他大爺當習慣了,在悅夢吃了個鱉,說不定到其他地方有學乖了。更何況公司又忙,與其把這份心力耗在跟不對的人周旋,還不如好好把現有的本業和承諾做好,畢竟悅夢的好客戶遠比這些不對的人要多得多,這些奇怪的人事物和要求就放生了吧

就好像有時來試躺諮詢的人,有時候也有著什麼床墊彈簧愈多愈好的主觀觀點,我們也不會試圖改變.

不然往往對話可能會變成,其他業者哪裡看到兩千多彈簧也一樣中鋼鋼線還比你們更便宜的,你們有什麼好,說服我啊!

悅夢往往只會回,我們沒什麼好,您找到喜歡的最重要,有沒有考慮悅夢其實不是那麼重要.

實質上,我沒有交待同仁說的是,我走遍南北彈簧廠,台灣現今根本沒有兩千多的彈簧設備在產製,如果這一點都能假,那有什麼能是真?

便宜這件事情很難定義,畢竟比較的基礎是誠實,而床墊是複合產物,能夠虛實混雜的地方實在太多,悅夢始終不會想說服誰,因為選擇相信誰,那是民主社會中自由的真諦,我們只需要尊重,無須多言

這些年來,或許灰心的人事物多所難免,但踏實的是,我們始終對得起自己的良心,溫暖的是,悅夢能夠擁有這麼多支持和信賴我們的客戶,讓我們在這路上愈來愈不崎嶇~ 謝謝這位暖男,您溫暖大心的明信片~ 🙂

悅夢床墊®看世界-(105年11月)

2016-11-20 麻煩理解接待人員的辛苦,互相尊重體諒 -秋刀魚

悅夢床墊門市要預約

前些時候發生 “未預約者” 親臨門市後,因為該時段已有預約客戶,未預約的人說官網寫 “建議預約,又沒說一定要預約” ,然後現場為難門市同仁,硬要入店 !!!

首先,聲明一下,官網寫的是 “建議預約,避免等待“。

如果沒預約門市內已有多組客戶,您可以在公園等/在街上等/去逛一逛,等到預約客戶離開了,我們通知整理好了進來,不應該是 “片面解讀 為難人員 硬要進店” !

台灣有太多只為商業利益只顧銷售和成交的業者,甚至我看過什麼恆溫水冷膠床墊可以維持人體體溫28度的廣告,要知道人體均溫約37度,38以上叫做發燒,36以下叫失溫,而28度大概是上天堂的溫度…

請務必了解,市面上走花俏或真假語言行銷包裝的床墊業者選擇很多,想要賺很多錢,成交後再沒聯絡的業者也很多,但不是悅夢。

您可以多走走其他業者門市,真的像悅夢床墊從接待到白紙黑字走誠實路線還會幫介紹其他廠商的業者我相信不多,所以悅夢和其他業者不一樣,通常如果您表現的很不尊重門市人員,那怕您躺過要買,我們是會拒絕販售的,悅夢有高風險名單機制!

每張床墊都是我們認真要履行10年用心承諾的產品,悅夢也不會輕易交給不信任的人。所以如果真的存心要考驗人員,以為服務業就應該做到什麼的朋友,就請勿為難彼此了。

麻煩往其他業者去吧~悅夢沒您想像的這麼好,我們也從不認為自己最好。 我有責任照護好門市的同仁,也保護好我們的客戶權益~敬請見諒~謝謝!

ps,
對了,於2016/11/20中午電話是顯示”09759618xx”的仁兄
您來電時我同事已友善告知您預約已滿,您電話中還口氣不悅的質疑預約不方便,竟又硬衝到竹北門市,現場口氣很差責難現場人員,反應悅夢讓您感覺不好???
麻煩您請勿填寫預約單唷,您的資料已即時送到全台門市,我們不會販售給您,提供試躺和購買並非是我們對您的義務,市面上選擇很多,請無須浪費彼此時間,謝謝哦!

悅夢床墊®看世界-(105年9月)

2016-9-10 人因其為人而應享有的權利 –維基百科(人權)

悅夢友善彩虹旗

8月非常忙碌(每年農曆七月,悅夢定單不減反增這點總是讓我有些不解..),然後台灣青年基金會幫手愛心視障協會拍了紀錄電影短片發表要出席協助。還有悅夢開發的枕頭,還有準備一年多的轉投資科技公司在今年年底前上線,太多嶄新的計畫在籌備…

本想等稍微喘口氣再來紀錄分享這些日子來的感受,不過前幾日看到售後問券竟然冒出這一篇,悅夢的同仁包含我,內心真的非常感動!

其實說來慚愧,在支持同志這點悅夢沒有什麼值得謝謝的,同志的人權無論我們做不做,都是同志本應享有的普世價值。

之所以關心這議題,是因為衷心認為只有”尊重”和”包容”才能讓國家社會更文明智慧,而同志議題這一點,我認為就是關鍵點。大多時候,對於社會少數或弱勢的關注面對呈現的方式和細節往往反應整體社會對事物的價值與認知!

自己的個性使然,悅夢床墊一直沒有什麼花俏行銷,是間說實話、做實事的公司。有許多悅夢的流程和細節,無論是現場床款位置擺設、客戶接待空間和同仁辦公位置的安排、定單資訊的流程、對應客戶關係的細節,這些都是經年累月、反覆思考最後呈現的結果,當然也包括悅夢LOGO會呈現彩虹旗的意義。

前陣子,我們將過去紀錄客戶購買床墊的滿意度,直接用這六七年來客戶大數據導入成了悅夢專屬的床墊檢索建議系統。過去床墊業都是引進國外設備和數據,或是透過壓力感測設備、或自己開發算式去運算出來告訴客戶哪個合適。

我們則回到單純一點的方式,讓過去累積的經驗和數據,去檢索出最多人的滿意選擇,這樣的數據也可能隨時會有變化調整,我也認為這是悅夢最寶貴的資產了。

這次也有同業來請教我們這樣的系統怎麼做,可惜的是,來請教的也辦不到,雖然我如實的分享~

我打開悅夢客戶管理的手機APP,隨便找個悅夢客戶給他參考門市紀錄每位客戶的內容

悅夢客戶系統
他有點被我們詳實紀錄的細節震驚,這無論系統的建置、門市同仁的教育、SOP的細節流程、數據怎麼對應?真的要做也不知道怎麼開始。

其實悅夢完成床墊檢索這個創舉的細節就是做實事,這是從一開始就計畫,而且做了六七年的實事成就來的。所以又怎麼馬上能夠做到呢?

這些年來悅夢每筆都紀錄的非常踏實,也會分析出不同的數據,再做交叉比對做出合理的邏輯推斷。要做到數據運用,每組成交或未成交的客戶,要做到和悅夢一樣的檢索,那其他業者的門市同仁都有做這件事情嗎?

坦白說,悅夢這六七年一直這樣做,所以可以想像至今累積了多少數據和資料。這些年累積的踏實紀錄與數據經驗,是不會比過去經營40,50年卻沒有做任何紀錄與關心的公司還要不精確的。

我幾乎是非常有自信,悅夢應該是目前業界對客戶細節紀錄的最完整的一間公司了!至今我從沒看過比悅夢做更多的。所以我才會非常關心客戶的素質,甚至高風險拒售的名單核實機制,目前似乎也只有悅夢才有..

一間只想著怎麼花俏行銷和銷售獲利入袋的公司,和真的用心經營的公司,一兩年可能看不出差異,但拉長到3、5、10年,自然而然就會長的不一樣了。悅夢說實話、做實事經營的方式,其實跟我寫部落格的毅力與恆心是一樣的。

因為我知道,經營者的理念與態度決定一間公司長遠的文化。

很高興有同志客戶注意到一些細節,有些人可能會注意沒有說,有些人可能不特別注意,但遇到有注意又會主動和我們分享的客戶朋友,一向就是很讓人暖心溫馨。也讓我們更有力量與信念去相信人性的美好!

資深一點的同事,就曾經被我邀著一起去松菸文創看 “愛,回來” 這部電影,真的推薦給各位,非常感人也值得深思。

悅夢年底前也計畫公司的招牌CI要全部更新過,也因為這位友善客戶的鼓勵,我決定更落實彩虹旗的計畫,要在新的招牌CI都要呈現彩虹旗幟。以感謝這位同志朋友的鼓勵與分享。

年底前悅夢其實還有更精彩的計畫要上線,期盼會是台灣之光的計畫,在這之前,我就留著伏筆屆時在分享,也期盼我們都能和所有好客戶一同努力,讓台灣更美好、更值得付出與努力!