過去很多人都分不清楚何謂正常的人體壓痕或是回軟，何謂床墊有疑慮與問題的凹陷，什麼樣的程度與標準才算是消費者和業者能達到應該進行售後服務的共識，這一點並非完全是消費者的問題，而是床業界多數一向重銷售獲利，而輕建立正確觀念。

通常狀況是，客戶告知床墊有凹陷所以想換新床，業者也不會特別瞭解或跟客戶解釋凹陷或回軟之程度差異是否正常，就趕快進行銷售，等到客戶買了新床幾個月後發生同樣問題，那時業者又說那是正常，週而復始，所以消費者也永遠搞不清楚凹陷和回軟有何不同，有何差異？

何謂正常的人體壓痕凹陷和回軟？
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