悅夢床墊®看世界-(106年3月)
2017-3-4 在尊重與自私之間.. -秋刀魚
最近收到一則到門市試躺留下的”建議”，連結如下 https://goo.gl/bdKEm7
寫的內容很長，我也調閱了門市紀錄，但看不到任何問題，沒感受到建議，只感受到自私的抱怨。
首先澄清您表達與事實有誤的部分，當天您指責亂入的客戶事實上是有電話預約紀錄的。
而最後另一組上門時，您太太已經在店外，您已經在穿鞋要離開了。內文寫說這樣造成您不舒服？所以我們不應接待新的客戶？
畢竟您才是造成我們這裡困擾的人。我就親自直接公告回覆您！
第一，
官網建議預約，所以您希望我們就應只接待預約？那我們官網也有建議不要帶小孩，為什麼您又帶小孩？然後沒耐心還要對同仁口氣不悅，若真要依建議，那一開始您就不該來才合理阿！
其實我們從沒擋過帶小朋友的爸媽，畢竟雖建議但還是會體諒。但您怎會認為對您有利的建議要遵守，對您不利的建議就可以忽略？您都自承帶小孩影響到耐心，也因此現場對接待人員口氣不悅？那問題是在您身上不是嗎？
有收錢都不應接受不合理的要求，不應承擔不合理的情緒口氣，更何況我們也沒收錢是吧！
第二，
照您的邏輯，一間餐廳20個位置，如果某時段只有預約5個，那麼現場外面15個都要擋在門外囉！
進到餐廳後出菜順序難道是分預約先出，沒預約晚點出菜嗎？當然是誰先點菜，誰先出不是嗎？
再說餐廳一進門你坐下來就應該要消費了。我們接待您試躺，有跟您收費嗎？同在店裡的客戶誰先問就先回覆誰，請問哪裡不合理？
整個時段只留給預約客，那如果該時段只有一組，您是說現場10幾張床一整個時段都只能給您躺？
如果有這需求請先告知，我會依門市租金和同仁薪資總合除您希望包場的時間照比例預先跟您收費。
多數人都知道預約是保障確定可以進來，而不是整個時段只留給您好嗎？悅夢單一時段會因門市大小不同，希望控制在2到4組內。
而不是單時段只為了接待一組而存在。您對預約有著這麼強烈特殊看法，不然床墊門市您來開，就用您說的方式，三個月內您還活著，我倒是跟您學習，您怎麼做到的。
第三，
如果您已經很清楚我們的風格，您就不應該過來浪費彼此的時間，您要花時間來抱怨不開心，我們還要花時間接待您。現場門市還要接受您不合理的負面情緒，我真為同事不值。
您應該是不會買，實質上我也已指示同仁將您列為高風險拒售名單，真要買我們也不會賣。
所以為何要浪費這麼多時間呢？您要浪費時間寫抱怨文裝建議文，我要浪費時間也寫這麼多回應您，指出您說的有多不合理。
我再說一次，您來試躺，事實上誰不欠誰，我們花的心力比您多太多，我們從不鼓勵門市訂購，衝動消費。
我們叫客戶回去討論清楚需要，合於需求再考慮，不要買的誠摯建議是每天都在說。
門市沒有現場交易，我們也才能精準地透過現場觀察，事後來決定這單要接還是要拒絕。
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在身份上或許多數人認為我就是商人，但認識我的客戶，同仁或同業都知道其實我一點也不像商人。
傻得要命，把值得的客戶當朋友去協助支持幫忙，還常有錢不賺還要為了原則得罪人。
上個月有客戶遇到嚴重睡眠障礙狀況，我們想到一位2014年退床的客戶還特地致電回去關心，並看是不是能協助兩家人一起彼此幫助分享經驗，然後事後收到回訊感謝。
2014年的我們幫他個案退床，2017年的也還沒買床。我們請她先不用買。要不要先彼此聊看看經驗分享能否有點幫助。
___特殊睡眠障礙客戶__
錄音回訊1 https://goo.gl/Bcoi0o
錄音回訊2 https://goo.gl/ZoSsGX
這位客戶有請我們可以分享他的經驗給其他也有嚴重特殊的睡眠障礙問題的朋友，有興趣的可以聽聽我們這位客戶的分享。音訊內無涉及個資隱私。
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2014年當時為了這位客戶的特殊狀況還特別提供正常尺寸試睡幾晚，然後此客戶才購買，而且是訂製尺寸，最後因為不得已原因要退床，一般商人會退費嗎?
我們個案處理退費了，然後床墊捐出去了，接下來客戶還有感謝我們當時的協助，他跑遍各業者沒人理他，只會說自家床墊有多好。真心再一起找方法的只有我們，他覺得我們做的足夠多了，他知道不是我們的問題。
然後2017年，悅夢遇到了類似狀況的客戶，似乎找到有自己的解決方案，畢竟狀況很罕見，我們立馬調出資料，看是否能幫上一點忙!
哪個業者會這樣做 ? 連認識的朋友都不見得會這樣做。您認為這是為了商業，是為了賺錢嗎 ?
我們試著努力並很認真在對待值得對待的客戶！但絕不會浪費時間在不對的人事物上面。
您喜歡奉為上賓那套，麻煩去找王品！悅夢不是最完美的，我們也從不認服務多好，悅夢從不走天花亂墜什麼都好，買前殷勤關心，買後再也不管不聯繫這套。
所以如果您是真的不太懂尊重和自私兩詞之間的差別，沒有一點歉意還要為難門市同仁，就不要再來浪費彼此時間好嗎？
最後，祝福您們找到合適的好床，符合您期待的門市！
悅夢床墊®看世界-(106年2月)
2017-2-21 給身旁的世界一些包容與微笑，謝謝大家 -秋刀魚
特別謝謝FB的Ann Hsu和張昆裕桑 你們在FB的推薦和撰文，真是太感動了！
謝謝您們分享的鉅細彌遺，畢竟悅夢這一路上，因為我個人的堅持及原則，所以也遇到了不少挑戰，當初也沒有人認為這樣可行。
還好悅夢有一群努力又支持的同仁夥伴，加上也累積了很多好客戶的支持與體諒鼓勵，所以在這不景氣的幾年，悅夢始終能站穩腳步，不受大環境的影響。
雖如此，但看到兩位這麼用心的分享，仍然很感動，畢竟在飄渺的網路世界，好的不一定會被述說，但是一步差池可能就被上爆料公社或M01了。
悅夢總秉持不用行銷大話和秉持誠實公平的經營型態，或許對應在這快速的網路時代不是那麼貼切，但我們很幸運，始終用著這樣的步調也順利走到今天。
對我而言，我始終期待能夠透過悅夢傳達什麼樣的訊息，就是無論在什麼樣的人生或環境下，哪怕我們以為挑戰是多麽艱困，但只要相信並勇敢堅持與努力，那麼再微小的相信，都能變成實現的可能！
當時的悅夢就窩在一間不到20坪的小店，歷經親友懷疑 股東離異 甚至飯店的欺騙 廠商刁難，但我們仍對此保持希望並提醒自己不能變成那樣的面容，並且全心的努力也培養提攜產業上的夥伴，終究我們也從一條小小小魚變成了一尾魚！XD
悅夢始終沒有想要變成什麼大鯨魚，我也很怕悅夢失去了原有的初衷，我只想要悅夢是個誠實的自媒體，說一個從開始就訴說到最後，始終努力相信和實現不犧牲精神的真實企業故事！
我想這個世界永遠不缺少負面的鞭策和懷疑，但我們仍可以用自己去證明這個世界永遠都有光明，都有另一面可能，也值得去努力和相信。
如果您覺得這很難相信，那麼請看看今日的悅夢，這不是我一個人的功勞，而是因為所有悅夢夥伴和客戶好朋友的微笑回報與幫助，我們才能繼續在這認識大家。
不單是悅夢，所有在社會上和我們一同努力的人們，警教醫消的所有朋友，都值得我們多給予些相信與掌聲，人生總有不如意或不開心，當我們願意包容並給予一抹微笑，我相信最後這樣的微笑與幫助，終會回到我們身上！
悅夢2017常見問答彙整-不矯情真心版
考慮悅夢床墊前，請先認識悅夢的文化，因為合則來，不合則散，一直是我們的宗旨
之前寫的悅夢常見問答也很久了，邁入2017第八年的悅夢，重新來分享紀錄一篇不拐彎抹角的版本吧！ 🙂
截圖是2016年底親自回覆的一封客戶訊息，隱藏了該用戶的照片和ID，用這截圖很好闡述悅夢的文化。
這位網友在2016年底到屏東試躺床墊，然後要買好像三床還是四床有點忘了，現場一直殺價，不過因悅夢是不議價的，所以也委婉拒絕了.
但是悅夢門市若有客戶真要找我問些資訊什麼的，同仁就會致電給我，就算我公務在身不方便，也會親自之後撥空回覆.
這位網友就堅持要親自跟我對話，結果目的不是請教些資訊，就單純要議價，總金額似乎是十二萬多的樣子，其實議價金額也不多，就希望砍個尾數一千多元！
然後用著態度不是那麼合理的口吻說著︰「只要同意這一點點數字去尾數，我就現場付錢，不然我就回去再比較考慮」
我很誠實地說︰「您還是回去考慮吧，妳的預算有太多選擇，其他業者絕對給妳破千破萬的折扣，無須為此浪費時間，因為我們連100元都沒法讓，抱歉！」
如果悅夢一直以來就是價格不透明也沒有標示，依照傢俱業傳統，我可以理解客戶提出議價的理由和需要。
但在悅夢不論在網站、接待，任何說明，都很明確標示不二價的原則，同事對我的拒絕完全不意外，她們太了解我。
消費者對業者有權益留下印象和評斷，但同樣的，業者對消費者也會有印象和評斷。
只是九成以上的業者看的是利益或是訂單金額有多大，而我在乎的單純是態度和誠實，我們願意主動拿出禮貌和誠意誠實相待，但我不會想要遇到用相反的方式對待悅夢的人。所以這樣的過程和口吻，我就不會留下什麼好的印象，也不會想要和這人締結任何交易關係了。
但..過了些時間，這小姐竟然又聯絡說要訂購，只是時間有點趕，所以要依照她指定的時間提前到貨，我估算了一下時間，因為訂單真的很滿，所以除非特別個案安排，不然可能來不及交貨。
也因我沒興趣對此做任何個案安排，那怕是這筆金額的確是屏東店歷史以來單筆訂單金額最高的，最後又妥協願意接受我們的原則，我還是請同事直接回絕，請對方另找業者協助。
說實在話，今天這樣的金額要去任何一間業者買床要議價，大多都會獲得滿意的結果。
甚至如果消費者最後同意不再議價一分一毛就決定購買，任何一個業者都樂得配合接單。
只是，這不適用於悅夢。
第一，我不貪。
第二，不喜歡被威脅。
第三，不想公司和不對的人締結任何關係。
然後被拒絕後沒多久，對方又換了個網路ID發文質疑，收到同仁通知後，就親自回了上述內容。
我很認真在經營和重視悅夢的一切，所以很在意悅夢究竟可能會和那些人締結關係。
經營品牌的業者多的是，老牌的動輒還有四十年甚一甲子，但是了解看看，這些人花數十年的時間做到了些什麼、記錄了些什麼、寫了多的是行銷官話、最大的目的是利益？為了利益就能犧牲真實資訊？
有些人認為一點虛假行銷天經地義，不然怎麼生存？不過我很慶幸，悅夢不需要這樣幹，倒活得健全自在也好好的。
說實話、做實事是悅夢最寶貴的資產之一，因為”虛”沒有標準，有人假3成、有人6成，那什麼標準才合理？
事實上，假根本沒有合理標準，而且麻煩，只有誠實才能比較合理與否。
我們樂見這個產業更透明、更真實，因為不誠實、不精確，任何比較都沒有意義！更遑論什麼CP值，那大多只是看價格的自我安慰理由而已。
常見問題1，要試躺真的要預約嗎？
ANS：
對，請預約。
因為我們發現一堆客戶塞在一起沒有試躺品質，所以悅夢門市會依照門市大小不同，盡量控制每時段可試躺的組數在2-4組內，這也是客戶持續跟悅夢建議的事情。
您可以不預約直接過來，但可能門市沒有營業或沒有人在，也可能不能進來，那麻煩請接受沒預約進不來的事實，心平氣和地離開，不要在現場造成我們的困擾，因為悅夢不會妥協。
我個人代班的時候很討厭接到電話質疑 “要預約嗎？為什麼要預約” 這通電話通常會列入高風險名單!也就是可能我們不會販售。
在網路上已經一在聲明預約，這是尊重其它有預約客戶和門市現場的安排。
2016年起，悅夢為了維繫現場的試躺品質和保障預約客戶的權益，會完全以預約權益為主。您仍可以不預約賭運氣，但請維持禮儀，尊重自己也尊重他人。
未來的悅夢會希望可以實行全預約制，沒預約就沒人在公司上班，有預約才進公司，會用這樣的方式維繫同仁和客戶的試躺品質。
我想大多服務業大多都要用犧牲生活品質和待遇的方式去運行，但我不希望是這樣的方式，沒人敢做的悅夢先做。
常見問題2，給我個理由買你們家的床，說服我你們有什麼不同啊？
ANS：
為什麼一定要買？我們從沒有希望客戶一定要買悅夢的想法，所以為什麼一定要買？也可以不買阿!
床墊四四方方，要說不同沒有什麼不同，要說相同，也很難找出完全相同做為參考比較。
畢竟床墊市場不夠透明，因此周遭錯誤的資訊觀點太多，更多人被傳統錯誤資訊綁架，因此對任何業者的資訊都很質疑，我們也懶得改變過於主觀的錯誤資訊，沒有打算改變每個人的想法和念頭。
這是自由經濟市場，悅夢尊重每個人的自主權，也不想幫任何人用錯誤或勉強的方式做出任何決定。
常見問題3，為什麼沒有很多東部或南部的門市？
ANS：
理由很簡單，市場可能無法支撐悅夢的營運。
愈往南的市場通常要的是產品價格帶要愈齊全愈好，最好進到門市從五千到五萬都能有產品選，但悅夢專注的產品線為了品質的控管和合理的管銷，幾乎沒有2萬以下的選擇。
所以愈往南，可能悅夢的競爭力愈弱，畢竟悅夢是北部起家。悅夢的展店也較為特別，先找人才找店，展店行程較為緩慢，目前是有計畫於高雄及台南展店，但尚在規劃，尚沒有確切的具體時程。
南部的朋友們，我們仍會建議先於附近尋求多元的其他品牌床墊專售店業者試躺考慮購買，會比較方便，若讓您長程特地跑一趟悅夢試躺卻沒有找到合適的選擇，那麼就太不好意思了！
價位沒辦法走低的原因是：若將銷售本體概括分為 原料(上游)、經營者、職員同仁、消費者 ; 通常低價一定代表要犧牲其中一個環節，畢竟天下沒有白吃的午餐。
悅夢門市正職同仁工作的環境待遇福利幾乎可說是這個傳統床墊產業裡數一數二的，那是因為我不喜歡做任何不合理的犧牲。
今年上游說一例一休，結果床墊原物料已經公告3月起要漲價了，我也很懷疑上游是不是亂找個理由漲，可是每個上游都同時喊漲。
然後網拍還是市場又開始辦下殺優惠促銷活動降價賣，哇嗚~~萬物齊漲，還有好些廠商能降，我大概只能說神蹟顯現？
要說以量制價，悅夢量也沒很小，所以看到這種狀況我們也是醉了..
其實當老闆也是領薪水，有時我也覺得薪水太低壓力太大，都想要回去上班了。 QQ
常見問題 4，那為什麼屏東之前有門市阿？
ANS：
原屏東門市的營業時間很怪異，屏東顧點的是秋刀魚姪女，叫做淇淇，屏東的就業環境不好，淇淇也需要半工半讀，加上不希望她學壞。
所以屏東店是為了照顧姪女淇淇而開的，屏東店是全悅夢唯一每個月都在賠本經營的，這件事情全悅夢沒人不知道。
2017. 3月底，屏東任務完結，淇淇專心準備大學考試，我已經收起來了~~
不過當地的客戶朋友請放心，服務或保固，悅夢有自家的全省物流，悅夢一向重視服務履行的承諾！
常見問題 5，我要怎麼找到秋刀魚？
ANS：
通常秋刀魚都是幫忙代班的，所以我沒有固定時間在哪裡代班，但全悅夢只有3個男生可能接待，如果你到悅夢看到是男的在接待，有33%的機率是我，絕不會是87%. XD
很多客戶都說我服務很好，其實我真的是禮尚往來的人，我從來沒有拿這點當招牌，也不認為這是真的招牌，我是懂得比較多而已。
不過話說回來，我很少生氣，但全悅夢會對不禮貌的客戶生氣然後直接趕人的也只有我，所以不要真的以為秋刀魚真的很好啦！
所有悅夢的同事都是我親手帶的，其實她們脾氣和服務都比我好，我希望大家都可以善待我的同事，她們已經都算是我的家人了。
其實真的有問題想親自請教我，可以跟我同事直說，她們會打電話，我很樂意為所有客戶釋疑的。
但如果是打來為了要議價的，我是不會生氣，只是希望不要浪費時間啦！每個同事都知道我拒絕過多大筆的訂單~ 😀
以上未來也會陸續補充…感謝各位客戶朋友看完優! 🙂
悅夢床墊®看世界-(105年12月)
2016-12-16 我們在努力追求和實現的，是簡單純粹的溫暖 -秋刀魚
明年2017要邁入悅夢的第8年了，始終都在這本業的岡位上戰戰競競，期盼能在每個環節尋求一份平衡，希望能夠在產業上下游/客戶/同仁/公司營運之間，努力取得最好的平衡，身為管理者，這始終是我給予自己的責任與期待。
認識的廠商裡，有進有退，人事也來來去去，不過產業夥伴和同仁都沒有什麼變化，這是很值得欣慰的事情。我始終很珍視在一起奮戰的緣分與情誼。
經營床墊公司這些年來，至少能夠很驕傲地說，沒有對不起誰，沒有欠過誰，也沒有犧牲誰或哪個環節，往往是別人欠我的多，我也沒什麼在意。
我想人生就是這樣的，有灰心有暖心、有傷心也有歡喜、有高潮迭起的劇情、也有簡單平凡的小確幸，工作也是相同。只要能夠泰然看待甚至感受這些情緒，那麼生活自然就會顯得珍惜知足甚至趣味橫生!
前幾日Rita跟大家分享，她進悅夢以來，第一次收到客戶親筆寄來的明信片，覺得很開心! 很忙碌地月份來臨，天氣也漸漸冷了，然後大家開始討論，那些事情有時候很灰心，但又有哪些客戶很暖心，明信片讓整個悅夢帶來了些溫度。
前些時候代班，也遇到了悅夢很早期的老客戶，話說我認人能力超差的，所以悅夢的客戶系統化做的深，客戶也很開心的說，看到我們有這樣的成績超開心的，暖心的說，她其實有訂閱悅夢的日誌(才知道原來wordpress有這功能)，看著我們成長，好像也跟著她的人生一起在寫故事一樣。
我說：「沒有沒有，餬口飯吃，給自己一點目標和責任，給同仁一份安穩簡單的工作環境，努力存活實現承諾，大環境不好，我們更要戰戰兢兢。」
她說：「秋刀魚，你那時全年無休，從早上10點到晚上10點都守在店裡，門市多了，營業時間還愈來愈短，有的門市還周休二日，公司經營的角度來說，真的不好門市會延長上班，要不就收起來了，那有反著來的阿~太謙虛了喔~看不出你們景氣不好啊!」
我：「……痾…我是說產業景氣不好啦，我們幸運穩定是因為有您的支持啊!」
覺得有些客戶的觀察真是精闢入微，會讓人頓時語塞阿~
在軍裡，大多老兵有兩種，一種老兵會欺負新兵，以前菜過苦過，當然要加倍奉還啊! 一種是以前菜過苦過，知道哪裡不合理，會盡力站在平衡的角度去教育和看待新兵，我的個性比較趨近後者就是了。
我常告誡自己，如果未來自己的孩子要走服務業，那麼我認為那個合理的職場應該要是什麼樣子，那自己的公司就應該要長什麼樣子!
所以說自己雖是比較溫的人，但也有不容踩踏的紅線就是，我喜歡互相尊重彼此信賴的開端，而不是懷疑的消費失衡立場。
像在網站裡關於要了解日興床架的措辭聲明就寫得很強硬，這是沒得選擇的選擇，悅夢的數據發現要看日興床架的人來店素質優劣不一，對門市同仁不客氣的機率也偏高(我實在無法容忍這樣的事情).
例如前一陣子有對情侶來看床架沒預約還在下班時過來，門市都關燈關門了，還在門口大聲辱罵，我們都有全程錄影，我請對方客氣點，店裡店外是有錄影的，結果竟突然爆走，說我侵害肖像權?? (那我去銀行領錢不就會被銀行告??)
結果對方報警還說要提訴訟，警察來都覺得三條線，因為對方還說不做生意不配合很惡劣???
重點是，日興床架只是幫好友工廠代展示，哪怕買了一千組又如何，悅夢可一毛錢都沒賺，不要說不做生意本就是我的自由，重點是我們還真沒做日興床架的生意。
後來收到不起訴處分書(檢察官都覺得無聊)，警察也建議可以去按鈴提誣告，本想除了誣告之外直接公布錄影和不起訴書，把對方身家姓名地址全公告了(不起訴書上全有)，反正就算觸到這人的個資法，這罰款對我而言也無傷大雅.
後來自我想像，或許他大爺當習慣了，在悅夢吃了個鱉，說不定到其他地方有學乖了。更何況公司又忙，與其把這份心力耗在跟不對的人周旋，還不如好好把現有的本業和承諾做好，畢竟悅夢的好客戶遠比這些不對的人要多得多，這些奇怪的人事物和要求就放生了吧
就好像有時來試躺諮詢的人，有時候也有著什麼床墊彈簧愈多愈好的主觀觀點，我們也不會試圖改變.
不然往往對話可能會變成，其他業者哪裡看到兩千多彈簧也一樣中鋼鋼線還比你們更便宜的，你們有什麼好，說服我啊!
悅夢往往只會回，我們沒什麼好，您找到喜歡的最重要，有沒有考慮悅夢其實不是那麼重要.
實質上，我沒有交待同仁說的是，我走遍南北彈簧廠，台灣現今根本沒有兩千多的彈簧設備在產製，如果這一點都能假，那有什麼能是真?
便宜這件事情很難定義，畢竟比較的基礎是誠實，而床墊是複合產物，能夠虛實混雜的地方實在太多，悅夢始終不會想說服誰，因為選擇相信誰，那是民主社會中自由的真諦，我們只需要尊重，無須多言
這些年來，或許灰心的人事物多所難免，但踏實的是，我們始終對得起自己的良心，溫暖的是，悅夢能夠擁有這麼多支持和信賴我們的客戶，讓我們在這路上愈來愈不崎嶇~ 謝謝這位暖男，您溫暖大心的明信片~ 🙂
悅夢床墊®看世界-(105年11月)
2016-11-20 麻煩理解接待人員的辛苦,互相尊重體諒 -秋刀魚
前些時候發生 “未預約者” 親臨門市後，因為該時段已有預約客戶，未預約的人說官網寫 “建議預約，又沒說一定要預約” ，然後現場為難門市同仁，硬要入店 !!!
首先，聲明一下，官網寫的是 “建議預約,避免等待“。
如果沒預約門市內已有多組客戶，您可以在公園等/在街上等/去逛一逛，等到預約客戶離開了，我們通知整理好了進來，不應該是 “片面解讀 為難人員 硬要進店” !
台灣有太多只為商業利益只顧銷售和成交的業者，甚至我看過什麼恆溫水冷膠床墊可以維持人體體溫28度的廣告，要知道人體均溫約37度，38以上叫做發燒，36以下叫失溫，而28度大概是上天堂的溫度…
請務必了解，市面上走花俏或真假語言行銷包裝的床墊業者選擇很多，想要賺很多錢，成交後再沒聯絡的業者也很多，但不是悅夢。
您可以多走走其他業者門市，真的像悅夢床墊從接待到白紙黑字走誠實路線還會幫介紹其他廠商的業者我相信不多，所以悅夢和其他業者不一樣，通常如果您表現的很不尊重門市人員，那怕您躺過要買，我們是會拒絕販售的，悅夢有高風險名單機制!
每張床墊都是我們認真要履行10年用心承諾的產品，悅夢也不會輕易交給不信任的人。所以如果真的存心要考驗人員，以為服務業就應該做到什麼的朋友，就請勿為難彼此了。
麻煩往其他業者去吧~悅夢沒您想像的這麼好，我們也從不認為自己最好。 我有責任照護好門市的同仁，也保護好我們的客戶權益~敬請見諒~謝謝!
ps,
對了，於2016/11/20中午電話是顯示”09759618xx”的仁兄
您來電時我同事已友善告知您預約已滿，您電話中還口氣不悅的質疑預約不方便，竟又硬衝到竹北門市，現場口氣很差責難現場人員，反應悅夢讓您感覺不好???
麻煩您請勿填寫預約單唷，您的資料已即時送到全台門市，我們不會販售給您，提供試躺和購買並非是我們對您的義務，市面上選擇很多，請無須浪費彼此時間，謝謝哦!
迎接了第一次悅夢正職同仁的主動離職
這段時間適逢旺季，所以悅夢非常忙碌，若有些接待不周，還敬請各位客戶好朋友們見諒～自己幾乎愣了一個多月沒為悅夢做紀錄，著實有些罪惡感！雖然真的是時間忙到不夠用..
不過是要好好記錄下感受的，因為今年10月底，我迎接了第一次悅夢正職同仁的主動離職，心底有些百感交集。請別誤會，其實是好事，只是還是勾起了很多回憶！
那天lulu說：「秋刀魚，太對不起你，我喜歡這裡，也說過在這裡好好和大家一起養老，但是我得離開了」
我說：「親愛的，大家好朋友，只要你開心，你的任何決定我都支持，如果是我做的不好，那也請告訴我」
lulu：「不是啦！我同學在大陸設工廠找我去幫忙，想了想，這把老骨頭還能有機會去大陸，那怕是見見世面挑戰一下自己也是個機會，你都這麼拼，我也想讓自己去試看看」
我：「新店開始營運的不錯了，真的很可惜，但是如果你都這麼說，只要你注意安全不要被騙，那麼我當然支持你。沒有道理你們在支持我的夢想，然後當你們有機會實現夢想時，我卻自私的要你們放棄！有夢就去追，對我來說，你在哪裡都是我的好朋友，都是悅夢人」
lulu離開的這幾天，腦海裡不斷湧現回憶，初老症狀我一向比別人出現的早。
說起來，lulu也是一路這些年看著我從上班族轉到創業的好朋友。
記得當時在台灣大集團家計用戶事業群的時候，身為臉皮厚的業務代表拜訪社區，然後臉皮厚的認識了社區經理lulu，聊得很來，然後我們也沒有什麼利益關係的互相幫忙，自此就成了好朋友。
還記得離職那時，我帶著好友去交接工作，lulu知道我打算開公司賣床墊，雖疑惑這個產業，但還是很熱心的帶我去熟識往來的銀行辦開戶，還介紹裡面的人認識我，請他們關照。這點，我一直放在心上！
所以公司的帳戶是冷門的三信銀行從沒變過，如果lulu你在看這篇文，我知道妳會看到，別懷疑，原因就是因為妳。
………..
說到創業，應該說小時候吃包子三餐不繼、家徒四壁，拼手抵足、白手起家才有今天的成績！？….別傻了，雖然創業者好像都要能說出經過一番超級艱困、刻苦耐勞才有梅花撲鼻香的這種八股故事。
但我沒有，白手起家是真的，悅夢的故事過程或許說個三天三夜都很難說完，但是倒沒這麼八股。畢竟我是個連說謊都懶的人，悅夢的過程多數都是一些古怪離奇的機運和抉擇，很有趣，不過發生的倒都還挺正面的，可能也因為我個性很正面吧！
那年離職創立悅夢後，過些年lulu也離職了，但我們沒有斷過聯繫，久久就會去關心這個好朋友。人老了，朋友也不多，定期維繫一下憶當年，很開心輕鬆的。
我跟lulu說：「剛開始打算想發展連鎖時，第一個就去挖妳，後來好像又再去挖第二次沒成功，三顧茅廬終於好不容易挖到妳來上班，嗚嗚～可是妳要離開我了啦！」
lulu：「我會回來啦～我也捨不得你們阿～你乖！」
北到南展了這些床墊店，很多人不清楚我怎麼評估地點的，其實大多人不清楚，對我來說，一間公司地點不是問題，人才是問題。
悅夢展店，是先找到對的人才籌備店。而不是先決定哪裡展店才開始找人。所以悅夢的全台分佈位置一直都怪怪的阿！
自己是藍白領出身的上班族，所以我能做到的就會以身作則，盡力給予同仁最好的，所以在悅夢給的待遇和工作環境、尊重同仁的程度，哪怕比不上大公司，但同事們至少還算的上幸福滿意。所以悅夢一直都沒什麼離職率的問題，就算遇到了，我當然也得反省自己。
這幾天已經在帶新人了，lulu也在大陸開始新的奮鬥與挑戰，但我們仍持續微信，感覺是安心了些～
慶幸的是沒有太多感傷，我們仍然在彼此的人生挑戰中奮鬥與努力，並相互關心！
lulu，還好過年你會回來，一起來尾牙還是春酒吧，無論妳在哪裡，永遠都是悅夢家人，每次聚餐或每年尾牙春酒，煩請盡量不要缺席喔～ 🙂
ps後記：
聽lulu說，大陸的床墊都直接管叫做席夢思，蠻有趣的呢！
悅夢在打造的夢
埃隆·馬斯克說：
「我從來沒覺得電動車是個“好機會”。我其實一直覺得特斯拉的失敗率比成功率大得多。我只是覺得這是應該要去做的事情，而且我不想苦等別人來實現」
那年，我在電信業，然後跳進了沒人注意的傳統床墊產業，創辦了「悅夢床墊」。當時，沒什麼人會想跳進”床墊”產業，因為這個傳產能有什麼前途？能夠做出什麼改變？沒人能想像或相信能做到些什麼？
馬斯克的一段話觸動了我，從創立至今以來，的確其實沒想要賺多少錢，我只是單純想試自己能做到些什麼，不想只是作夢。
打造出了「悅夢床墊」今日的成績，或許在一般人看來算不得什麼，但我很開心完成了屬於自己人生的一件創舉，並且不犧牲誰，也不踩著誰的足跡做到一切。
如今，我盡力革新並透明了這個床墊產業，並在這產業裡留下了嶄新的紀錄。然後，悅夢的下一步動態動輒倍受產業觀注。
很多人覺得悅夢床墊很好，給很多鼓勵，然後產業裡開始很多人追著悅夢的方式打造，但其實，我們的核心一直都不是床墊，而是一份理念與堅持、一份勇敢作夢、造夢的態度與實現。
換了任何產品或產業，我也只是用同樣誠實無畏的態度去面對這個世界，相信自己能做些什麼，改變些什麼！
2014年，我遇見熱愛程式的夥伴todd，兩個懷抱夢想的大男孩一拍即合，我們老想著怎麼改變這個世界，哪怕最後世界沒有因我們而改變。
我們決定打造社群軟體，用社群寫下故事，轉動這個世界，難道美國有FB、IG，大陸有微博微信，韓國有LINE，台灣只能有PTT？
過程中，我們不外乎遇到了很多質疑，這怎麼怎麼獲利？社群能做的FB、IG都能做，拿什麼去拼？
然後呢？不能獲利就沒有意義？沒有企業集團資源就選擇放棄？
我們沒有放棄！
為了這個計畫，我和todd帶著悅夢的資源耗費百萬、刻了兩年餘，就為了完成一份就值得、就應該去做的夢想。
我們認為這個世界是故事在驅動著所有人，所以我和todd也努力在寫下我們的故事。哪怕只有影響一個人，只要堅持述說著在生命中永遠有不放棄的選擇，哪怕只能告訴一個人，那就值得。
FB、IG、微博、微信、LINE，我們在所有社群平台寫下屬於我們個人的故事。
但是，我們的人生和故事難道只屬於我們自己嗎？沒有其他人嗎？
所以，我們打造了芒果。
我們認為所有人身邊都不應只有自己的故事、不只有一個時間軸，所有圍繞生命中著所有悲傷的、美好的、紀念的，都能在這個芒果上發生。
透過這樣的芒果社群平台，我們書寫下自己身邊的所有故事，然後改變影響我們身邊的每一個人。
從台灣出發，從相信和夢想開始，然後立足這個世界。明年三月，我們約定芒果相見！
謝謝Mobile01 cloudsantex客戶的床墊推薦心得分享
您好，
謝謝您的鼓勵，目前我們全公司都看到了。也會謹記您的鼓勵與叮嚀！
由於個性使然，我自己不喜歡用天花亂墜的自信和方式去為了銷售而銷售，我們又怎麼會知道每個人的標準在哪裡？何德何能有資格去批判某環節的問題？
所以門市會比較依循我一些任性的內規，不天花亂墜，不扯謊，不強迫推銷，說實話，做實事。寧可事先說清楚得罪，也不要售後讓客戶困擾。
當然也由於不說一些好聽話，也不放任接受客戶要求的不同特殊待遇，當然也附帶了有些負面評價！
或許沒讓很多人喜歡，但很高興也有很多像您這樣的好客人在支持。
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重要公告︰近期請注意床墊詐騙喔
☆☆☆重要公告☆☆☆
近期收到詐欺回報，有外界不知名人士利用悅夢名義詐欺，還刻意留下悅夢地址與電話!
悅夢並沒有開放網購床墊，更不用說悅夢根本沒有產製1500元的床墊商品，基本單價都是2萬起.
直銷通路只有各地店點，沒有在網購或其他社群平台上銷售.
提醒大家請勿上當受騙，遇到詐騙記得保存證據提交警察局喔!
悅夢床墊®看世界-(105年9月)
2016-9-10 人因其為人而應享有的權利 –維基百科(人權)
8月非常忙碌（每年農曆七月，悅夢定單不減反增這點總是讓我有些不解..），然後台灣青年基金會幫手愛心視障協會拍了紀錄電影短片發表要出席協助。還有悅夢開發的枕頭，還有準備一年多的轉投資科技公司在今年年底前上線，太多嶄新的計畫在籌備…
本想等稍微喘口氣再來紀錄分享這些日子來的感受，不過前幾日看到售後問券竟然冒出這一篇，悅夢的同仁包含我，內心真的非常感動！
其實說來慚愧，在支持同志這點悅夢沒有什麼值得謝謝的，同志的人權無論我們做不做，都是同志本應享有的普世價值。
之所以關心這議題，是因為衷心認為只有”尊重”和”包容”才能讓國家社會更文明智慧，而同志議題這一點，我認為就是關鍵點。大多時候，對於社會少數或弱勢的關注面對呈現的方式和細節往往反應整體社會對事物的價值與認知！
自己的個性使然，悅夢床墊一直沒有什麼花俏行銷，是間說實話、做實事的公司。有許多悅夢的流程和細節，無論是現場床款位置擺設、客戶接待空間和同仁辦公位置的安排、定單資訊的流程、對應客戶關係的細節，這些都是經年累月、反覆思考最後呈現的結果，當然也包括悅夢LOGO會呈現彩虹旗的意義。
前陣子，我們將過去紀錄客戶購買床墊的滿意度，直接用這六七年來客戶大數據導入成了悅夢專屬的床墊檢索建議系統。過去床墊業都是引進國外設備和數據，或是透過壓力感測設備、或自己開發算式去運算出來告訴客戶哪個合適。
我們則回到單純一點的方式，讓過去累積的經驗和數據，去檢索出最多人的滿意選擇，這樣的數據也可能隨時會有變化調整，我也認為這是悅夢最寶貴的資產了。
這次也有同業來請教我們這樣的系統怎麼做，可惜的是，來請教的也辦不到，雖然我如實的分享~
我打開悅夢客戶管理的手機APP，隨便找個悅夢客戶給他參考門市紀錄每位客戶的內容
其實悅夢完成床墊檢索這個創舉的細節就是做實事，這是從一開始就計畫，而且做了六七年的實事成就來的。所以又怎麼馬上能夠做到呢？
這些年來悅夢每筆都紀錄的非常踏實，也會分析出不同的數據，再做交叉比對做出合理的邏輯推斷。要做到數據運用，每組成交或未成交的客戶，要做到和悅夢一樣的檢索，那其他業者的門市同仁都有做這件事情嗎？
坦白說，悅夢這六七年一直這樣做，所以可以想像至今累積了多少數據和資料。這些年累積的踏實紀錄與數據經驗，是不會比過去經營40,50年卻沒有做任何紀錄與關心的公司還要不精確的。
我幾乎是非常有自信，悅夢應該是目前業界對客戶細節紀錄的最完整的一間公司了！至今我從沒看過比悅夢做更多的。所以我才會非常關心客戶的素質，甚至高風險拒售的名單核實機制，目前似乎也只有悅夢才有..
一間只想著怎麼花俏行銷和銷售獲利入袋的公司，和真的用心經營的公司，一兩年可能看不出差異，但拉長到3、5、10年，自然而然就會長的不一樣了。悅夢說實話、做實事經營的方式，其實跟我寫部落格的毅力與恆心是一樣的。
因為我知道，經營者的理念與態度決定一間公司長遠的文化。
很高興有同志客戶注意到一些細節，有些人可能會注意沒有說，有些人可能不特別注意，但遇到有注意又會主動和我們分享的客戶朋友，一向就是很讓人暖心溫馨。也讓我們更有力量與信念去相信人性的美好！
資深一點的同事，就曾經被我邀著一起去松菸文創看 “愛，回來” 這部電影，真的推薦給各位，非常感人也值得深思。
悅夢年底前也計畫公司的招牌CI要全部更新過，也因為這位友善客戶的鼓勵，我決定更落實彩虹旗的計畫，要在新的招牌CI都要呈現彩虹旗幟。以感謝這位同志朋友的鼓勵與分享。
年底前悅夢其實還有更精彩的計畫要上線，期盼會是台灣之光的計畫，在這之前，我就留著伏筆屆時在分享，也期盼我們都能和所有好客戶一同努力，讓台灣更美好、更值得付出與努力！
