悅夢床墊®看世界-(106年11月)
2017-11-10 人生的應許之地？ -秋刀魚
最近，在悅夢遇到了很多聲音，有遇到問券調查裡 寫著”我阿嬤都介紹的比悅夢好”這種很沒禮貌的文字的。
也遇到一對夫妻刻意跑到不同店址試躺了兩次，然後到網路上留下謊言給我們負面評價的。然後那個留謊言負面評價的先生也在電話裡恐嚇我們，事後竟然讓老婆和女兒第三次到不同的店址試躺還說要購買。
剛好被我遇見，我老實跟對方太太說這生意我們做不來，還是帶女兒打道回府吧，太太還不高興的說老公做的事情和她們無干，她們只是戶口名簿是夫妻掛在一起而已。
也質疑悅夢有高風險名單還用監視器擷取照片紀錄是不對的，直到我友善的解釋相關法條才閉口。
其實如果您負責任地告訴我，對於您先生的舉動並不知情，替先生簡單負責任的表示個不好意思，我真的不會那麼在意，也不會要求要把不實的批評移除，因為悅夢這些年來，從第一天開始就潔身自愛到現在，相信悅夢是真或假，時間自會有評斷。
也遇到PTT寫悅夢同仁請客戶詳加考慮不用急著購買的情況，寫在PTT的內文是【錢包都掏出來了，好心的店長說”你們要不要再考慮一下”，嗯….妳都這麼說了，結果我們就只買了香蕉抱枕回家，我知道悅夢老闆會看版，請別苛責新莊店長，她真的很棒】
真的不理解，明明同版面之前的文章就有我親自回文拒絕交易的文章，該鄉民會看板的話難道會看不到？請我不要苛責同仁的話不是很刻意嗎？
所以說了很多，不就證明了自己只看價格嗎？同時預設悅夢很想要跟他成立交易？
最後我稱讚也感謝這位悅夢同事，因為悅夢很怕預設立場很強的人，而刻意把業者用這種方式描述的網友我們也怕。
當然開公司就需要有獲利有營收，但對我來說，正確公平永遠放在營收之前，不然不如吃虧收場也不要緊，悅夢絕不會詆毀誠實交易的原則與初衷。
不然合不合理怎麼看？多少人會看床墊用什麼泡棉等級，每間都說高密度？怎麼看原料的材質規格哪間廠商白紙黑字？有沒有符合什麼標準？怎麼看車花間棉的等級？怎麼看對於售後保固的判定依據和標準？怎麼看公開的價格？怎麼依學理依據看應該通過什麼品質驗證？
如果一開始這樣堅持吃這麼多苦的悅夢都活下來到今天了，又怎會去為了沒成交而在意，坦白說，會勸退客戶還會介紹其他品牌給客戶，這就是悅夢的品牌文化！
從網站上還介紹其他床墊品牌，公開床墊資訊就是悅夢首先開始，不誇大、做實事、說實話就是悅夢的文化，悅夢一直強調的就是公平誠實互相尊重的交易，而非為交易而交易。
所以常常遇到希望悅夢改進價格，但自己都不知道怎麼改進，要怎麼比較？這還不用說符合歐盟最新VOC規範的兩液型水膠是傳統環保強力膠的6-8倍成本，單一片立體軟膠品牌床標就是傳統布標和繡花標15倍以上成本。而硬泡棉封框的工法的材料和時間成本呢？連鎖管理的營運系統成本呢？
今年剛通過了ISO9001最新的2015版，然後還有悅夢的客戶管理系統呢？總共又花了幾十萬出去。做這些客戶有感嗎？通常沒有。通常業者寧願把錢花在搞業配、請代言、找寫手、砸廣告、辦優惠。而像悅夢這樣找研究、寫知識、更開放、做驗證、甚至為了堅持不惜得罪誰的態度，這種像是反商的做法誰會願意？
但這是悅夢的選擇，我們不選擇投入讓客戶明顯有感的廣告或價格。我希望顧及悅夢所有真正其他重要的環節，這是對自己的要求和期許需要注入的成本，那就是會有代價。
不管這代價通常少數人在意或不在意，哪怕大多人只在意付出多少價格，覺得能少付愈多愈叫做CP值 也不要緊。
我想每個人都有對價值的取捨，這是很好的。我們本來就不認為自己最好，也不會試圖要說服所有人，就是盡力做好該做的而已。
悅夢一向不做有疑慮的交易，也寧願一長串的注意事項盡量提醒客戶，也不要事後有所爭議讓雙方困擾。哪間業者跟錢過不去做這麼多的事前提醒？只會增添讓客戶覺得悅夢很麻煩甚至很高傲的誤解，讓少數人不開心。但我們還是堅持，悅夢的SOP流程也發展到了第160版了..
雖然偶爾對少數人性灰心，不過還好悅夢還是常有大心的小插曲，最近同事突然跟我說要買一條棉被，我說妳不是去年才買，怎麼還要買，不夠暖嗎？她說，她有個床墊客戶超級貼心，為了謝謝她幫忙，竟然送盒漂亮的喜餅到公司給她。她覺得很感動也不好意思，冬天要到了，想說乾脆買條冬被送客戶。我聽了很高興，又怎會跟同仁收這筆錢呢！就說不用費用。
結果同事堅持要付錢，因為喜餅是客戶的一份心意，也是客戶自己花費的，所以她也要為自己的心意付費送客戶，還寫了卡片，聽了真是非常開心。最後我撥出時間親自送到客戶家。
互相、尊重這樣的文化，經過這些年的歷練總算成了品牌的底蘊，可能自己的個性很鮮明，而悅夢這個品牌就連帶著很鮮明，辛苦我所有的門市同仁了。
無論是對客戶甚至對內部同仁，悅夢真的是一間最沒有商業氣息文化的公司了。
慶幸的是這些年的相處，無論於公、於私，哪怕自己仍然有不足或做不好的地方，但至少悅夢所有同仁都很信任我，她們清楚從第一天到現在，我真的很用心在對待所有的環節。
大概對自己最不用心，自己都沒有把自己照顧好，成天只想著怎麼解決公司所有環節的問題，讓大家過得更好。
知道人生總不會都是快樂，有悲歡離合、有對不起、有難過懊悔或掙扎、也有出乎意料的傷心。但我始終希望能夠寫下的文字，是溫暖、踏實的、用心、又有希望的，只是在灰色的心緒下，就不會想要記錄下任何東西。
自己這三個多月來過得不是太好、連提起精神都沒什麼力氣，公司的很多事情都有些耽擱。但悅夢同仁卻非常的爭氣努力與幫忙，公司的營運創下歷年佳績，總算這些年努力的一點一滴，逐漸成了悅夢堅實的經營後盾。
我也因此放心的在逐漸撿回自己，畢竟人生還有些日子要過，自己也背負了不少責任，還需要照顧不少人，如果悅夢都能走到今天，那自己又怎能沒有力量面對未來的挑戰呢？
謝謝所有不相信的人，因為有你們，我們更因此謹慎踏實、在經營上更潔身自愛，直到今天悅夢還是堅持著初衷。
更謝謝所有相信我的朋友、客戶、公司同仁，要不是因為你們，我不會有信心渡過人生中的艱難時刻，我們或許不確定人生的應許之地在哪裡，但我會付出更多努力去追尋！
悅夢床墊®看世界-(106年9月)
2017-9-28 CP值是什麼 -秋刀魚
若有特殊問題的用戶，我通常是請門市同仁直接電話轉來，由我跟客戶溝通釋疑。
最近遇到一通電話，批拉啪啦就大聲埋怨悅夢特貴不老實，說一樣躺感的別間只賣1萬多出頭，悅夢為何就要3萬多，一次買3床也沒有去尾數。
我輕聲問這位詹先生，如果您覺得一樣的躺感，愈便宜的愈實在老實。
那麼賣您一床不知道來源材質可能是大陸材或回收或您擔心是毒物材質做成的床墊，跟您喜歡的新典藏一樣躺感，賣您5000就好，這樣覺得貴嗎？實在嗎？
這位詹先生頓時語塞…..
其實任何業者都有門市管銷、有品質要求，悅夢也不例外，如果可以便宜賣，尾數不過去300元就可以輕輕鬆鬆10多萬入袋，為何我們不賣？
一般業者從5千到5萬的產品都有的買，怎麼悅夢的價格範圍這麼小，2萬到3萬多？因為悅夢不照市場的商業操作走，材質的價差其實沒這麼大。
也因為悅夢沒有像一般業者一樣有魚目混珠的空間。有的話，有差便宜300嗎？便宜3萬都不會是問題，您走一趟國際家具名床特展就知道了。
經濟部統計的數據來看，創業者多/成功者少，開始1年就倒閉的業者高達90%，能撐過5年的也只有1%而已。
您知道每年台灣會冒出多少名不見經傳的床墊工廠還是品牌？ 如果沒有堅持，沒有經過市場考驗，悅夢這品牌能活到今年第8年，即將邁向第9年？
沒有購買壓力，常主動請客戶不要買，回去想清楚的經營模式前提為何？
就是我們有足夠心安理得的自信。
市場能夠接受我們就繼續努力。市場不能接受，品牌就打包收攤。
不好意思繼續請教您，怎樣算貴？怎樣算便宜？怎樣叫作老實？因為我猜您只看到躺感和價格，看不到其他的地方。
當您沒預先做功課、沒預先瞭解的同時，我們說再多，您也不會相信，那又何需多說呢？
給所有只用 價格和躺感 來評比CP值的客戶朋友。我想說的是，CP值要建立在公開/透明/同質同規的標準才能比較，不然要講什麼CP值？
悅夢床墊幾年前光改床尾那塊特製的LOGO標每一塊就要150元以上，一般業者用刺繡的、用布的，一塊不用10元。
您可以說浪費錢，但是見微知著，悅夢光網站內容從第一天開始記錄到現在幾十萬字的內容，您認為悅夢床墊真的這麼黑心嗎？
您有看過VOC毒衛生棉的新聞嗎？在這裡 https://goo.gl/XXHbjm
您知道床墊表布、泡棉、膠合三者的原料最容易有VOC有毒釋出物嗎？
您知道悅夢的原料控管都通過國際VOC檢驗嗎？還每床溯源提供產製規格和廠商？這些誰敢做？做要不要花錢？
如果您用價格作為一切判斷，我們絕對是尊重的。
但是要抱怨、價格比較之前，我們還是會希望您提供其他業者一樣的內容資訊產品可以比較，不然貴從何來？
詹先生，非常抱歉，最近家裡治喪，實在沒辦法多花很多精神時間苦心唇舌要您理解，我們一向尊重任何人的價值取向。
這張表給您參考，歡迎列印一個一個填進去比較，透明對業界是好事。
如果連保固條款/價格/材料/細項都不在意是否白紙黑字公開透明每床標示或溯源。只想注意躺感和價格，就不要談CP值了。不然不就符合躺感的二手回收床最高？
若您能找到一樣的條件敢白紙黑字的，價格真能夠比悅夢還要實惠上千上萬元，歡迎您來電提供，我們才能虛心檢討受教！
悅夢床墊®看世界-(106年8月)
2017-8-21 這樣告訴自己
8年前，我爸動用葉克膜，手術了11個鐘頭，醫生那時說過，最好不要再來第二次，之後我也因此離開公司自己創業。
8年後，悅夢有成績了，但凡事人生總和我們料想的不那麼相同，我爸要動第二次手術了，重新想起醫生的話語，心臟手術沒有成功率，只有生死的二分。
二次心臟瓣膜加上二次冠狀動脈繞道，這心臟大刀在如今的父親身上，帶著洗腎、截肢、行動不便、重度糖尿病的身體，等待第二次的奇蹟。
如果現在問有什麼想法，我是什麼也沒有，因為仍不知道怎麼平復自己的心情，我的人生似乎在今年此時此刻慌亂成一片雜亂無章。
無論這次結果如何，我應該會給自己一點時間去環島去放空流浪一下，檢視一下自己的人生到底出了什麼問題，然後希望能不能找回對人生的動力。
試著這樣告訴自己…
人生苦短，為自已過的踏實實在， 生命的過程很多時候都會難過、會痛苦，會問為什麼不能像一般人或希望的一樣，有時常總是執著在這個點，也清楚一個人的人生往往不應寄託在另一個人(或是物品)上，而應該把自己當成主要的中心。
別看自己失去的，只要專注自己擁有的現在和未來，期盼自己就能擁有超越的勇氣，只有自己不能放棄自己。我們都能設下的目標是成為最好的自己!
那麼有一天回頭看，過往的傷心、難過都會是為了成就更好的自己的養分。
有時很難過或沮喪的當下總是想，若人生能夠知道答案後再作選擇有多好，但是如果先知道答案再做選擇，真的就會過得比現在更好嗎？還算是人生嗎？畢竟放棄往往很簡單，只是堅持好難，所以相信自己會是最重要的事情。
我們總只能在人生的試券上，慌張地寫下那以為是唯一的選擇，而其實每個選擇都有它的有苦難言。
有時可能為自己的選擇感到慶幸和驕傲，但也可能在低潮的時候覺得後悔莫及，在最脆弱的時候開始懷疑人生，人生沒有標準答案，但至少好好相信現在走的每一步都是前往最好的方向。
那麼或許眼前的這一切，就會已經是最好的安排。
小S說「 人生沒有挫折就不叫人生，而挫折教會了我，其實凡事都沒有那麼嚴重 」
其實每件事情都是一體兩面的，人生有時候發生一些事，或許是為了成就下一件好事。
我們要相信自己，要相信每一件壞事的背後，代表著好事即將到來，而那些挫折和失落都是累積人生與智慧的最好養分。
雖自己是胼手胝足、一點一滴的建立悅夢，但也感謝這間公司常常有很暖心的事情可以鼓勵自己，尤其很多悅夢的老友客戶實在是目前支撐自己很重要的力量。
我會讓自己加油，也希望所有人都能幸福平安，努力加油自己的人生!
悅夢床墊®看世界-(106年7月)
2017-7-23 悅夢最好？不可能 -秋刀魚
沒有業者願意自曝其短，誠實面對做不好的地方，不過悅夢可以。
我一直強調悅夢從不是一間完美的業者，但我們可以誠實面對，努力因應。
在台灣的商業市場上，當然不會自曝其短，甚至要包裝完美。
但商業既是因人而起，法律是因人而定，你相信完美這件事存在嗎？
絕不存在。正因為不存在，所以我們才有盡善盡美的地方可以努力。
大型家具最後一哩路是什麼，如果在這個產業裡的話，資深的人就會知道不會是產品，而是物流。
家具物流和一般宅配不同，而且面臨著嚴重斷層，年輕人鮮少願意踏進來學，然後有經驗的司機可能有著經濟重擔的人又帶有土性..在客戶溝通的細節上常常讓我們吃了悶虧
這幾年來，我們都是堅持一車兩司機配送，除非剛好在汰換期，要維持本島幾乎皆可配送的條件真的不好維持
最近就發生一個司機打破玻璃卻沒有主動說，等到客戶找上來問司機才跟我們承認，並承諾全額賠償
但這是不應該發生的，只要願意主動面對和溝通，我認為沒有不能解決的事情
悅夢不完美也還做得不夠好，不好意思給部分客戶造成困擾，這一點在這裡公開致歉
在我們的立場，還是要持續要求，努力溝通和進步
我們不是一個包裝完美的業者，因為誠實面對和努力才是悅夢最重要的基礎
謝謝部分客戶的包容，若悅夢的客戶們有遇到任何問題，再煩請務必反映給我們
我們才能知道 也才能努力做得更好一些 努力每天在進步一些
謝謝所有悅夢的客戶朋友至今的支持與包容，我們感念在心！
悅夢床墊®看世界-(106年6月)
2017-6-16 悅夢的近況 -秋刀魚
圖片出處
近期床墊這個傳產似乎進入冰河期，幾個同業好友都覺得太難做了，不知道怎麼做下去…
所以要先謝謝所有客戶朋友的支持，悅夢今年度上半年預計是比去年還要成長的，所有悅夢同仁們也都辛苦了。
最近在一些生活事務上不是那麼順利 (車被沒保持後安全距離的三寶撞到、芒果計畫延後、光復國館的裝修進度落後、南部據點計畫也延後到年底..)
有時有些低潮，不過最近和一些創業朋友聊聊，覺得幸運大概是比較出來的，總體至少還好看著悅夢穩定成長，就覺得一切都還OK了
不知道每一位朋友在生命低潮、或對生活倦怠疲累的時候是怎麼做的呢? 這些時間我一直閱讀關注一些計畫或歷史事件..
像是耶路撒冷歷史的wiki、這本書可以參考，本來也很想參與無國界醫生的計畫，去異地幾年當救治人的義工，覺得能讓生命增添一些價值和成就感!但沒有語言或相關專業也幫不上什麼忙，也只能定期定額捐款了.
其實也有關注陳真醫師，覺得他是一位既聰穎有邏輯，又很有風骨毅力又堅持的人，他成立的 紀念若雪巴勒斯坦資訊網，觀察這麼久，還是很踏實堅持的在運作，網站計畫和悅夢這間公司開始的時間也相近.
無意間看到自己多年前幫獨腳生命勇士 睦卿 留下的照片與紀錄，覺得怎麼還能怎麼低潮呢？
若有點精神氣力低潮，那麼不如多關心點落難的朋友，就會覺得自己已很幸運了，坐而言、不如起而行 的多點付出，讓世界更好！是吧！
和大家分享 🙂
悅夢床墊®看世界-(106年5月)
2017-5-25 在彩虹的台灣 當彩虹的悅夢 -秋刀魚
這兩日最珍貴的新聞就是婚姻平權了，很久以前就很關注這個議題，甚至在悅夢網路代表小貝身上也放了彩虹旗，所以悅夢在婚姻平權的立場鮮明，我也從不避諱在任何場合跟所有同仁分享平權的重要。
人權、平權是進步和關懷、諒解的普世價值應與時並進，對的事情就做，不為困難或崎嶇就放棄前行，是非常重要的價值信念。
創辦悅夢從2009到2017，從開始就不會是一條單純的路，我討厭利潤和商業導向的販售文化，也不認同買賣地位應有所差異，所以從一開始到現今的所有細節，都在在呈現了悅夢在這個產業、甚至零售產業不同的地方。
一般來說，開高殺低、折扣價格凌亂是常態，然後隨時節和功能推出一堆小變化商品，以利價格做出差異的傳統零售模式，實質上成本只差一咪咪，但可以在末端售價做出天大差異，甚至可以利用停產理由更新產品名，做成漲幅的藉口，既常保新鮮又方便。
但我就不喜歡，我總喜歡事情愈單純愈簡單愈好，弄的愈複雜愈可能不合邏輯，就愈需要拿謊言來填塞，反而單純既容易控制品質，又可以放肆的說實話、做實事，更公開、也更透明。
要追溯其床墊品牌特色的歷史，悅夢是台灣品牌裡，第一個將軟硬化成1至9號這麼細分的床墊品牌，然後標榜去除試躺購買壓力也是台灣第一間。而現在也開始有品牌業者強調軟硬劃分、沒有壓力這樣的特色，同業好友問我會被學習會很可惜嗎？
我說：「完全不會。因為對的事情總要有人先做，如果真有人跟著學習了對的事情，對市場也是美事一樁。
更不用說，悅夢的紀錄、文化、單床溯源、同仁教育、客戶管理..甚至客戶大數據的管理運用，哪是一時半刻能夠致敬？悅夢就連付款流程都傻傻呈現對人性光明的信賴，跟一般只想生意的怎會一樣呢？」
這些年親自撰寫的的床墊資訊夠完整，也因此常被抄來改去，一看就知道是悅夢的文筆痕跡被改寫成商業目的，我也沒有在意過。
當然沒那麼尊重的，就直接拿去用拿去改了。有點同業禮儀的，像龍馬的Derek德瑞克就知會過，然後拿去調整內容。
我始終只關心，悅夢在這個領域和這個小天地裡，我們自己關心了什麼，又做到了什麼。
至於其他同業的致敬，我就當成一種認同，也沒多所在意，因為其實出發點不同，自然結果就完全不同。
像有名的轉彎白海豚吳敦義，一下子說同婚毛骨悚然，一下子大法官和社會中堅份子、群眾氛圍往同婚靠攏，就轉支持同婚，不就被網友檢驗圍剿。
這就是政治，誰的目的是爭權奪票，誰真的為了對的事情堅持和努力，歷史和時間不騙人，所有紀錄會留下痕跡可以檢驗。
商業也一樣，一間公司是將賺錢利益當第一，還是認真看待自己留下的足跡是不是正確，自然也能檢驗。
例如就看過標榜自己台灣工廠產製的獨立筒彈簧，但目前為止台灣根本沒有這種彈簧產製設備機器，哪有什麼2028的彈簧規格，這明明是大陸彈簧的特有規格。
反正大家就拿台灣彈簧魚目混珠，來欺騙自己、欺騙消費者，但在網路透明化的時代，咕狗“品牌名稱”加”2028“的關鍵字豈不一下子就被拆穿？一旦被拆穿扯謊信譽掃地，那又有什麼是可信的？
直接坦承公開是大陸彈簧，誠實也沒什麼不好，難道品牌信譽掃地會更好嗎？這也是我常看不懂台灣商業邏輯的地方。
獨立筒彈簧規格實在太多，要備齊五六種以上的彈簧組合需要多台設備，光設備要佔用的空間就比一間床墊工廠還要大，自產自製在市場經濟規模夠大的國家很合理，但在台灣，就是買個一兩台來宣示行銷而已。
真的遇到精明的消費者針對設備產製數量和規格細問下去，就會發現還是外購為主，那又何必製造被誤會扯謊的機會呢？
這也是悅夢敢做床墊單品單物料溯源的原因，只要夠誠實、願意負責、肯面對，就能走的踏實、過的心安，說話做事更堅定。
若只為了成交、為了商業、為了利益、所作的任何決定和內容，當然最後和悅夢呈現的就會有非常不同的差異，所以從沒將致敬這件事情放在心上，我自己都是小米使用者吶～
如果文字可以彰顯一個人的內涵，那麼公司文化和體驗流程所呈現出來的，所有蒞臨的人們，也一定會感受出差異。我想是這樣的吧！
對了，跟所有悅夢的好朋友們分享幾個近期跟悅夢有關的訊息。
一，悅夢復興店預計在2個月後搬到國父紀念館附近，提供更大、更舒適的預約試躺空間，我們所有人都非常期待呢！
二，我們會預計增加一個有趣實用方便的涼感毛巾品項在下周鋪貨到各門市，來試躺的就會發現真的很有趣，應該除了販售也或用活動的方式當贈品選擇，屆時會在公佈囉！
三，悅夢在研擬將目前床墊數據和床墊提醒的功能，開放給所有人使用，而不是只對悅夢客戶服務，一旦確認系統承受能力沒問題，就會全部開放。
我總認為悅夢這床墊品牌能在台灣本地床墊產業有些實際的作為、堅持自己正確的想法留下一些足跡，公司不用大，就踏實的努力，然後有部分客戶喜歡我們，其實就值得了。從沒想過討好所有人，所以對於至今一直默默支持我們的客戶朋友，始終是非常感謝的! 謝謝您們~
ps,
在此公開跟上次代班卻不小心讓客戶撲空的那位客戶朋友誠摯的道歉。
雖已親筆跟您致歉並盡力提供補償，但錯就是錯，無論是不是能獲得您的諒解，想想仍應在此公開的跟您致歉，以示負責！
自己不是完人，但本應為自己的錯誤負責並自省，更謝謝您當時所給予的機會。
悅夢床墊®看世界-(106年4月)
對我來說，對於看待資訊和處事態度的正確 永遠 比商業利益更重要
自從悅夢床墊將床墊主要泡綿全面改制為MDI製程泡綿之後，因為坊間流傳的錯誤資訊，我們遇到了很多詢問，雖很多問題對我們來說，是有益處的。
我們可以順著說對，對悅夢有極大的好處，因為發布錯誤資訊的又不是悅夢，悅夢既無須承擔錯誤資訊的責任，又可以有商業成交的利益可能。
不過長期觀察我們，或者認識悅夢的就會知道，我個人對於為了利益犧牲正確資訊、埋沒良心，這種的作法，實在沒什麼好的觀感，也從不認同。
所以這次我將較為正確的資訊盡力化為淺顯的文字供大家參考！
發泡床墊可略分為全泡綿、全乳膠或是複合材質（複合就是以發泡材質為主，利用乳膠或不同躺感泡綿做疊合）
知名代表業者有：TEMPUR®丹普、image37易眠床、powersleep知識睡眠館、10days都是經營已久的品牌。
彈簧床墊都是複合材質（彈簧疊合發泡材質），彈簧分獨立、連結兩大類型，上方緩衝舒適層則各業者自行選擇採用方向
知名代表業者有：Simmons席夢思、Sealy席伊麗、tehtai德泰、老K都是經營已久的品牌。
無論是那種床墊方向的業者，都會共通用到一種材質，叫做”泡綿”。
泡綿的種類幾乎涵蓋了我們的生活，有不同的軟硬及作用，延伸的有不同密度不同功能，耐用的程度甚至可以用在建築上。
而泡綿目前普遍來說，最常採用的有兩種原料製程，一種是TDI，一種是MDI。
而TDI原料的儲存、配送和製造上，有受到管制，對環境也較為不友善，因此給了有心業者”刻意操作”錯誤訊息的空間。
這跟直流電、交流電早期受到的誤解，後面大家才發現愛迪生其實沒想像中偉大，甚至可以說是個沒有道德的商人，有點雷同。
已經改採用MDI為主要墊料的我們如果坐視不理，其實對商業利益來說是好處的，可惜的是，我喜歡的是那個被愛迪生欺負卻始終執著又堅持的特斯拉。（愛迪生其實很討人厭的八卦？、課本不告訴你的愛迪生真相）
我個人覺得，如果真心有對產業和使用者有份使命感和責任，那麼傳播正確資訊的重要應遠大於商業利益的考量，也就是身為公司要秉持經營的良知。
問題1，坊間常見採用的TDI泡綿有對於人體的吸入性危害風險
ANS：
TDI(二異氰酸甲苯)和MDI(二異氰酸二苯甲烷)化學原料依據行政院衛生署國民健康局中華民國環境職業醫學會100年5月修正標準的25種特別危害健康作業管理分級簡明表，兩者均為危害物質，均有危害人體健康風險。
若有業者刻意強調TDI(二異氰酸甲苯)才有吸入性危害風險實為錯誤訊息，這只是為了影響市場公平交易和正確知識傳播的不實競爭手法
問題2，TDI泡綿原料受到環保署管制，加上有VOCs(揮發有機物)的釋出，所以代表很毒
ANS：
台灣受到管制的原料很多，不僅僅環保署，連危害健康的毒品也有受到管制，甚至易燃物/易爆裂物，分屬不同單位管轄。
依據台灣勞工保護物質簡報標準說明和台灣國家標準之勞工安全衛生簡訊第116期，MDI原料較TDI原料穩定不易揮發，所以TDI原料在運輸和製造上會受到管制實為正常。
再依據中華民國環境職業醫學會最新的「107年度勞工健康保護規則所列特別危害健康」物質舉列，請參考作業種類第17項有載明TDI/MDI均對人體有危害健康風險。
所以真相是不肖廠商只告訴你TDI(二異氰酸甲苯)原料有毒性，卻刻意不告訴你MDI(二異氰酸二苯甲烷)原料也有毒性。沒有毒和危害的話，可以建議請該廠商老闆喝一口MDI(二異氰酸二苯甲烷)原料試看看。
事實上，化學原物料有無毒化物並非參考依據，所有化學物質製造的成品，標準幾乎是要依據”成品”做檢驗，而非原料。至於VOCs，任何物品包含乳膠都有微量VOCs釋出，就好像電磁波和輻射紫外線充斥我們的生活中，只是有沒有過量的危害可能而已。
TDI(二異氰酸甲苯)和MDI(二異氰酸二苯甲烷)製成家具均可能會有殘留物(VOCs)風險，只要TVOC(總揮發性有機物)釋出值符合國際標準，都不會有什麼問題。
問題3，TDI原料泡綿在製作過程會造成健康疑慮，吸入會危害人體
ANS：
TDI/MDI在製作過程均可能造成健康疑慮，其TDI和MDI吸入危害國家管制標準分別為0.005ppm和0.02ppm。
所以並非MDI就完全沒受到危害管制，根據勞委會委託環安中心製作之物質安全資料表，兩者原料都是百分百毒性危害物質。
問題4，TDI泡棉材質經過擠壓會釋出VOCs造成人體危害
ANS：
目前尚未有國際正式調查文件證實這樣的說法，並且大多數任何物質本就有VOCs微量釋出風險，只要符合相關規範即可對人體影響降至最低。
TVOC標準並非只針對TDI泡棉，根據歐盟於2015年11月23日針對孩童玩具泡棉材料2009/48/EC歐洲玩具安全指令附錄的訂定標準，釋放量不得超過20ug/m3，建議測試方法為國際ISO 16000-3和16000-9。
然後依據台灣行政院環境保護署訂定環署空字第1010106229號第七條第2項[室內空氣品質標準]總揮發性有機化合物TVOC之釋出規範標準應為0.56ppm以內，內政部建築研究所推行之[國內綠建材標章]以 ISO16000測試方法基準TVOC釋出量應小於20ug/m3，這個標準不是針對TDI泡綿設立，是針對所有泡綿，沒有分什麼TDI、MDI。
幾乎多數業者明明過去用過混紗棉氈，現改用白棉氈，就說現還在用的是黑心。過去也用過TDI，只因為現改用MDI，就說TDI黑心有毒。
所以宣稱TDI泡棉產品會對人體有害，而MDI不會，完全只是業者抹滅專業良知的不實指控，刻意操作資訊落差的手法，只是利用片段性訊息用恐嚇行銷達成商業利益之手法。
可參閱公平會107年最新發布的新聞內容”歐得葆家具有限公司銷售MDI泡棉家具比較廣告不實罰80萬元“。其內容有對相關知識的正確說明。
最後，目前悅夢床墊主要用到的泡綿是採用什麼種類製程呢？答：主要為MDI製程的泡棉。
那為什麼還幫TDI製程說這麼多阿？
其實我們認為這種抹黑與恐嚇行銷手法除了是非常不道德的商業手法，其實也打臉自己，更無法促進正確資訊的流通。
悅夢的文化一直是公平、透明、公開，我們有所堅持，對產業的良心還在。商業利益很重要，只是對悅夢來說，一向不是最重要的首要考量！
悅夢床墊®看世界-(106年3月)
2017-3-4 在尊重與自私之間.. -秋刀魚
最近收到一則到門市試躺留下的”建議”，連結如下 https://goo.gl/bdKEm7
寫的內容很長，我也調閱了門市紀錄，但看不到任何問題，沒感受到建議，只感受到自私的抱怨。
首先澄清您表達與事實有誤的部分，當天您指責亂入的客戶事實上是有電話預約紀錄的。
而最後另一組上門時，您太太已經在店外，您已經在穿鞋要離開了。內文寫說這樣造成您不舒服？所以我們不應接待新的客戶？
畢竟您才是造成我們這裡困擾的人。我就親自直接公告回覆您！
第一，
官網建議預約，所以您希望我們就應只接待預約？那我們官網也有建議不要帶小孩，為什麼您又帶小孩？然後沒耐心還要對同仁口氣不悅，若真要依建議，那一開始您就不該來才合理阿！
其實我們從沒擋過帶小朋友的爸媽，畢竟雖建議但還是會體諒。但您怎會認為對您有利的建議要遵守，對您不利的建議就可以忽略？您都自承帶小孩影響到耐心，也因此現場對接待人員口氣不悅？那問題是在您身上不是嗎？
有收錢都不應接受不合理的要求，不應承擔不合理的情緒口氣，更何況我們也沒收錢是吧！
第二，
照您的邏輯，一間餐廳20個位置，如果某時段只有預約5個，那麼現場外面15個都要擋在門外囉！
進到餐廳後出菜順序難道是分預約先出，沒預約晚點出菜嗎？當然是誰先點菜，誰先出不是嗎？
再說餐廳一進門你坐下來就應該要消費了。我們接待您試躺，有跟您收費嗎？同在店裡的客戶誰先問就先回覆誰，請問哪裡不合理？
整個時段只留給預約客，那如果該時段只有一組，您是說現場10幾張床一整個時段都只能給您躺？
如果有這需求請先告知，我會依門市租金和同仁薪資總合除您希望包場的時間照比例預先跟您收費。
多數人都知道預約是保障確定可以進來，而不是整個時段只留給您好嗎？悅夢單一時段會因門市大小不同，希望控制在2到4組內。
而不是單時段只為了接待一組而存在。您對預約有著這麼強烈特殊看法，不然床墊門市您來開，就用您說的方式，三個月內您還活著，我倒是跟您學習，您怎麼做到的。
第三，
如果您已經很清楚我們的風格，您就不應該過來浪費彼此的時間，您要花時間來抱怨不開心，我們還要花時間接待您。現場門市還要接受您不合理的負面情緒，我真為同事不值。
您應該是不會買，實質上我也已指示同仁將您列為高風險拒售名單，真要買我們也不會賣。
所以為何要浪費這麼多時間呢？您要浪費時間寫抱怨文裝建議文，我要浪費時間也寫這麼多回應您，指出您說的有多不合理。
我再說一次，您來試躺，事實上誰不欠誰，我們花的心力比您多太多，我們從不鼓勵門市訂購，衝動消費。
我們叫客戶回去討論清楚需要，合於需求再考慮，不要買的誠摯建議是每天都在說。
門市沒有現場交易，我們也才能精準地透過現場觀察，事後來決定這單要接還是要拒絕。
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在身份上或許多數人認為我就是商人，但認識我的客戶，同仁或同業都知道其實我一點也不像商人。
傻得要命，把值得的客戶當朋友去協助支持幫忙，還常有錢不賺還要為了原則得罪人。
上個月有客戶遇到嚴重睡眠障礙狀況，我們想到一位2014年退床的客戶還特地致電回去關心，並看是不是能協助兩家人一起彼此幫助分享經驗，然後事後收到回訊感謝。
2014年的我們幫他個案退床，2017年的也還沒買床。我們請她先不用買。要不要先彼此聊看看經驗分享能否有點幫助。
___特殊睡眠障礙客戶__
錄音回訊1 https://goo.gl/Bcoi0o
錄音回訊2 https://goo.gl/ZoSsGX
這位客戶有請我們可以分享他的經驗給其他也有嚴重特殊的睡眠障礙問題的朋友，有興趣的可以聽聽我們這位客戶的分享。音訊內無涉及個資隱私。
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2014年當時為了這位客戶的特殊狀況還特別提供正常尺寸試睡幾晚，然後此客戶才購買，而且是訂製尺寸，最後因為不得已原因要退床，一般商人會退費嗎?
我們個案處理退費了，然後床墊捐出去了，接下來客戶還有感謝我們當時的協助，他跑遍各業者沒人理他，只會說自家床墊有多好。真心再一起找方法的只有我們，他覺得我們做的足夠多了，他知道不是我們的問題。
然後2017年，悅夢遇到了類似狀況的客戶，似乎找到有自己的解決方案，畢竟狀況很罕見，我們立馬調出資料，看是否能幫上一點忙!
哪個業者會這樣做 ? 連認識的朋友都不見得會這樣做。您認為這是為了商業，是為了賺錢嗎 ?
我們試著努力並很認真在對待值得對待的客戶！但絕不會浪費時間在不對的人事物上面。
您喜歡奉為上賓那套，麻煩去找王品！悅夢不是最完美的，我們也從不認服務多好，悅夢從不走天花亂墜什麼都好，買前殷勤關心，買後再也不管不聯繫這套。
所以如果您是真的不太懂尊重和自私兩詞之間的差別，沒有一點歉意還要為難門市同仁，就不要再來浪費彼此時間好嗎？
最後，祝福您們找到合適的好床，符合您期待的門市！
