悅夢床墊®看世界-(107年5月)

2018-5-10 觀察與聆聽-秋刀魚

上個月真是非常忙碌的一個月。忙碌，是一種幸福，我是這樣認為

忙碌起來，時間就會過得快一些，時間快一些，對於生命中逝去的傷痛就會多帶走一些

4月份接了三場廣電訪談，而其中兩個都屬於長達一個鐘頭左右的專訪，是過去沒有經驗的

還記得當初創品牌的時候，拍的第一個形象影片，光是面對鏡頭緊張的說話就空白和NG了幾次，

只好讓有經驗的朋友代為發聲，也就是現在網站的那個品牌影像.

經過了這些年，也不用背什麼稿，就遇到什麼就回什麼吧! 一切都是臨場反應，經驗足了，也就一切隨遇而安了。

那天創新100的廣播主持人麗萍姐問我：創業對你來說，最大的壓力和困境是什麼呢?

我想了一下說：我沒有感受到什麼壓力過，創業失敗，不就回去上班還債而已，比起生命的長度甚至於逝去，一切都變得微渺

私下的麗萍姐一直說我的年紀和思緒不相符，覺得我太熟太穩了..讓她很震驚！

我一笑置之。

有時我常想，會不會是這個這個世界謊言和包裝太多，變成了我們已經不知道真實是什麼樣子？

好像每個創業者總是有一番艱辛的過去，總是有比一般人還多的源源不絕的壓力困境與挑戰

但真實呢？或許那位朋友其實家裡算富裕，所謂的壓力和失敗，只是一再用比一般人多的資源去嘗試，

其實賠了上千萬買教訓也不痛不癢，何來壓力與困境？

創業這件事情，我也算得白手起家，但是賠掉就是回去上班還債而已，比起生命的不可預知，創業不那麼可怕

半年前最難受時候寫下的紀錄用密碼封起來了，有兩個衡量

一是 因為需要時間撿回自己的生活

二是 因為不希望點進網站上裡可以直接看到過於悲傷的紀錄

如果朋友們真的想閱讀，密碼是fish，一樣不直接公開顯示

生活中的未知和不可預測對某些人或許會是問題，只是對我來說，只有不可預測的死亡帶來的心傷才是。

2009那年，在手術房外10幾個小時的等待，才是我第一次意識到無能為力的困境與壓力

那時候是26還是27歲，坦白說，認為感受的有點晚了，有更多人比我更早歷練，對生活的認知更洗鍊

之所以被主持人這樣說，只是因為我還算是個小有成績的創業者，而這個社會總是喜歡聽這樣的人說話，而我總不認為這是正確的。

如果我們願意放開預設的枷鎖，願意聆聽，多的是比我更值得聆聽與思考的故事

我是這麼想的

生命裡，我一直是觀察者的角色，無論處在什麼環境，我總不時在觀察與思考周邊的每個角色和環境，是什麼樣的故事

無論是好或壞，每個人都是一個生命篇章，都是一本書，都有值得細細思考的地方

更不用說，經過去年逝親的低潮與困境，我已經快不知道緊張和壓力是什麼了，生命中還有比這更不可挽回的嗎？

所以相較於每個人都在強調自己公司或產品多好多特別，我覺得這多沒意思呢!

這個社會已經太多這樣的包裝了，不需要多一個悅夢也這樣做

我們認真記錄好 書寫好自己的故事 留下一些痕跡

讓這些篇章 成為生命中可貴的養份與記憶

能夠若干年後坐下來 細細回想這些事

這樣就好

悅夢床墊®看世界-(107年1月)

2018-1-21 悅夢的2018年 -秋刀魚

2017年過去了，想了很久，決心更新網站首頁的品牌起源內容，希望用自己的故事，提醒大家珍惜和努力生活。

最近也在細數這些年，悅夢床墊這個品牌床墊，在這個產業究竟做到了哪些事？

悅夢是第一個標榜無壓力試躺體驗很重要 並徹底實行的床墊品牌，所有流程都為這目的而設計，而當用戶驚艷於無壓力的試躺體驗開始擴散口碑於網路時，後續開始才有其他業者跟進。
(沒有壓力銷售，沒有行銷美化的流程，意味者可能放客戶離開，放棄成交利潤)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，完全不做拉高定價放折扣，採用實價銷售的業者。
(沒有高額的折扣價差，意味著不能用一年四季用許多節慶活動，想辦法讓客戶下單，而且不能隨意改變單床利潤)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，完全不做床架、沙發周邊家具，只專注於床墊這個品項的業者。
(沒有周邊家具搭配混合銷售，意味著無法彈性拉高擴張利潤)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，將全床墊款式軟硬直接用數字細緻劃分級別的業者。
(一旦清楚劃分了，容易讓用戶認為同樣軟硬不如挑低單價的就好，也不容易用材料區別誘使客戶購買高利潤單價的產品)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，有做不販售的高風險名單、說真話、呼籲買賣公平的業者。
(一般業者不想得罪用戶、尤其是自我意識很重的用戶，可能會動輒上網公訴，動搖品牌信賴感、公信力)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，將全床墊款式和價格不躲藏，直接線上全公開的業者。
(在門市銷售未公開的床墊款式或不公開價格，就能有更容易彈性操作定價及利潤的空間)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，做到定期關心的業者，蒐集客戶反饋的業者。
(一般而言床墊賣出後最好少聯繫，更不應該定期聯繫，否則任何不關業者該負責的問題，都會冒出來)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，會誠實告訴你我們不是最好，甚至還會介紹其他品牌給客戶的業者
(持續告訴用戶自己才是最好最專業最實在，甚至詆毀其他業者，迎合用戶想聽的話，花俏行銷有助於吸睛成交)

悅夢是第一個專營實體床墊品牌業者裡，第一個幾乎將床墊核心彈簧到舒適層、結構、膠合、表布用料寫成產業知識公開的業者。
(客戶愈不懂床墊結構材料愈好，代表愈多模糊空間可以說服客戶花錢下單)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，將保固細節鉅細靡遺公開寫清楚並且教學判定方式的業者。
(不白紙黑字載明清楚保固細節和範圍，內容愈模糊愈不公開愈好，較容易規避責任)

悅夢是第一個專營實體床墊品牌業者裡，敢做到床墊材料溯源查詢的業者。
(讓客戶看到材料或行銷名稱就好，反正用戶也看不懂，所以白紙黑字材料取名愈炫愈好，什麼都是商業機密，隨時換料也沒差)

悅夢是第一個實體床墊專營品牌業者裡，從黏合系統、內材到表布都自行送驗需通過最新國際TVOC標準，公開所有送驗文件的業者。
(要符合歐盟最新對人體危害標準，就得付出採用最新用料的成本與代價)

更不用說悅夢是連鎖產業裡營業時間最短，並實行預約制，首先採用資訊科技雲端化的業者…..太多族繁不及備載，我們始終堅信正確的事情就是要做，無論是不是這樣的作為很違反商業常態。

這些年當同仁告訴我哪個業者誰也開始抄襲，開始看到類似的營業型態或相似文章，開始出現在其他床墊業者時，我總是說沒有關係，首先這代表悅夢走的前面、受到關注與肯定。

反正不是品牌關鍵字被冒用怕導致用戶誤解，別人小度，我們可以大肚，反正沒註冊專利，而且最重要的是這對消費者市場是好事。

一間公司的領頭文化代表了未來的方向和發展，光是悅夢不把賺錢當首要目標，其實就和現今業者有9成9的不同和差距，所以從沒在意悅夢的型態被學習，如果在意怎還會分享輔導北區好幾間同業。

我們始終不走前人的舊路線，持續用創新的思維，以人為本的核心理念打造新路，走在最前，找新的方向與可能的契機。

而估算了去年的成績，2017竟比2016成長了超過3成，甚至1月18日起，我們還特別公告已經無法保證過年前交貨了。

很開心，沒有什麼廣告和行銷葉佩的悅夢，在這些年還是持續受到消費者大家的照顧與信賴，未來我們還是會秉持初衷，打造我們的理想藍圖，努力維繫好客戶的承諾。

2018的悅夢，還有很多不一樣的計畫在持續運行，如同一開頭的影片，我們設計了一個台灣社群軟體，誰又能猜到我們會做這件事情呢？

為何要做這個社群APP呢？和悅夢這個床墊品牌有什麼關係？

如果站同產業或利益的角度，是不會理解怎麼會到這一步，又為何會到這一步的。

很開心我們是悅夢床墊。也成為始終說真話、做實事、有耐心又堅持，始終只走自己的路的悅夢床墊。

這些年謝謝所有客戶大家的支持與幫助，沒有你們，沒有今天的悅夢。

而我們會繼續不一樣下去！

悅夢床墊®看世界-(106年12月)

2017-12-13 我們會記得的是什麼呢？ -秋刀魚

這段影片，分享給大家。

半年多沒有花很多時間處理公司瑣碎事務了，父親半年多前開始進出醫院，家裡的心緒也開始動動盪盪..

前陣子回南部為成長過程中最疼愛自己的阿公治喪，因為阿公沒留有多少晚輩，加上父親生病，所以我一個人回去處理和決定大小事務。

然後以為過一段落，醫生也宣布了父親過一個月後可以順利出院，但沒想到，我又為父親在治喪了。

和公司的成績相反，今年是我在人生中最不好的一年，我真心感到人生路上，明天和意外，我們始終不會知道，什麼先來！

然後看了這段影片，我想著，我們是什麼樣的人呢？

有些人，只記得我們對人家的好；而有些人，記得的總是人家對我們的好。

我想，我是後者；我父親，也是後者。

那天深夜，我和堂姊在靈堂前，堂姊眼眶濕的跟我說了她們姊妹上來台北打拼無依無靠，是我爸帶著她們住家裡一起照顧，所以我爸就是她們的第二個爸爸。

她娓娓道來我父親對她們的照顧和好，很多好的細節，我想我爸不會太記得在心裡。

我也謝謝堂姊的照顧，跟堂姊說了小時候她們沒記得的故事 https://goo.gl/uRWCBV。

小時候的我，不是太認份聽話，大概對於生活的觀點與價值這件事，想得太早太快，在小時候就抱持著太多質疑，然後就成了問題學生。

高中讀了五所，才在夜補校畢業，讀私立專科夜校只是怕學歷停留在夜補校不好看，然後因此和父親有過爭執，離家出走、在外當屁孩、在三重當地角頭的賭場打工，最後收拾起我的年少輕狂，讓我回到正軌的，仍舊是我的父母。

想想，真的受了父親不少影響。從小，就非常獨立自主，對一切事物有自己的想法與質疑，然後也會自己想辦法去找屬於自己的答案，不屈也不撓。

爸爸說︰「家裡能做到的責任是給你住的安心、吃得飽、穿得暖，但成年後不會留給你什麼資源，我們的生活是自己努力來的。所以你的生活，也要自己去努力，只有自己努力來的，才是真的，誰留的，都不是貨真價實的。」

所以長輩建立的任何資源，家裡留的錢，留的房子，我從不把任何這些成績放在身上說是自己的。

因為我始終認為都不是我的，是他們努力來的，就是他們自己的。留了，也不算是我的，只是撿到的。

所以直到今天，我的一切，都是承繼這樣的價值而來。

然後始終要記得人家對我們的好，要清楚明白的報恩和返還，這樣的人生觀點和價值，就是我父親留的。

也因為留了這樣的觀點在我身上，所以才生了現在的悅夢，一樣從零開始，白手起家，清清楚楚的努力建立屬於自己的人生成績。

但成績有了，才真的意識到，只有人在，才有辦法；人不在，沒有任何辦法。那怕是一句話、一個字。

沒辦法報恩和返還虧欠的，就是父親..

現在對我來說，網站首頁的品牌故事，那個平凡珍惜的繼續後面..我不知道要怎麼繼續接下去。

人的一生，蓋棺論定；但真的蓋棺了，還需要怎麼論定？一切都是一縷輕煙、雲淡風輕..

當然這輩子爸爸不是什麼都對，都有做好。但離開了，才發現他確實不計回報的當了許多人的貴人，用自己的方式。

然後才發現，我也不自覺地不計回報的做了很多傻事，用著自己的方式。

我把自己的很多很多，都記錄在這兒了，連同事往往都是透過悅夢的日誌瞭解，所以我依舊習慣的把給父親和阿公的話留在這兒了，只是用密碼鎖起來，或許多久後的哪一天，我自認為做的夠好了，再重新到這裡解開看看當時的自己。

對我來說再過幾天，終於就到2018了，希望透過2017的這則日誌告訴你，人生中最沒辦法、最無奈的，莫過於逝去。

想說給大家聽的是，和我們最親最近的人終有一天會離開，最重要的，就是怎麼在離開之前 記得珍惜現在。

因為我們往往總在離開之後才發現做的不夠好，那麼對方有多好，自己有多不夠，就會在心底刻的多深！

人生說長不長，說短不短，而我們盡的一切努力，只會在生之時。

悅夢床墊®看世界-(106年11月)

2017-11-10 人生的應許之地？ -秋刀魚

最近，在悅夢遇到了很多聲音，有遇到問券調查裡 寫著”我阿嬤都介紹的比悅夢好”這種很沒禮貌的文字的。

也遇到一對夫妻刻意跑到不同店址試躺了兩次，然後到網路上留下謊言給我們負面評價的。然後那個留謊言負面評價的先生也在電話裡恐嚇我們，事後竟然讓老婆和女兒第三次到不同的店址試躺還說要購買。

剛好被我遇見，我老實跟對方太太說這生意我們做不來，還是帶女兒打道回府吧，太太還不高興的說老公做的事情和她們無干，她們只是戶口名簿是夫妻掛在一起而已。

也質疑悅夢有高風險名單還用監視器擷取照片紀錄是不對的，直到我友善的解釋相關法條才閉口。

其實如果您負責任地告訴我，對於您先生的舉動並不知情，替先生簡單負責任的表示個不好意思，我真的不會那麼在意，也不會要求要把不實的批評移除，因為悅夢這些年來，從第一天開始就潔身自愛到現在，相信悅夢是真或假，時間自會有評斷。

也遇到PTT寫悅夢同仁請客戶詳加考慮不用急著購買的情況，寫在PTT的內文是【錢包都掏出來了，好心的店長說”你們要不要再考慮一下”，嗯….妳都這麼說了，結果我們就只買了香蕉抱枕回家，我知道悅夢老闆會看版，請別苛責新莊店長，她真的很棒】

真的不理解，明明同版面之前的文章就有我親自回文拒絕交易的文章，該鄉民會看板的話難道會看不到？請我不要苛責同仁的話不是很刻意嗎？

所以說了很多，不就證明了自己只看價格嗎？同時預設悅夢很想要跟他成立交易？

最後我稱讚也感謝這位悅夢同事，因為悅夢很怕預設立場很強的人，而刻意把業者用這種方式描述的網友我們也怕。

當然開公司就需要有獲利有營收，但對我來說，正確公平永遠放在營收之前，不然不如吃虧收場也不要緊，悅夢絕不會詆毀誠實交易的原則與初衷。

不然合不合理怎麼看？多少人會看床墊用什麼泡棉等級，每間都說高密度？怎麼看原料的材質規格哪間廠商白紙黑字？有沒有符合什麼標準？怎麼看車花間棉的等級？怎麼看對於售後保固的判定依據和標準？怎麼看公開的價格？怎麼依學理依據看應該通過什麼品質驗證？

如果一開始這樣堅持吃這麼多苦的悅夢都活下來到今天了，又怎會去為了沒成交而在意，坦白說，會勸退客戶還會介紹其他品牌給客戶，這就是悅夢的品牌文化！

從網站上還介紹其他床墊品牌，公開床墊資訊就是悅夢首先開始，不誇大、做實事、說實話就是悅夢的文化，悅夢一直強調的就是公平誠實互相尊重的交易，而非為交易而交易。

所以常常遇到希望悅夢改進價格，但自己都不知道怎麼改進，要怎麼比較？這還不用說符合歐盟最新VOC規範的兩液型水膠是傳統環保強力膠的6-8倍成本，單一片立體軟膠品牌床標就是傳統布標和繡花標15倍以上成本。而硬泡棉封框的工法的材料和時間成本呢？連鎖管理的營運系統成本呢？

今年剛通過了ISO9001最新的2015版，然後還有悅夢的客戶管理系統呢？總共又花了幾十萬出去。做這些客戶有感嗎？通常沒有。通常業者寧願把錢花在搞業配、請代言、找寫手、砸廣告、辦優惠。而像悅夢這樣找研究、寫知識、更開放、做驗證、甚至為了堅持不惜得罪誰的態度，這種像是反商的做法誰會願意？

但這是悅夢的選擇，我們不選擇投入讓客戶明顯有感的廣告或價格。我希望顧及悅夢所有真正其他重要的環節，這是對自己的要求和期許需要注入的成本，那就是會有代價。

不管這代價通常少數人在意或不在意，哪怕大多人只在意付出多少價格，覺得能少付愈多愈叫做CP值 也不要緊。

我想每個人都有對價值的取捨，這是很好的。我們本來就不認為自己最好，也不會試圖要說服所有人，就是盡力做好該做的而已。

悅夢一向不做有疑慮的交易，也寧願一長串的注意事項盡量提醒客戶，也不要事後有所爭議讓雙方困擾。哪間業者跟錢過不去做這麼多的事前提醒？只會增添讓客戶覺得悅夢很麻煩甚至很高傲的誤解，讓少數人不開心。但我們還是堅持，悅夢的SOP流程也發展到了第160版了..

雖然偶爾對少數人性灰心，不過還好悅夢還是常有大心的小插曲，最近同事突然跟我說要買一條棉被，我說妳不是去年才買，怎麼還要買，不夠暖嗎？她說，她有個床墊客戶超級貼心，為了謝謝她幫忙，竟然送盒漂亮的喜餅到公司給她。她覺得很感動也不好意思，冬天要到了，想說乾脆買條冬被送客戶。我聽了很高興，又怎會跟同仁收這筆錢呢！就說不用費用。

結果同事堅持要付錢，因為喜餅是客戶的一份心意，也是客戶自己花費的，所以她也要為自己的心意付費送客戶，還寫了卡片，聽了真是非常開心。最後我撥出時間親自送到客戶家。

互相、尊重這樣的文化，經過這些年的歷練總算成了品牌的底蘊，可能自己的個性很鮮明，而悅夢這個品牌就連帶著很鮮明，辛苦我所有的門市同仁了。

無論是對客戶甚至對內部同仁，悅夢真的是一間最沒有商業氣息文化的公司了。

慶幸的是這些年的相處，無論於公、於私，哪怕自己仍然有不足或做不好的地方，但至少悅夢所有同仁都很信任我，她們清楚從第一天到現在，我真的很用心在對待所有的環節。

大概對自己最不用心，自己都沒有把自己照顧好，成天只想著怎麼解決公司所有環節的問題，讓大家過得更好。

知道人生總不會都是快樂，有悲歡離合、有對不起、有難過懊悔或掙扎、也有出乎意料的傷心。但我始終希望能夠寫下的文字，是溫暖、踏實的、用心、又有希望的，只是在灰色的心緒下，就不會想要記錄下任何東西。

自己這三個多月來過得不是太好、連提起精神都沒什麼力氣，公司的很多事情都有些耽擱。但悅夢同仁卻非常的爭氣努力與幫忙，公司的營運創下歷年佳績，總算這些年努力的一點一滴，逐漸成了悅夢堅實的經營後盾。

我也因此放心的在逐漸撿回自己，畢竟人生還有些日子要過，自己也背負了不少責任，還需要照顧不少人，如果悅夢都能走到今天，那自己又怎能沒有力量面對未來的挑戰呢？

謝謝所有不相信的人，因為有你們，我們更因此謹慎踏實、在經營上更潔身自愛，直到今天悅夢還是堅持著初衷。

更謝謝所有相信我的朋友、客戶、公司同仁，要不是因為你們，我不會有信心渡過人生中的艱難時刻，我們或許不確定人生的應許之地在哪裡，但我會付出更多努力去追尋！