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悅夢2017常見問答彙整-不矯情真心版

悅夢2017常見問答彙整-真心話大冒險版
考慮悅夢床墊前,請先認識悅夢的文化,因為合則來,不合則散,一直是我們的宗旨

之前寫的悅夢常見問答也很久了,邁入2017第八年的悅夢,重新來分享紀錄一篇不拐彎抹角的版本吧! 🙂

截圖是2016年底親自回覆的一封客戶訊息,隱藏了該用戶的照片和ID,用這截圖很好闡述悅夢的文化。

這位網友在2016年底到屏東試躺,然後要買好像三床還是四床有點忘了,現場一直殺價,不過因悅夢是不議價的,所以也委婉拒絕了.

但是悅夢門市若有客戶真要找我問些資訊什麼的,同仁就會致電給我,就算我公務在身不方便,也會親自之後撥空回覆.

這位網友就堅持要親自跟我對話,結果目的不是請教些資訊,就單純要議價,總金額似乎是十二萬多的樣子,其實議價金額也不多,就希望砍個尾數一千多元!

然後用著態度不是那麼合理的口吻說著︰「只要同意這一點點數字去尾數,我就現場付錢,不然我就回去再比較考慮」

我很誠實地說︰「您還是回去考慮吧,妳的預算有太多選擇,其他業者絕對給妳破千破萬的折扣,無須為此浪費時間,因為我們連100元都沒法讓,抱歉!」

如果悅夢一直以來就是價格不透明也沒有標示,依照傢俱業傳統,我可以理解客戶提出議價的理由和需要。

但在悅夢不論在網站、接待,任何說明,都很明確標示不二價的原則,同事對我的拒絕完全不意外,她們太了解我。

消費者對業者有權益留下印象和評斷,但同樣的,業者對消費者也會有印象和評斷。

只是九成以上的業者看的是利益或是訂單金額有多大,而我在乎的單純是態度和誠實,我們願意主動拿出禮貌和誠意誠實相待,但我不會想要遇到用相反的方式對待悅夢的人。所以這樣的過程和口吻,我就不會留下什麼好的印象,也不會想要和這人締結任何交易關係了。

但..過了些時間,這小姐竟然又聯絡說要訂購,只是時間有點趕,所以要依照她指定的時間提前到貨,我估算了一下時間,因為訂單真的很滿,所以除非特別個案安排,不然可能來不及交貨。

也因我沒興趣對此做任何個案安排,那怕是這筆金額的確是屏東店歷史以來單筆訂單金額最高的,最後又妥協願意接受我們的原則,我還是請同事直接回絕,請對方另找業者協助。

說實在話,今天這樣的金額要去任何一間業者買床要議價,大多都會獲得滿意的結果。

甚至如果消費者最後同意不再議價一分一毛就決定購買,任何一個業者都樂得配合接單。

只是,這不適用於悅夢。

第一,我不貪。

第二,不喜歡被威脅。

第三,不想公司和不對的人締結任何關係。

然後被拒絕後沒多久,對方又換了個網路ID發文質疑,收到同仁通知後,就親自回了上述內容。

我很認真在經營和重視悅夢的一切,所以很在意悅夢究竟可能會和那些人締結關係。

經營品牌的業者多的是,老牌的動輒還有四十年甚一甲子,但是了解看看,這些人花數十年的時間做到了些什麼、記錄了些什麼、寫了多的是行銷官話、最大的目的是利益?為了利益就能犧牲真實資訊?

有些人認為一點虛假行銷天經地義,不然怎麼生存?不過我很慶幸,悅夢不需要這樣幹,倒活得健全自在也好好的。

說實話、做實事是悅夢最寶貴的資產之一,因為”虛”沒有標準,有人假3成、有人6成,那什麼標準才合理?

事實上,假根本沒有合理標準,而且麻煩,只有誠實才能比較合理與否。

我們樂見這個產業更透明、更真實,因為不誠實、不精確,任何比較都沒有意義!更遑論什麼CP值,那大多只是看價格的自我安慰理由而已。


常見問題1,要試躺真的要預約嗎?

ANS:

對,請預約。

因為我們發現一堆客戶塞在一起沒有試躺品質,所以悅夢門市會依照門市大小不同,盡量控制每時段可試躺的組數在2-4組內,這也是客戶持續跟悅夢建議的事情。

您可以不預約直接過來,但可能門市沒有營業或沒有人在,也可能不能進來,那麻煩請接受沒預約進不來的事實,心平氣和地離開,不要在現場造成我們的困擾,因為悅夢不會妥協。

我個人代班的時候很討厭接到電話質疑 “要預約嗎?為什麼要預約” 這通電話通常會列入高風險名單!也就是可能我們不會販售。

在網路上已經一在聲明預約,這是尊重其它有預約客戶和門市現場的安排。

2016年起,悅夢為了維繫現場的試躺品質和保障預約客戶的權益,會完全以預約權益為主。您仍可以不預約賭運氣,但請維持禮儀,尊重自己也尊重他人。

未來的悅夢會希望可以實行全預約制,沒預約就沒人在公司上班,有預約才進公司,會用這樣的方式維繫同仁和客戶的試躺品質。

我想大多服務業大多都要用犧牲生活品質和待遇的方式去運行,但我不希望是這樣的方式,沒人敢做的悅夢先做。


常見問題2,給我個理由買你們家的床,說服我你們有什麼不同啊?

ANS:

為什麼一定要買?我們從沒有希望客戶一定要買悅夢的想法,所以為什麼一定要買?也可以不買阿!

床墊四四方方,要說不同沒有什麼不同,要說相同,也很難找出完全相同做為參考比較。

畢竟床墊市場不夠透明,因此周遭錯誤的資訊觀點太多,更多人被傳統錯誤資訊綁架,因此對任何業者的資訊都很質疑,我們也懶得改變過於主觀的錯誤資訊,沒有打算改變每個人的想法和念頭。

這是自由經濟市場,悅夢尊重每個人的自主權,也不想幫任何人用錯誤或勉強的方式做出任何決定。


常見問題3,為什麼沒有很多東部或南部的門市?

ANS:

理由很簡單,市場可能無法支撐悅夢的營運。

愈往南的市場通常要的是產品價格帶要愈齊全愈好,最好進到門市從五千到五萬都能有產品選,但悅夢專注的產品線為了品質的控管和合理的管銷,幾乎沒有2萬以下的選擇。

所以愈往南,可能悅夢的競爭力愈弱,畢竟悅夢是北部起家。悅夢的展店也較為特別,先找人才找店,展店行程較為緩慢,目前是有計畫於高雄及台南展店,但尚在規劃,尚沒有確切的具體時程。

南部的朋友們,我們仍會建議先於附近尋求多元的其他品牌床墊專售店業者試躺考慮購買,會比較方便,若讓您長程特地跑一趟悅夢試躺卻沒有找到合適的選擇,那麼就太不好意思了!

價位沒辦法走低的原因是:若將銷售本體概括分為 原料(上游)、經營者、職員同仁、消費者 ; 通常低價一定代表要犧牲其中一個環節,畢竟天下沒有白吃的午餐。

悅夢門市正職同仁工作的環境待遇福利幾乎可說是這個傳統床墊產業裡數一數二的,那是因為我不喜歡做任何不合理的犧牲。

今年上游說一例一休,結果床墊原物料已經公告3月起要漲價了,我也很懷疑上游是不是亂找個理由漲,可是每個上游都同時喊漲。

然後網拍還是市場又開始辦下殺優惠促銷活動降價賣,哇嗚~~萬物齊漲,還有好些廠商能降,我大概只能說神蹟顯現?

要說以量制價,悅夢量也沒很小,所以看到這種狀況我們也是醉了..

其實當老闆也是領薪水,有時我也覺得薪水太低壓力太大,都想要回去上班了。 QQ


常見問題 4,那為什麼屏東之前有門市阿?

ANS:

原屏東門市的營業時間很怪異,屏東顧點的是秋刀魚姪女,叫做淇淇,屏東的就業環境不好,淇淇也需要半工半讀,加上不希望她學壞。

所以屏東店是為了照顧姪女淇淇而開的,屏東店是全悅夢唯一每個月都在賠本經營的,這件事情全悅夢沒人不知道。

2017. 3月底,屏東任務完結,淇淇專心準備大學考試,我已經收起來了~~

不過當地的客戶朋友請放心,服務或保固,悅夢有自家的全省物流,悅夢一向重視服務履行的承諾!


常見問題 5,我要怎麼找到秋刀魚?

ANS:

通常秋刀魚都是幫忙代班的,所以我沒有固定時間在哪裡代班,但全悅夢只有3個男生可能接待,如果你到悅夢看到是男的在接待,有33%的機率是我,絕不會是87%. XD

很多客戶都說我服務很好,其實我真的是禮尚往來的人,我從來沒有拿這點當招牌,也不認為這是真的招牌,我是懂得比較多而已。

不過話說回來,我很少生氣,但全悅夢會對不禮貌的客戶生氣然後直接趕人的也只有我,所以不要真的以為秋刀魚真的很好啦!

所有悅夢的同事都是我親手帶的,其實她們脾氣和服務都比我好,我希望大家都可以善待我的同事,她們已經都算是我的家人了。

其實真的有問題想親自請教我,可以跟我同事直說,她們會打電話,我很樂意為所有客戶釋疑的。

但如果是打來為了要議價的,我是不會生氣,只是希望不要浪費時間啦!每個同事都知道我拒絕過多大筆的訂單~ 😀


以上未來也會陸續補充…感謝各位客戶朋友看完優! 🙂

悅夢床墊®看世界-(105年12月)

2016-12-16 我們在努力追求和實現的,是簡單純粹的溫暖 -秋刀魚

悅夢床墊門市要預約

明年2017要邁入悅夢的第8年了,始終都在這本業的岡位上戰戰競競,期盼能在每個環節尋求一份平衡,希望能夠在產業上下游/客戶/同仁/公司營運之間,努力取得最好的平衡,身為管理者,這始終是我給予自己的責任與期待。

認識的廠商裡,有進有退,人事也來來去去,不過產業夥伴和同仁都沒有什麼變化,這是很值得欣慰的事情。我始終很珍視在一起奮戰的緣分與情誼。

經營公司這些年來,至少能夠很驕傲地說,沒有對不起誰,沒有欠過誰,也沒有犧牲誰或哪個環節,往往是別人欠我的多,我也沒什麼在意。

我想人生就是這樣的,有灰心有暖心、有傷心也有歡喜、有高潮迭起的劇情、也有簡單平凡的小確幸,工作也是相同。只要能夠泰然看待甚至感受這些情緒,那麼生活自然就會顯得珍惜知足甚至趣味橫生!

前幾日Rita跟大家分享,她進悅夢以來,第一次收到客戶親筆寄來的明信片,覺得很開心! 很忙碌地月份來臨,天氣也漸漸冷了,然後大家開始討論,那些事情有時候很灰心,但又有哪些客戶很暖心,明信片讓整個悅夢帶來了些溫度。

前些時候代班,也遇到了悅夢很早期的老客戶,話說我認人能力超差的,所以悅夢的客戶系統化做的深,客戶也很開心的說,看到我們有這樣的成績超開心的,暖心的說,她其實有訂閱悅夢的日誌(才知道原來wordpress有這功能),看著我們成長,好像也跟著她的人生一起在寫故事一樣。

我說:「沒有沒有,餬口飯吃,給自己一點目標和責任,給同仁一份安穩簡單的工作環境,努力存活實現承諾,大環境不好,我們更要戰戰兢兢。」

她說:「秋刀魚,你那時全年無休,從早上10點到晚上10點都守在店裡,門市多了,營業時間還愈來愈短,有的門市還周休二日,公司經營的角度來說,真的不好門市會延長上班,要不就收起來了,那有反著來的阿~太謙虛了喔~看不出你們景氣不好啊!」

我:「……痾…我是說產業景氣不好啦,我們幸運穩定是因為有您的支持啊!」

覺得有些客戶的觀察真是精闢入微,會讓人頓時語塞阿~

在軍裡,大多老兵有兩種,一種老兵會欺負新兵,以前菜過苦過,當然要加倍奉還啊! 一種是以前菜過苦過,知道哪裡不合理,會盡力站在平衡的角度去教育和看待新兵,我的個性比較趨近後者就是了。

我常告誡自己,如果未來自己的孩子要走服務業,那麼我認為那個合理的職場應該要是什麼樣子,那自己的公司就應該要長什麼樣子!

所以說自己雖是比較溫的人,但也有不容踩踏的紅線就是,我喜歡互相尊重彼此信賴的開端,而不是懷疑的消費失衡立場。

像在網站裡關於要了解日興床架的措辭聲明就寫得很強硬,這是沒得選擇的選擇,悅夢的數據發現要看日興床架的人來店素質優劣不一,對門市同仁不客氣的機率也偏高(我實在無法容忍這樣的事情).

例如前一陣子有對情侶來看床架沒預約還在下班時過來,門市都關燈關門了,還在門口大聲辱罵,我們都有全程錄影,我請對方客氣點,店裡店外是有錄影的,結果竟突然爆走,說我侵害肖像權?? (那我去銀行領錢不就會被銀行告??)

結果對方報警還說要提訴訟,警察來都覺得三條線,因為對方還說不做生意不配合很惡劣???

重點是,日興床架只是幫好友工廠代展示,哪怕買了一千組又如何,悅夢可一毛錢都沒賺,不要說不做生意本就是我的自由,重點是我們還真沒做日興床架的生意。

後來收到不起訴處分書(檢察官都覺得無聊),警察也建議可以去按鈴提誣告,本想除了誣告之外直接公布錄影和不起訴書,把對方身家姓名地址全公告了(不起訴書上全有),反正就算觸到這人的個資法,這罰款對我而言也無傷大雅.

後來自我想像,或許他大爺當習慣了,在悅夢吃了個鱉,說不定到其他地方有學乖了。更何況公司又忙,與其把這份心力耗在跟不對的人周旋,還不如好好把現有的本業和承諾做好,畢竟悅夢的好客戶遠比這些不對的人要多得多,這些奇怪的人事物和要求就放生了吧

就好像有時來試躺諮詢的人,有時候也有著什麼床墊彈簧愈多愈好的主觀觀點,我們也不會試圖改變.

不然往往對話可能會變成,其他業者哪裡看到兩千多彈簧也一樣中鋼鋼線還比你們更便宜的,你們有什麼好,說服我啊!

悅夢往往只會回,我們沒什麼好,您找到喜歡的最重要,有沒有考慮悅夢其實不是那麼重要.

實質上,我沒有交待同仁說的是,我走遍南北彈簧廠,台灣現今根本沒有兩千多的彈簧設備在產製,如果這一點都能假,那有什麼能是真?

便宜這件事情很難定義,畢竟比較的基礎是誠實,而床墊是複合產物,能夠虛實混雜的地方實在太多,悅夢始終不會想說服誰,因為選擇相信誰,那是民主社會中自由的真諦,我們只需要尊重,無須多言

這些年來,或許灰心的人事物多所難免,但踏實的是,我們始終對得起自己的良心,溫暖的是,悅夢能夠擁有這麼多支持和信賴我們的客戶,讓我們在這路上愈來愈不崎嶇~ 謝謝這位暖男,您溫暖大心的明信片~ 🙂

悅夢床墊®看世界-(105年11月)

2016-11-20 麻煩理解接待人員的辛苦,互相尊重體諒 -秋刀魚

悅夢床墊門市要預約

前些時候發生 “未預約者” 親臨門市後,因為該時段已有預約客戶,未預約的人說官網寫 “建議預約,又沒說一定要預約” ,然後現場為難門市同仁,硬要入店 !!!

首先,聲明一下,官網寫的是 “建議預約,避免等待“。

如果沒預約門市內已有多組客戶,您可以在公園等/在街上等/去逛一逛,等到預約客戶離開了,我們通知整理好了進來,不應該是 “片面解讀 為難人員 硬要進店” !

台灣有太多只為商業利益只顧銷售和成交的業者,甚至我看過什麼恆溫水冷膠床墊可以維持人體體溫28度的廣告,要知道人體均溫約37度,38以上叫做發燒,36以下叫失溫,而28度大概是上天堂的溫度…

請務必了解,市面上走花俏或真假語言行銷包裝的床墊業者選擇很多,想要賺很多錢,成交後再沒聯絡的業者也很多,但不是悅夢。

您可以多走走其他業者門市,真的像悅夢從接待到白紙黑字走誠實路線還會幫介紹其他廠商的業者我相信不多,所以悅夢和其他業者不一樣,通常如果您表現的很不尊重門市人員,那怕您躺過要買,我們是會拒絕販售的,悅夢有高風險名單機制!

每張床墊都是我們認真要履行10年用心承諾的產品,悅夢也不會輕易交給不信任的人。所以如果真的存心要考驗人員,以為服務業就應該做到什麼的朋友,就請勿為難彼此了。

麻煩往其他業者去吧~悅夢沒您想像的這麼好,我們也從不認為自己最好。 我有責任照護好門市的同仁,也保護好我們的客戶權益~敬請見諒~謝謝!

ps,
對了,於2016/11/20中午電話是顯示”09759618xx”的仁兄
您來電時我同事已友善告知您預約已滿,您電話中還口氣不悅的質疑預約不方便,竟又硬衝到竹北門市,現場口氣很差責難現場人員,反應悅夢讓您感覺不好???
麻煩您請勿填寫預約單唷,您的資料已即時送到全台門市,我們不會販售給您,提供試躺和購買並非是我們對您的義務,市面上選擇很多,請無須浪費彼此時間,謝謝哦!

迎接了第一次悅夢正職同仁的主動離職

dreambed

這段時間適逢旺季,所以悅夢非常忙碌,若有些接待不周,還敬請各位客戶好朋友們見諒~自己幾乎愣了一個多月沒為悅夢做紀錄,著實有些罪惡感!雖然真的是時間忙到不夠用..

不過是要好好記錄下感受的,因為今年10月底,我迎接了第一次悅夢正職同仁的主動離職,心底有些百感交集。請別誤會,其實是好事,只是還是勾起了很多回憶!

那天lulu說:「秋刀魚,太對不起你,我喜歡這裡,也說過在這裡好好和大家一起養老,但是我得離開了」

我說:「親愛的,大家好朋友,只要你開心,你的任何決定我都支持,如果是我做的不好,那也請告訴我」

lulu:「不是啦!我同學在大陸設工廠找我去幫忙,想了想,這把老骨頭還能有機會去大陸,那怕是見見世面挑戰一下自己也是個機會,你都這麼拼,我也想讓自己去試看看」

我:「新店開始營運的不錯了,真的很可惜,但是如果你都這麼說,只要你注意安全不要被騙,那麼我當然支持你。沒有道理你們在支持我的夢想,然後當你們有機會實現夢想時,我卻自私的要你們放棄!有夢就去追,對我來說,你在哪裡都是我的好朋友,都是悅夢人」

lulu離開的這幾天,腦海裡不斷湧現回憶,初老症狀我一向比別人出現的早。

說起來,lulu也是一路這些年看著我從上班族轉到創業的好朋友。

記得當時在台灣大集團家計用戶事業群的時候,身為臉皮厚的業務代表拜訪社區,然後臉皮厚的認識了社區經理lulu,聊得很來,然後我們也沒有什麼利益關係的互相幫忙,自此就成了好朋友。

還記得離職那時,我帶著好友去交接工作,lulu知道我打算開公司賣床墊,雖疑惑這個產業,但還是很熱心的帶我去熟識往來的銀行辦開戶,還介紹裡面的人認識我,請他們關照。這點,我一直放在心上!

所以公司的帳戶是冷門的三信銀行從沒變過,如果lulu你在看這篇文,我知道妳會看到,別懷疑,原因就是因為妳。

………..

說到創業,應該說小時候吃包子三餐不繼、家徒四壁,拼手抵足、白手起家才有今天的成績!?….別傻了,雖然創業者好像都要能說出經過一番超級艱困、刻苦耐勞才有梅花撲鼻香的這種八股故事。

但我沒有,白手起家是真的,悅夢的故事過程或許說個三天三夜都很難說完,但是倒沒這麼八股。畢竟我是個連說謊都懶的人,悅夢的過程多數都是一些古怪離奇的機運和抉擇,很有趣,不過發生的倒都還挺正面的,可能也因為我個性很正面吧!

那年離職創立悅夢後,過些年lulu也離職了,但我們沒有斷過聯繫,久久就會去關心這個好朋友。人老了,朋友也不多,定期維繫一下憶當年,很開心輕鬆的。

我跟lulu說:「剛開始打算想發展連鎖時,第一個就去挖妳,後來好像又再去挖第二次沒成功,三顧茅廬終於好不容易挖到妳來上班,嗚嗚~可是妳要離開我了啦!」

lulu:「我會回來啦~我也捨不得你們阿~你乖!」


北到南展了這些店,很多人不清楚我怎麼評估地點的,其實大多人不清楚,對我來說,一間公司地點不是問題,人才是問題

悅夢展店,是先找到對的人才籌備店。而不是先決定哪裡展店才開始找人。所以悅夢的全台分佈位置一直都怪怪的阿!

自己是藍白領出身的上班族,所以我能做到的就會以身作則,盡力給予同仁最好的,所以在悅夢給的待遇和工作環境、尊重同仁的程度,哪怕比不上大公司,但同事們至少還算的上幸福滿意。所以悅夢一直都沒什麼離職率的問題,就算遇到了,我當然也得反省自己。

這幾天已經在帶新人了,lulu也在大陸開始新的奮鬥與挑戰,但我們仍持續微信,感覺是安心了些~

慶幸的是沒有太多感傷,我們仍然在彼此的人生挑戰中奮鬥與努力,並相互關心!

悅夢lulu

lulu,還好過年你會回來,一起來尾牙還是春酒吧,無論妳在哪裡,永遠都是悅夢家人,每次聚餐或每年尾牙春酒,煩請盡量不要缺席喔~ 🙂

ps後記:
聽lulu說,大陸的床墊都直接管叫做席夢思,蠻有趣的呢!

悅夢在打造的夢

mango

埃隆·馬斯克說:
我從來沒覺得電動車是個“好機會”。我其實一直覺得特斯拉的失敗率比成功率大得多。我只是覺得這是應該要去做的事情,而且我不想苦等別人來實現

那年,我在電信業,然後跳進了沒人注意的傳統床墊產業,創辦了「悅夢床墊」。當時,沒什麼人會想跳進”床墊”產業,因為這個傳產能有什麼前途?能夠做出什麼改變?沒人能想像或相信能做到些什麼?

馬斯克的一段話觸動了我,從創立至今以來,的確其實沒想要賺多少錢,我只是單純想試自己能做到些什麼,不想只是作夢。

打造出了「悅夢床墊」今日的成績,或許在一般人看來算不得什麼,但我很開心完成了屬於自己人生的一件創舉,並且不犧牲誰,也不踩著誰的足跡做到一切。

如今,我盡力革新並透明了這個床墊產業,並在這產業裡留下了嶄新的紀錄。然後,悅夢的下一步動態動輒倍受產業觀注。

很多人覺得悅夢床墊很好,給很多鼓勵,然後產業裡開始很多人追著悅夢的方式打造,但其實,我們的核心一直都不是床墊,而是一份理念與堅持、一份勇敢作夢、造夢的態度與實現。

換了任何產品或產業,我也只是用同樣誠實無畏的態度去面對這個世界,相信自己能做些什麼,改變些什麼!

2014年,我遇見熱愛程式的夥伴todd,兩個懷抱夢想的大男孩一拍即合,我們老想著怎麼改變這個世界,哪怕最後世界沒有因我們而改變。

我們決定打造社群軟體,用社群寫下故事,轉動這個世界,難道美國有FB、IG,大陸有微博微信,韓國有LINE,台灣只能有PTT?

過程中,我們不外乎遇到了很多質疑,這怎麼怎麼獲利?社群能做的FB、IG都能做,拿什麼去拼?

然後呢?不能獲利就沒有意義?沒有企業集團資源就選擇放棄?

我們沒有放棄!

為了這個計畫,我和todd帶著悅夢的資源耗費百萬、刻了兩年餘,就為了完成一份就值得、就應該去做的夢想。

我們認為這個世界是故事在驅動著所有人,所以我和todd也努力在寫下我們的故事。哪怕只有影響一個人,只要堅持述說著在生命中永遠有不放棄的選擇,哪怕只能告訴一個人,那就值得。

FB、IG、微博、微信、LINE,我們在所有社群平台寫下屬於我們個人的故事。

但是,我們的人生和故事難道只屬於我們自己嗎?沒有其他人嗎?

所以,我們打造了芒果。

我們認為所有人身邊都不應只有自己的故事、不只有一個時間軸,所有圍繞生命中著所有悲傷的、美好的、紀念的,都能在這個芒果上發生

透過這樣的芒果社群平台,我們書寫下自己身邊的所有故事,然後改變影響我們身邊的每一個人。

從台灣出發,從相信和夢想開始,然後立足這個世界。明年三月,我們約定芒果相見!

謝謝Mobile01 cloudsantex客戶的床墊推薦心得分享

您好,

謝謝您的鼓勵,目前我們全公司都看到了。也會謹記您的鼓勵與叮嚀!

由於個性使然,我自己不喜歡用天花亂墜的自信和方式去為了銷售而銷售,我們又怎麼會知道每個人的標準在哪裡?何德何能有資格去批判某環節的問題?

所以門市會比較依循我一些任性的內規,不天花亂墜,不扯謊,不強迫推銷,說實話,做實事。寧可事先說清楚得罪,也不要售後讓客戶困擾。

當然也由於不說一些好聽話,也不放任接受客戶要求的不同特殊待遇,當然也附帶了有些負面評價!

或許沒讓很多人喜歡,但很高興也有很多像您這樣的好客人在支持。
(繼續閱讀…)

重要公告︰近期請注意床墊詐騙喔

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☆☆☆重要公告☆☆☆

近期收到詐欺回報,有外界不知名人士利用悅夢名義詐欺,還刻意留下悅夢地址與電話!

悅夢並沒有開放網購床墊,更不用說悅夢根本沒有產製1500元的床墊商品,基本單價都是2萬起.

直銷通路只有各地店點,沒有在網購或其他社群平台上銷售.

提醒大家請勿上當受騙,遇到詐騙記得保存證據提交警察局喔!

悅夢床墊®看世界-(105年9月)

2016-9-10 人因其為人而應享有的權利 –維基百科(人權)

悅夢友善彩虹旗

8月非常忙碌(每年農曆七月,悅夢定單不減反增這點總是讓我有些不解..),然後台灣青年基金會幫手愛心視障協會拍了紀錄電影短片發表要出席協助。還有悅夢開發的枕頭,還有準備一年多的轉投資科技公司在今年年底前上線,太多嶄新的計畫在籌備…

本想等稍微喘口氣再來紀錄分享這些日子來的感受,不過前幾日看到售後問券竟然冒出這一篇,悅夢的同仁包含我,內心真的非常感動!

其實說來慚愧,在支持同志這點悅夢沒有什麼值得謝謝的,同志的人權無論我們做不做,都是同志本應享有的普世價值。

之所以關心這議題,是因為衷心認為只有”尊重”和”包容”才能讓國家社會更文明智慧,而同志議題這一點,我認為就是關鍵點。大多時候,對於社會少數或弱勢的關注面對呈現的方式和細節往往反應整體社會對事物的價值與認知!

自己的個性使然,悅夢一直沒有什麼花俏行銷,是間說實話、做實事的公司。有許多悅夢的流程和細節,無論是現場床款位置擺設、客戶接待空間和同仁辦公位置的安排、定單資訊的流程、對應客戶關係的細節,這些都是經年累月、反覆思考最後呈現的結果,當然也包括悅夢LOGO會呈現彩虹旗的意義。

前陣子,我們將過去紀錄客戶購買床墊的滿意度,直接用這六七年來客戶大數據導入成了悅夢專屬的床墊檢索建議系統。過去床墊業都是引進國外設備和數據,或是透過壓力感測設備、或自己開發算式去運算出來告訴客戶哪個合適。

我們則回到單純一點的方式,讓過去累積的經驗和數據,去檢索出最多人的滿意選擇,這樣的數據也可能隨時會有變化調整,我也認為這是悅夢最寶貴的資產了。

這次也有同業來請教我們這樣的系統怎麼做,可惜的是,來請教的也辦不到,雖然我如實的分享~

我打開悅夢客戶管理的手機APP,隨便找個悅夢客戶給他參考門市紀錄每位客戶的內容

悅夢客戶系統
他有點被我們詳實紀錄的細節震驚,這無論系統的建置、門市同仁的教育、SOP的細節流程、數據怎麼對應?真的要做也不知道怎麼開始。

其實悅夢完成床墊檢索這個創舉的細節就是做實事,這是從一開始就計畫,而且做了六七年的實事成就來的。所以又怎麼馬上能夠做到呢?

這些年來悅夢每筆都紀錄的非常踏實,也會分析出不同的數據,再做交叉比對做出合理的邏輯推斷。要做到數據運用,每組成交或未成交的客戶,要做到和悅夢一樣的檢索,那其他業者的門市同仁都有做這件事情嗎?

坦白說,悅夢這六七年一直這樣做,所以可以想像至今累積了多少數據和資料。這些年累積的踏實紀錄與數據經驗,是不會比過去經營40,50年卻沒有做任何紀錄與關心的公司還要不精確的。

我幾乎是非常有自信,悅夢應該是目前業界對客戶細節紀錄的最完整的一間公司了!至今我從沒看過比悅夢做更多的。所以我才會非常關心客戶的素質,甚至高風險拒售的名單核實機制,目前似乎也只有悅夢才有..

一間只想著怎麼花俏行銷和銷售獲利入袋的公司,和真的用心經營的公司,一兩年可能看不出差異,但拉長到3、5、10年,自然而然就會長的不一樣了。悅夢說實話、做實事經營的方式,其實跟我寫部落格的毅力與恆心是一樣的。

因為我知道,經營者的理念與態度決定一間公司長遠的文化。

很高興有同志客戶注意到一些細節,有些人可能會注意沒有說,有些人可能不特別注意,但遇到有注意又會主動和我們分享的客戶朋友,一向就是很讓人暖心溫馨。也讓我們更有力量與信念去相信人性的美好!

資深一點的同事,就曾經被我邀著一起去松菸文創看 “愛,回來” 這部電影,真的推薦給各位,非常感人也值得深思。

悅夢年底前也計畫公司的招牌CI要全部更新過,也因為這位友善客戶的鼓勵,我決定更落實彩虹旗的計畫,要在新的招牌CI都要呈現彩虹旗幟。以感謝這位同志朋友的鼓勵與分享。

年底前悅夢其實還有更精彩的計畫要上線,期盼會是台灣之光的計畫,在這之前,我就留著伏筆屆時在分享,也期盼我們都能和所有好客戶一同努力,讓台灣更美好、更值得付出與努力!

CSR社會責任-悅夢床墊

3月16日是 若雪‧柯利 殉難的日子。

若雪

出處:紀念若雪巴勒斯坦資訊網

十三年前,二十三歲的美國大學生若雪,和另外五位人權捍衛者,守住一個巴勒斯坦人家好幾個小時,懇求兩位以色列軍人,不要駕駛推土機剷除它。他們暫時保住了這家人的房子,但兩位以色列軍人卻把推土機筆直地開向站在屋前的若雪,不顧她揮舞雙手喊停,從她身上碾過一次、再一次,把她活活壓進加薩的泥土中。

她的朋友們向她狂呼奔去,瘋狂地把她從泥巴里挖出來。若雪的眼睛還是睜著,臨終前她最後一句話:“我的背斷了。”她並不知道自己身體多處斷裂。

美國姑娘若雪的慘死,如同許許多多的巴勒斯坦人喪生在以色列軍人的悲劇。若雪殉難十三年後的今天,以色列對巴勒斯坦人的種族滅絕未有稍歇。

若雪給父親最後的一封電子郵件,這麼寫:“對我應該如何過我的餘生,如果你有任何想法,告訴我。”

若雪今生已盡,她的問話似乎是留給活著的人。

我們能做什麼,在台灣?-悅夢已贊助

若雪 WIKI維基百科

她生於華盛頓州奧林匹亞,第二次巴勒斯坦大起義的高峰抵達加薩,起意於她大學四年級的指定作業、一項姊妹城市計畫,旨在連結她的家鄉和拉法赫。她投身國際團結運動,致力以非暴力行動,阻止以色列軍隊摧毀巴勒斯坦人的家園。

2003年3月16日、前往加薩不到二個月,科里在一場兩輛推土機與八名ISM成員之間、長達三小時對峙中喪身。

事發時,她身著亮橙色背心、揮舞著擴音器,試圖以肉身保護巴勒斯坦醫生Samir Nasralla一家人的住家,被以色列推土機兩度輾過,造成顴骨骨折、肋骨碎裂並刺穿肺部而死亡。

科里的確切死因,以及對推土機駕駛的咎責,受到高度爭論:目擊者表示,當時駕駛推土機的以色列軍人蓄意輾過科里,以色列政府則主張駕駛者因視野的死角而造成意外。

2005年科里的雙親對以色列提出民事訴訟,指控以色列官方未對科里的死進行完整、可信的調查,主張科里若不是死於蓄意謀殺,便是以色列軍方魯莽的過失致死。他們以象徵性一美元的求償,意欲為他們的女兒、以及她生前所捍衛的巴勒斯坦議題主持正義。

然而,2012年8月,以色列法庭駁回訴訟,決議採用以色列2003年的軍方調查結論,裁定以色列政府對科里的身故並無責任。此判決引起國際輿論對以色列司法體制公正性的質疑,並批評以色列官方對事件的調查企圖為軍方脫罪。

2010年3月,自由加薩運動組織將一艘貨輪命名為雷切爾·科里號,並將這艘貨輪加入援助巴勒斯坦的自由船隊,以紀念雷切爾·科里她對巴勒斯坦人民的貢獻。


2016-8-28 黑暗中上路,映後座談 -秋刀魚

黑暗中上路-映後座談

我以為只是應邀出席一起分享喜悅,被拉上了台要說話,真的始料未及。

這是協會的第一部紀實影片,真的謝謝手愛心的夥伴和台灣好青年基金會和導演的協助,電影真的感人又激勵人心。

冠良 在2014年認識,在哪裡認識?不是按摩,不是交際或商業場合,而是在PTT。他在PTT上PO了篇求援文,說哪怕生活快過不下去了,但還是想成立協會去帶領幫助他的同伴。但沒有資源,沒有經費,希望有人可以幫忙。

可想而知,會遇到一些衝擊的聲音,自己都過不好是要做什麼?有沒有立案?

我想這個世界是這樣的,批評的人多,關心了解的人少!說話大聲的多,實際去幹的人少。

然後文內有電話,我就撥過去找人了。冠良住新莊,我就直接去他家了。他說了很多很多,全盲也重聽的世界難以想像,我不是那麼懂他們的世界,但能從言語神情感受他迫切的夢想。

我是明眼人,能把握自己的機會沒什麼了不起。他是全盲又重聽,或許只差這樣一個跨出去的機會,就能開始實現完成夢想的開端。然後,雖說公司不大獲利也不高,但我還是奧援了很長一段時間的網路資源,經費贊助期望可以幫他好好把協會立案,不要再承受那些抨擊,也能透過協會給予企業所需的程序回饋。

成立之後,就算冠良很熱心的把我列為 手愛心生命飛翔協會 創辦的重要理事之一,我也一樣定期投入資源和捐款到協會,但仍不索取任何單據。我始終覺得相信的,對的事情有能力值得做就去做,沒什麼好在意一些繁瑣的抵稅,曝光或是回饋。

在帶冠良永全回程的路上,他們說 give543贈物網 小胖也提到我,沒想到大家都認識。我才說這樣想想好像認識的過程都很相似吼,很慶幸這些年來,我始終秉持初衷,沒改變過自己的做事方式。

冠良也因為築夢的過程很幸運的找到了協會的好夥伴,Yayun Chiu理事長,這一年多來,她沒有給薪的陪伴冠良,領導協會。熱心又善良!

對於協會,為了避嫌與誤會,我也從不參與協會內的事務。只在他們需要我的時候出席,聆聽,給予意見或是想想自己還能幫忙什麼!我做的比大家都少,只是在因緣際會之下幫忙起了個頭,走到現在,我反而覺得是協會的所有夥伴們給我機會,讓我看得更廣,學習的更多,更因此而激勵自己。

每個人都擁有夢想,只是我們可能被淹沒在生活的洪沫,忘記或沒辦法相信能做到些什麼。

還記得多年前在罕見疾病基金會的一個婆婆,她千里迢迢來參加練歌,鏡頭前問為什麼?她用著微弱沙啞的聲音說,我再不唱就沒有聲音了,我要努力留下聲音..對我們來說,簡單不過的聲音,就是她的夢想。

就像這部片裡呈現的,任何人都應該擁有造夢,追夢,築夢的權利與機會,哪怕是明人或是盲人,如果他們辦得到,那我們就沒有理由做不到。只是我們相不相信而已。

生活總是會有曲折,艱困或受難,但歷盡荊棘之後他們都能在黑暗中轉角遇見陽光,更何況是我們。

給社會一點關心,讓世界多點想像,給旁人一點幫助與瞭解,那麼受益的不是別人,而是我們自己!

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床墊FR阻燃(防火防燄)泡綿乳膠的真相

這新聞不知為何在台灣沒有引起太多關注,但事實上在國外引起很大的注意,連中國大陸都比我們關切。

歐美在更早前就訂定了對於阻燃的要求,但近期在「國際環境」雜誌上的資訊和民間的監測實驗,發現阻燃劑幾乎都”超標”,並長期遺留孩子體內可能造成傷害。尤其以床墊、沙發軟性家具為甚。

其實這新聞我認為是非常重要的,提供幾個資訊連結

德國萊因:http://ppt.cc/gm2Rs (從此表可看出阻燃劑的要求標準不一)
wiki:http://ppt.cc/GEgiv
wiki2:http://ppt.cc/ixjLe(FR化學阻燃劑,爭議一向很高)

這次關於家具阻燃劑的各地關注新聞

台灣TVBS:http://times.hinet.net/news/18869005
美國新唐人:http://www.ntdtv.com/xtr/b5/2016/07/13/a1275883.html
美國家具協會:https://read01.com/RQ56xN.html
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