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悅夢床墊®看世界-(107年6月)

2018-6-22 我思,故我在 -法國哲學家笛卡爾

台灣首創 1800日睡眠滿意保證 說明

這些年,悅夢在業界應該可說是最透明甚至囉嗦的廠商之一了。

不只溯源,連保證保固條款全為公開可查,還教學說明清楚判斷的方法。

甚至只要有來過悅夢床墊的用戶,我們在接待初的說明及成立定單時,會提供床墊服務保證的細節與知識給用戶。

大多數悅夢的用戶是很好的,雖這些年遇到床墊客服的問題不多,但卻有一定比例在處理非我們責任的問題,其實這是非常不合理的

所以推出這個服務,不單是悅夢對於床墊的信心,更是要解決業者與消費者之間的溝通落差,並且更落實公開透明的悅夢準則。

睡眠滿意保證條款細節:https://wp.me/P5VNYU-4a

為什麼要提供睡眠保證,何謂睡眠保證,我們列舉常見問題如下:


一、床墊一開始使用很舒服,但之後有時候會腰酸背痛

ANS

其實沒有業者會對腰酸背痛提供保證,會腰酸背痛的原因很多,不見得是因為床墊的原因。

連醫生也不會保證把病治好,更何況悅夢不是醫生。

任何業者只對產品質量提供保證保固,不對主觀感覺提供保證保固,手機業者只保固手機硬件,不保固用起來好不好用吧!

業者能保固保證床墊質量,但沒辦法保證一張床10年都不腰酸背痛,更何況腰酸背痛不一定是因為床墊。

手機用久會變慢,床墊也會因時間而回軟,每個人的身體質量、生活習慣、年齡也在變化、所需要的床墊軟硬也會不同。

因此沒人能對使用上的主觀滿意經驗保證保固,可我就不太清楚,怎麼會有用戶認為這是床墊業者該負的責任?

所以悅夢決定把這樣的溝通與期待落差文本化、透明化、標準化。

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床墊試睡100天品牌整理 (台灣品牌)

日興木業床架

部分用戶會有長期間試睡的需求,也會問我們,為了用戶方便,也為了回答方便,所以幫忙整理了試睡的廠商名單給所有用戶朋友參考。

不過因為7日10日的只要是非實體購物都適用,那廠商也就太多了,所以我們就直接列出50~100日試睡的廠商,這樣會比較明快些。

再次說明,以下介紹的床墊品牌,悅夢沒有販售。
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