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受保護的文章:秋刀魚 紀錄-(106年11月)

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悅夢床墊®看世界-(106年11月)

2017-11-10 人生的應許之地? -秋刀魚


悅夢的應許之地在哪

最近,在悅夢遇到了很多聲音,有遇到問券調查裡 寫著”我阿嬤都介紹的比悅夢好”這種很沒禮貌的文字的。

也遇到一對夫妻刻意跑到不同店址試躺了兩次,然後到網路上留下謊言給我們負面評價的。然後那個留謊言負面評價的先生也在電話裡恐嚇我們,事後竟然讓老婆和女兒第三次到不同的店址試躺還說要購買。

剛好被我遇見,我老實跟對方太太說這生意我們做不來,還是帶女兒打道回府吧,太太還不高興的說老公做的事情和她們無干,她們只是戶口名簿是夫妻掛在一起而已。

也質疑悅夢有高風險名單還用監視器擷取照片紀錄是不對的,直到我友善的解釋相關法條才閉口。

其實如果您負責任地告訴我,對於您先生的舉動並不知情,替先生簡單負責任的表示個不好意思,我真的不會那麼在意,也不會要求要把不實的批評移除,因為悅夢這些年來,從第一天開始就潔身自愛到現在,相信悅夢是真或假,時間自會有評斷。

也遇到PTT寫悅夢同仁請客戶詳加考慮不用急著購買的情況,寫在PTT的內文是【錢包都掏出來了,好心的店長說”你們要不要再考慮一下”,嗯….妳都這麼說了,結果我們就只買了香蕉抱枕回家,我知道悅夢老闆會看版,請別苛責新莊店長,她真的很棒】

真的不理解,明明同版面之前的文章就有我親自回文拒絕交易的文章,該鄉民會看板的話難道會看不到?請我不要苛責同仁的話不是很刻意嗎?

所以說了很多,不就證明了自己只看價格嗎?同時預設悅夢很想要跟他成立交易?

最後我稱讚也感謝這位悅夢同事,因為悅夢很怕預設立場很強的人,而刻意把業者用這種方式描述的網友我們也怕。

當然開公司就需要有獲利有營收,但對我來說,正確公平永遠放在營收之前,不然不如吃虧收場也不要緊,悅夢絕不會詆毀誠實交易的原則與初衷。

不然合不合理怎麼看?多少人會看床墊用什麼泡棉等級,每間都說高密度?怎麼看原料的材質規格哪間廠商白紙黑字?有沒有符合什麼標準?怎麼看車花間棉的等級?怎麼看對於售後保固的判定依據和標準?怎麼看公開的價格?怎麼依學理依據看應該通過什麼品質驗證

如果一開始這樣堅持吃這麼多苦的悅夢都活下來到今天了,又怎會去為了沒成交而在意,坦白說,會勸退客戶還會介紹其他品牌給客戶,這就是悅夢的品牌文化!

從網站上還介紹其他床墊品牌,公開床墊資訊就是悅夢首先開始,不誇大、做實事、說實話就是悅夢的文化,悅夢一直強調的就是公平誠實互相尊重的交易,而非為交易而交易。

所以常常遇到希望悅夢改進價格,但自己都不知道怎麼改進,要怎麼比較?這還不用說符合歐盟最新VOC規範的兩液型水膠是傳統環保強力膠的6-8倍成本,單一片立體軟膠品牌床標就是傳統布標和繡花標15倍以上成本。而硬泡棉封框的工法的材料和時間成本呢?連鎖管理的營運系統成本呢?

今年剛通過了ISO9001最新的2015版,然後還有悅夢的客戶管理系統呢?總共又花了幾十萬出去。做這些客戶有感嗎?通常沒有。通常業者寧願把錢花在搞業配、請代言、找寫手、砸廣告、辦優惠。而像悅夢這樣找研究、寫知識、更開放、做驗證、甚至為了堅持不惜得罪誰的態度,這種像是反商的做法誰會願意?

但這是悅夢的選擇,我們不選擇投入讓客戶明顯有感的廣告或價格。我希望顧及悅夢所有真正其他重要的環節,這是對自己的要求和期許需要注入的成本,那就是會有代價。

不管這代價通常少數人在意或不在意,哪怕大多人只在意付出多少價格,覺得能少付愈多愈叫做CP值 也不要緊。

我想每個人都有對價值的取捨,這是很好的。我們本來就不認為自己最好,也不會試圖要說服所有人,就是盡力做好該做的而已。

悅夢一向不做有疑慮的交易,也寧願一長串的注意事項盡量提醒客戶,也不要事後有所爭議讓雙方困擾。哪間業者跟錢過不去做這麼多的事前提醒?只會增添讓客戶覺得悅夢很麻煩甚至很高傲的誤解,讓少數人不開心。但我們還是堅持,悅夢的SOP流程也發展到了第160版了..

雖然偶爾對少數人性灰心,不過還好悅夢還是常有大心的小插曲,最近同事突然跟我說要買一條棉被,我說妳不是去年才買,怎麼還要買,不夠暖嗎?她說,她有個床墊客戶超級貼心,為了謝謝她幫忙,竟然送盒漂亮的喜餅到公司給她。她覺得很感動也不好意思,冬天要到了,想說乾脆買條冬被送客戶。我聽了很高興,又怎會跟同仁收這筆錢呢!就說不用費用。

結果同事堅持要付錢,因為喜餅是客戶的一份心意,也是客戶自己花費的,所以她也要為自己的心意付費送客戶,還寫了卡片,聽了真是非常開心。最後我撥出時間親自送到客戶家。

悅夢床墊的卡片

互相、尊重這樣的文化,經過這些年的歷練總算成了品牌的底蘊,可能自己的個性很鮮明,而悅夢這個品牌就連帶著很鮮明,辛苦我所有的門市同仁了。

無論是對客戶甚至對內部同仁,悅夢真的是一間最沒有商業氣息文化的公司了。

慶幸的是這些年的相處,無論於公、於私,哪怕自己仍然有不足或做不好的地方,但至少悅夢所有同仁都很信任我,她們清楚從第一天到現在,我真的很用心在對待所有的環節。

大概對自己最不用心,自己都沒有把自己照顧好,成天只想著怎麼解決公司所有環節的問題,讓大家過得更好。

知道人生總不會都是快樂,有悲歡離合、有對不起、有難過懊悔或掙扎、也有出乎意料的傷心。但我始終希望能夠寫下的文字,是溫暖、踏實的、用心、又有希望的,只是在灰色的心緒下,就不會想要記錄下任何東西。

自己這三個多月來過得不是太好、連提起精神都沒什麼力氣,公司的很多事情都有些耽擱。但悅夢同仁卻非常的爭氣努力與幫忙,公司的營運創下歷年佳績,總算這些年努力的一點一滴,逐漸成了悅夢堅實的經營後盾。

我也因此放心的在逐漸撿回自己,畢竟人生還有些日子要過,自己也背負了不少責任,還需要照顧不少人,如果悅夢都能走到今天,那自己又怎能沒有力量面對未來的挑戰呢?

謝謝所有不相信的人,因為有你們,我們更因此謹慎踏實、在經營上更潔身自愛,直到今天悅夢還是堅持著初衷。

更謝謝所有相信我的朋友、客戶、公司同仁,要不是因為你們,我不會有信心渡過人生中的艱難時刻,我們或許不確定人生的應許之地在哪裡,但我會付出更多努力去追尋!

受保護的文章:秋刀魚 紀錄-(106年10月)

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