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悅夢床墊®看世界-(106年2月)

2017-2-21 給身旁的世界一些包容與微笑,謝謝大家 -秋刀魚

悅夢床墊-給身旁的世界一些包容與微笑,謝謝大家

特別謝謝FB的Ann Hsu張昆裕桑 你們在FB的推薦和撰文,真是太感動了!

謝謝您們分享的鉅細彌遺,畢竟悅夢這一路上,因為我個人的堅持及原則,所以也遇到了不少挑戰,當初也沒有人認為這樣可行。

還好悅夢有一群努力又支持的同仁夥伴,加上也累積了很多好客戶的支持與體諒鼓勵,所以在這不景氣的幾年,悅夢始終能站穩腳步,不受大環境的影響。

雖如此,但看到兩位這麼用心的分享,仍然很感動,畢竟在飄渺的網路世界,好的不一定會被述說,但是一步差池可能就被上爆料公社或M01了。

悅夢總秉持不用行銷大話和秉持誠實公平的經營型態,或許對應在這快速的網路時代不是那麼貼切,但我們很幸運,始終用著這樣的步調也順利走到今天。

對我而言,我始終期待能夠透過悅夢傳達什麼樣的訊息,就是無論在什麼樣的人生或環境下,哪怕我們以為挑戰是多麽艱困,但只要相信並勇敢堅持與努力,那麼再微小的相信,都能變成實現的可能!

當時的悅夢就窩在一間不到20坪的小店,歷經親友懷疑 股東離異 甚至飯店的欺騙 廠商刁難,但我們仍對此保持希望並提醒自己不能變成那樣的面容,並且全心的努力也培養提攜產業上的夥伴,終究我們也從一條小小小魚變成了一尾魚!XD

悅夢始終沒有想要變成什麼大鯨魚,我也很怕悅夢失去了原有的初衷,我只想要悅夢是個誠實的自媒體,說一個從開始就訴說到最後,始終努力相信和實現不犧牲精神的真實企業故事!

我想這個世界永遠不缺少負面的鞭策和懷疑,但我們仍可以用自己去證明這個世界永遠都有光明,都有另一面可能,也值得去努力和相信。

如果您覺得這很難相信,那麼請看看今日的悅夢,這不是我一個人的功勞,而是因為所有悅夢夥伴和客戶好朋友的微笑回報與幫助,我們才能繼續在這認識大家。

不單是悅夢,所有在社會上和我們一同努力的人們,警教醫消的所有朋友,都值得我們多給予些相信與掌聲,人生總有不如意或不開心,當我們願意包容並給予一抹微笑,我相信最後這樣的微笑與幫助,終會回到我們身上!

悅夢2017常見問答彙整-不矯情真心版

悅夢2017常見問答彙整-真心話大冒險版
考慮悅夢床墊前,請先認識悅夢的文化,因為合則來,不合則散,一直是我們的宗旨

之前寫的悅夢常見問答也很久了,邁入2017第八年的悅夢,重新來分享紀錄一篇不拐彎抹角的版本吧! 🙂

截圖是2016年底親自回覆的一封客戶訊息,隱藏了該用戶的照片和ID,用這截圖很好闡述悅夢的文化。

這位網友在2016年底到屏東試躺,然後要買好像三床還是四床有點忘了,現場一直殺價,不過因悅夢是不議價的,所以也委婉拒絕了.

但是悅夢門市若有客戶真要找我問些資訊什麼的,同仁就會致電給我,就算我公務在身不方便,也會親自之後撥空回覆.

這位網友就堅持要親自跟我對話,結果目的不是請教些資訊,就單純要議價,總金額似乎是十二萬多的樣子,其實議價金額也不多,就希望砍個尾數一千多元!

然後用著態度不是那麼合理的口吻說著︰「只要同意這一點點數字去尾數,我就現場付錢,不然我就回去再比較考慮」

我很誠實地說︰「您還是回去考慮吧,妳的預算有太多選擇,其他業者絕對給妳破千破萬的折扣,無須為此浪費時間,因為我們連100元都沒法讓,抱歉!」

如果悅夢一直以來就是價格不透明也沒有標示,依照傢俱業傳統,我可以理解客戶提出議價的理由和需要。

但在悅夢不論在網站、接待,任何說明,都很明確標示不二價的原則,同事對我的拒絕完全不意外,她們太了解我。

消費者對業者有權益留下印象和評斷,但同樣的,業者對消費者也會有印象和評斷。

只是九成以上的業者看的是利益或是訂單金額有多大,而我在乎的單純是態度和誠實,我們願意主動拿出禮貌和誠意誠實相待,但我不會想要遇到用相反的方式對待悅夢的人。所以這樣的過程和口吻,我就不會留下什麼好的印象,也不會想要和這人締結任何交易關係了。

但..過了些時間,這小姐竟然又聯絡說要訂購,只是時間有點趕,所以要依照她指定的時間提前到貨,我估算了一下時間,因為訂單真的很滿,所以除非特別個案安排,不然可能來不及交貨。

也因我沒興趣對此做任何個案安排,那怕是這筆金額的確是屏東店歷史以來單筆訂單金額最高的,最後又妥協願意接受我們的原則,我還是請同事直接回絕,請對方另找業者協助。

說實在話,今天這樣的金額要去任何一間業者買床要議價,大多都會獲得滿意的結果。

甚至如果消費者最後同意不再議價一分一毛就決定購買,任何一個業者都樂得配合接單。

只是,這不適用於悅夢。

第一,我不貪。

第二,不喜歡被威脅。

第三,不想公司和不對的人締結任何關係。

然後被拒絕後沒多久,對方又換了個網路ID發文質疑,收到同仁通知後,就親自回了上述內容。

我很認真在經營和重視悅夢的一切,所以很在意悅夢究竟可能會和那些人締結關係。

經營品牌的業者多的是,老牌的動輒還有四十年甚一甲子,但是了解看看,這些人花數十年的時間做到了些什麼、記錄了些什麼、寫了多的是行銷官話、最大的目的是利益?為了利益就能犧牲真實資訊?

有些人認為一點虛假行銷天經地義,不然怎麼生存?不過我很慶幸,悅夢不需要這樣幹,倒活得健全自在也好好的。

說實話、做實事是悅夢最寶貴的資產之一,因為”虛”沒有標準,有人假3成、有人6成,那什麼標準才合理?

事實上,假根本沒有合理標準,而且麻煩,只有誠實才能比較合理與否。

我們樂見這個產業更透明、更真實,因為不誠實、不精確,任何比較都沒有意義!更遑論什麼CP值,那大多只是看價格的自我安慰理由而已。


常見問題1,要試躺真的要預約嗎?

ANS:

對,請預約。

因為我們發現一堆客戶塞在一起沒有試躺品質,所以悅夢門市會依照門市大小不同,盡量控制每時段可試躺的組數在2-4組內,這也是客戶持續跟悅夢建議的事情。

您可以不預約直接過來,但可能門市沒有營業或沒有人在,也可能不能進來,那麻煩請接受沒預約進不來的事實,心平氣和地離開,不要在現場造成我們的困擾,因為悅夢不會妥協。

我個人代班的時候很討厭接到電話質疑 “要預約嗎?為什麼要預約” 這通電話通常會列入高風險名單!也就是可能我們不會販售。

在網路上已經一在聲明預約,這是尊重其它有預約客戶和門市現場的安排。

2016年起,悅夢為了維繫現場的試躺品質和保障預約客戶的權益,會完全以預約權益為主。您仍可以不預約賭運氣,但請維持禮儀,尊重自己也尊重他人。

未來的悅夢會希望可以實行全預約制,沒預約就沒人在公司上班,有預約才進公司,會用這樣的方式維繫同仁和客戶的試躺品質。

我想大多服務業大多都要用犧牲生活品質和待遇的方式去運行,但我不希望是這樣的方式,沒人敢做的悅夢先做。


常見問題2,給我個理由買你們家的床,說服我你們有什麼不同啊?

ANS:

為什麼一定要買?我們從沒有希望客戶一定要買悅夢的想法,所以為什麼一定要買?也可以不買阿!

床墊四四方方,要說不同沒有什麼不同,要說相同,也很難找出完全相同做為參考比較。

畢竟床墊市場不夠透明,因此周遭錯誤的資訊觀點太多,更多人被傳統錯誤資訊綁架,因此對任何業者的資訊都很質疑,我們也懶得改變過於主觀的錯誤資訊,沒有打算改變每個人的想法和念頭。

這是自由經濟市場,悅夢尊重每個人的自主權,也不想幫任何人用錯誤或勉強的方式做出任何決定。


常見問題3,為什麼沒有很多東部或南部的門市?

ANS:

理由很簡單,市場可能無法支撐悅夢的營運。

愈往南的市場通常要的是產品價格帶要愈齊全愈好,最好進到門市從五千到五萬都能有產品選,但悅夢專注的產品線為了品質的控管和合理的管銷,幾乎沒有2萬以下的選擇。

所以愈往南,可能悅夢的競爭力愈弱,畢竟悅夢是北部起家。悅夢的展店也較為特別,先找人才找店,展店行程較為緩慢,目前是有計畫於高雄及台南展店,但尚在規劃,尚沒有確切的具體時程。

南部的朋友們,我們仍會建議先於附近尋求多元的其他品牌床墊專售店業者試躺考慮購買,會比較方便,若讓您長程特地跑一趟悅夢試躺卻沒有找到合適的選擇,那麼就太不好意思了!

價位沒辦法走低的原因是:若將銷售本體概括分為 原料(上游)、經營者、職員同仁、消費者 ; 通常低價一定代表要犧牲其中一個環節,畢竟天下沒有白吃的午餐。

悅夢門市正職同仁工作的環境待遇福利幾乎可說是這個傳統床墊產業裡數一數二的,那是因為我不喜歡做任何不合理的犧牲。

今年上游說一例一休,結果床墊原物料已經公告3月起要漲價了,我也很懷疑上游是不是亂找個理由漲,可是每個上游都同時喊漲。

然後網拍還是市場又開始辦下殺優惠促銷活動降價賣,哇嗚~~萬物齊漲,還有好些廠商能降,我大概只能說神蹟顯現?

要說以量制價,悅夢量也沒很小,所以看到這種狀況我們也是醉了..

其實當老闆也是領薪水,有時我也覺得薪水太低壓力太大,都想要回去上班了。 QQ


常見問題 4,那為什麼屏東之前有門市阿?

ANS:

原屏東門市的營業時間很怪異,屏東顧點的是秋刀魚姪女,叫做淇淇,屏東的就業環境不好,淇淇也需要半工半讀,加上不希望她學壞。

所以屏東店是為了照顧姪女淇淇而開的,屏東店是全悅夢唯一每個月都在賠本經營的,這件事情全悅夢沒人不知道。

2017. 3月底,屏東任務完結,淇淇專心準備大學考試,我已經收起來了~~

不過當地的客戶朋友請放心,服務或保固,悅夢有自家的全省物流,悅夢一向重視服務履行的承諾!


常見問題 5,我要怎麼找到秋刀魚?

ANS:

通常秋刀魚都是幫忙代班的,所以我沒有固定時間在哪裡代班,但全悅夢只有3個男生可能接待,如果你到悅夢看到是男的在接待,有33%的機率是我,絕不會是87%. XD

很多客戶都說我服務很好,其實我真的是禮尚往來的人,我從來沒有拿這點當招牌,也不認為這是真的招牌,我是懂得比較多而已。

不過話說回來,我很少生氣,但全悅夢會對不禮貌的客戶生氣然後直接趕人的也只有我,所以不要真的以為秋刀魚真的很好啦!

所有悅夢的同事都是我親手帶的,其實她們脾氣和服務都比我好,我希望大家都可以善待我的同事,她們已經都算是我的家人了。

其實真的有問題想親自請教我,可以跟我同事直說,她們會打電話,我很樂意為所有客戶釋疑的。

但如果是打來為了要議價的,我是不會生氣,只是希望不要浪費時間啦!每個同事都知道我拒絕過多大筆的訂單~ 😀


以上未來也會陸續補充…感謝各位客戶朋友看完優! 🙂