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床凹陷,床墊凹陷是否正常的判斷方法分享

床墊回軟參考

過去很多人都分不清楚何謂正常的人體壓痕或是回軟,何謂床墊有疑慮與問題的凹陷,什麼樣的程度與標準才算是消費者和業者能達到應該進行售後服務的共識,這一點並非完全是消費者的問題,而是床業界多數一向重銷售獲利,而輕建立正確觀念。

通常狀況是,客戶告知床墊有凹陷所以想換新床,業者也不會特別瞭解或跟客戶解釋凹陷或回軟之程度差異是否正常,就趕快進行銷售,等到客戶買了新床幾個月後發生同樣問題,那時業者又說那是正常,週而復始,所以消費者也永遠搞不清楚凹陷和回軟有何不同,有何差異?

何謂正常的人體壓痕凹陷和回軟?
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即日起實行老客戶床墊推薦贈品回饋計畫

悅夢床墊感謝床墊既有客戶

Hi 悅夢的客戶朋友 ,

2015在床墊產業並不是豐收的一年,但是有賴於所有客戶朋友的支持,悅夢仍過得非常充實與美好,我相信既有客戶朋友們若曾2次以上造訪或者經由介紹的,都會非常清楚,我們對於既有老客戶的信任和承諾遠比新客戶來的重視! 這是悅夢一直以來的信念~

這些年的悅夢床墊是經由一個一個的轉介才能有這樣的成績,這一點我們始終沒有忘記並且感念,最近完成系統的部分規劃

所以即日起,啟用客戶推薦領購物金的回饋機制.

一,幫悅夢在自己FB或自己部落格寫公開推薦寫文的朋友,悅夢贈送純棉床包三件組一套。(限單次定單)

二,若主動在悅夢官網拍照留下評價的客戶朋友們,我們也將致贈您200元商城購物金。(限單次定單)

三,每介紹一組客戶來試躺,我們就贈送100元商城購物金給原介紹者,沒有期限,沒有最低或最高額限制,更重要的是,就算您介紹來的親朋好友沒有購買,我們依然贈送! (不限制次數)

關於第三點,無論有沒有購買都算,我們是這樣想的,這些年對於老客戶無償持續的用心推薦我們感念在心,願意介紹就非常感謝,不能因成交與否而抹煞老客戶的心意,我們依然是非常感恩的.

以上的購物金回饋即日起適用,我們將主動為客戶累計累加,沒有使用的最低額或最高額限制,適用於線上商城所有商品,不適用於床墊,尚請見諒,悅夢的床墊成本比起配件實在是過於高昂!

今年的悅夢床墊,仍會有很多有趣的事情發生,也會依然認真對待我們的既有客戶朋友,也請大家多多指教,謝謝呢! 以下供參考~

悅夢床墊感謝床墊既有客戶

購物金條件與細則如下:

條件
一、幫悅夢在自己FB或自己部落格寫公開推薦寫文的朋友,悅夢贈送純棉床包三件組一套
二、購買悅夢床墊的客戶朋友們,若在我們官網或者官方FB拍照留評價即贈悅夢商城購物金200元
三、每介紹一組親朋好友到悅夢床墊現場試躺,無須成交即贈原介紹人悅夢商城購物金100元

方法細則
一、床包贈品和評價購物金依定單數計算,而非訂購床數,若完成上述要件,還煩請與我們連繫以利建檔
二、介紹購物金依組數計算,而非人頭,經介紹來客須主動告知介紹人和留下可經系統紀錄資料方得生效
三、累積商城購物金若需使用,需先來電提供客戶資料,我們將簡訊發送專屬折抵優惠碼

注意事項
悅夢床墊保有隨時異動優惠之權利且不另行通知。

悅夢床墊®看世界-(105年1月)

2016-1-11 成熟的象徵不是會說大道理,而是懂得諒解身邊的小事情


今天早上回電一位竹北楊小姐的電話,她說她一早11:27就在竹北店門口,可是我們竹北同事回覆在騎車快到店裡,她覺得這樣的服務很不OK。

我同事禮貌告訴她說,不好意思,她還在騎車,等一下就到了,然後這位楊小姐就特別跟我說要客訴。

然後電話裡大略跟我說:「她在騎車關我屁事,我要照顧小孩所以只能這時間過來啊」

然後我說:「我們網站上有事先說建議預約,而且在公告事項有說“同仁上班有時因車程耽誤或外出購餐,床墊試躺前建議預約,避免等待造成您的不便”」

楊小姐說:「看起來你還是很袒護她,那我就去買別間好了」

我說:「恩啊~建議妳買別間喔!」
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其實說真的,悅夢床墊的營業大概是業界裡最短的,而且還設定了“建議預約,避免等待”,”下班前15-20分鐘不收客”這樣的條件,一個原因是因為我希望在門市的試躺和同仁都能取得好的平衡和品質。

另一個隱藏的原因是,如果真的有客戶等待到,通常不會很長,藉由這樣的方式可以觀察這位客戶的回應,是不是有“消費者應該至上”的心態。有的話就可以直接剔除掉了!

我一而再,再而三不厭其煩地跟所有同事強調,IKEA床墊有25年的服務保固,其他業者有動輒10-15年的保固。不過真的遇到需要服務的時候,我們才會知道,業者的態度是不是真的會面對和處理。

其他業者我不清楚,但悅夢會面對承諾。所以除了客戶事先在遴選適當的床墊選擇以外,我們也在選擇不會有欺騙,在這10年期間可以相互信任體諒的客戶。否則賣一床就是賠好幾床。

所以很抱歉,我接受楊小姐您的客訴,但不會進行處理。

我希望所有朋友知道,如果你要來找悅夢,千萬不要以為我們是奉行王品那種精神的公司。我們奉行的是公平,誠實和體諒!

我們的口碑和服務源自於既有客戶的累積推薦與介紹,而不是沒買床墊的人。

因為悅夢對於陌生客戶,不議價,沒有彈性,沒有折扣,不退讓,這幾年早就讓很多自以為消費者至上的人抨擊領教過了。

悅夢有自己的自信和態度,有獨立的責任與觀點,不要拿買不買床墊來恐嚇威脅,我從沒放在心上。

我們的既有客戶群個性都很好,都很貼心幫忙,這幾年不景氣,可以活到現在,還展到目前的規模,不是沒有原因的。

楊小姐,因為當妳電話裡為了區區的幾分鐘,說出”她在騎車,關我屁事”的時候,我就知道問題在哪裡了。

妳真要買,我還不會賣呢,我曾為了不對的人連幾十萬的定單都推掉過!更何況是您呢,所以就別彼此為難了,我根本不在乎妳買是不買。
換了早些年的我,我會回 “那麼妳要照顧小孩,又不照網路上事先聲明的建議,關我屁事”。

現在的我,則會祝福妳趕快去別間買到一張妳理想中會把妳奉為上賓的好床墊!我們的生命無需浪費在無謂的彼此勉強或認同。

悅夢不見得是客戶最好的選擇,但我們的優勢是一點一滴一步建立起來,單一面向比較我們不見得最好,但是依據各方面品質優勢綜合評比,我們相信自家產品達到了很好的平衡,所以悅夢有自己的態度和自信,我不太會認客戶,但我絕對會選客戶。

我是工作幾十年的上班族出身,我很清楚台灣職場的環境和服務業的環境有多糟,我不會因為幾分鐘去犧牲我同事的尊嚴與安全!

同樣的我也不會因為一個客戶的購買價值而影響我對所有人的承諾。我希望未來的台灣各行各業都會相互體諒,而非相互質疑與欺騙。 🙂