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從八仙樂園事件看業者產品責任、公共意外的重要性

床墊產品責任險,公共意外責任險

昨日晚上在新莊思源路上,遇到救護車疾行,我開到旁側讓道,結果竟然連續四、五台救護車呼嘯而過。我想著,今晚是不是有什麼大事,還是有聚眾鬧事嗎?

回去後發到FB塗鴉牆上問,才知道八仙樂園塵爆,打開電視一片八仙火海的新聞掩蓋金曲獎的歡樂氣氛,瀰漫的是哀鴻遍野的灼傷人群。

大家都試著熱心努力了解傷亡情形、了解事發原因,警護東奔西忙安排醫院救護,熱心鄉民和警察也迅速也找出了負責人活動的相關資訊,以利未來究責。

傷亡真的這樣慘重,我心裡想著是未來那些需要幫助的人們怎麼辦「這間活動公司是不是空頭的?登記資本額是不是足夠?有沒有保足額的意外險?使用的產品有沒有產品責任險?」

我想,網路上接下來一定會非常多熱心的聲音。我從新聞搜尋了些資訊看了一下,分享一些看法,就目前的新聞統計似乎有524人受傷,180多人重傷。

第一,目前該活動公司的登記資本額是100萬,登記的是有限公司。有限公司的責任就是有限的,所以理論上,就算有賠償責任,只要總額超過一百萬負責人都可以合法倒閉,超過100萬以上求償不易。

第二,八仙樂園投保遊客每人身體傷亡新台幣500萬元責任保險,單一事故理賠上限是3400萬元。辦彩色派對的瑞博國際整合行銷有限公司也有投保公共意外責任險,每人傷亡保額上限是300萬元,單一事故保額上限是新台幣3000萬元。
上述的意思是,雖然每人傷亡賠償上限是500萬+300萬元,但是其實單一事故總額上限是3400+3000萬元,所以此單一事故最高僅可理賠6400萬元,這樣很多嗎?換另一個角度說明,6400萬除180重傷的人,頂多一人分得35.5萬元,如果是500人,那一人頂多分得12.8萬元,其實這金額遠遠不夠未來的照護。

如果是風險較高的、人數又破百人的活動,單一事故保額上限,業者真的不能只以三伍千萬做承保考量,畢竟一場活動的獲利也不少,多花點心思保障到相信自己的客戶才是對的吶~畢竟總是禁不起一場意外的打擊的。

其實,很多業者不管是產品或門市,都覺得這東西只是保安心的,保險公司也不會那麼容易理賠,一定要真憑實據才會做理賠,消費者不在意,業者也不重視。大家都是想著,哪有這麼倒楣?

話說回來,政府要說我們犯法,也要真憑實據才能入罪坐牢阿,我覺得保險公司立下證明門檻是非常合理的。我們都可以說,要出意外沒那麼容易,保險公司也不一定會賠。

我只想問,那如果真的這麼不幸,就是發生了證明的確是產品或意外需要賠償的事件呢?

悅夢從開始到今天,從一開始就保了產品責任險,連門市都保了公共意外責任險,的確政府都沒有強制要保險,所以真的很多業者是比較不重視這塊。

但我常想,每年保費不過區區幾萬元,我們真的要賭嗎?

或許我們並不認識負責人的生平歷史,但在選擇活動或產品時,可以多關心公司過往評價,是否合法登記,資本額多少,有沒有什麼認證或保險,其活動或產品相關的風險程度如何,選擇時多為自己負責,也為關心我們的人負責。

畢竟如果連業者都不注重自己的責任,只想用賭的,那如果真有意外?當真正需要幫助的時候,要找誰承擔呢?

願大家都能平安,台灣加油!

悅夢床墊®看世界-(104年6月)

2015-6-12 相互尊重從自己做起 — 秋刀魚

悅夢床墊談尊重

前些時候,台北內湖據點發生了一些意外插曲。

有個現場試躺床墊的客戶,因為擔心買到黑心的床墊,所以和我聯繫請教了些床墊業界和製程工法的問題,我同時也提供他可隨時聯繫我的方式,告訴對方,若有任何問題歡迎在聯繫我,無論有買沒買,我很樂於分享。

事實上,綜觀所有網路上相關於床墊的知識與訊息,有太多似是而非,並且錯誤的訊息。

所以從經營悅夢至今,我也公開透明了不少床墊知識,所有悅夢網站內的床墊知識內容撰寫,也從沒假手他人或偏袒自己或任何業者。到目前為止的床墊相關知識內文,早已是數萬字以上。

連剛進到這個產業要做功課的新業者,我都看到許多直接採用我撰寫的知識內文、甚至調整修改一下就當自家的用。有些沒有修改就直接放上的都有好幾間,不過我從來都覺得沒關係,如果可以讓這個市場更透明、知識更正確,那對產業來說是很好的事情。

曾透過網路或LINE詢問,或曾到過悅夢現場或到其他床墊業者也試躺過的客戶朋友,大概就會了解,最沒有包裝和壓力的,我想應該就是悅夢。我們秉持微笑環境、誠實接待,甚至還對應客戶的需求,還常會推薦其他床墊品牌業者的建議。

如果要找一個床墊專售門市,你希望環境是簡單純粹,沒有壓力、沒有銷售謊言、認真的站在客戶層面設想的,坦白說,我對悅夢很有信心。

這些年的經營,悅夢的進步與日俱增、顯易可見,這一切只為了設身處地為多數客戶提供最踏實、最單純、最誠意的床墊品質、服務態度。

同時,因為市場的肯定,我也就能夠提供同仁穩定安心的上班場域,一份開心放心的工作環境,相處都能彼此愉快、彼此關心。我認為只要這樣努力,這就是對整個產業市場、甚至整個社會最好的報答、也能正向循環。

只要前提是,彼此互相尊重、進而互相信賴,這樣就能讓公司層面、消費者層面、工作接待同仁層面都能夠獲得好的成果,達到三贏。

但是上週發生的事情讓我很震驚,因為事後我才知道,當時到內湖店試躺怕買到黑心床的那組與我通話的客戶,現場想要議價、索取贈品不成,然後現場態度不友善的罵了”飯桶”兩字。 然後隔了兩天,我才透過其他人知道、調了現場錄影,才知道這件事情,因為現場接待的同仁不敢說,她認為畢竟是服務業,所以隱忍下來!

後來該客戶主動致電給我要做最後的確認購買,我禮貌的直接詢問他「當我同事照公司的規範禮貌告知的時候,她哪裡做錯,讓您這麼不愉快罵了飯桶兩個字?」

他回我說「那是誤會,那不重要。重要的是我現在相信你們了,所以我想購買。」

我說「但對我來說,那很重要。 我可以理解你怕買到黑心床的心情,但請您體諒,悅夢每張床都代表了10年的承諾,您怕被騙,站在業者的角度和立場,也很怕接到不對的客戶。我看了錄影、看了同事難過,你覺得,我會相信你,還是相信我同事?再者,如果我們今天承諾你的特權要求,那我們怎麼對得起過去相信我們的好客戶?」

「悅夢床墊資訊公開透明,我們知道床墊就算剖開,一般消費者也無從辨認材質是否黑心。所以現在的悅夢甚至不只白紙黑字交待床墊內部資訊,還作到全國唯一可以公開查詢的溯源機制。那一間床墊品牌買床,您會知道他內部彈簧、床墊表布、內部墊材的規格或密度、型號、產地、出廠廠商?

我繼續又說「您要不要相信那是您的權益,也覺得不要緊,因為我們絕對尊重每個人有選擇的權利。但很抱歉的是,我們在意的也是公平,正因為我們對自己負責任的態度有自信,所以您有選擇業者的權利,我們也有選擇客戶的權利。如果在接待當時,彼此就沒有互相尊重的前提,我們沒有辦法賣您床墊,一旦賣了,我們卻因此可能賠上10年的服務成本和賭上未來的聲譽。

最後我拒絕了該筆訂單,同時將這個案例給我所有的門市接待同仁,讓她們知道只要踏實做事、按部就班,我都會站出來作為她們的後盾。也提醒他們記得,公平交易的重要。

服務業的核心是與人為善、設身處地,但不是犧牲尊嚴。也不應為了短期利益,犧牲長期建立的公司文化和信譽。我既是領頭羊,那我有責任維護好悅夢的核心,這同時代表對其他人的公平!

在國外,許多餐廳掛有"This restaurant reserves the right to refuse service"(本餐廳有不提供服務的權力);或是 "chef reserves the right to refuse the service of ketchup"(廚師有不提供番茄醬的權力)。因為這是一檔公平交易,雙方都應當有選擇權力。當然,如果是因為性別、種族、宗教、性向等原因淘汰客人還是違法的,但重點是,國外餐飲服務業並不需要覺得自己必須是謙卑的,或是比顧客低一階的。

更因為悅夢過去到現在有太多的好客戶朋友在支持、鼓勵、相信著,所以我們更應該做好”公平交易”的原則,不僅僅是對自己交待、也對所有的好客戶朋友交待。

其實我書沒讀很高,也沒什麼大學畢業,我個人的求學過程還算蠻荒唐,現今所有悅夢同仁的學歷其實都比我高。但是,我真心認為,彼此尊重真的是我人生中很重要的一份道理,無論書讀多少、錢賺多少都不重要。重要的是,我希望不管是人生或是悅夢,都能盡力問心無愧!

我們很感謝大多數的好客戶朋友都能秉持相互尊重的原則,對悅夢的每位同事都能互諒互信予與尊重。但我同時要聲明告訴少數認為消費者就應該擁有比較大聲音量的人,我誠摯建議您可以找其他床墊業者,不需要將悅夢放進名單,因為我們是一間會對不合理態度SAY NO並拒絕提供服務的業者,我怕最後您會發現您浪費了時間在悅夢。

悅夢絕不驕傲,但是我們擁有很好的自信。這份自信緣由是因為我們清楚悅夢和其他人的不同在哪裡,踏實在哪裡,或許我們從沒主動說,但我們比任何人都清楚。

或許,對於這份工作,我真的有點天真的自以為是。但想想,我能夠堅持理想與夢想,這一切都要感謝所有過去到現在的客戶和所有悅夢同仁,謝謝大家~ 🙂


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