吳先生 您好,

首先須先判斷是回軟還是塌陷，如文章所述，回軟和塌陷是完全不一樣的狀態。

新品回軟的話是正常的，新品床墊因全新製作張力較為穩固扎實，可能比現場試躺床墊稍硬，須一週至兩個月實際使用才會漸為回軟(時間依據每人身形和使用環境會有不同,建議初期可2周頭尾調轉一次讓舒適層平均受壓至平衡穩定狀態)。

如果是在2個月至半年達到塌陷程度，塌陷是可量測的，一般業者會訂定塌陷程度範圍，若達到保固標準即可出保修復。

首先對於塌陷材料更新悅夢是可以做到，但只服務自己品牌的床墊，但對於回軟，是無可避免的物理現象，若客戶不能接受有回軟的現象和可能，我們會建議客戶別買悅夢床墊，甚至別買上方有緩衝舒適層設計的床墊(悅夢床墊都設計有緩衝舒適層)，購買傳統硬床就可以了。

http://bit.ly/2pMe41V 左列網址供您參考，連國際名床說明這是物理現象不保固，在歐美的床墊是衛生損耗品，三五年即汰換。

幾乎只有在台灣的消費者，希望買一張床最好撐10年以上，最好沒有什麼物理變化，最好是睡了不腰痠不背痛，事實上幾乎都是因為消費者的觀念錯誤加上業者的銷售手法造成消費者的不當期待與認知，導致床墊市場的紛亂。

事實上床墊業者不是醫生，沒有業者能保證消費者的使用狀況，也不是物理學家，能夠找出抗衡物理性回軟的現象，床墊業者真正能做的只有用實在的來源材料，用誠實負責的售後態度去面對消費者而已。

以上供您參考!