2016-9-10 人因其為人而應享有的權利 –維基百科(人權)

8月非常忙碌（每年農曆七月，悅夢定單不減反增這點總是讓我有些不解..），然後台灣青年基金會幫手愛心視障協會拍了紀錄電影短片發表要出席協助。還有悅夢開發的枕頭，還有準備一年多的轉投資科技公司在今年年底前上線，太多嶄新的計畫在籌備…

本想等稍微喘口氣再來紀錄分享這些日子來的感受，不過前幾日看到售後問券竟然冒出這一篇，悅夢的同仁包含我，內心真的非常感動！

其實說來慚愧，在支持同志這點悅夢沒有什麼值得謝謝的，同志的人權無論我們做不做，都是同志本應享有的普世價值。

之所以關心這議題，是因為衷心認為只有"尊重"和"包容"才能讓國家社會更文明智慧，而同志議題這一點，我認為就是關鍵點。大多時候，對於社會少數或弱勢的關注面對呈現的方式和細節往往反應整體社會對事物的價值與認知！

自己的個性使然，悅夢一直沒有什麼花俏行銷，是間說實話、做實事的公司。有許多悅夢的流程和細節，無論是現場床款位置擺設、客戶接待空間和同仁辦公位置的安排、定單資訊的流程、對應客戶關係的細節，這些都是經年累月、反覆思考最後呈現的結果，當然也包括悅夢LOGO會呈現彩虹旗的意義。

前陣子，我們將過去紀錄客戶購買床墊的滿意度，直接用這六七年來客戶大數據導入成了悅夢專屬的床墊檢索建議系統。過去床墊業都是引進國外設備和數據，或是透過壓力感測設備、或自己開發算式去運算出來告訴客戶哪個合適。

我們則回到單純一點的方式，讓過去累積的經驗和數據，去檢索出最多人的滿意選擇，這樣的數據也可能隨時會有變化調整，我也認為這是悅夢最寶貴的資產了。

這次也有同業來請教我們這樣的系統怎麼做，可惜的是，來請教的也辦不到，雖然我如實的分享~

我打開悅夢客戶管理的手機APP，隨便找個悅夢客戶給他參考門市紀錄每位客戶的內容

其實悅夢完成床墊檢索這個創舉的細節就是做實事，這是從一開始就計畫，而且做了六七年的實事成就來的。所以又怎麼馬上能夠做到呢？

這些年來悅夢每筆都紀錄的非常踏實，也會分析出不同的數據，再做交叉比對做出合理的邏輯推斷。要做到數據運用，每組成交或未成交的客戶，要做到和悅夢一樣的檢索，那其他業者的門市同仁都有做這件事情嗎？

坦白說，悅夢這六七年一直這樣做，所以可以想像至今累積了多少數據和資料。這些年累積的踏實紀錄與數據經驗，是不會比過去經營40,50年卻沒有做任何紀錄與關心的公司還要不精確的。

我幾乎是非常有自信，悅夢應該是目前業界對客戶細節紀錄的最完整的一間公司了！至今我從沒看過比悅夢做更多的。所以我才會非常關心客戶的素質，甚至高風險拒售的名單核實機制，目前似乎也只有悅夢才有..

一間只想著怎麼花俏行銷和銷售獲利入袋的公司，和真的用心經營的公司，一兩年可能看不出差異，但拉長到3、5、10年，自然而然就會長的不一樣了。悅夢說實話、做實事經營的方式，其實跟我寫部落格的毅力與恆心是一樣的。

因為我知道，經營者的理念與態度決定一間公司長遠的文化。

很高興有同志客戶注意到一些細節，有些人可能會注意沒有說，有些人可能不特別注意，但遇到有注意又會主動和我們分享的客戶朋友，一向就是很讓人暖心溫馨。也讓我們更有力量與信念去相信人性的美好！

資深一點的同事，就曾經被我邀著一起去松菸文創看 “愛，回來" 這部電影，真的推薦給各位，非常感人也值得深思。

悅夢年底前也計畫公司的招牌CI要全部更新過，也因為這位友善客戶的鼓勵，我決定更落實彩虹旗的計畫，要在新的招牌CI都要呈現彩虹旗幟。以感謝這位同志朋友的鼓勵與分享。

年底前悅夢其實還有更精彩的計畫要上線，期盼會是台灣之光的計畫，在這之前，我就留著伏筆屆時在分享，也期盼我們都能和所有好客戶一同努力，讓台灣更美好、更值得付出與努力！

2016-7-7 尼伯特颱風公告 -秋刀魚

另外除了政府公告，悅夢一定休息以外。而這一次我也跟各門市同仁說，就算政府沒公告，同仁可以因風雨自行決定暫停服務。

所以強力建議各位客戶朋友不要前往門市，真的要前往請務必電話確認門市是否開放，若聯繫不到就不要出門，避免危險，敬請見諒！

突然想到，過去悅夢曾被邀請入百貨公司專櫃，當然也曾心動過，畢竟進駐百貨公司對於品牌有其加分之處。

不過颱風是百貨公司的重點日，是一定要到場的，颱風假愈多，百貨公司是愈開心的。而犧牲的是誰呢？因此這一點是和悅夢理念核心背道而馳的，所以最後還是拒絕了。

只有維護同仁安全和營商環境體系能夠抱持平衡，相互諒解，不以單方犧牲為前提，才是悅夢床墊秉持的經營理念。

也請大家都能體諒和感恩颱風在崗位上努力的各行各業，因為那都是額外的犧牲與付出，而非該是我們應該享受的權益。

我們都應該覺得感激！
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2016-6-24 給所有基層和社會一些包容與希望 -秋刀魚

悅夢幾位同事從歐洲旅行回來不久，也有遇到大眾交通罷工的，大家也只能無奈很有默契的趕緊自行找解決方案，然後當時想問地勤人員，地勤人員連回都不想回…，因為他們認為那是他們合法的工作權益 (我想在台灣就被炸翻了吧！)。

同樣的，大型家具物流也是真的很辛苦的工作，也有曾經遇到在外配送遇到拋錨，打電話告知客戶晚些時間延到，客戶卻覺得不吉利，因而把半車定單直接取消的。這都讓人灰心！

但雖如此，我們還是盡力用心努力，哪怕是偶爾的不順遂也不要緊，因為我真心想讓物流，同仁，客戶，產品之間取得一份良好的平衡，而非犧牲任一環節。

以前悅夢剛從起家點新莊出發的時候，那個店面是現在新莊的三分之一左右而已，而且我幾乎全年無休都泡在店裡，一點也不敢歇息。
而開始建立連鎖流程和雲端服務體系後，同事慢慢的也多了起來，但我沒有因為過去的辛苦，因此要求所有同事都應該把時間都這樣耗著。

我是一路從最基層上班起來的，我很清楚不喜歡的是什麼，覺得不合理的是什麼，我不願意當口口聲聲在上班罵慣老闆的同時，因為營運變好，反而自己變成慣老闆。

直到今天，悅夢幾乎是全床業界營業接待時間最短的，甚至逐步在轉型成預約制，這樣的方式很多人不看好，但事實上證明，悅夢這些年至今的成績仍不受影響的穩定成長。

我也感謝所有悅夢的好客戶可以認同悅夢的經營理念，也因此給我們很大的發揮空間，我也持續努力希望做到不要犧牲床墊產業的任何一個環節。
真的要走量走犧牲，悅夢就無須耗費大量時間和資金建置物流，輔導產業夥伴，做ISO，做雲端，做溯源，花上N年累積產業知識公開透明化，悅夢的特色的一直都是文化，然後持續用互相尊重和理性包容的態度在產業界努力。

所以希望大家都能體諒，無論是對於華航罷工的勞工權益或是所有產業的勞工基層，哪怕我代表資方，我都支持每個人都應有合理的工作環境和權益。

其實大多時候司機只需要客戶一點點鼓勵與加油體諒，就會很開心了，希望大家都能多多體諒與包容，謝謝大家！ 🙂

2016-5-21 留下的，有誰？ -秋刀魚

今年起到四月底為止，據我所知，幾乎傢俱產業無一倖免，也是這五六年來最糟糕的井底業績。認識的大家都抱著頭在燒…

幾個同業陸陸續續收了，之前轉入自營床墊品牌，過去曾不小心抄到悅夢文章的網路知名品牌尼羅家居也結束營業了…

還遇到他們的客戶來買床墊，雖只有買兩年不到，但也沒辦法，結束營業本就不是任何人願意發生的。

其實當開始接收大量電視媒體、FB、部落客、網路置入廣告，然後啟動多個下殺折扣的同時..

不是因為景氣正好，而正是因為沒能活著都是虛的，能活得下去，才是真的。所以才要用盡力氣吸睛，只求換點注意！

在這個傳統產業，愈需要犧牲用流血價格換客救市，其處境就愈發險峻，往往最後無力回天之後，就直接下台一鞠躬了。

銷售時的承諾呢？能存活著才有意義，結束後一切都顯著多餘、也就雲淡風輕。

悅夢很幸運、也很堅持，至今我仍沒有犧牲任何環節的平衡換取本錢經營。

在這個時刻，從開始至今，我也幾乎從未採取折扣去換取短期的營業收益。

或許傻，不過或許這就是悅夢之所以體質穩健的原因。有一群好同事，有一票老客戶好朋友，活的還算自在健康，累積了些本領。

謝謝大家！

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