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負責任的提醒您,床墊非醫療用品,並無法保證合適或改善睡眠要求,若有嚴重睡眠問題,請洽詢治療管道呦
其他床墊品牌,可參考右方文章介紹︰國際床墊品牌介紹台灣床墊品牌介紹可試睡床墊品牌介紹

悅夢床墊®看世界-(107年12月)

2018-12-7 聊表安慰的CP值 -秋刀魚

上周同仁跟我回報有一位四年多前買床的客戶來電說要退床,因為是第一次,所以問我怎麼處理?

我說:「打來就指定退床?沒問我們有什麼處理協助方式?有說原因嗎?」

同仁:「客只說因為床墊變軟了,所以要退。
那要安排檢測嗎?因為客戶當時購買的時候並沒有現在的退床保證。」

我:「新增的保證條款並沒有刻意限定期間,客戶打來也沒打算問我們有什麼處理方式,代表客戶有看到目前新增的內容,也應該買好新床了,直接照保證條款內容幫客戶退床就可以,不用去現場。」

過了些時間,收到回報:「從該客戶收回的床墊沒有塌陷現象,但有明顯大片污垢。」

我問同仁:「咦?我們保證條款不是有說床墊若有明顯污垢無法當現場展示床即不適用條件嗎?客戶既然有看過保證條款會不知道嗎?客戶知道這床有明確的污垢嗎?」

後來再次仔細聽完後續的電話錄音,確認結論內容是:
「一,該客戶一開始就知道有污垢。
二,客戶認為我們收床沒現場檢查說明是悅夢的問題與責任。
三,客戶已購新床,不接受將床載返回或負擔部份費用。

最後,該客戶告知本來對悅夢印象很好,還想幫忙介紹,聽到悅夢說要另外扣費用,感覺都差了」

同仁再問我:「客戶說另一間建議他買的2.3mm彈簧的硬床,是不是可以請客戶退,我們不是有2.4mm的規格嗎?幫換目前滿意度最高的2.4mm的凱薩床款會不會更好?」

我說:「一,未來如再有客戶致電在SOP上加入先行跟客戶確認床墊是否有人為汙染合適當展示品,並請用戶提供照片,再次跟客戶說明告知服務條款內容

二,這次太相信客戶因此沒檢查說明算是自己的問題和責任,沒關係,我們修正SOP就好,這樣的客戶不需想辦法留或溝通。
再說你們都知道他就算買100萬的床也一樣會回軟,這個世界謊話比實話中聽,我們做好自己就好。

三,換床不是問題,問題是悅夢可以為了對的客戶虧錢,但無須為了這樣的用戶無謂的付出。他會介紹才更需要擔心,斷得乾乾淨淨,未來沒煩惱,能夠健全高風險名單資訊也很好。」

同仁:「這樣會去投訴消保會嗎?」

我:「用什麼理由?消保官聽到我們最後不跟他爭,個案退費,而且還是一張使用4年,自己弄到有大片污垢的床墊。消保官聽到未來會私下來跟我們買床的。」

– – – – – – – – – – – – 後 記 – – – – – – – – – – – – –

其實雖然這世界一向是謊話比實話中聽,價格比價值重要,但悅夢這10年來,還是秉持說實話,做實事的初衷。

說很容易,做可有多難。

每件事情都要盡力清楚明瞭,還要訂出白紙黑字的標準公開載明,從床材,到服務,到保證內容甚至知識,更不用說悅夢開放溯源已經實行幾年了,比悅夢家大業大的怎麼沒人做?

其實有利潤怎麼不做?很簡單,就是無利可圖。

商業交易裡,無論賣比悅夢貴或是便宜,都要有個很重要的理由,那個理由叫做“想像空間”。

當把每張床墊的核心材料,什麼廠商什麼規格都給用戶,那還有什麼想像空間?更不用說如果有參雜不能說秘密的內容,那怎麼公開?

買一張床睡了4年還能有業者負責,甚至退錢,那這生意怎麼做?

知道這位客戶您電話中很擔心洩露個資啦,也還特別跟我們說,您會上來看這文。

個人是沒什麼意見,唯獨您電話中最後一段說敢退一定有賺,還說您也是創業開公司的。既然自己也開公司,我還真希望您有機會可以試看看用同樣的條件做到試試.

其實您願意將公司寶號報來,只要您願意同條件對待,我真的想辦法光顧啦!

我是直接在這公開說,我創立的這公司品牌叫做悅夢,其實做到這樣子真的是賠,來一個賠一個,來兩個賠一雙,您覺得2000多元太貴?

那您試試把新床弄到一大片汙垢,再致電問問對方要收多少錢?

是香港蘭精集團認證過的天絲布,床墊表布的加工間棉還沒算呢?

要做一個負責的業者如果這麼簡單就好了,君不見連貴婦奈奈都能來個用幾億失蹤了,知名的IKEA保固光網路有多少售後災情和爭議?

要比便宜很多業者都可以,一分錢一分貨。

CP值要建立在夠專業,業者夠透明敢載明的立場上才有辦法判斷,不然都是聊表安慰而已。

其實很多人不知道,真的看業者是不是真的貪心或敢賺,往往進到賣場您要問的是最貴那張床多少錢,有什麼特質。

到知名連鎖走看看,直接找最貴的床和悅夢最貴的床比,悅夢最貴的床幾乎全材進口還溯源,離4萬還有距離,您看看其他業者最貴的床都賣多少,就知道悅夢有多傻。

更不用說,明年農曆年後悅夢要再度升級床墊內材了,末端售價還在想該怎麼辦呢!

之前朋友想進這產業,想談副牌代工,最後朋友放棄,他發現要做到和悅夢一樣,賣貴悅夢兩倍價才像合理,不然太累了。

不然為什麼這10年來,悅夢展了這麼多店,我的生活依然這麼簡樸?

祝您新床下一個10年順利安康,感謝您 🙂

悅夢床墊®看世界-(107年11月)

2018-11-23 用智慧理解、用情感包容 -秋刀魚

父親要對年了,轉眼間,一年又過去了,生活也陸續在恢復步調..

今年辦了第一次的悅夢員旅,在之前,每年都是直接發錢讓同仁自己去旅遊,今年熱鬧一下辦了第一次員旅,也帶女兒出去走走.

覺得還蠻好的,未來應該會常辦吧!

我們這產業11月算是旺季,基本上不大會有人在年底9月後,農曆年前辦員旅的,還好我也不是很在意這種業績的人,所以就這樣出發了.

這幾個月,除了旅遊規劃、公司組織的調整,也很專心在把悅夢這些年的數據轉為算式,然後可以透過線上即時運算比對輸出每個人合適的軟硬,可以讓用戶有更值得參考的地方

終於在日前完成了,其他的時間就多留些陪伴、也多留給自己靜心,畢竟最近打開新聞都是選舉的喧鬧,也索性不太看了

人生吶~不用什麼大魚大肉、名車豪宅,有個安身立命的位置、有關心的人、有吃飽穿暖、有個窩就好,

放10年來看,什麼才是重要的?再放一輩子來看,大多時候只是一縷輕煙、一幅畫面

這些年來,我終於發現,大多數人無論是富有、是貧窮、是尊貴還是卑劣,都沒辦法盡力面對自己的錯誤、盡力誠實面對他人

無論是教師、是官員、是職員、還是生意人,都逃不過這樣的宿命,或許是很難以克服的人性問題吧!

尤其身為企業主,看著部份同業行銷的文案,身為業內人,真的很難說服自己也得這樣做,常已經分不清行銷和謊言的差別?

可能在商業的世界,甚至在寢具這個產業,大概鮮少人像自己只要有關正確性或代表性,都具名做每件事、回每篇文吧

我不用品牌名稱打打文案、說說空話,反正出包就說行銷公司還是同仁出包就好,再不然就說被盜帳號?

想法很簡單,自己也不是什麼名人,也不是需要取悅觀眾的藝人,這輩子也沒想過要貪心的掙多少錢才夠

所以在網路上、在生活中,一向習慣具名面對任何事,就算寫文,也不假手他人,始終如一.

這可以提醒自己,在白紙黑字留下官方紀錄的同時,為自己負責,為相信和一路支持自己的人負責

有時 誠實面對自己 面對別人,才是一種珍貴的勇敢!

始終提醒自己要記得這份初衷。尤其在這媒體資訊紛亂、人性錯綜複雜的網路世代..

開箱推薦→宜得利DOUBLE COOL涼感記憶枕

大多業者都會說自己的床墊最好、或是自己賣的東西最好是吧!

經過這些年,了解的客戶朋友就會知道我們從不做這樣的事情,悅夢一向盡力站在客觀和消費者的角度去撰寫任何文字、或是任何推薦,哪怕不是自己家賣的產品。

今天小貝來開箱一個在宜得利發現的好物,我們認為其產品質量和價格,實在是很值得推薦,也遠比募資平台動輒高單價的設計枕來的經濟實惠,也比悅夢自家配合的還具備價格競爭力,站在寢具產業的從業角度裡,這產品真的很值得推薦給所有悅夢的好朋友。


(繼續閱讀…)

悅夢床墊®看世界-(107年9月)

2018-9 選擇的重量 -秋刀魚

謝謝鄭桑,很高興幾年後還是有機會服務您。

這樣的經驗與推薦讓我們更是感動,悅夢沒有葉配,沒有代言,沒有花招百出的折扣和總是說自己最好的行銷語言。

這些年能夠安穩的活到至今,還開創許多新的可能與服務模式,我們始終覺得很幸運也很高興!

其實不是我有guts啦,而是我們也厭倦了傳統不夠誠實的營銷模式,也認為一份正確的知識與觀念應該凌駕在銷售獲利之上。

所以一旦用戶堅持我們不認為正確的觀念,那未來是一定會在售後出問題的,與其如此就不應該販售造成未來的誤解,才是負責任的態度。

如此的公司文化才能可長可久,也受到信任,才不會出什麼亂子,而就算活不下去,好歹也對得起自己的人生理念這樣~

非常幸運,大家都很信任悅夢,這近10年來,走的穩健踏實,也沒多讓幾個客戶失望,我們很開心,這些鼓勵都讓我們感謝~

我們未來會繼續努力,不負大家的期待,悅夢還有一些很不錯的進化和計畫在努力進行呢~

非常謝謝您和所有悅夢客戶朋友的支持優! 😀

悅夢床墊®看世界-(107年8月)

2018-8-8 人生的模樣 -秋刀魚

悅夢床墊的生活

從2010年品牌創立以來沒有稍作喘息過,所以最近跟悅夢同仁告假,沒想到收到很多同事們的關心信,怕我不回悅夢,真的很感動!

至少這些年的相處很高興大家都知道自己是什麼樣的人,也相信自己是怎麼努力在公司和照顧大家,

自始至終始終保持一片誠心,做人做事要對得起自己,錯了就認、去彌補去解決。

做對了就算被傷害,結果不如預期,那至少也盡力了。

我沒辦法說人生中的每個好人,每件好事,都一定會有人放在心上,都一定會被珍惜。

更何況,現實人性往往既殘酷又傷人,哪有這麼多真心可尋。

但很開心的是,經過這些年,所有同仁都非常了解我。也相信我,這很難得。

真的很謝謝所有悅夢同仁都相信,也關心我。

其實我仍一直都在悅夢,一樣在籌備新產品,處理公司的系統,甚至在籌備新產品,做任何準備強化公司的競爭力。

我的生活很純粹,情感也一樣,所以其實沒有放棄悅夢的任何一切和所有夥伴。

只是告假休息一下、不聽那麼多聲音,暫時在幕後默默努力自己的工作而已。

所有人都一樣,無論生活遇到任何失去和打擊,都還是要繼續努力在身邊真正重要的人事物上付出,持續為自己的未來努力。

我的人生觀受父親影響頗深,在這麼漫長的人生裡,幾乎只有人負我,鮮少我負人或欠人,也幾乎沒在人生中犯過大錯,但當然仍有做不好的,也只能盡一切力量去面對錯誤、彌平傷害,不因生活中的不諒解或困境而有一分一秒的絲毫動搖。

最近告假休息,是因為終於完成對於身邊所有人的責任,讓身邊每個人都有屬於自己的生活與未來。

雖過程中的心力交瘁不足言語能表達的萬分之一,但很美好,覺得自己至少完成了身邊的生活和這個社會裡很罕見的結果,甚至一般視為難以完成的一切事情。

所以雖然現在稍微沒精神,那是因為耗了太多時間心力元氣,但知道自己仍有十足的把握和勇氣面對未來的一切。

我們沒辦法控制人生中的結局好壞,也無須打算在意別人怎麼對待。

但一如既往,我們都不會放棄對身邊的關心與愛護,不會放棄工作、也不會放棄未來。

畢竟人生沒有所謂正確的答案,正因每一個關鍵路口的選擇都歷經掙扎磨練,才成就現在及未來的我們!

悅夢床墊®看世界-(107年7月)

2018-7-24 哈囉~爸!你還好嗎 -秋刀魚

悅夢床墊的生活

爸,

去年開始,就沒在用社群軟體了,把網路社群淨空 才終於明瞭了,生活是人在過的,空氣是鼻子在呼吸的,一切都不在網路上。

今天妹妹畢業,我傳照片給你了,我知道你看不到,天堂會不會有LINE和FB誰知道,傳給你大概只是希望自己能對你多一些交代吧!

我不多停留在網路上,我們終須是在現實生活上努力,所以妹妹畢業沒花很多時間照相

深怕拿起了相機,卻忘記好好地把畫面刻印在腦海裡,我們總透過網路、螢幕、訊息去紀錄 就怕忘記

但往往忽略當下那瞬是唯一的唯一,我們也因此沒用心記在眼裡、刻在心裡、忘記把手邊的東西放下,仔細地用眼睛看、用心記在腦海裡

只有用心用眼純粹感受的那刻,才會是我們離開世界前會轉出來的畫面,而不是平面的訊息,不是顯露在手機相機上的畫面

那天,你最後的腦海裡的畫面 有哪些,我們夠不夠多呢?

再沒幾個天,就要父親節了,今年是第一個沒有你的父親節,甭擔心,我過得很好,不會再讓你失望啦!

去年是我對自己最失望的一年了,希望你不會對我失望,在親手打破人生之後,花了很多精神、花了很多心力、付出了一切代價,只為了把自己歸零

我想沒有大破、怎麼會有大立

知道這次如果沒有把自己完全歸零,真的不知道自己要去哪裡、還能去哪裡

我從沒在意他人的目光,一直是這樣以為的。因為這個世界的雜音太多太多了,沒有時間心力去在意。

人生的上半場,我努力專心的證明自己、尋找答案,或是一份成績

但證明和尋找的過程恰恰證明了是切切實實的一種在意,在意他人的在意

大多數人可能總埋怨這個世界,或是在意的誰不夠了解自己或不關心自己

事實上,真正需要了解自己、需要關心自己、希望認識自己的 最重要的那個人不是別人,就應該是自己。

所以人生的下半場,我已經開始不再尋找抑或證明,一切隨遇而安、自在隨心

說穿了,所有人生的出發各自不同,結尾又總各自相同。

不過是這趟旅程各自選擇怎麼走而已。

我現在很好

從來寂靜在生活裡從沒有佔據這麼多過

我發現自己不怕寂寞、不怕空白、就怕沒有這些寂靜,可以細細感受生活究竟是怎麼回事。

記憶你的臉 是什麼模樣,沒時間好好把身邊重要的每一個人都收好 記好。

所以把你的相片收在皮夾,每隔一段時間就問妹妹,記不記得爺爺阿

有時候也不知道是怕她忘記,還是怕自己忘記

但甭擔心啦,我知道你對我終究是相信和期待的,所以你就安心地休息吧!我會踏實地走好 過好 。

最難堪的情緒 就留在那時了,雖然偶爾晚上安靜下來想到你的時候,還是會下個幾場雨

但沒有晚上的幾場雨,怎麼有隔日清新的黎明呢?

人生 不就這樣而已。

以前會想,怎麼你就不偶爾來夢裡跟我聊聊,現在不會了,我想你沒那麼擔心我,是因為你知道我沒那麼脆弱

你來了 我還可能會想那真的是你,還是我自己想的。

我認識的你才是真的,還是常常在腦袋裡找你說話,我想這就夠了

把生活的每一刻,無論是好、壞、悲、喜、是難受還是懊悔、是豐富 還是空白,都用盡力氣去感受

把這些感受存好,然後重新迎接每一天

用盡生命去活過、去記得,讓結尾前的畫面夠多,能有一抹微笑

我想 人生 這樣就可以吧!你說呢?

爸 父親節快樂

挺瑜

花了兩年時光的悅夢涼感寢具

這一篇。

已經了解市面上很多品牌號稱的涼感設計,但遠遠差了席夢思黑標一大截,後來直接研究了黑標床(悅夢這年來有額外幫忙同業好友席夢思貿易商的床墊修復)。

發現該款床墊的原料成本雖高,也了解到是怎麼做的,但事實是末端售價支撐得起他的原料價格(該款一床客單價在12萬以上)。

其實如果悅夢的平均客單價在4~5萬以上的話,是說就可以做了啦~~可惜沒有 XD

因為悅夢有一床較為明顯單價較高的冷感床墊,但包覆保潔墊後,就隔絕掉了大半效果。

所以就在想,難道一定要客戶花上3~5萬以上的金額才能有的選擇嗎?

有沒有能更讓悅夢所有的新舊用戶都能有的CP值較高的解決方案呢!

後來我們就決定從寢具下手,寢具才是直接接觸的關鍵,加上材料單純,所以若研發得宜,應可以比著重在床墊材料上還要實惠,而且新舊用戶適用

所以當市面上很多業者開始鑽研床墊材料如何涼感舒適的氛圍裏,我們反其道而行,去研究涼感寢具的可行性。

我們真的花了很多時間做了解,以下照片都是我們買來實驗了解的。

我們買了宜得利、IKEA、3M、電商網購..等許多產品研究了解,希望可以找出一個平衡方便的解決路徑。

過程中也頗辛苦,因為這些品牌的涼感商品沒有一件是MIT,幾乎都是MIC,所以很難在台灣找到對應的原料資訊,我們還是希望根留台灣找出合適的MIT解決方案。也因此很多打樣都失敗了..泣!!

後來很幸運的,最後終於找到合適的原料紗,而且巧的是國際大廠同時間也在採購同樣的原料紗開發新品。

因此我們幾乎同時間推出,雖然國際品牌知名度較高,但悅夢推出的商品比較多元、也比較實惠,所以很高興目前一系列產品在悅夢還挺受歡迎的呢!

我們採用該礦石涼感紗開發了床包、涼蓆、枕套,然後根據門市的數據顯示現代人愈來愈注重防水防螨的衛生,所以又額外下成本在床包/涼蓆/枕套上都加入了TPU高透防水防螨薄膜,雖然會稍微降低涼感特性,但卻能帶來了方便的複合功能性,又能符合怕過敏朋友的需要。

至於最近產出的涼感涼被更是頗受好評,因為悅夢做的是比國際大廠等級更高的規格,因此手感堪稱市面上少見的細緻舒服、非常優異,所以在門市很受歡迎。還沒上架就賣了很多件~

因為市面上的涼被大多考量成本,都是做單層涼感,另一面摸起來有些粗糙沒那麼舒適,但就能號稱是冬夏兩用(事實上親膚性不好的話,冬天也不會用粗糙面)

考量到台灣的夏日又長又熱,所以我們有別於市面,做的是雙面細緻涼感親膚的版本,一面素雅,一面細緻的菱格紋,雖然這樣做成本很高,但質感是真的很舒適。

悅夢的涼感涼被是目前床墊周邊寢具裡悅夢最驕傲的產品,那摸起來蓋起來的細緻度真的是值得傳家、居家都能來上幾條。

無論您家裡有沒有需要,歡迎大家要是到悅夢門市,記得順便體驗看看呦~~

悅夢床墊®看世界-(107年6月)

2018-6-22 我思,故我在 -法國哲學家笛卡爾

台灣首創 1800日睡眠滿意保證 說明

這些年,悅夢在業界應該可說是最透明甚至囉嗦的廠商之一了。

不只溯源,連保證保固條款全為公開可查,還教學說明清楚判斷的方法。

甚至只要有來過悅夢床墊的用戶,我們在接待初的說明及成立定單時,會提供床墊服務保證的細節與知識給用戶。

大多數悅夢的用戶是很好的,雖這些年遇到床墊客服的問題不多,但卻有一定比例在處理非我們責任的問題,其實這是非常不合理的

所以推出這個服務,不單是悅夢對於床墊的信心,更是要解決業者與消費者之間的溝通落差,並且更落實公開透明的悅夢準則。

睡眠滿意保證條款細節:https://wp.me/P5VNYU-4a

為什麼要提供睡眠保證,何謂睡眠保證,我們列舉常見問題如下:


一、床墊一開始使用很舒服,但之後有時候會腰酸背痛

ANS

其實沒有業者會對腰酸背痛提供保證,會腰酸背痛的原因很多,不見得是因為床墊的原因。

連醫生也不會保證把病治好,更何況悅夢不是醫生。

任何業者只對產品質量提供保證保固,不對主觀感覺提供保證保固,手機業者只保固手機硬件,不保固用起來好不好用吧!

業者能保固保證床墊質量,但沒辦法保證一張床10年都不腰酸背痛,更何況腰酸背痛不一定是因為床墊。

手機用久會變慢,床墊也會因時間而回軟,每個人的身體質量、生活習慣、年齡也在變化、所需要的床墊軟硬也會不同。

因此沒人能對使用上的主觀滿意經驗保證保固,可我就不太清楚,怎麼會有用戶認為這是床墊業者該負的責任?

所以悅夢決定把這樣的溝通與期待落差文本化、透明化、標準化。

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床墊試睡100天品牌整理 (台灣品牌)

日興木業床架

部分用戶會有長期間試睡的需求,也會問我們,為了用戶方便,也為了回答方便,所以幫忙整理了試睡的廠商名單給所有用戶朋友參考。

不過因為7日10日的只要是非實體購物都適用,那廠商也就太多了,所以我們就直接列出50~100日試睡的廠商,這樣會比較明快些。

再次說明,以下介紹的床墊品牌,悅夢沒有販售。
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