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我要發問

陳's

2014-06-22 23:06:00


已收到涼蓆退款 $4800,但退貨運費呢?????
通常瑕疵品的退貨運費應該由賣家負擔,為何我們要自行收????
不管我們用郵寄包裹或自行送回,都有成本吧????
以一般郵寄大型包裹大約$150,我們退回2件物品,所以應該也要退回$150*2=$300吧?????
雖然你們只是代售商品,但是對消費者來說,就是跟你們買商品,消費者有任何問題或退費就是找你們,而你們自行再跟廠商charge並釐清責任歸屬,這樣才是基本的做生意之道阿!!!
如果你們從頭到尾就把問題處理好,至少消費者氣才會消阿!!!!!為何要消費者問什麼才做什麼????這也是做服務業應該要有的基本常識不是嗎????

你們的床墊品質不錯,這點我非常認同,所以我也會介紹親朋好友來購買,你們的服務態度也不錯,這點我也可以認同,但是,處理問題的能力就要加強了.......


悅夢床墊

2014-06-22 23:06:00


Dear 陳小姐您好,

感謝您的回應與指教,讓我們先來釐清整件事情的處理。比較好釐清三方的責任

2014 / 2 / 13 您購買了涼蓆4800元。
2014 / 6 / 10 您才反應涼蓆有瑕疵,然後您信件內自己也註明了超過七日,所以只打算換貨。

接下來我們聯繫廠商。

廠商表示如果是七日內瑕疵換貨退款都沒問題,甚至半個月也罷,但已經足足四個月,他們怎能確認不是消費者自行造成的問題。再說,收貨不檢查,難道消費者沒責任,任何一間廠商都有理由拒絕處理。而且涼蓆沒有保固,任何一間廠商都不保固涼蓆使用壽命,就算是瑕疵也應該最慢在半個月內反應。

((注意,以上是廠商的回覆,並非是悅夢))

然後,我們告知廠商,我們願意為您做擔保,極力要求只須換貨無須退貨。接下來我們爭取到了換貨,廠商告知消費者要自行負擔運費,事實上是我們負擔了廠商到我們這邊的運費,然後親自送到您社區給您。(這一段的成本我們不計,只為了做好服務,只因為相信我們的客戶)

然後換貨後的產品,您反應還是有小問題,我們立即回覆您,我們會為您再次爭取,並須廠商確保此問題不會發生,不造成您的困擾。若爭取不到或廠商不願意擔保,我們會自行吸收這次成本,全額退費給您。這是在與廠商溝通前即明確跟您說明的,您也同意。

所以您再次反應時,我們已經為您想到幾個可能,並盡力回應您的要求。這並非在您反應後我們才問您該怎麼辦。

我們再次跟廠商告知後,他說那是手工製品的細微問題完全不影響睡眠使用,他無法保證產品可以完全沒這樣問題,他斷然不接受換貨或退貨。

如我們所預料,然後我們立刻主動跟您說明,我們願意負起責任,退費全額金額。

您不反應,我們怎麼知道會有問題,您有反應,我們也盡力處理。該主動告知的也事前跟您說明有哪些可能性,會怎麼處理。

然後關於運費,事實上不僅是涼蓆,連床墊我們在官網服務說明和保固卡上,都說明得很清楚,因為大型貨物,床墊的運費非常高昂,我們是一個負責任的業者,客戶反應就會處理,並不會推卸責任,所以一定會有運費的產生,我們會負擔所有材料和工資成本費用,唯獨運費是要消費者自行支付往返運費。而且事前都會告知客戶這個前提。

這一點在2013/11/10寄給您的mail有提到,已將當時擷取下來的內容,白紙黑字備有紀錄mail供您參考,我相信您可能也不小心忘記了。只是該涼蓆商品本無保固,您四個月後才反應這問題?然後我們"當日"即迅速為您辦理退費匯款,所以這樣的服務和處理不夠迅捷、不夠明快、不夠好?

若您可以和我們分享那一間連鎖業者遇到消費者遇到無保固商品,在四個月後反應,可以作到明快跟廠商爭取,但不如消費者預期,也明快的跟消費者事先報告我們怎麼處理,最終為了消費者迅速的退費,我們也會樂意去了解和學習是哪間業者。

涼蓆不算太大型物品,運費一件約120元,只是事前跟您說全額退費4800元您也完全沒提運費,當日您親到門市給我們涼蓆也沒有提,而既然要退費4800,我們真的在意那240~300元運費刻意不給您嗎?是因為我們在服務上,從來就不負責運費,加上您沒有提,所以我想這是您誤會了。當然,您收到這封信的時候,其運費我們已經匯進去了,您可前往查詢看看。

>> 你們的床墊品質不錯,這點我非常認同,所以我也會介紹親朋好友來購買,你們的服務態度也不錯,這點我也可以認同,但是,處理問題的能力就要加強了.......

感謝您的指教,我們很重視客戶對於我們處理方式能力的認同與否,我們已然盡力處理,卻還是讓您覺得很不滿意。

我們和其他業者比較不同的是,我們其實也不願意販售任何商品給不信賴不滿意我們的客戶,這是為了負起我們應當負有的責任。因為我們堅信買賣雙方沒有誰大誰小的問題,應該是並應公平的一件事情。

若我們這樣的處理還是讓您不甚愉快,誠摯請您不用為我們推薦,我也會提醒所有同仁,直到我們真的能做到讓您覺得完美的圓滿標準之前,為了負起責任,都不應該販售給您任何商品,以避免造成您不愉快的經驗,造成您的困擾。


感謝您的來信,祝您順心


悅夢床墊 邱挺瑜 敬上


藍sir

2014-06-03 02:06:00


想要跟你先請教個問題
我目前傾向要購買新麗屋的床架
不過它們的床底是做骨頭式造型的
並非是木板式造型
爬了一些網路資料是有看到獨立筒床墊不建議放在骨頭造型上

而在悅夢的網頁上雖然有提到床架部分的討論
不過最後似乎也沒有定論?
所以想跟你直接請教
如果像新麗屋的骨頭造型床底是非床密集且牢固
這樣適合放悅夢的獨立筒床墊嗎?
是否仍會提供相關保固?
以上,有勞你幫忙回答


悅夢床墊

2014-06-03 02:06:00


Dear 藍sir您好,

您採用的應該是排骨架吧~是類似這網址的第八種嗎?
http://blog.dreambed.tw/?p=4905

獨立筒不合適是因為目前為了成本考量,多數業者背面是採用不
織布的設計,因此彈簧層在床墊背面沒有受到保護,若這樣就容
易影響壽命。

悅夢床墊背部不採取不織布,是和正面的表布相同,背部已預先
做過強化處理,所以排骨床架的間隙只要在9cm以內,保固不受影
響。

以上供您參考哦!感謝您的詢問~

祝 平安

悅夢小貝


2014-05-29 12:05:00


其實對於床的內容物及材質來說,一般人並不是有很多的了解
由其對於自己要買的床而言,更是相當害怕買到與當初看到的有差異
有想過可以考慮做拉鍊式?能讓客戶更安心也更了解床內容物的分布


悅夢床墊

2014-05-29 12:05:00


感謝您的提議,悅夢床款在很久以前曾經做過拉鍊工法,後來沒有是因為我們發現拉鍊若損壞大多為人為因素,也不影響床墊使用,但卻避免不了客戶仍希望我們負責的期盼,並且悅夢床墊為護邊棉工法,開拉鍊並無法看到床墊內層,所以不具實質意義。

另外,我們或許換個角度思考,床墊的內容物和材質均應車縫在床邊,並且提供給客戶朋友的資訊是白紙黑字,當您購買床墊之後,床墊已是您的資產,任何時間您若不信任都可以做割床的處置,若提供給您白紙黑字的床墊資訊、符合政府法令規範的床墊材質標示和您床墊有不符合之處,業者均會面臨詐欺或高額罰金等處罰。

部份床墊業者寧願開拉鍊也不願意明示床墊材質,這是為何?因為標示風險比開拉鍊更高,就算開拉鍊消費者也沒有辨認的能力。

您是否可以辨認獨立筒床墊的彈簧源自哪裡?大陸還是台灣?鋼線品質是否符合JIS國際規範?乳膠、絲棉、泡綿是什麼密度或等級?

事實上,高單價床墊非常少有業者做開拉鍊的動作,拉鍊大多是網拍、購物等廉價床墊的特色之一。負責任的業者大多是用符合正法令的明確標示做說明。

悅夢品牌床墊,相關證明文件均實在公佈在網站上,提供給客戶的資訊公開透明。當然您仍有權利可以懷疑,不過我們除了不會給客戶任何購買壓力以外,也相信大多同業都很用心在自己的事業上。

我們期盼建立的是公平、互信、透明的消費環境與方式,客戶希望找到吸引自己信賴的業者購買,我們一樣也希望販售給真正信賴我們的客戶朋友。

我們雖沒辦法說自己很完美,但我們很用心,若您能撥空觀察我們所有歷史幾十萬字的文字分享紀錄與發展的話。悅夢也期盼可以有一天可以做到如同席夢思的客戶對席夢思的信賴一樣。

換個角度想為何台灣席夢思的台灣客戶始終不會問到開拉鍊,部會關心裡面材質的細部資訊問題?然而其他品牌卻會?

和多數業者稍有不同的是,我們不喜歡和一般傳統業者一樣用盡心計只為成交,只希望買賣之間能和消費者彼此之間找到簡單、信賴、單純的平衡。

我們認為白紙黑字和確實的床墊標示比開拉鍊更值得信任,尤其您面對的並非是沒有登記的業者,若您真的需要看到材質才能安心,那或許是悅夢做的不夠,非常不好意思,因為悅夢床墊護邊綿工法使然,未來也不會有拉鍊的設計,尚請見諒!

因此若悅夢仍讓您有所懷疑,或許是我們做的還不夠,我們唯一的建議是請您不要訂購有"一丁點"懷疑的業者商品,包括我們。

所以會建請您訂購您真正放心和信賴的業者產品,才能締造良好的消費正向循環,彼此也都會放心、開心!是我們唯一的建議。感謝您的建議 ^_^


小羅

2014-05-27 11:05:00


請問貴公司黏合床墊有用水性膠嗎?


悅夢床墊

2014-05-27 11:05:00


Dear 羅先生 您好,

我們工廠很久之前有進口國外水性膠打算做床墊膠合系統使用,直至今日還掛在工廠上頭,不知道您指的是以下我們工廠照片的這種水性膠嗎? http://goo.gl/m9jkJB

我們採用實驗之後,發現目前該進口膠使用方式和悅夢床墊製程有未能盡妥善配合之處,所以後來就沒再使用. 改採取台灣廠商大品最新的ISO9001認證並通過SGS檢驗無甲苯,甲醛揮發的床墊膠和系統(有2013年9月的檢驗報告).

就好像悅夢始終認為台灣產製的獨立筒彈簧已然相當優越一樣,也能同時盡到幫助台灣MIT製造在地產業的社會責任.

悅夢相信床墊的適用性和品質優異性始終不在進口與否,而在是否用心經營,以上回覆供您參考,感謝您的詢問哦!


Marvin

2014-05-27 10:05:00


請問你們有賣床架嗎?
因為我看到這篇文章http://blog.dreambed.tw/?p=4905
裡面有中意的掀床
開頭有提到日興木業床架組
裡面的床架是你們的產品,還是說我應該找這個日興木業呢?


悅夢床墊

2014-05-27 10:05:00


Dear Marvin,

請直接致電02-29019080日興木業找唐小姐洽詢即可,感謝您的詢問呢 ^^

祝 平安

悅夢床墊 小貝


Kay

2014-05-20 22:05:00


住高雄 想前往試躺 但因為看到是合作夥伴 想確定一下款式是否齊全 謝謝唷


悅夢床墊

2014-05-20 22:05:00


Dear Kay,

高雄店因為還有其他的德泰床墊展示,因此僅展示悅夢較暢銷的四款床墊,以上供您參考,若有任何問題歡迎儘管與我們再次保持聯繫,感謝您的詢問喔!

悅夢床墊 小貝


MAGGIE

2014-05-08 23:05:00


已經看到經典問答中床墊對折一問
很謝謝這精闢回答
也放心許多 

謝謝賣家 就不用回復了(因為我好像還打上電話) 謝謝喔


悅夢床墊

2014-05-08 23:05:00


Dear Maggie,

謝謝您的通知喔,未來若有任何問題歡迎儘管與我們保持聯繫,讓我們熱誠來服務您優,感謝您 ^^

悅夢床墊 小貝


Amber

2014-04-10 21:04:00


你好
身評沒有買過床,所以不知道該如何下手
我目前睡的床應該是30年前得產品,彈簧床
我有椎間盤突出,很容易腰痠背痛
想請問 我應該是要選擇哪一類的床墊
我有看到很多 彈簧幾圈幾圈 或是獨立式滾筒還有乳膠床墊 跟 記憶式床墊!!
哪一種會比較適合
順道一問,請問你們台中直營有床可以試躺嗎


悅夢床墊

2014-04-10 21:04:00


Dear Amber 您好

謝謝您的詢問,幫您整理幾個問題如下:
1,如何購買床墊可參考下列網址
http://blog.dreambed.tw/?p=7774

2,多數客戶會選擇偏硬朗款帶舒適層的床墊,其底部承托彈簧偏硬有足夠的支撐,舒適層也可以協助舒緩壓力,但當然床墊只是輔助,沒辦法真的解決問題,建議還是得先洽詢醫師再做參考決定

3,材質不代表合適與否,任何材質所組構起來的床墊,若是軟硬度適合您,那麼就可以考量,剩下的就是信賴感、材質優異與否、口碑等等而已,這是我們的建議

4,台中直營店備有各款式悅夢床墊可以試躺體驗沒有問題.

感謝您的來信哦~

祝 平安

台灣悅夢床墊 小貝


陳俊男

2014-04-06 16:04:00


請問床墊搬運至一般公寓是否會酌收額外費用?


悅夢床墊

2014-04-06 16:04:00


Dear 陳先生,

一般公寓的運送並不會酌收額外費用哦,敬請放心,感謝您的詢問呢!

祝 平安,喜樂

悅夢床墊 小貝


張小姐

2014-03-26 15:03:00


看過你們的網站和fb,對床墊很有興趣,但一直沒看到價錢的部分,例如單人床墊的價位從最低到最高是多少呢???謝謝!!會找時間親自到新莊門市看看~~~~


悅夢床墊

2014-03-26 15:03:00


Dear 張小姐,

床墊金額部份會依照您須送貨的地址而有部份不同,因此您可直接電話跟門市說明您要運送的地址提供給您大略金額,確認符合您需求在前往試躺即可,感謝您的來信!

祝 平安、喜悅

悅夢小貝


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