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liao

2014-10-22 17:15:32


有一間公司在製造床墊時,會將重點過程拍照寄給客戶,而且每張床都有自己的ID號碼和身分證一樣,這種生產履歷做法很值得貴司參考.


悅夢床墊

2014-11-01 01:12:11


Dear liao 先生您好,

目前悅夢沒有您說的每張床墊均拍攝照片供客戶留底,這部份尚請見諒,但以下回覆您可參考.

所謂的產品履歷、生產履歷、產銷履歷,"其重點核心應是一種開放消費者查詢的溯源管理",而非"每樣成品製程"均拍照。您可參考此網址, http://taft.coa.gov.tw/ct.asp?xItem=4&CtNode=206&role=C
以農產品為例,
也就是您可以了解到您購買商品的內容物其源自哪個製造商或進口商、哪個批號、是幾年幾月幾日製造或是進口、什麼人種植、什麼時候配送。而非查到你買的蔬果,每一次撥種、採收、到包裝,都獨立拍成照片給您。
您可以想像一萬串香蕉,同樣的步驟,每一顆種子撥種,每一串香蕉採收都拍成一張照片嗎? 如果該蕉農生產量小是可以,但這樣是否真的是有效率,甚至您能辨認確保真的每串香蕉除了開頭相片,其餘的過程都不是同一張照片交差嗎?

溯源管理機制其用意在廠商追蹤產品品質、當產品質量產生問題時,能快速釐清責任並及時移除問題產品,降低對消費者及品質的危害,造成符合規範的生產者蒙受損失。而溯源管理機制在ISO9001的品質規範裡就有對應的要求。只是這樣的規範皆是對內,而非對外。因此沒有這樣公開,也並不代表就沒有溯源管理機制。悅夢床墊是符合國際ISO9001規範的業者。

而悅夢目前的產品也不過14款,每款製作過程都一樣,其每日產能又有其限制,每一個固定的同步驟同內容獨立重複拍照,若每日只做幾張床不要緊,但以目前悅夢的產製規模來說不具效率,我們認為這也不具所謂產製履歷的意義。其實多數大品牌都有溯源機制,但溯源機制並非每一項成品都拍照,這部份的意義可能要消費者自行判斷及釐清。

事實上,悅夢有通過ISO9001的品質驗證,每位客戶的床墊都有跟隨著訂單編號走的ID流程,假設訂單編號是00003211,訂購了三張床,那麼ID就是00003211-1 ~ 00003211-3,這都是獨立的ID,但是ID沒人記得住,所以我們透過客戶的名字和電話號碼可以追到產製ID,然後從產製ID可以追到製作的內容、製作的日期,製作的師傅及送貨的司機,只是建制到網路上公開查詢,其開發時程和整合度相當不容易,所以悅夢並未公開或主打這部份的訊息。

感謝您的分享,目前悅夢有在建制保固查詢的系統,我們將慎重討論可能將其系統改為開放的溯源機制供客戶查詢,這樣也能避免客戶隱私的問題,以上回覆供您參考,感謝您的建議及來信

祝 平安,喜悅

悅夢 秋刀魚


黃小姐

2014-10-14 23:20:18


您好!想請問雙人加大獨立筒床墊的價位大約多少? 謝謝!今天去IKEA看了床墊,有淌到合適且價位也在範圍內的,但就是尺寸(歐美)的問題,讓我又打了退堂鼓!若買了宜家床墊,勢必也要更換掉原有的床架,且後面的床包等等問題~好像也很讓人頭疼!! 找個好床,讓人傷透腦筋!!想睡眠顧的好一些,其價位似乎又超出預算,所以想大概了解貴公司的床墊價格!謝謝!


悅夢床墊

2014-10-15 00:32:23


Dear 黃小姐 您好,

悅夢雙人加大的獨立筒床墊金額大約從23900至43100之間不等。

若IKEA的床墊合適當然即可考慮,若選購IKEA床墊,那麼床架部份建議您可以搭配IKEA的床架即可解決,至於床包,若您沒有一定要特殊材質或特殊花色需求,純棉即可接受。那麼找床包床罩工廠訂製也可解決,以悅夢而言,配合的是祥賀寢具,電話02-29901073,他們即有接受床包床罩尺寸的訂製,當然床包床罩訂製價位就得您自己打去確認看看了。

感謝您的詢問,祝您順利解決問題喔!

悅夢小貝


陳先生

2014-10-14 01:43:08


請問如果我訂你們家的床,
我要訂做雙人標準加長型
也就是5*6.7尺(150*200cm)
能訂做嗎?
另外如果雙人標準型床筒數616支
更改了尺寸150*200cm,獨立筒還會是616支嗎?
還有更改尺寸,你們用6*7尺床下去裁改成5*6.7尺
這樣會破壞床墊結構嗎?
謝謝


悅夢床墊

2014-10-15 00:32:19


Dear 陳先生,

如果更改了呎吋,獨立筒數就不會一樣,其他的尺寸會依照比例而增加或減少,150*200的獨立筒數大約是616除5乘6再少一些。
另外特製呎吋的部份只有布、泡棉、乳膠會裁切,彈簧則是獨立按照尺寸另外訂製的,所以不影響結構。5*6.7悅夢是算6*6.2的尺寸金額,而非6*7喔,這點跟您報告,以上供您參考!感謝您的詢問~

祝 平安、喜悅

悅夢小貝


mr.lin

2014-10-12 01:50:33


我是原來就有買過床的客戶,為什麼不能在買呢?這樣對消費者公平嗎?刪除留言我就投訴政府消基會


悅夢床墊

2014-10-15 00:32:12


Dear 林先生 您好,

抱歉造成您的不便。

經查您之前的床墊訂購紀錄,原訂兩床您因個人原因取消一床,剩下的該床又因個人原因更改尺寸。您為悅夢原既有客戶介紹而來,當時盡力與您溝通退單時,您質疑悅夢做的不夠好,責難服務您的悅夢同仁。

當時最後仍應您需要,提供您最後變更的床墊需求,但事實上,為了您最後變更的該床,悅夢已經犧牲了兩床的成本。或許是溝通仍不夠完好,也讓您誤解悅夢的販售原則及型態。

針對您這樣的情況,我們都會確實紀錄,避免再度銷售,造成未來雙方的服務及溝通落差。此點請見諒!

也請林先生放心,只要不涉及隱私及悖離事實,無論是好的留言或指教的留言,悅夢皆保持開放原則,這也是身為業者該負的責任態度。您可細細觀察悅夢官網無論是自家紀錄或客戶留言與回覆,應與一般業者有所不同,開放溝通與誠信服務是悅夢很在意的企業核心一環。

若以是否公平來說,以《民法》角度出發,買賣行為屬契約關係,先由一方提出販賣或求購的「要約」,另一方相對的承諾購買或售出,雙方意思表示一致,則契約關係成立。業者有交易與否的選擇權,且契約未成立,無債務不履行的問題。消費者和業者要與誰締結買賣契約,這屬於各自的契約自由。

另外,在台灣具有公權力進行消費者及業者之間溝通橋樑的是消保會(行政院消費者保護會www.cpc.ey.gov.tw),而非消基會,供您參考。

但請林先生放心,您家中既有的悅夢床墊我們仍會負責及服務的。

感謝您的蒞臨指教!


祝 順心

悅夢床墊 秋刀魚


Chen

2014-09-18 18:48:16


您好:
對不起由於預算有限,請問有低於10000元的單人加大床墊嗎??


悅夢床墊

2014-09-18 18:55:30


您好,

感謝您的詢問,目前悅夢床墊現在單人加大尺寸床款沒有此價格區間的床墊,最低為17900元起,非常抱歉,感謝您的詢問喔!

祝 平安

悅夢小貝


陳小姐

2014-09-15 00:20:47


今天去床的世界看床,他們借紹一款說是美國百年品牌"伊麗絲"-.歐巴馬,,我想知道"伊麗絲"-.他的床的評價如何,真的是大廠牌嗎,只有上墊要價5萬5


悅夢床墊

2014-09-16 14:22:22


Dear 陳小姐您好,

床的評價或者是否為大品牌,本身都涉及主觀的認知,或許應該說怎樣的評價算是好、怎樣算不好,怎樣的品牌規模算小、怎樣算大?進口床墊指的是產地還是品牌?也就是究竟是整床原裝進口,還是只是授權,床墊仍由台灣製造?單單這點成本差異就不小。

悅夢不涉及對同業的評斷,也不涉及客戶應該自己要釐清的主觀價值判斷問題。相較於多數聲稱自己的品牌最好或是其他的品牌有多不好,這樣的評斷與建議,過去、現在、未來在悅夢都不會發生。

我們誠摯的建議是,如果該款床墊你躺了舒服,金額也能接受,只要確認清楚可以接受未來售後服務的方式和情況,那麼就可以考慮訂購哦。感謝您的詢問!

祝 平安

悅夢小貝


沈's

2014-09-12 14:26:13


床的軟硬度也悠關價格嗎?
請問我本身比較怕熱,床墊有透氣效果嗎?


悅夢床墊

2014-09-12 14:46:13


沈's 您好,

床墊的材料成本才會攸關價格,與軟硬無關

就以我們來說,我們認為床墊的舒適層配置有很多種材質,這些材質都配置在床墊內層,您平常躺在床墊上也不會直接接觸,因為上方可能有保潔墊、床包床罩,所以在台灣這樣亞熱帶天氣愈來愈悶熱的氣候,(((床墊都是聚熱的,包含悅夢床墊))),並不會因為用了某種材質就可以讓您整晚透氣涼爽,這是我們的觀點。

決定您床墊聚熱感的反而是您選擇床墊的軟硬,這是物理現象,您選愈軟,包覆感愈好其聚熱效應就會愈明顯。愈扎實偏硬,其聚熱效應就會低一些。

我們也很希望可以像部份業者一樣,採用了稍微不同的材質,就告訴客戶其涼爽透氣度是非常優異的。但這樣的銷售方式,將會為消費者帶來不正確的觀念,也造成日後在客戶服務認知上的困擾。

因此我們會建議,與其著重在床墊是否聚熱,可能不如開個冷氣搭配選購孟宗竹麻將涼蓆是市面的3D透氣涼墊使用來的實在與實際哦~以上回覆供您參考,感謝您的詢問!

祝 平安

悅夢小貝


沈'S

2014-09-12 13:25:10


請問如果是選用中鋼的獨立筒單人3.5*6.2尺,運送至新北市板橋區,請問大概多少錢??
從訂購到收到貨需幾天呢???


悅夢床墊

2014-09-12 13:30:38


Dear 沈'S您好,

中鋼系列的3.5尺單人獨立筒床墊金額約15100到20700間不等,大台北區訂購到收貨大約是日曆天7天內,例如10號定,則17號以前可以收到貨,以上供您參考,感謝詢問喔!

悅夢小貝


李先生

2014-09-10 15:16:09


您好~請問你們有代理舒達的床墊產品嗎?謝謝!


悅夢床墊

2014-09-10 17:42:06


Dear 李先生 您好,

悅夢沒有代理該品牌床墊產品銷售,我們是品牌自產自銷的業者,非常抱歉哦! 您可上網搜尋該品牌官網了解其銷售資訊~感謝您的詢問,祝您找到好床喔!

平安喜悅

悅夢小貝


莊秀秀

2014-08-14 15:18:53


請問你們床的價位網路上沒有價錢標示


悅夢床墊

2014-08-19 19:42:06


Dear 莊小姐 您好,

因部份床款有經銷商販售,各地運費計價不同,從北至最南的高雄屏東或花東區價差約1000~2000元間,因此未公布價錢,您可提供需要的尺寸和配送地址,我們可提供價位區間帶供您參考,若價位區間帶符合您需求再預約前往試躺即可,感謝詢問!

祝 平安

悅夢小貝


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