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我要發問

李先生

2014-09-10 15:16:09


您好~請問你們有代理舒達的床墊產品嗎?謝謝!


悅夢床墊

2014-09-10 17:42:06


Dear 李先生 您好,

悅夢沒有代理該品牌床墊產品銷售,我們是品牌自產自銷的業者,非常抱歉哦! 您可上網搜尋該品牌官網了解其銷售資訊~感謝您的詢問,祝您找到好床喔!

平安喜悅

悅夢小貝


莊秀秀

2014-08-14 15:18:53


請問你們床的價位網路上沒有價錢標示


悅夢床墊

2014-08-19 19:42:06


Dear 莊小姐 您好,

因部份床款有經銷商販售,各地運費計價不同,從北至最南的高雄屏東或花東區價差約1000~2000元間,因此未公布價錢,您可提供需要的尺寸和配送地址,我們可提供價位區間帶供您參考,若價位區間帶符合您需求再預約前往試躺即可,感謝詢問!

祝 平安

悅夢小貝


密兒

2014-08-01 01:25:39


上上週有去門市試躺,目前在IKEA和你們家考慮,原因是因為IKEA保固25年,你們有這樣的服務嗎?


悅夢床墊

2014-08-01 13:57:38


密兒 您好,

悅夢的保固服務請參考下列網址
http://blog.dreambed.tw/?page_id=258

IKEA的保固條款可參考下列網址
http://www.ikea.com/ms/zh_TW/pdf/local_pdf/Guarantee_2013/Matress.pdf

僅提供事先可以注意的地方,IKEA的尺寸均非台灣常見尺寸,因此在購買上請注意床架或配件的未來支援性.

另IKEA的保固內容包含了填充物的結構,卻又言明產品保固不包含自然損耗,而IKEA所謂的自然損耗定義為何? 又由誰定義? 或許這是可以在確認的地方.

我們也遇過客戶朋友反映,有業者敢承諾自家床墊不會有回軟問題,不用頭尾掉轉的,我們都予與尊重(回軟和床墊人體壓痕是不同的.),也建議客戶朋友在面對此類問題,可以建議業者提供保固條款或白紙黑字公開載明,並且確認售後定義服務處理方式,若能接受,當然即可考慮訂購.

悅夢沒有辦法提供25年保固這樣的方式,單純是責任考量,也避免售後服務時造成客戶不快.
悅夢無法為成交而行銷美化,售後卻與客戶的認知有所落差,我們寧願在售前清清楚楚,售後盡力的做好我們能做的,是悅夢不變的售前售後原則.

在市場上存活的每間業者均有各自的特色與優點,因此您可依照自身需求及認同選擇可以接受的業者及床墊,即為合適的選擇.

其實台灣床墊的使用者一張床動輒使用10年不變甚至以上,我們主觀認為不是正確的使用方式和現象,事實上,不僅是床墊,我們人體的需求也會變化,理想一張床墊使用5年為限就算沒有壞掉,也因身體需求或衛生考量,就應該可以功成身退,其實我們不認為一張床墊使用超過10年不換是個好的習慣.

其實悅夢之所以提供10年的服務保證,單純是因為市場趨勢的考量,以上悅夢的觀點供您參考!感謝您的詢問~

祝 平安

悅夢小貝


Bean

2014-07-27 21:17:14


您好: 請問以下問題
1.有 210cm * 166cm的床嗎?
2.可一起購賣床片及床架嗎?(就是床底座)
3.或者 貴公司可供訂做?
謝謝!


悅夢床墊

2014-07-28 08:46:05


Dear Bean 您好

1. 此尺寸為特殊需定製尺寸,現場展示並無擺放
2. 可以的.悅夢現場均展示合作廠商,日興木業的床架及床片可參考
3. 以上特殊尺寸現場雖無展示,但可以為您定做,只是該尺寸會以King SIZE計價

以上供您參考,感謝您的詢問喔!

祝 平安

悅夢小貝


劉先生

2014-07-27 19:48:04


秋刀魚大大你好:
我當初是在林口店買床墊(可惜林口店租約到期),但我查保固時卻查不到資料,故想請問不知是否有登錄到資料?謝謝(當初是留手機是0955847673)


悅夢床墊

2014-07-28 08:41:03


Dear 劉先生好

保固查詢資訊是剛建制好的系統,為了客戶隱私和資安考量,未與內部資料庫連線 尚在導入資料中,因此查詢不到 ,尚請見諒,我們將於明日上班日主動與您聯繫,了解有什麼可以為您服務的地方哦! 感謝您.

祝 平安

悅夢床墊 小貝


吳先生

2014-07-20 12:18:27


你好:
我想詢問之前購買了一個床墊 尺吋為5*6.2 (2011.7)
日後是否有辦法請你協助修改尺吋 (運費材料費都ok)
不知是否有這個服務項目呢?


悅夢床墊

2014-07-21 17:22:27


Dear 吳先生您好,

床墊一旦做好,就沒辦法修改尺寸,不過或許有其他能夠為您解決的可能與方式,我們將去電與您聯繫了解您需要修改尺寸的原因與問題,和您一同討論,感謝您! ^^


尚先生

2014-07-17 16:28:33


請問妳們除了924顆的獨立筒以外,有沒有2000顆的台灣床墊產品


悅夢床墊

2014-07-17 16:44:28


Dear 尚先生 您好,

抱歉,就我們所知道目前台灣沒有2000顆的彈簧系統產製設備,只有國外原裝進口或者大陸有,大多數是用台製獨立筒配合大陸獨立筒混合銷售,我們很清楚2000顆以上的大陸製獨立筒在市場上都擁有蠻好的價位,單純是誠信考量,所以我們沒有販售,不好意思! 感謝您的詢問 ^^


Elisa

2014-07-12 13:18:54


您好,請問單人麻將涼席的尺寸和費用,買兩件有折扣嗎?還有下訂單後多久可以收到。謝謝您!


悅夢床墊

2014-07-17 16:31:03


Elisa,

由於之前為了之前客戶的涼蓆服務問題,因此目前我們已沒有和任何麻將涼蓆廠商配合,非常抱歉,感謝您的詢問哦 ^_^


Arvin

2011-07-26 09:07:00


秋刀魚你好,我是在上個月和先生一起去貴店試躺的,那時喜歡2F叫米蘭的床墊,感謝你的介紹,很難得很特別在挑選家居用品時,享受沒有壓力的購物方式.如今裝潢已快完工,這段期間也看過其他床墊了,還是喜歡你們該款床墊,不過有一些疑問,我去看的床墊商家床墊最重要是厚度,他們頂級系列都有35CM以上,但我們還是喜歡你們那款床墊,但厚度的疑問讓我們不太瞭解是不是像他說的一樣呢?如果今日跟你確定,月底前可以送到府嗎?


悅夢床墊

2014-07-13 00:50:56


Dear Arvin 您好,

感謝您的詢問哦!關於該款米蘭系列也是我們的暢銷好評的床墊款式之一,回彈支撐度也相當好,該款床墊約莫落在32cm僅為保守估計,未列入車花計算,實際厚度也會再厚些。

配置墊材的舒適層可以搭配出不一樣的靜動態躺感外,並能協助彈簧本體承受部份壓力,使得床墊壽命因而延長,這是非常重要得一點。

因此床墊厚度,我們的床墊幾乎都控制在30CM以內左右的高度,原因在於我們認為彈簧高度和床墊結構墊材約落在1:1.4 ~ 1:1.7左右為最舒適耐用的設計。

所以悅夢床墊台灣獨立筒彈簧(18cm)系統的床墊高度設計在25cm-30cm區間帶。至於德國AGRO彈簧(16cm)系統的床墊高度設計在27-28cm。

當然其他家業者可能有其商品的特性與研發考量,不盡然是對或是錯。我們僅能回覆您其他業者提供給您的知識資訊,不適用於我們台灣悅夢品牌床墊商品上。

至於今日確定,能夠在月底前沒有問題,但有些趕,因此送貨時間可能需要配合貨運司機的車趟時間,還請見諒呢!

最後想告訴您的是,我們也相信每間業者均有各自的優點,而我們的商品能獲得您的青睞,是我們的榮幸,我們也相當感謝您優!謝謝Arvin ︿︿


陳's

2014-06-22 23:06:00


已收到涼蓆退款 $4800,但退貨運費呢?????
通常瑕疵品的退貨運費應該由賣家負擔,為何我們要自行收????
不管我們用郵寄包裹或自行送回,都有成本吧????
以一般郵寄大型包裹大約$150,我們退回2件物品,所以應該也要退回$150*2=$300吧?????
雖然你們只是代售商品,但是對消費者來說,就是跟你們買商品,消費者有任何問題或退費就是找你們,而你們自行再跟廠商charge並釐清責任歸屬,這樣才是基本的做生意之道阿!!!
如果你們從頭到尾就把問題處理好,至少消費者氣才會消阿!!!!!為何要消費者問什麼才做什麼????這也是做服務業應該要有的基本常識不是嗎????

你們的床墊品質不錯,這點我非常認同,所以我也會介紹親朋好友來購買,你們的服務態度也不錯,這點我也可以認同,但是,處理問題的能力就要加強了.......


悅夢床墊

2014-06-22 23:06:00


Dear 陳小姐您好,

感謝您的回應與指教,讓我們先來釐清整件事情的處理。比較好釐清三方的責任

2014 / 2 / 13 您購買了涼蓆4800元。
2014 / 6 / 10 您才反應涼蓆有瑕疵,然後您信件內自己也註明了超過七日,所以只打算換貨。

接下來我們聯繫廠商。

廠商表示如果是七日內瑕疵換貨退款都沒問題,甚至半個月也罷,但已經足足四個月,他們怎能確認不是消費者自行造成的問題。再說,收貨不檢查,難道消費者沒責任,任何一間廠商都有理由拒絕處理。而且涼蓆沒有保固,任何一間廠商都不保固涼蓆使用壽命,就算是瑕疵也應該最慢在半個月內反應。

((注意,以上是廠商的回覆,並非是悅夢))

然後,我們告知廠商,我們願意為您做擔保,極力要求只須換貨無須退貨。接下來我們爭取到了換貨,廠商告知消費者要自行負擔運費,事實上是我們負擔了廠商到我們這邊的運費,然後親自送到您社區給您。(這一段的成本我們不計,只為了做好服務,只因為相信我們的客戶)

然後換貨後的產品,您反應還是有小問題,我們立即回覆您,我們會為您再次爭取,並須廠商確保此問題不會發生,不造成您的困擾。若爭取不到或廠商不願意擔保,我們會自行吸收這次成本,全額退費給您。這是在與廠商溝通前即明確跟您說明的,您也同意。

所以您再次反應時,我們已經為您想到幾個可能,並盡力回應您的要求。這並非在您反應後我們才問您該怎麼辦。

我們再次跟廠商告知後,他說那是手工製品的細微問題完全不影響睡眠使用,他無法保證產品可以完全沒這樣問題,他斷然不接受換貨或退貨。

如我們所預料,然後我們立刻主動跟您說明,我們願意負起責任,退費全額金額。

您不反應,我們怎麼知道會有問題,您有反應,我們也盡力處理。該主動告知的也事前跟您說明有哪些可能性,會怎麼處理。

然後關於運費,事實上不僅是涼蓆,連床墊我們在官網服務說明和保固卡上,都說明得很清楚,因為大型貨物,床墊的運費非常高昂,我們是一個負責任的業者,客戶反應就會處理,並不會推卸責任,所以一定會有運費的產生,我們會負擔所有材料和工資成本費用,唯獨運費是要消費者自行支付往返運費。而且事前都會告知客戶這個前提。

這一點在2013/11/10寄給您的mail有提到,已將當時擷取下來的內容,白紙黑字備有紀錄mail供您參考,我相信您可能也不小心忘記了。只是該涼蓆商品本無保固,您四個月後才反應這問題?然後我們"當日"即迅速為您辦理退費匯款,所以這樣的服務和處理不夠迅捷、不夠明快、不夠好?

若您可以和我們分享那一間連鎖業者遇到消費者遇到無保固商品,在四個月後反應,可以作到明快跟廠商爭取,但不如消費者預期,也明快的跟消費者事先報告我們怎麼處理,最終為了消費者迅速的退費,我們也會樂意去了解和學習是哪間業者。

涼蓆不算太大型物品,運費一件約120元,只是事前跟您說全額退費4800元您也完全沒提運費,當日您親到門市給我們涼蓆也沒有提,而既然要退費4800,我們真的在意那240~300元運費刻意不給您嗎?是因為我們在服務上,從來就不負責運費,加上您沒有提,所以我想這是您誤會了。當然,您收到這封信的時候,其運費我們已經匯進去了,您可前往查詢看看。

>> 你們的床墊品質不錯,這點我非常認同,所以我也會介紹親朋好友來購買,你們的服務態度也不錯,這點我也可以認同,但是,處理問題的能力就要加強了.......

感謝您的指教,我們很重視客戶對於我們處理方式能力的認同與否,我們已然盡力處理,卻還是讓您覺得很不滿意。

我們和其他業者比較不同的是,我們其實也不願意販售任何商品給不信賴不滿意我們的客戶,這是為了負起我們應當負有的責任。因為我們堅信買賣雙方沒有誰大誰小的問題,應該是並應公平的一件事情。

若我們這樣的處理還是讓您不甚愉快,誠摯請您不用為我們推薦,我也會提醒所有同仁,直到我們真的能做到讓您覺得完美的圓滿標準之前,為了負起責任,都不應該販售給您任何商品,以避免造成您不愉快的經驗,造成您的困擾。


感謝您的來信,祝您順心


悅夢床墊 邱挺瑜 敬上


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