從八仙樂園事件看業者產品責任、公共意外的重要性
昨日晚上在新莊思源路上，遇到救護車疾行，我開到旁側讓道，結果竟然連續四、五台救護車呼嘯而過。我想著，今晚是不是有什麼大事，還是有聚眾鬧事嗎？
回去後發到FB塗鴉牆上問，才知道八仙樂園塵爆，打開電視一片八仙火海的新聞掩蓋金曲獎的歡樂氣氛，瀰漫的是哀鴻遍野的灼傷人群。
大家都試著熱心努力了解傷亡情形、了解事發原因，警護東奔西忙安排醫院救護，熱心鄉民和警察也迅速也找出了負責人活動的相關資訊，以利未來究責。
傷亡真的這樣慘重，我心裡想著是未來那些需要幫助的人們怎麼辦「這間活動公司是不是空頭的？登記資本額是不是足夠？有沒有保足額的意外險？使用的產品有沒有產品責任險？」
我想，網路上接下來一定會非常多熱心的聲音。我從新聞搜尋了些資訊看了一下，分享一些看法，就目前的新聞統計似乎有524人受傷，180多人重傷。
第一，目前該活動公司的登記資本額是100萬，登記的是有限公司。有限公司的責任就是有限的，所以理論上，就算有賠償責任，只要總額超過一百萬負責人都可以合法倒閉，超過100萬以上求償不易。
第二，八仙樂園投保遊客每人身體傷亡新台幣500萬元責任保險，單一事故理賠上限是3400萬元。辦彩色派對的瑞博國際整合行銷有限公司也有投保公共意外責任險，每人傷亡保額上限是300萬元，單一事故保額上限是新台幣3000萬元。
上述的意思是，雖然每人傷亡賠償上限是500萬+300萬元，但是其實單一事故總額上限是3400+3000萬元，所以此單一事故最高僅可理賠6400萬元，這樣很多嗎？換另一個角度說明，6400萬除180重傷的人，頂多一人分得35.5萬元，如果是500人，那一人頂多分得12.8萬元，其實這金額遠遠不夠未來的照護。
如果是風險較高的、人數又破百人的活動，單一事故保額上限，業者真的不能只以三伍千萬做承保考量，畢竟一場活動的獲利也不少，多花點心思保障到相信自己的客戶才是對的吶～畢竟總是禁不起一場意外的打擊的。
其實，很多業者不管是產品或門市，都覺得這東西只是保安心的，保險公司也不會那麼容易理賠，一定要真憑實據才會做理賠，消費者不在意，業者也不重視。大家都是想著，哪有這麼倒楣？
話說回來，政府要說我們犯法，也要真憑實據才能入罪坐牢阿，我覺得保險公司立下證明門檻是非常合理的。我們都可以說，要出意外沒那麼容易，保險公司也不一定會賠。
我只想問，那如果真的這麼不幸，就是發生了證明的確是產品或意外需要賠償的事件呢？
悅夢從開始到今天，從一開始就保了產品責任險，連門市都保了公共意外責任險，的確政府都沒有強制要保險，所以真的很多業者是比較不重視這塊。
但我常想，每年保費不過區區幾萬元，我們真的要賭嗎？
或許我們並不認識負責人的生平歷史，但在選擇活動或產品時，可以多關心公司過往評價，是否合法登記，資本額多少，有沒有什麼認證或保險，其活動或產品相關的風險程度如何，選擇時多為自己負責，也為關心我們的人負責。
畢竟如果連業者都不注重自己的責任，只想用賭的，那如果真有意外？當真正需要幫助的時候，要找誰承擔呢？
願大家都能平安，台灣加油！
悅夢床墊®看世界-(104年6月)
2015-6-12 相互尊重從自己做起 — 秋刀魚
前些時候，台北內湖據點發生了一些意外插曲。
有個現場試躺床墊的客戶，因為擔心買到黑心的床墊，所以和我聯繫請教了些床墊業界和製程工法的問題，我同時也提供他可隨時聯繫我的方式，告訴對方，若有任何問題歡迎在聯繫我，無論有買沒買，我很樂於分享。
事實上，綜觀所有網路上相關於床墊的知識與訊息，有太多似是而非，並且錯誤的訊息。
所以從經營悅夢至今，我也公開透明了不少床墊知識，所有悅夢網站內的床墊知識內容撰寫，也從沒假手他人或偏袒自己或任何業者。到目前為止的床墊相關知識內文，早已是數萬字以上。
連剛進到這個產業要做功課的新業者，我都看到許多直接採用我撰寫的知識內文、甚至調整修改一下就當自家的用。有些沒有修改就直接放上的都有好幾間，不過我從來都覺得沒關係，如果可以讓這個市場更透明、知識更正確，那對產業來說是很好的事情。
曾透過網路或LINE詢問，或曾到過悅夢現場或到其他床墊業者也試躺過的客戶朋友，大概就會了解，最沒有包裝和壓力的，我想應該就是悅夢。我們秉持微笑環境、誠實接待，甚至還對應客戶的需求，還常會推薦其他床墊品牌業者的建議。
如果要找一個床墊專售門市，你希望環境是簡單純粹，沒有壓力、沒有銷售謊言、認真的站在客戶層面設想的，坦白說，我對悅夢很有信心。
這些年的經營，悅夢的進步與日俱增、顯易可見，這一切只為了設身處地為多數客戶提供最踏實、最單純、最誠意的床墊品質、服務態度。
同時，因為市場的肯定，我也就能夠提供同仁穩定安心的上班場域，一份開心放心的工作環境，相處都能彼此愉快、彼此關心。我認為只要這樣努力，這就是對整個產業市場、甚至整個社會最好的報答、也能正向循環。
只要前提是，彼此互相尊重、進而互相信賴，這樣就能讓公司層面、消費者層面、工作接待同仁層面都能夠獲得好的成果，達到三贏。
但是上週發生的事情讓我很震驚，因為事後我才知道，當時到內湖店試躺怕買到黑心床的那組與我通話的客戶，現場想要議價、索取贈品不成，然後現場態度不友善的罵了”飯桶”兩字。 然後隔了兩天，我才透過其他人知道、調了現場錄影，才知道這件事情，因為現場接待的同仁不敢說，她認為畢竟是服務業，所以隱忍下來！
後來該客戶主動致電給我要做最後的確認購買，我禮貌的直接詢問他「當我同事照公司的規範禮貌告知的時候，她哪裡做錯，讓您這麼不愉快罵了飯桶兩個字？」
他回我說「那是誤會，那不重要。重要的是我現在相信你們了，所以我想購買。」
我說「但對我來說，那很重要。 我可以理解你怕買到黑心床的心情，但請您體諒，悅夢每張床都代表了10年的承諾，您怕被騙，站在業者的角度和立場，也很怕接到不對的客戶。我看了錄影、看了同事難過，你覺得，我會相信你，還是相信我同事？再者，如果我們今天承諾你的特權要求，那我們怎麼對得起過去相信我們的好客戶？」
「悅夢床墊資訊公開透明，我們知道床墊就算剖開，一般消費者也無從辨認材質是否黑心。所以現在的悅夢甚至不只白紙黑字交待床墊內部資訊，還作到全國唯一可以公開查詢的溯源機制。那一間床墊品牌買床，您會知道他內部彈簧、床墊表布、內部墊材的規格或密度、型號、產地、出廠廠商？
我繼續又說「您要不要相信那是您的權益，也覺得不要緊，因為我們絕對尊重每個人有選擇的權利。但很抱歉的是，我們在意的也是公平，正因為我們對自己負責任的態度有自信，所以您有選擇業者的權利，我們也有選擇客戶的權利。如果在接待當時，彼此就沒有互相尊重的前提，我們沒有辦法賣您床墊，一旦賣了，我們卻因此可能賠上10年的服務成本和賭上未來的聲譽。」
最後我拒絕了該筆訂單，同時將這個案例給我所有的門市接待同仁，讓她們知道只要踏實做事、按部就班，我都會站出來作為她們的後盾。也提醒他們記得，公平交易的重要。
服務業的核心是與人為善、設身處地，但不是犧牲尊嚴。也不應為了短期利益，犧牲長期建立的公司文化和信譽。我既是領頭羊，那我有責任維護好悅夢的核心，這同時代表對其他人的公平！
更因為悅夢過去到現在有太多的好客戶朋友在支持、鼓勵、相信著，所以我們更應該做好”公平交易”的原則，不僅僅是對自己交待、也對所有的好客戶朋友交待。
其實我書沒讀很高，也沒什麼大學畢業，我個人的求學過程還算蠻荒唐，現今所有悅夢同仁的學歷其實都比我高。但是，我真心認為，彼此尊重真的是我人生中很重要的一份道理，無論書讀多少、錢賺多少都不重要。重要的是，我希望不管是人生或是悅夢，都能盡力問心無愧！
我們很感謝大多數的好客戶朋友都能秉持相互尊重的原則，對悅夢的每位同事都能互諒互信予與尊重。但我同時要聲明告訴少數認為消費者就應該擁有比較大聲音量的人，我誠摯建議您可以找其他床墊業者，不需要將悅夢放進名單，因為我們是一間會對不合理態度SAY NO並拒絕提供服務的業者，我怕最後您會發現您浪費了時間在悅夢。
悅夢絕不驕傲，但是我們擁有很好的自信。這份自信緣由是因為我們清楚悅夢和其他人的不同在哪裡，踏實在哪裡，或許我們從沒主動說，但我們比任何人都清楚。
或許，對於這份工作，我真的有點天真的自以為是。但想想，我能夠堅持理想與夢想，這一切都要感謝所有過去到現在的客戶和所有悅夢同仁，謝謝大家～ 🙂