有人說，服務業就是客戶至上，合理的建議或是不合理的要求，都應依循此原則辦理。

也有很多人說，在台灣，除了無良老闆不應容忍，奧客行徑也不應容忍。

在台灣，誰不是服務業，就算辦公室，只是服務對象變成了長官和公司，只是台灣勞資環境盛行壓榨，上面壓榨我，我就壓榨你。

顧客至上與否這個問題，其實這是在悅夢每一位同仁進來前，首先就會談的問題，也是要在悅夢正式服務之前，最重要必須養成的觀念。

悅夢每個同仁包含我，都很清楚悅夢在客戶朋友間的評價不算差勁，無論是品質或是服務。是因為悅夢做到”顧客至上”嗎？

不，我們只是用心盡力的試著確實做到 公平、有禮 而已。

多數悅夢的客戶是因為認同而成為客戶，反不是因為服務。

在悅夢經營理念上，新進同仁要學習的第一件事情，就是沒有”顧客至上”這件事情。

因為對 利用顧客至上消費心態的人讓步，就是犧牲對其他客戶的公平、服務人員的尊嚴、也犧牲服務這名詞的初心價值。

社會多數人雖長期忽略了公平的重要性，但卻不代表沒有人不期盼這樣的理念價值能夠發生並且呈現。

客戶之所以選擇悅夢，不是因為悅夢完美無缺。

這一點就是悅夢在經營上，最重要的核心價值與理念。

我始終跟新進同仁說「友善溝通、公平交易」是服務最重要的前提。

買賣是相互尊重、並應公平的行為，買賣是交易，交易是貨幣換商品。

我看了下時間，發現是對方記錯時間，所以友善的告知正確營業時間，也客氣說明這時間我同事應還在通勤，很不好意思！

卻換來電話另一頭更不友善語帶威脅的回應 “我大老遠跑來，卻遇到這種狀況，那是不是應該考慮不跟你們買床墊？”

我還真的疑惑了..也很直覺並友善的告訴對方
“為何得要跟我們買床墊？不用考慮阿～附近有其他業者，可以多參考，當然更歡迎直接和他們買吶！”

對方沒想到我致歉後不強留也不期盼交易，反而語塞，然後很快的掛了電話。

我馬上電話告知了在通勤的同仁詳細說明了情形，怕同仁到店裡後可能會遇到此人。

因為我擔心兩件事情，第一，這人現場的態度影響到我同仁的工作。

第二，讓秉持消費觀念理應不對等的人成為客戶，日後將會有極大消費糾紛與爭議的可能。

我告訴同仁若有遇到此人，請有禮接待、可讓對方稍事休息，但切勿成立訂單交易，要訂購請明確拒絕對方，無論是現在或未來，並言明是公司指示。

人前人後，我對原物料商、對客戶、對同仁都是一樣的尊重與友善關心。從不犧牲任何一方，這是我在經營上一致的態度！

而同樣的服務，對應到每一位不一樣的人，有人滿意、有人不滿意，那是每位客戶合理自由的觀感，我們只需做到有禮、公平。

成功而且健康循環的企業運作，應是在 顧客、服務人員、公司 三者間取得良好的平衡。

只是台灣多數企業主，要不只重視顧客成交、要不只重視公司獲利（話說服務人員大多是被犧牲的..），而這在悅夢不會發生。

我始終認為，企業有一群健康、對的客戶除了助於企業健康的發展，也有助於對社會勞資氛圍有良善的影響。

也因此，我甚至曾遇一筆20幾萬的訂單在面前，只說了希望去尾數1200，我沒有花任何思考時間，就委婉的說明原因並拒絕。

同仁也偶爾會在門市遇到來試躺的人，問同仁有沒有決定權，沒有就叫同仁直接聯繫我，想試著取得特殊待遇。

門市的同仁都知道，如果特殊狀況或者有問題諮詢我非常歡迎，但若對方為了特殊待遇聯繫我，我通常是直接請同仁婉轉拒絕成立交易。

更不用說，悅夢至今已拒絕了太多以為付費就應享比其他人更多特殊待遇的人。

因我們都很清楚，多數的悅夢客戶是因為公平的態度選擇我們，我們不想失去這樣的信任、也不願失去這樣的初心。

實價銷售、品牌之路初始之時寸步難行、每一步都如履薄冰，直到今天也一樣，最艱困的時候都已走過，更何況現在。

直至今，悅夢始終沒有什麼廣告預算，為何存活至今還能發展，甚至在淡季的這個時候，還能穩定小有成績、有能見度、不乏客戶支持呢？

由於悅夢的系統完善，也有頗為周詳的分析數據參考，也因此才會入選今年政府2013的雲端中小企業楷模代表。當然我們更清楚原因。

原因很簡單，除了人員的素質之外，更重要的是悅夢的客戶群結構組成非常的優質，是因為悅夢有一群”對”的客戶。

最新的訊息是，悅夢台中直營據點已正在計畫籌備。

B先生曾經到過藥局尋求幫助，服用安眠藥物但是效果不彰，嘗試喝酒助眠初期有效但是不久後飲酒量增加仍會睡不著，最後經由朋友介紹來到精神科門診求助。

與B先生會談並安排相關評估，診斷為焦慮症及失眠，建議戒酒並教導適當紓壓技巧和睡眠衛生教育，加上抗焦慮藥物及少量安眠藥物的治療下，情緒焦慮和失眠症狀減少，B先生的生活品質和工作狀況也有明顯改善。

成人精神科許兆瑋專科醫師表示，失眠在現今社會是很普遍的問題，更是許多內外科疾病和精神疾病合併出現的現象。

其定義為即使有適當的環境和機會得到睡眠，仍入睡困難、難以持續睡眠以及提早醒來，造成睡眠品質變差或睡眠時間減少。在隔天醒來時，對睡眠沒有飽足感或重獲精力的感覺，白天會出現倦怠、嗜睡、情緒煩躁、難以專心或身體不適等症狀。

若一週內有三天或三天以上之失眠，持續時間少於一個月稱為急性失眠，若持續一個月以上則稱為慢性失眠。

長期的失眠會影響到情緒、記憶思維、動作協調、白天日常生活以及工作表現，造成生活品質和日間功能的下降，也會增加日後罹患情感性疾病如憂鬱症、心肺系統疾病、疼痛相關骨骼肌肉系統疾病和免疫功能異常，甚至會造成物質濫用和自殺率上升。

導致失眠的原因較為複雜，常見與個人的身心特質，及因壓力影響或擔心睡眠而造成的焦慮有關，因此治療也需要多面向來進行。

目前醫學界對於治療失眠已經有合併藥物和非藥物治療的共識。若是短期或急性失眠，應了解最近生活壓力，改善本身的睡眠衛生及考慮接受短期藥物治療。

對於次發於其他身體和精神疾病的失眠，仍以治療和控制其原發疾病為主。但若原發疾病已獲得治療而失眠症狀仍持續時，藥物治療可依患者的個別情況適度施行。

但目前對慢性失眠的藥物治療仍有許多歧見，採用藥物治療時應考慮好壞處包括成癮性的問題，合併「認知行為治療」和改善睡眠衛生更能達到治療效果。

睡眠衛生總共有以下11個要點詳列如下：

1.不管夜眠如何，隔天都要固定時間起床