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床墊品質保證與服務 | 1800日睡眠滿意條款說明

床墊推薦-悅夢床坊.創新思維、以人為本的床墊選擇!

15日退換保證

依消費者保護法第19條7日猶豫期 (俗稱鑑賞期)不適用實體通路,悅夢仍主動提供優於法規的退換服務說明如下:

◎ 自悅夢床墊送達日起15日內,可致電原購買店辦理退換貨手續。15日內退貨僅扣除單趟運費、贈品..等費用,一旦啟動換貨機制,第二次送達的床墊無法提供再次更替及退貨的選擇。

經銷通路購買不適用於此服務床墊若發現人為損壞或人為所造成之污漬破損,恕不接受退換之要求

◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外,其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證,代客協助丟棄之舊床也無法協助取回


1800日滿意保證

自悅夢床墊送達日起,用戶享有以下說明1800日的睡眠滿意保證(特價、展示出清、訂製尺寸、非直營通路販售除外),說明如下:

▃ 床墊送達日起計16~365日內(第1年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除16%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計366~730日內(第2年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除32%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計731~1095日內(第3年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除48%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計1096~1460日內(第4年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除64%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計1461~1800日內(第5年)若不滿意,致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除80%商品折舊及其他費用)

經銷通路購買不適用於此服務床墊若發現人為損壞或人為所造成之污漬破損,恕不接受退貨退款之要求

一旦啟動睡眠滿意保證退貨退款機制,代表悅夢床墊無法滿足該用戶的睡眠需求,因此無法提供重新購買或更替床款的選擇

◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外,其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證,代客協助丟棄之舊床也無法協助取回


3650日品質保證

客戶自悅夢床墊產品送達日起,享有10年品質保證(特價、展示出清除外),悅夢床墊主結構及內部彈簧享有10年品質保證,產品於保證期間內非人為因素損壞,用以修復更新之新品彈簧、新品墊材、修復工資費用由本公司負擔(不包括表布更新),客戶僅需負擔往返運費

2年換新保證如下說明

◎ 悅夢床墊自送達日起提供2年內非人為因素損壞,提供無條件換新保證(特價、展示出清、非直營通路購入除外),客戶僅需負擔往返運費


折舊、退貨..等其他注意事項

► 折舊退貨費用說明 例一
位於新竹區25000元的床墊若在購買後350日覺得不滿意,計算式如右參考 → 25000-4000(16%折舊)-3600(往返運費)-700(保潔墊) = 實際退款金額16700元整。
► 折舊退貨費用說明 例二
位於台北區25000元的床墊若在購買後720日(1年又355日)覺得不滿意,計算式如右參考 → 25000-8000(32%折舊)-2400(往返運費)-700(保潔墊) = 實際退款金額13900元整。

贈品包材之費用以購買當時的產品定價為準

退貨退款床墊之購買人及收貨地址,必須與原床墊購買人/送貨地址相同

床墊收回確認無誤後,7日內ATM退款至客戶指定帳戶,帳戶名稱需與購買人名稱相同

運費計價,台北區往返為2400╱桃基往返3200╱新竹台中往返3600╱台南往返為4000╱花東往返為5000元整

床墊為軟性材質,依據台灣CNS7447床墊規範長寬誤差5cm內屬合理範圍,另表布加車花可能比標示厚度略厚

◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外,其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證,代客協助丟棄之舊床也無法協助取回

◎ 床墊全新製作張力較為穩固可能比現場試躺床墊略硬,須一週至兩個月使用漸回軟 (初期可每2周調轉讓舒適層平均受壓)

◎ 更換床墊會有適應期,床墊僅為輔助非醫療用品,無法保證改善睡眠品質,若有睡眠或酸痛問題請洽詢專業醫師,而非先更替床墊


品質保證除外責任範圍

針對”產品製造瑕疵”提供保固,其除外責任範圍說明如下:

◎ 僅保障最初的購買者

◎ 外觀有燒焦、燙痕跡

◎ 表布受潮或髒汙不在保固範圍內

◎ 商業處所及非日常家庭環境使用

◎ 床墊四周護邊系統因不當使用導致變形

◎ 長期環境造成的床墊表布損耗,如污損、色斑、霉班

◎ 天災、水災、地震等不可抗力之災害及消費者人為處理上之疏忽

◎ 對產品本身軟硬、氣味、舒適度的偏好(床墊整新服務請參考此說明

◎ “回軟、不影響使用之彈簧聲音顯露”為正常物理現象,未在保固範疇之內

◎ 使用不當(過度不當曲折、床墊上站立或跳躍、不當重壓或尖物碰觸撞擊)

◎ 使用不適合的床墊支撐物(太軟或太脆弱的下墊、不適當或尺碼不符床框架)

◎ 舒適層回軟或因頭尾調轉次數不夠造成過度壓縮(建議每3~6個月1次,持續4~6次以上)

◎ 正常人體壓痕,在睡眠區域內,約2公分內的輕微壓陷程度床墊凹陷或回軟判別教學可參考此

◎ 特價、出清、訂製品(除152*188cm&182*188cm外均為訂製品)、經銷通路購買,以上均未在睡眠滿意保證範疇

◎ 當原購買者轉售或轉讓該產品時,即為保證期限的終止期。而一旦產品經過更換或修復後,保證期間不能延長或重新開始計算範圍


床墊如何保養

◎ 勿過度折疊或屈折

◎ 勿在床上站立或跳躍

◎ 使用堅固下墊或床架

◎ 勿將重物或尖物放在墊上

◎ 保持空氣流通或除濕機保乾燥

◎ 勿在床沿長期坐、臥、站立不當使用

◎ 建議床墊約每二至三個月視需要翻轉更換頭部及足部所在之位置



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